新媒体时代我国高校图书馆读者服务的质量提升研究

【摘 要】随着现代化信息技术的快速发展，新媒体时代下我国高校图书馆也迎来了新的发展契机。立足新媒体时代背景，高校图书馆也要与时俱进地革新传统的管理思想，从读者实际需求角度出发对读者服务模式进行创新，以此实现读书馆服务的不断完善发展。本文以新媒体时代下我国高校图书馆读者服务的质量提升问题为主要探究对象，首先概述了现阶段我国高校图书馆读者服务的发展现状和不足，并在此基础之上探讨了新媒体时代高校图书馆发展的新方向。最后，基于以上探讨具体提出了新媒体时代高校图书馆读者服务质量的提升策略。

【关键词】新媒体；高校图书馆；读者服务；优化策略

【中图分类号】G252；G258.6 【文献标识码】A 【文章编号】1007—4198（2023）07—127—03

引言

基于新媒体时代背景，高校图书馆在发展和完善的过程中也应当顺应时代发展的潮流，积极引入各种新媒体智能设施，在传统高校图书馆管理经验的基础之上引入全新的管理模式，借助新媒体技术的应用促进高校图书馆现代化、智能化发展。在提升读者服务质量的创新管理模式中要突出强调以服务为本质的管理理念，积极推销并构建全新的服务机制，致力于打造线上线下综合一体化的读者服务体系，满足读者日益增加的个性化阅读需求，促进高校图书馆智能化发展的同时，全面提高读者服务质量。

一、新媒体环境下高校图书馆读者服务现状及问题

当前市场经济的发展及新媒体技术不断完善为高校图书馆的发展带来的巨大机遇，同时广大学生对高校图书馆服务质量和水平也提出了更高的要求。传统的管理和服务理念导向下的高校图书馆现行管理方式和服务质量已经无法满足读者的实际需求，并存在较多问题，这也成为影响高校图书馆发展的重要因素。本文主要从几下几个方面进行分析。

（一）缺乏创新的传统管理与服务观念，无法适应新媒体环境下读者服务的发展要求

建立高校图书馆的初衷是为广大学生提供海量的学术资料，创造良好的阅读环境，满足广大学生的阅读需求，逐步提高学业水平与精神境界。简单来说就是能为广大读者提供最大便利获取所需知识资源，这才是高校图书馆正确的管理方式和服务宗旨。但是，现实情况也存在诸多不尽人意之处，比如部分高校图书馆上至管理者下至一线服务人员服务创新意识不足，没有理解与时俱进做好读者的服务工作对于高校图书馆发展的重要意义；囿于传统观念的影响，部分高校图书馆服务人员的服务理念停滞不前，导致整体服务质量和水平无法满足消费者的实际需求。同时管理者亦未能紧跟时代潮流，做到与时俱进，没有将数字化技术真正运用到高校图书馆管理工作中去，甚至部分管理者因为接触少不了解新媒体技术，从观念上就没有意识到可以利用新媒体技术进行读者服务、扩大宣传。

（二）高校图书馆工作人员专业素质有待提升

随著科学技术的不断发展，更多新型技术被广泛应用到各个行业，为促进各行各业的发展提供了有利的条件。数字化管理就是在信息技术发展的基础上产生的一种技术形式，它对操作人员的专业知识和技能有很高的要求。因此，高校图书馆在利用数字技术进行读者服务时，必须要着重关注技术人员须具备相应的专业能力，这样才能真正发挥数字化技术的作用，有效提升高校图书馆管理与服务工作的质量。但是，一些高校图书馆管理者受到传统理念的影响，片面认为人高校图书馆的工作简单、易操作，为了降低运营成本降低对招聘人员的要求，很多高校图书馆人员配备方面无法紧跟当前时代发展的实际需求。工作人员专业能力不足，固步自封，接受新事物的速度慢，必然无法满足数字化技术对操作人员所需专业性与技术性的要求。此外，我国很多高校图书馆未能建立完善的培训机制，极少定期对现有服务人员进行专业培训。即使少量的高校图书馆会开展培训工作，但培训形式大于内容，无法调动员工的积极性，未能取得预期的培训效果。总之，高校图书馆工作人员专业能力不足，缺乏足够的技术支撑，既无法发挥数字化技术的作用，又增加运营成本，更不利于为读者提供高效精准的服务。

