多手段真诚沟通，多渠道互动双赢

王勤

在幼儿园的日常家长工作中，老师们一致认为家长沟通是开展家园共育最重要的一个方面，进行平等对话，真诚沟通是家长工作的基础。但是往往在沟通中，老师们会遇到很多棘手的问题，如不同的家长如何采用不同的策略、特殊的问题出现如何有效化解等。

1 多手段真诚沟通

1.1 关注家长需求

（1）仔细倾听

“倾听”是一门技术，更是一门艺术。我们学习过心理学的老师应该明白“倾听”的重要性。幼儿教师不仅要会“倾听”孩子，也要会“倾听”家长。

耐心地听：对于家庭方面的事情，可以让家长说得越具体越好，并可以适当地提问。尽量不打断家长，以免影响其思路。以此能清楚了解事情发生的全貌，有助于客观分析并做出理智的判断。

冷静客观地听：家长在诉说的时候会带着情绪，激动的地方会出现不合适的言论和语气，这时候我们需要保持冷静，学着去换位思考，接纳家长的情绪宣泄，客观分析造成这样一种状况的原因。不要试图去扭转家长的观点，这个时候很容易发生一语不合不欢而散的情况，把事情推向更糟的境地。这个时候老师会觉得很委屈、很不公平，但是让家长进行一定的情绪宣泄，有利于矛盾的解决。

换位思考，安慰引导：家长宣泄后，教师首先可以安慰家长，然后真诚地表述一下自己的理解，客观描述，不带感情，让家长感觉到老师的公正，并站在家长的立场上来思考问题。随后向家长说明某些情况在其他幼儿身上，在幼儿园里也会经常遇到，结合幼儿实际情况提出专业并合理的建议，请家长相信幼儿园有能力能够解决问题。

（2）积极而主动的沟通

在日常工作中，一个班级有那么多孩子，老师不太可能每天都面面俱到和每个孩子的家人进行一对一沟通。正常的情况下，老师会不由自主关注那些表现出色或顽皮的孩子，而对于大部分乖巧的、沉默内向的孩子会有所忽略，这也就是我们常说的“管两头、忽略中间”的情况。而家长如果没有特别的问题，或者不想和老师产生分歧，通常也不会主动来找老师。久而久之就会造成教师忽略部分孩子、与这些孩子的家长疏于联系的情况出现。当有一天这些家长积累的情绪因为某件事突然爆发了，老师还莫名其妙、难以理解。这都是家长工作被动造成的后遗症。

有计划地关注每一位孩子：设定一个计划，每天重点关注一位孩子，重点观察与关心，主动和孩子聊天，主动向家长介绍孩子的情况。一个多月的时间就能关注到每位孩子、每位家长。在这个过程中，教师的观察能力、与家长打交道的能力在不知不觉中提升了。

特殊事件第一时间主动告知：幼儿在园难免发生身体不适、受伤、被欺负或犯错误的特殊事件，教师不能拖延，更不能隐瞒和推诿。在第一时间让家长知道事情的原委，并对于已经采取的补救措施主动告知，家长能够理解教师的苦衷和做法，也能原谅可能做得不到位的地方。如果等家长下班后才知道，或者是通过别人的口中得知事情的发生，则会对教师的责任心、爱心和事情的真相产生怀疑。等家长主动来问责的时候，教师会变得很被动，甚至得不到谅解。

特殊儿童、特殊家长，主动加耐心：如今特殊儿童的比例在逐年上升，每个幼儿园或多或少有那么一两个，如自闭症、发育迟缓等。这部分孩子容易出现特别的行为，打乱班级常规，也容易招来其他家长和幼儿的“另眼相看”。教师一定要保持爱心和耐心，并引导其他孩子和家长一起关心特殊幼儿，打消特殊幼儿家长的疑虑。

对于那些脾气性格与众不同的家长，教师首先要分析这些家长的情况，以此寻找对策，主动拉近距离。班级里两位教师还可以针对不同脾气的家长采取分工与合作的方法，但是分工不分家，及时汇总交流情况，商量好后，口径一致，方法一致。

