大数据背景下企业人力资源绩效管理改进研究

摘 要：在大数据背景下，诸多行业和领域纷纷开始探究使用大数据技术提升工作效率，人力资源管理领域也不例外。本文基于大数据背景，对大数据、绩效管理的概念进行阐述，并阐明大数据对于绩效管理的影响。然后结合杭州宇凯市场营销策划有限公司分析在大数据背景下绩效管理存在的不足，并提出相应改进策略。期望可以更好地推动企业适应大数据背景，并科学使用大数据技术提升人力资源管理的效率。

关键词：绩效管理；大数据；绩效考核

绩效管理是指企业利用管理工具、细化的量化指标，制定一系列管理制度凝聚员工的积极性和行动力，为员工指明前进方向，最终实现提升工作效率的目的。而随着时代的发展，互联网在不断革新，大数据技术也逐渐被应用到企业管理中，企业应通过应用大数据技术的优势，找到更具有创新性的管理模式。

一、大数据技术和绩效管理

1.大数据技术

大数据是指在网络时代社会中存在的海量的、难以处理的信息和数据。大数据技术则是指应用各种先进的技术对庞大的数据、海量的信息进行专业化的處理。对于企业而言并不是掌握了海量的信息即可，而是应该采用专业化技术对海量信息进行处理，实现数据信息价值的提升。在网络大数据时代，企业还需要不断利用大数据技术所带来的优势，进一步优化人力资源绩效管理的模式和效率，从而最大限度调动员工工作的热情，促进不同岗位员工积极完成其职责，提升其工作效率。

2.绩效管理

绩效考评作为绩效管理的一个过程，若是存在不科学的现象，也将会直接影响绩效管理的科学性。绩效管理并不是仅仅针对员工，而是管理者与员工共同参与，通过增加管理者与员工之间的双向沟通，促使管理者与员工之间构建一个公平、民主的工作氛围，并促使两者之间可以实现高效的沟通，就每一阶段的工作内容、工作目标都达成共识，通过采用细化绩效指标、均衡记分卡等一系列方式，构建高层次的绩效管理系统，切实提升绩效管理的效率。企业可以结合自身的发展战略，制定相应的绩效指标，而针对员工的个人绩效指标中也要包含与企业发展战略相关的内容，两者相互整合，有利于企业更好地完成战略指标。

二、大数据技术对企业实施绩效管理的影响

1.挖掘员工潜力，提升员工交互能力

通过使用大数据技术，可以更好地挖掘、了解员工绩效状况的真实信息，并通过将绩效信息和其他数据相联系，准确掌握员工工作的动向、实际情况、绩效情况等，然后在收集工作过程中了解绩效管理的制度、指标、奖惩措施等是否存在问题，及时对问题进行整改，以便可以利用更符合员工需求的奖罚措施和机制激发员工的潜力和工作热情。比如惠普企业及时摒弃传统绩效管理的评价体系，首次在大数据系统中添加社交互动模式，通过该方式获得员工意见、反馈信息，人力资源管理部门再利用大数据技术及时了解员工情况并解决存在的问题，帮助员工解决后顾之忧，促使员工可以全身心地投入到事业之中，从而提升员工技能，提升企业绩效。

2.优化组织架构，实现扁平化的管理

在网络时代，企业可以借助最新的网络技术、先进的软件进一步优化其组织架构，从而实现助力企业早日实现扁平化管理。人力资源管理通过使用大数据技术建立绩效管理体系，可以促进绩效管理向精细化、科学化的方向发展。人力资源管理部门在使用大数据技术的过程中，会利用大数据技术对绩效信息进行统计，然后提取其中有用的信息，高效运用统计处理后的有用信息，提升企业不同层级人员之间的交流与互动，拉近高层领导与员工之间的距离，实现扁平化管理，促进管理绩效的提升。

