深化“善小”实践 助力企业争创新时代“四个最好”

国网淄博供电公司地处鲁中腹地，是山东电力发源地之一，为服务淄博地方经济社会发展做出突出贡献，售电量曾连续50年位列全省第一。公司现有职工1076人，担负6区3县供电任务，供电面积5965平方公里，服务客户206万，变电总容量2251万千伏安，输电线路长达4147公里，配电线路长达15367公里，电网最高用电负荷556万千瓦，连续安全生产超过20年。淄博供电公司于2002年发起“善小”（取自“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”）道德教育实践活动，20年来与时俱进持续深化“善小”实践，深植文化基因，助力企业快速、稳定、健康发展。公司先后荣获“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”“中央企业先进集体”“国家电网公司先进集体”等荣誉称号，连续7年获评市委市政府“业绩考核优秀单位”。“善小”组织和实践项目先后荣获“全国优秀志愿者服务组织”“中国优秀志愿服务项目”等称号。

一、实施背景

党的十九大指出，新时代要“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”。为相应国家号召，国家电网公司提出了“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”战略目标，山东省电力公司随即明确了新时代“四个最好”（即最好的电网、最好的企业、最好的服务、最好的自己）的价值追求和努力方向。淄博供电区域广、设备多、客户数量大，省内兄弟单位竞争态势激烈，电网检修运维任务繁重，职工容易出现麻痹思想，各类习惯性违章时有发生，给安全管理带来巨大压力。另外，随着生态环境治理、资源枯竭、供给侧结构性改革，淄博供电公司售电量大幅下降，而政府、社会以及行业对供电服务质量和监管却越来越严，公司要争当新时代“四个最好”排头兵的压力越来越大。

“扛红旗、干最好、争第一”是淄博供电公司的优良传统，为了凝心聚力、攻坚克难，公司二十年如一日持续不断深化“善小”实践，将“善小”理念有机融入新时代“四个最好”关键领域，深植于电网建设、安全生产、营销服务、队伍建设等方方面面，以文化建设来转作风、带队伍、添活力，有力促进了队伍素质、专业能力和创新水平的持续登高，使“永创最好、走在前列”内化为广大干部员工的文化自信与行动自觉，为公司争做新时代“四个最好”排头兵注入了强劲动力。

竞争态势激烈、客户需求多元化、电网检修运维任务繁重、“善小”理念根植、助力新时代“四个最好”。

二、体系内涵

淄博供电公司通过“善小”内涵拓展、理念深植和深化实践，打造助力企业实现新时代“四个最好”工作模型，达到形象品牌化、行为规范化、管理精细化、作业标准化，全面提高管理效能、工作效率、服务质量。

1.确定总体思路。党建统领是强企之魂，善小常为是践行之道。淄博供电公司深化“善小”实践，坚持以党建为统领，以安全为基础，以高质量发展为方向，以客户为中心，以创新为动力，统筹推进“善小”六项深化行动，优化高效的管理模式，加强本质安全建设，打造高质量的工程，提供优质的服务，锻造卓越争先的团队，文明共建、和谐共享，彰显责任央企品牌。

2.制定工作目标。对内，强化岗位责任意识，激发职工主观能动性，全面提升队伍素质，企业内在活力更强劲；对外，凝聚品牌活力，追求卓越品质，企业担当履责的形象会得到进一步彰显。

3.构建“1+2”组织保障体系。构建“1+2”组织和工作机制，即“一个统领+两个引擎”，为“善小”深化实践的开展提供组织保障，确保落到实处，取得实效。

“一個统领”是坚持“党建统领”，以党的思想理论指导“善小”实践，以党建优势带动文化建设。实施项目化管理，成立工作领导小组，在党建部设立办公室，各级党组织成立工作小组，源头引领，基层实施，抓好落实。