（3）客观对待不合理要求

有时候，教师会遇到一些不讲理的家长，有的是不遵守幼儿园的规章制度，如不带接送卡、在幼儿园抽烟、总是迟到等；有的是野蛮素质低，不尊重老师、不听从劝告；还有的自认为学历、经济地位高而不把老师放在眼里，随意指责等等。遇到这些家长往往让老师觉得很委屈，自己对孩子那么好、倾心付出，却得不到家长的理解和尊重。有时候家长为了自己的孩子能获得更多关注，甚至会向老师提出不合理要求，如更换座位和床位、获得表演名额、担任班长等等，遇到这种时候，老师千万不要意气用事，而是需要采取一些合适的策略。

平心静气、不亢不卑：首先教师要注意面对这些家长的态度，内心沉着冷静，表面则要心平气和，既不因家长的无理而失去耐心，也不因不如家长而感到卑微。教师，是太阳底下最光辉的职业，是塑造人的职业，是值得尊敬的。因而无论遇到什么样的家长或者什么无理的要求，教师都应该有礼有节，守住原则和底线，平等、公正地对待每个孩子。这样的教师会从心底里散发出庄重的气质。面对冷静有礼的教师，家长会不知不觉控制自己的不合理行为。如果教师能够随机应变，机智地进行处理，则会起到四两拨千斤的效果。

1.2 各类家庭成员的沟通技巧

（1）祖辈侧重沟通教养观念

由于现代生活节奏快，很多上班族父母没有充足的时间和精力来教养孩子，许多祖辈家长义无反顾地承担起了帮助照看和教养孙子孙女的重任。由于祖辈的生活年代、文化背景导致观念为：生活是吃喝拉撒睡，教育是学知识本领。有的认为在幼儿园只要开开心心、身体健康，学习是上小学以后的事情。还有的认为，家长在家只要管生活，幼儿园老师管学习。针对这些片面的、错误的观念，教师需要向他们宣传“生活即教育”的科学育儿观念，让祖辈家长明白生活的点滴充满了学习的契机，生活习惯和生活自理能力的培养也是一种学习，饮食习惯不仅关系到孩子的健康和营养问题，也关系到孩子的自理能力、行为习惯、自我意识以及交往态度的形成。而这些学习在家中有，在幼儿园中也有。幼儿园孩子的学习就是在生活和游戏中进行了，孩子的学习绝不仅仅是学知识和技能。

（2）平等、開放、智慧的父辈沟通

现如今幼儿园家长的主体大多为独生子女。他们成长在改革开放的新时代，具有生活条件优越、学历水平高、眼界开阔、思维灵活的优势。很多年轻父母对早教具有浓厚的兴趣和参与愿望，他们经常自学，会主动通过书籍、报刊、电视、网络等了解大量的早教信息和知识，他们不再是一味顺从教师的传统家长，他们特别希望与幼儿园和教师建立平等、开放的沟通关系。

建立平等、开放、智慧的沟通交流关系需要教师培养开放的心态，开阔自己的眼界，通过熟练地使用现代化媒体手段，关注年轻家长的育儿时尚和流行话题，要尊重他们已有的经验和观念，以平和的态度与他们平等沟通，建立知无不言、言无不尽的交流关系。同时教师还需要不断锻炼和提高与家长交流的艺术，以良好的修养和扎实的专业知识赢得家长的信任。

另外值得提出的是，父亲参与家庭教育，对孩子健康成长的积极影响是毋庸置疑的。但随着社会经济的飞速发展，男性，尤其是大城市里的爸爸们在社会工作中的压力增加，于是幼儿园的家长开放日、家长会、亲子活动等大多由祖辈或者妈妈来参加，很少看到父亲参与其中，即使有时候他们与妈妈一起来，也主要是旁观者和陪同者，积极主动参与育儿的爸爸只占少数。