3.利于人才规划

运用大数据技术对员工绩效信息进行统计，可以把以往统计的非定量信息通过处理变为数字化，人力资源部门员工通过对数字化、定量内容变化的规律进行分析，就会找到员工工作的特点，有利于人力资源部门结合分析的特点，为员工制定针对性较强的人才培养计划、人才晋升通道等。此外在网络信息海量的时代，大数据技术的应用，也可以促进企业在招聘时了解员工的个人能力、求职人员与企业的契合性。利用大数据技术整理资料，可以帮助人力资源管理部门更好地获取有用的信息，并制定相应的人才规划。

三、大数据背景下企业人力资源绩效管理存在的问题——以杭州宇凯市场营销策划有限公司为例

1.绩效管理方式落后

杭州宇凯市场营销策划有限公司成立的时间并不长，过去长期推行传统的绩效管理方式，主要通过人工收集和整理绩效数据，在处理数据时一般都使用Excel表格，一旦企业的绩效人数较多，员工需要花费大量时间和精力来处理数据，尤其是当人力资源部门按照绩效核发工资时，只有很短的时间来处理绩效数据，导致数据处理出错的情况时有发生。因此杭州宇凯市场营销策划有限公司必须制定科学的绩效管理机制，采用科学的绩效管理方式，才能对员工绩效进行客观评估，获得有效反馈，从而激发员工的潜力和积极性，提高企业的绩效管理水平。

2.绩效考核体系不科学

杭州宇凯市场营销策划有限公司要实现发展目标，就需要在短时间内获取到一定的市场份额，当然也需要得到较多的客户资源。企业在日常运行期间，应将销售结果和市场份额作为关注重点，细化企业的管理重点，即销售人员和其所在的团队。长此以往，便形成了以业绩为中心的企业文化和管理方式，在考核员工绩效时，重点关注的是其获得的业绩成果。举例来说，人力资源部门为销售团队招聘了一位优秀的销售人员，经过培训是否达到了销售目的等。在考核销售人员时，员工业绩的高与低是唯一的考核指标。基于员工角度分析，此种考核方式过于单一，绩效考核围绕结果进行，并未考虑到员工的行为、工作态度和品质等，也没有对员工言行进行综合考核。所以，公司制定的考核指标过于单一，仅考虑结果，而考核结果必定无法全面地呈现员工工作情况。

3.绩效反馈机制不合理

绩效反馈机制指的是在实施绩效考核的基础上，对考核结果进行归纳梳理，向有关人员及时反馈考核结果，对表现较好的员工给予表扬，使表现差的员工得到提升，发挥企业激励政策的激励作用。当前杭州宇凯市场营销策划有限公司绩效反馈机制形同虚设，在人力资源部门评估员工绩效时，会向行政人事部及时反馈考核结果，结合员工绩效考核结果，人事部将完成员工薪资核算和发放。整个过程中未有与员工的互动沟通，此种绩效反馈机制下，员工对自己的考核结果一无所知。杭州宇凯市场营销策划有限公司的考核方式使员工成长受到较大制约，同时以绩效考核结果作为导向选拔出来的员工，管理能力普遍较弱，短期内快速胜任岗位的难度较大。

四、大数据背景下企業人力资源绩效管理改进研究

1.利用大数据创新绩效管理

随着公司规模的不断扩大，其人员结构、组织架构也逐渐复杂，所以公司在开展绩效管理时也相对要花费更多精力，此时杭州宇凯市场营销策划有限公司可以通过采用大数据技术，将信息技术与公司的绩效管理相结合，实现绩效管理向信息化过渡。杭州宇凯市场营销策划有限公司可以考虑引进项目管理软件——禅道。该款软件通过录入与采集绩效管理相关指标，帮助人力资源部门更轻易获得与员工相关的指标数据。人力资源部门通过建立大数据后台系统，利用大数据技术对员工工作进行数据收集与处理，了解员工打卡时间、工作行为、工作进度、未完成工作任务、工作难题等。还可以添加项目任务是否完成的提醒功能，在每一个考察指标数据统计的前5天，可以将相关信息在系统内推送给员工，提醒员工及时完成绩效管理指标的考核。此外，公司还可以利用大数据技术，定期生成各工作岗位相关绩效管理的指标，并使用大数据的统计功能，为后期开展绩效管理提供真实的参考。大数据技术的应用，使公司可通过收集不同工作岗位的指标、详细数据，建立客观真实的全员绩效指标数据库。

