数字化转型背景下物流企业的发展战略研究

摘 要：在数字化经济高速发展的背景之下，物流企业所面临的经营发展形势已经发生了非常显著的变化，因此经营战略的优化调整已经成为物流企业运营管理中必须要重点关注的问题。基于物流企业经营发展的角度分析，无论何种经营规模都必须要提高对于这类问题的关注度，并且把控好相关环节的细节问题。下文中笔者立足于实际工作经验针对相关问题进行了整合分析，重点针对数字化转型背景下物流企业的发展战略优化调整策略进行了整合分析，希望能够实现物流企业的转型发展。

关键词：物流企业；数字化转型；发展战略；优化调整

数字经济背景下，各个行业都已经发生了非常显著的变化，并且迎来了全新的发展机遇。由于国内物流行业仍旧处在相对初级、松散的发展阶段，因此数字化转型的发展趋势对于物流企业来说是机遇与挑战并存的发展机遇。面对数字化转型所带来的一系列挑战，物流企业需要从推进发展战略的优化调整着手逐步营造出全新的运营管理机制，进而提高对于市场环境的适应能力。目前，物流行业已经成为推动国民经济转型发展的重要支柱型产业，而引导物流企业推进发展战略的优化调整并且提高其行业竞争力，则是发挥物流产业支柱作用的基本前提。

一、物流企业数字化转型的本质分析

简单来说，物流企业的数字化转型，即基于人工智能、云计算、区块链以及物联网等数字化技术，而对自身运营管理模式和经营发展战略进行的一系列优化改革。其目的在于缩减运营管理成本、提高自身的市场反应能力，并且进一步控制各个环节的经营风险，最终实现自身行业竞争力的全方位提升。数字化转型的本质，在于通过数据的自动流动和价值挖掘，来实现物流企业的资源配置和优化升级，之后还需要通过相关环节的改革实践，帮助其搭建起全新的行业服务模式，并且提高企业的竞争力。

得益于相关技术的发展完善，以互联网技术为代表的现代信息技术已经在相关领域得到了较为广泛的应用实践。对于本土物流行业而言，也因为相关技术的应用实践而进入了“智慧物流”的发展新阶段，并且这方面的变化进一步推动了物流企业仓储管理、货物运输配送等工作的创新改革。在数字化转型背景下，物流企业可以借助于物联网等新兴技术完成对于物流配送线路的协调优化升级，进而在提升货物运输效率的基础之上节省运营管理成本。在此基础上，物流企业还可以通过区块链和人工智能技术，对配送环节所涉及的工作进行优化调整。近几年，智能快递柜如雨后春笋般在各地兴起，并且已经对旧有的快递配送服务产生了颠覆性影响。在智能快递柜的辅助之下，不仅降低了快递物流企业人员的工作负担，而且能够全方位满足客户的物流配送服务需求。进一步分析可知，目前也有物流企业在尝试利用智能机器人分拣货物，这不仅降低了人为因素而导致的失误，而且提高了物流企业的货物运输配送及运营管理效率。

二、物流企业发展战略的基本概述

结合物流企业的经营发展现状分析，其发展战略是由管理战略、营销战略、服务创新战略以及人才培养等战略要素共同构成的战略集合体。企业方面构建发展战略体系目的在于协调好各个环节的矛盾与冲突，进而在整合各方资源的基础之上实现企业的良性发展。从长远来看，相关环节的改革实践也能够提升物流企业的核心竞争力，帮助其在瞬息万变的行业形势之下占据主导地位。立足于有关文献研究成果和实践经验分析，建议从以下三个环节着手理解物流企业战略体系的特点：首先，竞争性特点。抛开物流企业的经营规模不谈，物流企业的发展战略必须是结合自身经营发展需要而制定出的具有竞争性特点的战略方案，可以将其理解为引导企业做大做强的战略方案。其次，动态性特点。任何企业的经营发展战略都不是一成不变的，物流企业也同样如此。物流企业在制定发展战略时，必须要根据市场环境的变化，以及自身经营管理需求给经营战略留出足够的优化调整空间，进而按照与时俱进的发展原则实现自身的健康、可持续发展。最后，独立性特点。由于物流企业的行业地位以及经营实力各不相同，所以发展战略的关注点也会存在差异，因此在制定发展战略时必须要保证发展战略的独立性。可以适当地借鉴同类型企业的经营战略，但需要找到适合自己的发展路径。

实际经营管理之中，建议物流企业从以下环节着手，开展发展战略体系的构建实践和优化调整：

第一，明确自身的战略思想。这里所指的“战略思想”即物流企业发展战略的指导方向和基本思想。具体需要由物流企业的经营管理人员根据自身经营发展需要，以及所处市场环境的实际情况开展相关环节的改革实践，从而为企业的发展战略搭建起完善的基础框架。

