公共图书馆智慧化转型趋势下的读者服务创新研究

杨永

摘 要：公共图书馆的智慧化转型能够有效创新公共阅读资源配置方式，促进管理和服务的流程再造，增强公共图书馆与读者之间的联系，推动其读者服务由被动向主动转变，由片段化向系统化转变，由粗放式向精准化转变。文章阐述了我国公共图书馆智慧化转型的总体态势和特点，分析了智慧化转型趋势下的公共图书馆读者服务创新方向，提出了公共图书馆创新开展读者服务的具体措施，以期推动公共图书馆的读者服务创新，满足读者的多元化需求。

关键词：智慧化；智慧图书馆；读者服务

中图分类号：G258.2   文献标识码：A   文章编号：1003-1588（2023）05-0032-02

随着现代信息技术的飞速发展，我国已步入智慧化发展的重要转型阶段，人工智能等新技术正在叠加释放历次科技革命和产业变革积蓄的巨大能量，深刻改变人们的生产生活方式、文化需求结构和文化消费习惯。随着智慧技术的深度发展与普及，各行业的智慧发展思维逐渐清晰，出台了较为科学合理的发展规划，构建了全新的服务业态［1］。目前，公共图书馆积极把握智慧化转型的重要窗口期，广泛开展智慧图书馆建设，实现智慧化升级，为读者服务的创新开展提供了新的契机。

1 我国公共图书馆智慧化转型的总体态势和特点

信息技术的每一次迭代升级都为公共图书馆转型升级提供了有力的技术支撑，推动阅读资源呈现方式、阅读服务渠道和读者参与方式的改变，催生新的服务业态。数字化技术改变了公共图书馆的阅读资源呈现方式，实现了纸质阅读资源向数字阅读资源的转变。网络化技术改变了公共图书馆的阅读资源传输方式，实现了从读者必须到馆获取阅读资源到读者可随时随地通过网络获取阅读资源的变革。智慧化时代，公共图书馆必将彻底改变传统的运行管理、资源配置、知识生产传播和阅读服务模式，不断创新开展读者服务。

近年来，各地积极把握行业智慧化转型的重要窗口期，掀起了智慧图书馆建设的热潮。部分公共图书馆通过智慧化升级的方式，打造多元参与、互利共赢的知识“集市”，为知识生产者、相关服务者和读者提供全流程支持与服务［2］。例如，国家图书馆策划实施了全国智慧图书馆体系建设项目，并在中央财政立项，拟建立覆盖全国的图书馆智慧服务体系和图书馆智慧管理架构，以引领带动全国图书馆拓展面向知识生产、知识发布、知识存储、知识传播和知识服务全链条的开放合作，实现资源、空间、设施、服务的智慧化转型；上海图书馆、南京图书馆、浙江图书馆、安徽省图书馆等联合发布了《长三角智慧阅读倡议书》，共同开发基于微服务架构的下一代图书馆服务平台，构建开放、互动、共生的技术支撑体系，深化人机智慧协同，建设能够自我成长、永续发展的智慧阅读生态系统。

目前，我国各地的智慧图书馆建设工作主要聚焦于公共图书馆运行管理智慧化和阅读服务智慧化两个方面，其中，5G网络、大数据、云计算、物联网等现代信息技术的利用有助于公共图书馆构建智慧化的知识服务生态，具有以下四个突出的服务特点：一是智慧化。得益于现代信息技术的发展，公共图书馆的服务流程大多实现了智慧化，有效提升了服务质量，满足了读者的个性化、便捷化资源服务需求［3］。二是系统性。公共图书馆利用现代信息技术对其运行管理、服务供给等服务要素和工作流程进行全方位、全链条改造，可在完善信息发布、场地预订、服务预约、资源获取、服务评价等基本功能的基础上，深度挖掘馆藏资源内涵，为读者提供系统、权威的知识服务。三是开放性。公共图书馆在智慧图书馆建设过程中要注重社会力量的参与，积极与商业阅读平台、大型公共文化平台展开社会化合作，共同探索和构建面向全社会的公共阅读资源体系，扩大服务范围。四是参与性。我国公共图书馆要注重读者的主体地位，利用现代信息技术搭建线上服务平台，为读者提供线上服务和交流空间，以充分发挥自身的文化传承和知识创造功能。

