智慧展会影响效应下展会手环的设计和应用研究

潘洁卿 李晓珊

（广东交通职业技术学院 广东广州 510650）

1 引言

智慧会展是信息化技术，物联网等的集成应用，有助于促进智慧城市的可持续发展。好的会展业离不开智能化的服务，好的服务质量是一个展会成功的重要因素。因此，为了更好地体现参展价值和参展服务，展会手环的推出是必然的，是对智慧展会概念很好的诠释。因国内的会展业在实践智慧展会理念、大数据科技、智能服务化等方面运用得还不够成熟和充分，而展会手环是以参展商及观众为主要服务对象，在传统服务方式的基础上进行的形式创新，对参展商如何就展前、展中及展后做出恰当的观展进展方式提供相关信息和有效建议，初步解决我国如何智能化服务创新的问题。

1.1 国内研究现状

据了解，“智慧展会”在第7届中国智慧城市技术与应用产品上得到了很好地使用。据中国贸促会发布的《中国展览经济发展报告2020》显示，创新展会服务业态与模式，已成为展览行业当前及今后的一项重要工作。成都市博览局局长、贸促会会长在第十一届中国会展经济国际合作论坛上简述了对智慧会展的理解，智慧展会主要体现信息化、智能化，与传统展会相比，主要区别为引入新科技、大数据分析服务。由此可见，随着信息科技化，智慧展会概念已经渗入部分展会中，未来国内将会不断普及智慧会展概念，不断创新服务运营模式。

1.2 国外研究现状

在“智能化”进程中，欧洲会展行业市场的展会形式、互动与信息分析、服务模式均在创新中。博闻等大型欧洲展会企业仍是全球会展行业的领导者。国外的办展过程依旧遵循科技原则，有着独特的会展服务模式，展会采用机器人智能化、信息自动化、服务方式创新化等系统进行。这些非常值得我们参考，政府及企业要引导参展商借鉴运用，加强对发展“智慧展会”的引导和支持。

如今，业界对于智慧会展有了更清晰的认识：智慧会展是依托新技术及其所阐发的创新理念和创新可能性对会展体系的整合集成，优化会展组织、管理和服务系统，从而形成会展及服务的新业态、新形态和新模式。智慧会展的核心是基于会展品牌传播和营销的“智慧”服务。对会展业来说，如何实现展会智能化，关键看展会服务的创新。展会手环是在传统的形势下改造创新，发挥科技的最大价值，实现创新化发展。求创新、求发展，成为会展界落实中央和国务院“创新展会服务模式”的共同心声和具体活动。

2 展会手环的研究

2.1 研究方法与过程

为了向消费者展现整体的效用，满足消费者的整体需求。前期，我们结合定性分析与定量分析，对相关文献和资料进行整理和梳理。综合分析相关理论情况，深入了解智慧会展和智能服务。采用网络调查形式，对我国不同地区的不同形式和规模的展会的服务现状进行调查和研究。利用数据统计分析，对智慧展会进行实证，了解参展商对展会手环的期望度和参展需求等，为推出展会手环做理论基础；中期，对展会手环进行全面改造，采取模型方法，购进市场上的智能手环，研究其原理，进行内部改装，主要涉及同类模拟和数字模拟，采用简化条件的试验模型来研究展会手环。设计出符合功能性的产品外观，创建3D效果图模型，并申请专利；后期，导入会展大数据库，完善产品并将其推向市场，落实和推进“服务模式创新”，建立独特的营销模式，吸引主办方、会展公司达成合作。打造高端平台形象，满足客户多元化的需求。再一次进行问卷调查，调查参展商对产品的满意度和意见，收集分析数据后，对产品进行升级和改良。

2.2 数据分析

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标》中要求，在“十四五”时期，会展业的“服务模式创新”要得到进一步落实和推进；2021年国务院印发的《关于加快建立健全绿色低碳循环发展经济体系的指导意见》强调，要推动展览业绿色发展，推动办展循环使用等。因此，探索智能化服务新模式，提高全新的一站式服务，加快建设新型绿色展览等是推动智慧展会发展的重要方针。

