融媒体建设的中台管理初探

谭天　陈晔

【摘要】融媒体建设是当今传统主流媒体转型的必经之路，原有的媒介组织形态已不能适应，新型媒体需要建立新的组织架构。借鉴互联网中台思维，探讨如何将互联网企业的中台管理引入、移植到融媒体的运营和新型媒体的组织架构中发挥赋能融媒体建设的积极作用，能够为融媒体建设提供新的思路。

【关键词】融媒体建设；中台；管理

近年来，在中央《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》指导下，我国的媒体融合进程已逐步向纵深发展，进入深度融合的提质增效阶段。融媒体的组织形态也发生了极大的变化，广播、电视、网络、报刊等多资源的整合使融媒体建设与管理同样面临新的机遇与挑战。此时借鉴互联网企业的中台思维，可促进融媒体建设加快进入发展的快车道。

一、认识中台

（一）何谓“中台”

“中台”一词这几年在国内非常热，一夜之间出现了各种各样的中台，也出现了各种各样的解读。其实“中台”一词，早在我国东汉时期就已出现，当时的尚书台为朝廷的政务中枢机关（简称中台），发挥着极其重要的作用。时至今日，再谈“中台”则有着另一层含义。我们所谈及的中台概念，是一个互联网术语[1]，源于2015年，在芬兰赫尔辛基的Supercell移动游戏公司采取高效“部落”组织策略的启示下，阿里尝试整合旗下的产品技术和数据能力，成立了“大中台，小前台”的组织架构，开启了国内的中台管理建设。作为影响传媒信息在管理思维和技术维度的双重创新，“中台”思维己经在互联网、金融银行业等多个行业完成了初步探索，跨领域高速地渗透入了媒体日常管理和架构创新实践中。

（二）中台的类型

中台作为管理服务平台，根据对接前台业务的不同，可以分为不同的种类，主要有业务中台、数据中台、技术中台、智能中台、算法中台、研发中台和组织中台等，其中，最为常见的分别是数据中台、业务中台和技术中台[2]。

数据中台可以从业务的角度对数据进行规划。采取集成、建模、研发、管理、服务的步骤进行建设，通过数据采集与清洗、数据管理体系构建、数据服务体系构建，对媒体行业的用户数据、媒体数据资源进行深度挖掘、分析和理解，覆盖内容、用户、运营、渠道等维度，为融媒体业务提供数据支撑，通过数据模型、算法和数据的服务及管理，融合汇聚、沉淀数据。根据数据应用的场景反向推导确定集成的方式，运用数据应用场景，建设数据模型，开发数据萃取、聚合分析、算法服务、作业调度等功能；采集数据接口，通过创建数据模型来建设数据服务，实现媒体数据的持续生产、加工、分析、治理、消费、评价的统一管理，辅助提升业务能力，创新对外服务模式。

业务中台是连接上层业务与底层技术的桥梁，技术服务能力和数据服务能力都将通过业务中台为应用提供相应的支撑。业务中台的建设需要兼顾业务与技术，梳理业务场景设计，围绕内容、关联用户需求为核心的模块组成，由此改变原来“烟囱式”的信息模式。一个完整的业务中台应包含主要的业务场景及全流程中心，如发布中心对应各渠道内容发布服务、视音频点播、广告及渠道对接管控和精准推荐等，采编中心对应的采集、内容抓取与创作、图文音视频编辑等，还有运营中心、版权中心、用户中心、考核中心等分别对应各具体需求的服务。业务中台能够实现媒体业务链条上智能流通、提取并进行沉淀，为业务提供灵活的应用组件，从而真正实现业务、技术、数据的多轮驱动，为大数据、人工智能技术的提升提供源源不断的数据支撑保障。

技术中台作为适配层，主要为应用提供公共的技术服务，承上启下的作用非常明显。因此，在技术中台的建设中，包含各类技术框架的规范、服务管理和基础运行及维护中心，具体对应的内容包括日志服务、运维服务、智能网关、流程引擎、分布式缓存、数据存储、统一认证、统一开发、统一接口、统一技术组件、服务管理等。技术中台通过成熟稳定的中间件产品轻松打造企业信息建设核心能力，提供后端应用框架、前端应用框架、移动端应用框架，为算法模型提供分步构建及全生命周期的管理服务，达到重复利用、灵活定制、组合创新使用智能服务的目的。