2.大数据技术与绩效评价体系的结合

经过分析杭州宇凯市场营销策划有限公司以往绩效考核体系的现状，不难了解到，其主要是采用结果绩效指标考核的方式对员工的个人绩效、部门绩效等进行考察，主要是针对员工所取得的工作成果进行评估打分，比如在销售部门主要是考察员工是否完成公司制定的销售任务，对于其他等因素的考核则比较宽松，这种唯“业绩第一”的考核方式并不科学。以销售部门为例，分析杭州宇凯市场营销策划有限公司如何构建科学的绩效评价体系。从公司层面主要考虑客户满意度、客户投诉率、处理投诉的反应速度等。但是从销售部门员工的层面考虑，还要对员工绩效管理考核的指标进行深入的细化（见表1）。

虽然不同的部门不同的工作岗位，员工绩效考核的指标从公司层面、部门层面考虑有着较大的差异，但是员工在岗位上具体的表现则具有一定的共性。将工作能力、工作态度、个人品质、专业水平四个因素作为考核员工的绩效管理一级指标，既可以考核员工的具体表现，又有利于公司利用大数据技术开展绩效管理工作。

杭州宇凯市场营销策划有限公司摒弃以往人事经理赋予绩效指标考核权重的方式，使用层次分析法的方式通过员工打分，分层对一级指标、二级指标中的权重进行确定（见表2）。然后运用矩阵运算方式，得出一级指标中专业水平、工作能力、个人品质、工作态度指标的权重分别为0.33、0.41、0.08和0.18。

采用同样的方式对二级指标的占比以及权重进行计算，得出二级指标的占比以及权重（见表3）。

以往公司对不同绩效考核指标权重的分配，更多是依赖人力资源管理部门经理结合其个人工作经验，直接对指标权重的数值进行人为的划分，显然并不科学。

3.健全绩效反馈方式

运用大数据技术的绩效管理系统，人力资源管理人员只需要在数据库中利用搜索查询功能，即可获得所有与之相关的数据，但是这些数据只能下载阅读并不能随意修改或者删除。员工通过数据库中储存的信息，再同自身实际工作过程进行比对，发现所存在的问题，然后寻求合适的途径反馈给上级领导。管理人员也可以通过大数据中的信息统计，总结在某一个阶段，企业经营管理存在的不足、部门员工存在的不足，然后提出相应的解决方式，不断提升企业的综合管理水平。在大数据的时代背景下，健全绩效反馈方式还需要及时应用现代通信工具，如微信、QQ以及钉钉等软件，通过使用网络社交软件，及时、准确向其他员工传递信息，并及时与所有部门保持实时的沟通，通过完善反馈与沟通，提升信息反馈的效率。此外也可以通过视频会议、全景沟通等新形式，进一步丰富领导与员工之间数字化交流的方式，并利用数字化交流方式提高员工与员工、领导与员工之间的沟通效率。

五、结语

综上所述，在大数据背景下，企业还应该不断结合时代的新变化，通过应用大数据等新技术，不断提升自身人力资源管理中的绩效管理成效。在未来，企业运用大数据技术提升自身的管理效率，是时代发展的必然方向。本文通过对杭州宇凯市场营销策划有限公司应用大数据开展绩效管理工作中存在的不足进行分析，了解到其存在绩效管理方式落后、绩效考核体系不科学、绩效反馈机制不合理等问题，然后针对问题提出利用大数据创新绩效管理方式、大数据技术与绩效评价体系相结合、健全绩效反馈方式的策略。

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作者简介：唐玲（1972.09— ），女，汉族，湖南永州人，硕士，湖南汽车工程职业学院，副教授，研究方向：人力资源管理、经济管理、高教管理。