第二，明确自身的战略目标。具体指的是物流企业需要完成的经营发展目标，通常包括短期目标和长期目标两个环节的内容，会直接决定企业的发展走向。

第三，理清楚经营发展中的战略重点问题。具体需要物流企业在相关环节的经营管理实践之中紧抓主要矛盾，并且准确把控实现经营发展战略所涉及的各类细节问题，从而保障发展战略的顺利实现。这里所指的“战略重点问题”既可以是企业的优势，又可以是企业的劣势，并且需要管理人员给予足够的关注和重视。

三、物流企业数字化转型的挑战

物流企业的数字化转型是一项复杂而且长期的工作，既需要物流企业能够购置必要的智能化管理设备、物流机器人以及物联网系统，又需要企业方面做好人才培养工作，并且正视其中存在的风险和挑战。具体分析如下：

1.数字文化观念的冲突

传统物流行业的经营发展大都依靠人工，会由特定的工作人员根据产品类型、运输条件、货物的运輸周期以及对应的交通线路来选择合适的运输方式，因此大部分物流企业都处于单打独斗的阶段，很难形成足够的行业影响力。在数字化转型背景下，物流企业完全可以打破旧有的经营发展模式，进而通过不同企业之间的资源整合来提高自身的市场影响力。但需要注意的是，有关环节的改革实践需要企业管理人员转变旧有的经营发展模式，并且需要投入额外的资金。由此而造成的冲突和影响，会在潜移默化之间影响到物流企业的经营发展，具体需要企业负责人在潜移默化之间转变旧有的经营发展理念。

2.新技术和业务的结合

从本质上来说，数字化转型是物流行业从业务到管理，再到整体商业结构的优化调整。虽说需要在其中发挥出信息技术的作用，但物流企业及其积累的业务资源才是其转型发展的核心。基于上述现状分析，新技术与旧有业务模式的有机结合，便成为必须要重点关注的一部分问题，并且如果处理不好这方面的问题则会直接影响到物流企业的经营发展。有关改革实践的核心，在于对旧有的货物信息进行分析整合，进而根据货物的实际情况，针对运输线路进行合理调配，并且通过不同运输方式的相互配合来提高运输效率。有关环节的改革实践对于在岗工作人员的专业素质也提出了一系列新考验，需要其革新自己的专业能力，并且用全新的工作模式解决好日常工作中遇到的问题或挑战，进而推动物流行业的转型发展。

四、数字化转型背景下物流企业发展战略的转型调整分析

对物流企业来说，数字化转型背景下的物流企业发展战略转型调整是一项系统而且复杂的工作，既涉及了企业文化观念和管理理念的转变，又涉及了企业运营管理制度和发展战略的优化调整，所以必须要给予足够的关注和重视。以下笔者针对相关改革实践中需要重点关注的问题进行了整合分析：

1.通过静态资源的数字化战略提升企业的运营管理效率

这一环节的改革实践之中，先要对物流企业的实际静态资源情况建立起系统全面的认识，物流企业所掌握的静态资源主要包括仓库、车辆、船舶、集装箱、堆场等物资，员工、客户以及业务合作单位或供应商等人脉资源。结合国内物流行业的发展现状分析，其实大部分物流企业都已经完成了对于静态资源的数字化处理，并且在嘗试通过各类业务和数据管理系统实现对于静态资源的精准把控。值得关注的是，物流企业内部的管理人员大都将上述改革实践的着力点放在了提高工作效率之上。虽说此举本无可厚非，但由此而对于数据资料共享所产生的忽视，却对各项细节工作的有序推进造成了诸多阻碍。下一阶段，物流企业应当将这一环节的改革重点放在有关数据资料的汇总整合之上，进而实现对于业务活动和固定资产的跟踪管理。例如，可以从接单环节着手根据有关业务的实际情况，为其建立一对一的身份识别码，以实现对于货物封存打包、仓储运输、物品配送等环节的精准掌控。以此为起点，还可以着手让客户准确了解货物的实际状态，进而避免不必要的矛盾和冲突。立足于上述改革实践，企业还可以通过客户关系管理系统，在分析客户需求的基础之上对其进行分类管理，重点在于为其定制个性化的物流运输及配送服务，全面提高客户的服务满意度。

如果物流企业想要从上述环节着手开展发展战略的改革实践，则需要对于各个环节的细节工作给予足够的关注和重视，并且需要理清楚具体涉及的改革侧重点、协调好相关环节的矛盾和冲突，最终实现自身运营管理效率的全方位提升。