（三）中台的作用

在传媒业，中台相当于媒体大脑。在媒体的运营中，融合多项数字技术实现并覆盖全新闻链路，智能为各类媒体提供采集线索、整合素材、编辑生产、分发传播、反馈监测等服务。运用中台思维进行建设是为了更好地响应和满足用户需求。一般来说，前台为用户直接使用或交互的系统，如網站、AＰＰ、微信公众号等；后台为核心资源管理，例如仓储物流、财务、产品、客户等系统端。中台把面向各业务和终端的公共服务汇集到一起，如齿轮运转般，为前台提供统一支撑，从而使得业务更快捷，更能及时响应用户需求，进而智能匹配自身能力、服务用户需求。在“用户体验为王”的时代，中台的出现能更好地为企业和媒体提升竞争能力，以用户为中心的持续规模化创新，来有效解决快速变化的前台与变化较慢的后台之间的配速难题。如今，融媒体的建设过程中遭遇的瓶颈，主要来源于组织架构、人员、技术和内容等方面的问题，如借鉴中台思维，则可大大缓解目前的困境。

二、中台职能

（一）资源整合

在媒体融合视阈下，用户的需求是核心问题，在层出不穷的新技术新理念与新手段打破原先单一的媒体数据传输方式情况下，大多面临着“数据孤岛”“技术孤岛”等的突出困境。中台的出现，作为一个整合者，需要打破一个个孤岛，从而实现数据、技术、业务、运营及组织的全面融合，给真正的融媒体带来有效且高效的运作机制。中台体系的建设，可以提升县级融媒体数据与技术资源的增值变现能力，激发中心自身活力，推动目前的技术部门由需要专门的技术支撑者角色向能力运营者角色的转变。中台思维是人工智能发展下的媒体融合新思路，不管是互联网企业还是媒体单位，充分利用好中台，重新组建信息的指挥调度和协调是当前媒体融合的关键环节。

（二）智能复用

用智能中台连接后台与前台，可以很大程度上解决前台灵活多变的业务应用需求与后台核心能力的匹配问题，这种共享服务的架构摆脱了“烟囱式”系统建设方式所带来的种种发展桎梏。在融媒体平台建设中，以中台建设为核心，可将公共服务从前台业务中抽离出来，形成可复用的形式，让前台业务之间的信息互通，避免了重复功能建设和投资，从而减少资源浪费。实际上，智能复用就是降本增效。通过减少企业因为共性业务的重复投资建设与维护建设成本，迅速进行服务的更新迭代升级，能高效应对前端的市场业务变化，给前台提供强力支持。

（三）服务共享

传统“前台+后台”的平台化架构已逐渐不能满足用户不断快速变化的需求，建设中台，可以让其与前台相互赋能，彼此成就，为前台提供稳定的服务支撑，让前台更轻量、更灵活、更快速地创造业务价值。当然，前台多样化的业务需求也能反哺中台，使之在数据连接与共融中获得滋养，更好地响应服务需求，做到自身能力与用户需求的快速、持续对接，通过自我提升，提供更丰富的功能，供更多的前端应用来使用，更好地服务前台规模化创新。

（四）反馈协调

中台改变传统的单一的媒介管理形式，通过前台的信息反馈，中台的协调处置，改变了传统媒体业务部门各自为政的弊端，使得融媒体达到既有自上而下的单向管控，也有横向互通的统一协调，形成一个更加有效更为顺畅的管理系统，使之能够应对日趋复杂的业务交叉和融合需求。因此，中台管理是一项建立在信息化数据化基础上的系统工程。管理出效益，中台促融合，中台的构建建立在融媒体建设过程中，而融媒体发展也将促进中台的不断完善。

三、管理中台

（一）重塑组织形态

中台的出现，打破了传统媒体各自为战的板块式业务架构。在融媒体时代，媒体业务已非单一形式存在，同一素材需要同时间以不同形式进行处理与传播，这对原有的管理架构而言，从人力、物力到管理思维都需要进行极大的调整。

中台的出现从管理角度上看，是一种打破边界，实现聚合共融的管理模式。从细分的组织形态看，中台并不是一个清晰的岗位定义，不从属于具体的业务模块或部门，更多的时候，中台需要根据工作场景定义工作内容。中台的出现，即用技术的智能方式，代替繁复的人为协调，解决业务多点交叉的问题，既不影响原有的业务流程，又能同时完成信息采集并集中处理、分发具体任务等过程，大大减少了不同岗位和部门之间的沟通成本，提高活动项目的推进效率。简而言之，中台作为枢纽的作用十分明显，在辅助提高前台的信息收集后便可完成信息转化，避免因重复汇报导致的信息断层，有助于领导层及时进行决断，及时将信息处理结果反馈给后台，形成良好的循环与沟通，从而提高组织内部的运转协作效率。