“两个引擎”指横向基层单位、纵向专业部门形成纵横“两个引擎”，实现“善小”深化活动横向全覆盖、纵向全融合，使深化活动涵盖到每个班所、每个岗位、每位职工，将相关理念根植于专业各项具体工作中，实现全面融合、一体推进。

三、“善小”六项深化行动主要做法

（一）实施“善小·工程创优”行动

建设坚强智能电网是保证电力供应、履行社会职责的专业支撑与核心保障。淄博供电公司开展“善小·工程创优”行动，为高品质的供电服务提供高质量的电网支撑。一是提前对接重点工程、民生项目，按照“试点先行、全面开展”思路，做好“一图一表”村镇规划及“功能区、网格化、单元制”配电网目标网架规划编制，使电网规划满足经济社会发展需求。二是示范点创建，在各电压等级的建设工程现场开展“善小”安全管理、质量把控、技术创新3类示范点争创活动。由专业部门牵头，组织专家对施工现场工作进行检查，每季度选拔和公布示范点。三是设立“善小”创优贡献奖，对项目负责人、工程建设人员加班加点做出突出奉献的、发现隐患的、对安全质量提升提出金点子好建议的，每月评选公布，兑现奖励，引导全员主动积极参与工程创优。

（二）实施“善小·安全固本”行动

安全生产是供电企业发展之基。淄博供电公司开展“善小·安全固本”行动，坚持以人为本，激发职工“我要安全”的主观能动性。一是组织开展“善小·亲情·安全”和“安全技术师带徒”等主题活动，开通“反违章小喇叭”，行车途中播放安全条款，使相关要求入脑入心，耳熟能详，让职工深刻体会“安全是最大的关爱”。二是开展“无违章员工、无违章班组”创建活动，构建以工作积分制为基础的安全生产反违章奖励考核体系，对各类班组分别制定评价周期和条件，引导员工自觉遵守安全生产规章要求。三是严抓现场违章，开展“远程+现场”督查1.3 万处，覆盖125 个组织、857 个岗位，查处各类违章137 起、同比下降29%，在安全管理中充分体现惩戒、规劝、为你好的管理善意，牢守安全生命线。

（三）实施“善小·服务提质”行动

坚持以人民为中心的发展理念，丰富“为客户供好电就是最大的道德”服务内涵，实施“善小·服务提质”行动。一是持续降低客户办电成本，成功促请政府出台“投资到红线”补贴政策，节省客户投资1.5 亿元，在省内率先实现“无证明办电”。二是实施工单满意率提升专项行动，走访企业、客户68 万户次，大力实施客户设备治理、供电所管理提升、乡村表箱治理“三大攻坚战”，完成2.5 万高压客户现场检查，建成36 个标准化供电所，治理919 个村、6.3 万只表箱。三是提高营业厅运营管理水平，营业厅走进市政大厅为电力客户提供最快速、便捷、优质的营业窗口服务，提升客户用电体验，优化营商环境，服务品质不断提升。

（四）实施“善小·管理增效”行动

高效管理是企业发展的永恒动力，淄博供电公司深入开展“善小·管理增效”行动，用指标评价人，用目标团结人，奖优罚劣，营造浓厚干事创业、创先争优氛围。一是制定年度“三个争创”目标，即争创省公司“先进单位”，同业对标、班组对标、党建对标、班组建设、业绩考核保3争1，争创省公司“先进基层党委”。二是要求领导干部脑里有事、心中有数、手上有活，在专业管理、优质服务方面统筹计划，提质增效。例如，针对快速接电、提质降耗，跨专业打出无条件接入、一停多用、线损管理等组合拳，一举多得。三是秉承“善小效大”理念，高度重视创新创效，倡导员工从小处着眼、从提质增效入手，常动脑，勤动手，积极参与到创新创效工作中，着力提升企业发展品质和科技水平。