（三）数字化技术支撑不足，信息技术应用存在困难

基于新媒体背景下，数字技术开始被应用于高校图书馆管理与服务中，但是如果管理者与服务人员思想上缺乏重视，将不能真正理解与掌握数字技术，以致于无法真正发挥数字化技术在管理与服务中的作用，仅仅流于形式。此外，受到传统管理模式的影响，后期技术维护与管理不到位，致使从业人员服务读者的水平与当下数字化技术发展不匹配，也严重制约高校图书馆服务质量和水平的提升。总之，缺乏创新，局限于传统的管理模式已经无法满足当前时代发展与读者的实际需求，导致诸多单位数字化技术应用面窄，效率低下。

二、新媒体时代高校图书馆读者服务模式的转变

信息化时代互联网技术的不断发展，为广大读者开展阅读活动带来巨大的便利，电子书、微博、百度头条、抖音短视频等新的阅读平台如雨后春笋般应用而生，不但打破了时间与空间对阅读的限制，同时也使得广大读者的需求发生很大改变。这些改变也促使高校图书馆的服务模式进行创新与变革。基于此，处于新媒体背景下，高校图书馆必须要转变服务观念，创新读者服务模式，从而更好满足时代发展与读者的需求。

（一）由单一向多元化转变，读者需求多元化

新媒体时代的到来，为读者提供更加多元化的阅读平台和资源环境，打破时间与空间的限制，也使得广大读者的阅读需求朝着多元化的方向发展。高校图书馆不再只为读者提供基本的查询、借阅等传统服务，而是打开视野，紧跟时代潮流，借助新媒体技术和平台，构建了数字高校图书馆，为广大读者提供数字化资源。这就是由单一向多元化转变的过程，以读者的实际需求为出发点，从服务资源、方式等多角度实施多元化的转变，以此推动高校图书馆构建更加紧跟时代需求的现代化服务体系。综上所述，高校图书馆要想实现稳定发展，必须明确读者需求多元化的发展方向，以此为基础，科学升级管理模式、优化服务资源等，为广大读者提供更加多元化的服务。

（二）由浅层向深层转变，服务方式深层化

囿于传统滞后的管理观念，部分高校图书馆仅仅为读者提供文献资料的查询、借阅等服务，但随着时代发展，这种传统单一的服务模式已经远远落后于广大读者的实际需求。基于新媒体视域下，高校图书馆要由传统的浅层次向深层次转变，可以利用互联网技术构建线上线下一体化服务体系，以此满足更多消费的阅读需求，打破时间与空间对阅读的限制，多方面多维度为读者提供深层次的服务，以此提高读者的满意度。首先，高校可以借助新媒体平台，建立大数据资料库，创建跨平台的信息数据检索入口，动态满足读者多元化的需求。其次，打破传统单一的线下模式，利用互联网技术开展线上线下服务模式，在线上随时随地为读者答疑解惑，定期将读者的阅读记录进行收集整理，利用大数据技术为读者提供并主动推送数据库检索服务，丰富線上资源获取途径。总之，高校图书馆的服务要由浅层向深层转变，满足时代发展与读者的需求。

（三）由单一向多样转变，资源载体多样化

在高校图书馆的服务构建中，新媒体发挥着重要的载体功能，更是为高校图书馆资源库的构建提供了载体保障。由于线下图书主要是以纸质文献为主，馆藏量限制了借阅时长和人数，而且实体文献极容易出现磨损、丢失的情况，需要花费大量的时间和精力进行收集和整理，无法满足消费者多样化的需求。而利用新媒体平台，可以建立完善的数据资源库，获取整合海量文献资源，读者只需要利用数据检索平台，短时间内就能搜索到自己所需要的文献资源，省时省力。因此，新媒体时代，高校图书馆应当充分利用技术的发展，逐步实现资源载体由单一的纸质文献向多样转变，深度挖掘和利用高校图书馆资源，极大地提升文献资源的利用率。由纸质文献到数字化资源是时代发展的必然发展趋势，采用线上线下一体化的服务方式，是高校图书馆发展的有效途径。

三、新媒体时代高校图书馆提升读者服务质量的策略

随着时代发展及广大读者阅读需求的改变，高校图书馆必须紧跟时代潮流，根据自身实际情况创新读者服务体系，利用新媒体平台和互联网技术打破传统的管理和服务服务模式，扩宽服务空间，开展线上线下一体化服务，逐步提高高校图书馆的服务质量。基于此，高校管理者必须真正理解新媒体对于推动高校图书馆深化改革、创新服务的重要意义，同时转变传统理念，全面提升自身的服务质量，以满足时代环境与读者的阅读需求。具体而言，高校图书馆读者服务创新可以从以下几个方面展开。