（二）构建治理生态

随着互联网公司的高速发展，业务膨胀而给内部业务拓展带来的种种问题，导致重复建设和资源浪费现象普遍，中台应运而生。在时下的媒体融合中，不管媒体单位规模大小，传统业务部门互相独立，各个小团队的人员、技术、数据等烟囱林立，缺乏共享与交融，在协作开发新业务时资源重复分散等问题频出。中台的出现，大大提高了媒体业务运营的效率，同时节省了人力成本，改变了传统的媒体业务管理流程。中台更多的是一个协调机构，能使媒体单位通过软件化的形式对管理权限进行重新划分，对各种资源进行重新整合，对生产要素进行优化配置，对内外关系进行重组对接，以此完善媒体单位运营过程中的生态治理。

四、媒体中台

结合当下打造新型主流媒体的实际情况，媒体中台构成应该是业务中台+数据中台。

主流媒体不同于互联网企业，它负有舆论导向和运营管理的双重责任，既要追求经济效益，更要注重社会效益。[3]具体到宣传与经营两大板块中，既要相对分开，也有彼此联系。在这种“你中有我，我中有你”的交叉业务中，中台管理就显得十分重要。而这种管理已不能再依靠传统的行政管理手段，需要建立一个软件化中台管理系统。通过各部门各业务的即时信息反馈，通过中台的信息识别、分析和处理，给媒体管理者提供信息参考和决策依据，这就是媒体业务中台的基本模式。

媒体中台的作用更多体现在数据中台中，比如《人民日报》、新华社、央视和南方财经还有东软基于中台战略的Newsroom融媒体平台，就是将各个业务应用系统中通用的业务能力沉降到中台层来整合业务、数据和技术，实现大中台小前台。[4]央视网则正在实施数据中台战略，使其成为数据孤岛的整合者、信息资产的盘活者、传播生态的重塑者。可以说，中台战略的实施，不仅为应用瘦身，而且也为前台业务应用提供强大的“能力炮火”支援，使得媒体的数据运营能力、技术沉淀能力和资源管理能力得到全面提升，确保前台业务层能够以更强的灵活度和更低的变更成本进行快速的迭代优化。

对于新媒体业务，也需要数据中台的强有力支持。鉴于目前主流媒体的新媒体及数据应用水平还不高，数据中台会有很大的增值空间。展望未来，人工智能的应用不仅能优化中台管理，还会大大提升中台的作用和功效，进而赋能融媒体发展。

媒体的业务中台与数据中台是相辅相成的关系，业务是数据中台的基础，数据是业务中台的支撑。在数字媒体时代，缺少大数据支撑的业务中台难以建立，而對新业务新业态新运营缺乏理解也让数据中台的作用大打折扣。由此可见，在融媒体建设中，媒体变革与数据赋能应该双向驱动。

目前媒体中台建设还处于初级阶段，尤其是融媒体急需的业务中台。这里需要注意的是，中台建设切不可盲目追求、搞一刀切。中央民族大学郭全中教授认为：不是所有媒体都必须做中台，如果业务场景单一，用户体量小、结构单一，就没必要做中台，因为仅靠后台就完全可以支撑其产品和服务。

目前媒体中台还处于开发应用阶段，根据中台发展软件化组件化的趋势，我们还要开发出适配我国融媒体建设现实的中台管理软件。首先是开发和完善通用软件，其次是各级各地媒体根据自己的实际情况选用不同的组件，并在融合创新实践中不断优化。

中台管理也是一项制度创新、管理创新，需要领导决心和顶层设计。尽管目前媒体人对中台还比较陌生，但是从领导管理和智媒发展来看，这是必经之路。有前瞻性的媒体管理层应该意识到中台的重要性和价值，在融媒体建设中实施中台管理，在融媒体发展中推进中台战略。

[本文为广东省重点建设学科科研能力提升项目“广东省县级融媒体运营模式创新创优研究”（项目编号：2021ZDJS135）阶段性研究成果]

参考文献：

[1]中台（互联网术语）[EB/OL].https：//baike.baidu.com/item/%E4%B8%AD%E5%8F%B0/5570243？fr=aladdin.

[2]肖勇，邹力.融媒体生产体系“四中台、八中心”模式构建研究[J].传媒，2020（21）：22-24.

[3]谭天.县级融媒体中心可持续发展探究[J].媒体融合新观察，2022（6）：20-23.

[4]刘珊，高馨睿.中央广播电视总台：守正创新、技术驱动，绘制“主流”蓝图[J].国际品牌观察，2021（8）：20-25.

（谭天为广州华商学院传播与传媒学院特聘教授、未来媒体研究院院长；陈晔为广州华商学院传播与传媒学院讲师、未来媒体研究院副院长）

编校：赵 亮