会展是综合服务型行业，是从互联网的高度，重新激发会展价值，为参展商提供优质服务。会展服务作为展览会的核心部分，对促进展览会发展有重要作用。目前，我国会展还处于初级阶段，在服务方面缺乏实践，不能真正把顾客的效益放在第一位。例如，广交会作为我国商品综合性最强的国际贸易会，依旧存在服务质量低且缺乏有效的评估反应机制、会展配套服务不完善、服务方式传统，参展商在参观过程中容易迷失、参展体验不佳等。因此，会展业只有注重服务功能的配套和创新，才能使国际化、专业化水平及竞争力得以提升。此外，通过对智慧展会的参展商及观众服务满意度进行分析(见表1)可知，快捷获取展会信息和制定路线计划得分较高，说明参展商及观众对智慧展会提供的这几项服务较为满意，但全面了解展商信息和不侵犯个人信息等几项的平均分都在4分以下，说明参展商及观众对这几项服务的感知较低，这就要求我们从根本问题出发，定制专属的参展商服务计划，推出新的服务方式，既要满足参展商的要求，又要满足顾客的猎奇心理。针对我国智慧会展发展的要求和服务存在的不足，展会手环是个很好的选择。

表1 智慧会展观众服务满意度特征测量结果

我国智能手环行业正在快速发展，市场规模呈逐年扩大态势，截至2020年已达143亿元，同比增长21.2%；2021年，其市场规模有望突破150亿元；目前，智能穿戴设备的传感器市场规模比2020年同比增加17%；随着智能手环市场相对成熟，新技术行业动态通常对特定人群进行扩展，2020年我国对消费者穿戴设备设计要求进行分析，大部分消费者对手环的设计风格需求是易佩戴、美观、环保、功能强大，服务性能完善。以上分析为展会手环的设计和发展提供了研究思路和技术支持，并了解了手环的市场发展概况。因此，我们将对智能手环进行技术升级和外观创新，全方位服务参展商，将手环传感器应用于会展领域，扩展市场规模。

2.3 手环的设计需求分析

从技术方面，我们是根据智能手环系统组成进行升级改造的，并加入云端管理技术和资源库。我国已经建立科技创新战略体系，我们将不断研究、整合技术资源，打造智能化展会手环，让使用者容易佩戴、使用率更高；从经济方面，项目主要成本是人员和设备研究，但新形势下，展会面临新的挑战和机遇，会展业想要发展创新，必然改变服务模式，而随着穿戴设备的兴起，展会手环将给会展业带去新的动力，给我们带来更高效益；从价格方面，我们根据我国穿戴设备消费者的消费意愿进行定价，定价范围在200～500元，人们接受程度高；从社会方面，符合现代人的审美时尚、大方、功能齐全。产品不触及法律问题，采用材质天然无毒，符合国家绿色发展，能够促进智慧会展的发展，给创新服务模式提供新的发展思路。

硬件设计。(1)从造型设计的角度来看，智能手环的造型可以极大地影响界面信息的规则性和完整性，从而提升用户对界面信息的认知准确性和感知效率。考虑到展览手环对应的客户群体广泛，年龄跨度大，本设计主要采用矩形表盘形状，对界面信息干扰最小，方便参展用户阅读信息。手环还设计了手机插座和USB插座，可作为存储器使用，方便参展用户转移信息和收集信息；(2)从尺寸上来看，在设计表盘尺寸时，不仅要考虑参展用户的视觉特征，还要考虑使用展览手环时展示大量展览信息，使屏幕尺寸方便用户阅读界面信息，同时还要考虑佩戴的舒适性。因此，表盘屏幕的尺寸应尽可能大，手环应尽可能小，以确保佩戴舒适性。而且由于用户的手腕尺寸跨度较大，所以表带不使用扣式表带；(3)从颜色上看，为了向参展用户群体传达一种商业、科技、轻松的产品色彩，本设计选择了相对较冷和饱和度较低的色彩系统，为用户创造了时尚技术的视觉体验；(4)从材质上看，智能手环在选材时要考虑用户佩戴的舒适性和安全性，同时也要考虑审美感和功能感。因此，选用医用级硅胶表带材质，不仅柔软轻盈，而且具有良好的抗弯性和弹性，贴合肌肤，可以减轻佩戴负担。屏幕选择蓝宝石晶体的高清显示屏，屏幕配有真空涂层，可以提高透光率，获得更好的阅读体验。此外，屏幕还支持触摸操作，实现屏幕切换、延迟动作、接听电话和调节音量。确保屏幕能够清晰呈现信息，数据信号能够更有效地传输。