（五）实施“善小·卓越争先”行动

员工有活力，企业有动力，淄博供电公司开展“善小·卓越争先”行动，一是每季度评选表彰10名“最好领导干部”、20名“最好共产党员”、30名“最好员工”。“最好领导干部”从所管单位的同业及班组对标等5个维度评价考核；“最好共产党员”从党员日常工作是否领先于人等3个维度评价考核，“最好员工”从核心指标完成等4个维度评价考核。二是考评实行积分制，积分高者当选。季度“最好领导干部”“最好共产党员”“最好员工”入选人数前2名的单位获“卓越团队”，纳入绩效考核。三是开展“五德”评选活动，设立“五德星榜”，每季评选10个“善小”班组，进行班组风采、班组故事展示。通过系列活动开展，激励大家做就最好、争当劳模，提升全员素质，形成浓厚的卓越争先氛围。

（六）实施“善小·公益关怀”行动

对内关怀员工，对外公益尽责，是企业根深叶茂的驱动力。淄博供电公司实施“善小·公益关怀”行动，营造温馨和谐的内外部发展环境。一是在企业内部施行“善小·人文关怀”。设立“员工诉求服务中心”，对员工提出的利益诉求、困难困惑等“有问必答”“有难必解”。设立“善小”爱心互助基金，对遭遇重大疾病、突发性事件导致家庭经济困难的在职和离退休职工及家庭进行资助。二是将“善小”向社会延伸，与贫困村、老旧社区文明共建，做好第一书记驻村、沂源革命老区帮扶、黄河滩区迁建配套电网工程等工作，精准扶贫。三是设立特殊客户服务档案，长期开展电气维修、留守儿童圆梦、无偿献血等公益活动，彰显了企业担当履责公益情怀，成为淄博市文明城市创建中一道亮丽風景。

四、实施效果

2018年起，淄博供电公司围绕新时代“四个最好”深化根植“善小”理念，每年根据形势任务变化据实调整实施内容，为公司争创新时代“四个最好”提供了强大推力，打造出了淄博供电“十大知名品牌”。

在建设“最好的电网”上，打造出了“输电线路跳闸最少、变电站管理最精益”等五大知名品牌。变电容量和线路长度达较“十二五”末增长30%、34%，8项工程荣获泰山杯、安装之星、电力优质工程等称号，全省首家投运新一代配电自动化主站。配网供电能力大幅提升，户均容量、供电可靠率达到3.18千伏安、99.9696%，较“十二五”末提高65.3%、3.2%，为全市经济社会发展提供了坚强电力保障。

在争创“最好的企业”上，实现同业对标、班组对标、业绩考核“三个走在前”，固定资产突破98.5亿元，较“十二五”末增长13%；营业收入、售电量分别增长7.5%、8.5%；营业户数达216万户，增长31%；劳动生产率增长18.5%，达到370万元/人·年。200余项创新成果获省公司级及以上奖项，连续3年获省公司同业对标综合标杆，班组对标、班组建设连续5年保持全省第1。

在提供“最好的服务”上，打造出“业扩报装最快、万户投诉率最低”等五大知名品牌。圆满完成1843户黄河滩区迁建、8.17万户“煤改电”和93个省定扶贫村的电网改造升级任务，4个定点帮扶村全部摘帽，公司荣获全市扶贫工作“好”的最高评价。电力营商环境持续优化，“网上办、零证办、一链办”成为新常态，业扩报装较“十二五”提速22%，投诉下降36%。

在争做“最好的自己”上，公司员工敢想敢试、善作善成，队伍素质全面提升，人才当量密度达到1.15，较“十二五”末提高7.21个百分点。创新成果丰硕，拿到2项国家级、47项省部级、169项省公司奖项，发明专利授权17项。打造出独具淄博特色、有温度的企业，受到国网公司、省公司和市委市政府高度评价，连续8年荣获省公司先进单位，荣获“中央企业先进集体”称号，实现了“十四五”开门红、满堂彩，真正擦亮了企业新时代“四个最好”名片。