2 公共图书馆智慧化转型趋势下的读者服务创新方向

2.1 读者服务由被动向主动转变

与教育、卫生等领域的公共服务需求相比，人们的公共文化服务需求往往具有高弹性的特点，个体的选择性较强，影响因素和潜在需求更多。因此，公共图书馆应利用大数据技术完善服务内容和服务流程，收集分析读者的需求、偏好，构建读者画像，以开展智慧化服务，实现由被动服务向主动服务的转变，有效推动智慧图书馆建设。

2.2 读者服务由片段化向系统化转变

部分公共图书馆由于没有有效利用智慧化技术，导致其服务内容和服务方式不够完善、系统，呈现出分段化、碎片化的特点，不利于读者服务质量的提升。因此，公共图书馆应积极开发利用智慧化管理系统及智能服务终端，为读者提供阅读资讯、资源点播、活动预约、场馆导航、需求征集等服务，为读者便捷地利用智能移动终端获取资源、参与知识创造、进行评价和监督提供便利。

2.3 读者服务由粗放式向精准化转变

随着社会的发展，人民群众的知识文化需求呈现出多元化、个性化的变化趋势，读者对公共图书馆服务的精准性提出了较高的要求。智慧图书馆可利用智慧化技术手段构建读者交流平台，随时掌握读者的需求变化，有针对性地配置公共阅读资源，并开展分众式、个性化、精准化的读者服务，提升服务效能［4］。

3 公共图书馆创新开展读者服务的具体措施

3.1 与时俱进推动公共图书馆基础平台的智慧化升级

公共图书馆应顺应智慧化技术发展趋势，加强针对智慧图书馆核心功能和应用场景的研究设计，搭建完善的智慧图书馆基础架构，实现基础平台的智慧化升级，并在保持基本框架稳定的前提下，动态优化智慧图书馆设计方案，保障智慧图书馆建设的技术先进性［5］。

3.2 探索开发多样化的读者服务应用系统

公共图书馆应拓宽建设思路，开发多样化的终端应用，方便读者随时随地享受相关服务，满足读者的多元化需求，增强其与读者之间的联系，推动图书馆事业的高质量发展。

3.3 广泛开展社会化合作

公共图书馆应积极探索与各类大型公共平台、商业平台、技术平台的合作方式，创新跨部门、跨行业、跨地域的协作模式，提高资源建设、平台开发、宣传推广、技术应用等方面的协同工作水平。另外，公共图书馆应参照文化事业与文化产业的融合發展思路，开辟馆企合作渠道，创新开展非公益性的附加性服务，打造公益性与营利性有机结合的服务生态，激发全社会参与读者服务建设的热情。

3.4 引导和培育读者服务特色项目

公共图书馆应探索和开展智慧图书馆建设，策划和实施读者服务特色项目，争当读者服务示范馆，并通过专业的业务指导，实现服务创新。公共图书馆还应充分发挥行业组织作用，加强行业统筹和工作交流，及时总结读者服务创新经验，并以创新案例、论坛研讨、会议交流等方式进行推介，调动其他图书馆创新读者服务模式的积极性。

参考文献：

［1］ 谢光雷，于兴尚.图书馆服务刍议：从智能服务到智慧服务［J］.大学图书情报学刊，2021（3）：38-43.

［2］ 饶权.现代图书馆越来越“智慧”［N］.人民日报，2020-11-13（20）.

［3］ 王捷.大数据环境下普通高校图书馆服务转型策略研究［J］.图书馆学刊，2021（3）：43-48.

［4］ 刘丽.微信公众号在公共图书馆读者服务中的有效性研究［J］.河南图书馆学刊，2023（1）：28-29.

［5］ 童忠勇.公共图书馆数字资源智慧化服务模式探索：以国家图书馆读者云门户网站为例［J］.图书馆理论与实践，2022（1）：80-83.

（编校：冯耕）