操作方式。(1)实体交互。智能手环呈现的屏幕界面不如智能手机方便，操作过程中视线堵塞容易出现错误操作，而增加物理按钮则可以提高控制和反馈感；(2)界面交互。手环主要选择滑动和点击两种方法，方便用户查看或清洗，滑动主要包括上下滑动、左右滑动、下拉、滑回，不同的滑动方法对应不同的视觉元素，从语音交互上提供更直观的文本指南或入口，方便用户对语音功能进行操作。

软件设计。(1)语言设计。考虑到参展用户可能来自不同的国家和地区，手环的语言系统主要设置为汉语和英语系统，语言系统可以在第一次启动时选择；(2)界面信息设计。从图标和字体设计的角度来看，应选择通识较强的图标和易于理解的字体，以方便不同年龄段的用户理解和阅读界面信息。因此，本设计选用正规的黑体，满足参展用户的认知和感知需求。从图标设计角度来看，选择中性商业、冷色饱和色填充的图标风格，防止线条复杂，影响用户的记忆和识别效果；（3）颜色和背景设计。智能手环主要设计深色背景颜色。同时考虑到手环用户的特点，所选信息颜色应尽可能符合白领商务人员的认知规则，以提高手环用户的舒适性和识别效率。

任务流程设计。(1)资源库的使用。展会手环主要提供给参展用户和参展观众使用，手环加入云端管理技术和资源库，利用USB接口，可以增加、替换不同展会的资源信息，使用者可以通过手环轻松获得展会的相关信息和参展者资料，取代传统展会中参展观众大包小包印刷资料的境况；(2)相关位置的服务。基于参展用户的行为逻辑，从设备端来看，还应设置展会地图、周边搜索和周边签到等服务，定位用户所在位置，获取对应的经纬度或海拔等信息，在手环内部通过代码，定位展馆及周边区域，当用户进入或离开区域时，手环可以提示并指引，提供周边餐饮休息等信息搜索；(3)设备管理。设备管理主要是声音、显示、网络连接等基础性设置。为此，本设计在考虑用户逻辑行为特点的基础上，采用下拉页面来调整声音与亮度，并利用外界噪声与设备感知实现自主调控。

3 结果分析

智能展会手环的推广和实施，推动会展智能化，是会展服务新模式创新的一个好的开始。在展会上，实现馆内位置的精准定位、信息的及时推送，为参展商和观众提供智能服务化平台，使得展会的组织管理更加有效，参展商信息投放更加准确。但是，部分展会对新型服务方式处于排斥状态，应加大对智慧会展和展会手环的宣传力度；手环在使用过程中部分产品存在接受信号弱、系统停机等技术问题，我们也将回收产品，进行不断升级和更新，以保证参展商及观众的参展质量。

4 结语

根据当前国内智慧展览的发展现状推出展会手环，可以构建新的智慧展会市场，实现智慧展会新的时代内涵，推动展会营销理论研究进一步发展。研究设计展会手环，合理利用科技，构建一个科技的、智能的、发展的展览智慧系统，并引起政府重视，完善相关政策，带动智慧发展。此外，使国内智能意识得到加强，促进经济发展与科技发展相结合，让主办方和参展商树立科技意识，自觉承担保护资源、发展科技责任，在进展方式和观展方式满足信息传达的基础上，选择展会手环进展观展，在达到智慧观展的同时满足经济效益。