2.通过业务流程的数字化战略提升企业的行业竞争力

无论任何企业，内容都是数字化转型的侧重点，映射到物流企业之中，便是物流企业的业务活动。面对全新的行业发展形势，建议物流企业通过业务流程的数字化改革来提高自身的行业影响力。这一环节的改革实践之中，先要理清楚物流企业是如何开展工作的，又该从何处着手推动自身服务质量的全方位提升。在此基础上，还需要对各个环节的业务活动进行拆分处理，并且严格将其落实到人。最后才能够通过科学严谨的考核激励制度提高有关工作人员的工作积极性，并且提高各个业务流程的服务质量。需要明确的是，物流企业的业务流程并不是相互独立的，它们之间存在千丝万缕的协同和隶属关系。数字化转型背景下，这方面的隶属和协同关系也会向着日渐复杂化的方向发展。

综合各个环节的因素分析，需要将相关环节的改革重点放在建立强制性的业务信息管理系统之上，并且需要从各个环节的关键节点着手，做好具体的监督控制。以此为起点，还需要通过业务信息管理系统实现对于客户信息、市场营销信息、货物运送状态信息、客户服务信息以及员工绩效考核信息的精准把控。要注意通过细化发展战略和完善工作机制的方式，促进各业务部门的协调互动，并且需要将考核责任落实到个人。例如，需要通过完善管理机制的方式引导物流企业的财务部门做好各类单证票据的审核工作，并且按照既定的工作流程协调好具体的物流价格。需要引导物流企业及时将客户信息以及货物的运输状态上传至业务信息管理系统，主管部门或是行业协会可以由此着手开展物流企业的综合评级，进而引导其准确把控自身经营发展中存在的问题。从长远来看，这一环节的改革实践也有助于促进国内物流行业的转型升级，因此需要提高关注度。条件允许的情况之下，物流企业还可以通过成立客服部门的方式，对实际物流服务中遇到的问题进行集中处理，如此不仅能够提高物流服务质量和服务效率，而且可以减轻一线人员的工作压力。日常经营管理之中，如果物流企业想要将这一环节的改革实践落实到位，就必须要建立切实可行的业务战略体系，并且需要立足于时下流行的现代信息技术，对业务流程以及对应的运营管理机制进行优化调整。

3.通过服务产品的数字化战略提高客户满意度

这里所强调的“服务产品的数字化战略”即用结构化的数据字段对产品或服务进行分析描述，最终通过对于各项细节工作的优化调整来提高服务质量的过程。此环节的改革实践能够让物流企业实际提供的物流服务看得见、摸得着，进而为客户营造出全新的物流服务体检。如此，便能够在节省运营管理成本的基础之上，提高运营管理效率。需要强调的是，服务产品的数字化战略调整并不一定适用于所有物流企业，因此需要从物流企业原本的商业模式和经营发展战略着手，推进这一环节的改革实践。对于业务标准化程度较高，并且更靠近于C端用户的企业，可以通过服务和产品的数字化战略，来提高自身的市场影响力与行业竞争力。对于以B端用户为主导的物流企业，由于现有的物流服务已经达到了定制化的阶段，所以在服务及产品的数字化战略改革之中必然会遇到层层阻碍。基于物流企业的经营管理现状分析，这一环节的改革实现，同样需要企业管理人员将相关问题提升至战略层面的高度，因此服务和产品的数字化战略意味着企业需要放弃短期利益，通过发展战略实现内部思想认识的统一，以免造成不必要的矛盾或冲突。

4.通过智能化的配送服务完成市场下沉

在国内电子商务行业蓬勃发展的大环境之下，物流行业也迎来了发展的春天。目前，智能化的配送服务主要集中在快递领域，其实物流行业也可以立足这一思路完成市场下沉操作，进而在瞬息万变的行業形势之下占据主导地位。例如，物流企业可以尝试参与到无人配送车的研发之中，进而在相关技术机构的辅助之下，用自己的实际行动来推动国内物流行业的转型发展。在此基础上，物流企业也可以尝试借鉴智能快递柜式的业务模式，通过货物第三方集中中转的方式，提高自身的运营管理效率和服务质量。

此环节的改革实践，同样需要物流企业对经营发展战略进行必要的优化调整，至少要将有关环节的技术研发实践提升至战略层面，原因在于这一环节的探索实践可能在短期内无法见到收益，所以必须统一认识。

五、结语

数字化转型背景下，物流企业发展战略的优化调整，已经成为其日常运营管理之中必须要重点关注的问题，并且会直接影响到企业的运营管理效率，所以必须要提高关注度。相关环节的改革实践，需要先理清楚物流企业数字化转型的本质，以及物流企业发展战略体系的基本内涵，之后才能够找准改革方向。其间，企业管理人员也需要转变旧有的管理理念和工作模式，进而提高工作质量及工作效率。前文中笔者立足于实际工作经验对这类问题进行了研究论述，希望能够进一步推进各项细节工作的优化调整，为物流企业营造出全新的经营发展格局。

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作者简介：周萱（1983— ），女，汉族，甘肃兰州人，本科，研究方向：物流管理、供应链管理。