（一）拓展服务空间，搭建线上服务平台

基于新媒体环境下，高校图书馆可借助新媒体平台及大数据技术，进一步拓展服务空间，构建线上服务平台。一方面，借助新媒体平台，打造线上服务空间。高校图书馆可以以自己的名义开通微信、微博等平台账号，扩大宣传力度，同时为广大读者提供在线咨询服务。根据不同类型读者的需求，设置针对性的服务板块。另一方面，构建“掌上高校图书馆”，打破时间与空间限制，读者只需要通过智能手机就能实现在线图书借阅，从而提升读者的满意度。具体来说，就是高校图书馆利用大数据技术，打造数字高校图书馆平台，利用官方微信、微博平台引导读者下载手机客户端，下载完成后读者需要通过手机客户端就能实现资源检索、在线借阅申请等功能，大大节省了读者的时间，提高服务效率。因此高校图书馆可充分利用新媒体平台和大数据技术，有效扩展服务空间，提升服务品质。

（二）打造共享空间，推动智能互动

随着时代发展，“共享单车”“共享汽车”等事物的出现，使得“共享”一词成为新时代的主题词，高校图书馆在提升服务质量过程中，要紧跟时代潮流，审视新时代阅读环境，利用先进技术打造贡献功能，全面推动智能互动。基于优化服务模式，开展线上线下一体化模式，打破时间与空间限制，实现与读者线上线下无障碍交流互动，为读者提供多样化的服务。首先，打破传统理念的影响，不断学习新型管理和服务模式，引进先进技术创设共享服务平台，推动智能互动空间建设，为读者提供高质量的服务；其次，利用大数据技术构建信息共享平台，为读者实现虚拟空间下的面对面交流互动，为了激发读者的阅读兴趣，开展多元化的阅读主题活动。最后，加强人才引进力度，先进技术的运用需要专业能力强的技术人才，高校图书馆要加大支持力度，大量招聘优秀人次，为数字化管理与服务的应用提供人才保障。同时，定期对现有工作人员进行专业培训，采用“理论+实践”的培训模式，一方面帮助现有员工真正理解数字化技术对于高校图书馆读者服务模式转变的重要意义，掌握数字化技术相关的理论知识，另一方面通过大量的实操训练，提高员工使用数字化技术的能力，使其严格按照相关工作质量和流程进行操作，从而打造出一支专业能力强、综合素质高的团队，为高校图书馆适应新媒体下发展趋势奠定坚实的基础。

（三）开展个性化服务，提高服务质量

随着新媒体时代的到来，各种移动智能设备的普及和应用也在悄无声息地改变着读者的阅读习惯和阅读方式。由于每个读者的阅读习惯、喜好等都存在很大差异，为了进一步提高读者的满意度，构建个性化服务体系是提升服务质量的重要途径，也是现阶段高校图书馆特色化服务的重要内容。近年来，高校图书馆加大财政投入，借助新媒体平台构建了以读者阅读兴趣、需求为服务主体的服务板块，充发发挥大数据与新媒体的服务效能。个性化服务就是转变角色，想读者之所想，以其实际需求为出发点提供个性化定制服务。一方面，利用大数据技术搜集读者阅读记录，根据其阅读需求将读者进行细分，然后根据不同类型的读者群体，为读者量身打造个性化的服务项目。另一方面，基于读者的阅读需求，创设与之相匹配的文献资源库，读者只需要利用检索平台，直接搜索到自己需要的书籍，有效提高服务效率。因此，基于新媒体视域下，高校图书馆必须进一步拓宽服务思路，构建个性化服务体系，以此提升服务质量。

四、结语

在新媒体时代背景下，高校图书馆也应当与时俱进地进行管理和服务创新，依托现代化信息技术的广泛应用，将其与图书馆管理和读者服务工作进行充分地融合，全面提高图书馆智能化、信息化建设发展速度，为读者服务质量的提升奠定良好的基础。在具体落实举措中，高校图书馆管理人员首先应当明确当前读者服务工作中存在的问题和不足，并基于新媒体时代高校图书馆读者服务的转变新方向，对传统服务工作进行系统的优化和完善，在不断推进高校图书馆信息化建设和发展的过程中循序渐进地提高读者服务质量。

参考文献：

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作者简介：傅春晖（1976—），女，汉族，福建上杭人，硕士研究生，研究方向为图书馆学。