父亲通常鼓励孩子冒险、探索玩一些动作幅度较大的游戏，这对孩子的身体素质和热情、开朗性格的培养是很有益处的。如果父亲把孩子的事情排在自己的日程表里，多挤出一些时间来和孩子玩，可以培养孩子的勇敢与坚毅。因而，幼儿园应该鼓励爸爸们多多参加幼儿园的各类活动，尤其是家长开放日、各种节日活动、家长会等。在幼儿园中看到爸爸们的身影会让孩子感到非常快乐与自豪，而幼儿园的活动因爸爸们的参与也会变得更丰富、专业。

1.3 用专业促进家长的认可和信赖

（1）家园共育新起点

在幼儿园里，我们曾经组织过这样的讨论：以什么样的高度和姿态来和家长沟通？有一位老师提到了“不卑不亢、宽容豁达”，这表明了一种态度，也是一种立场，既不为了迎合家长曲意奉承，也不高高在上；在和家长沟通的艺术中，不卑不亢是态度和立场，宽容豁达是专业精神，而专业性恰恰就是我们的底气。

对于新时代的家长，我们可以尝试“从朋友到老师”做起。首先让孩子喜欢自己，做“让孩子喜欢的老师”，才会成为家长心目中“可信任的老师”，争取成为家长“可信赖的朋友”再到“可信服的老师”，体现了家园关系新理念的践行，建立在朋友关系上的家长关系，信任、信赖、信服，一字之差，认可—满意—敬佩。

（2）家园工作有“八忌”

因此在家园沟通中，我们有基本的“八忌”，相当于是高压线，老师们要避开这“八忌”的话，家园关系会好不少，一忌动不动就请家长；二忌请家长之前不做准备；三忌重要的事情完全依靠孩子通知家长；四忌推卸责任；五忌以过抵过；六忌化友为敌；七忌不会察言观色；八忌软硬过度。

（3）家园共育新高度

作为教师，不是去迎合、迁就家长，换取信任，而是把握住起点和根本，只有从引领家长树立正确的儿童观、教育观做起，通过各类活动，使家长感受、理解老师的专业理念、专业技能对促进幼儿发展的作用，鼓励家长和老师、家人一起统一理念，规范行为，共同促进幼儿发展。

2 多渠道互动沟通（双赢）

幼儿园应该采用多种形式来开展家园活动，常见的形式有：家访、家长会、亲子活动、家长开放日、家长学校、信息化手段的家园沟通等。

2.1 多类型家长会

在幼儿园中，有很多不同类型的家长会，常见的有年级家长会、班级家长会和新生家长会。另外，根据不同需求，还会开展主题式的家长会、分类式的家长会。

年级家长会一般会针对本年级中幼儿家长关心的、重要的事情进行统一说明。如大班的幼小衔接家长会，教师会针对这一年龄段孩子的特点和有关入学的政策要求，告知家长，大班的孩子应如何进行幼小衔接，幼儿园将开展哪些工作，家长应如何配合，等等。新生家长会也属于年级家长会的一类，大部分为小班新生，还包括一些其他年龄段的插班生，主要目的是让家长快速了解幼儿园的情况，幼儿在园的一日生活，幼儿园的主要教育教学理念，孩子在入园后可能会出现的情况，家长应如何看待，家园指导与配合，入园前的物质准备和心理准备等。

班级家长会是最常用的，一般每学期1～2次，根據需要可以放在期初、期中或者期末进行，常规的内容一般老师会介绍班级的基本情况，幼儿在这个年龄段的特点，分析本班幼儿各方面的发展情况，班级中出现的问题。再者进行本学期教学工作的介绍，包括各领域的教学目标、本学期开展的各项活动等。之后提出家园配合要求及注意事项，最后家长与老师进行互相交流等。这种比较常规的模式已经被家长所熟知，他们也渐渐地对家长会失去了兴致，甚至会忽视家长会的开展。

主题式家长会的诞生，解决了以往枯燥的家长会模式，主题内容定什么从家长中来，通过前期家长调查和日常家长沟通中的反馈问题，开展主题讲座、家长沙龙等活动，解决家长所关心的，最急需解决的问题，有目的地帮助家长分析问题症结，寻找解决问题的办法。同时创造家长之间沟通交流的机会，拉近教师与家长、家长与家长之间的距离，加深家长之间的同伴互助关系，从而进一步推广正面的家园共育理念。

2.2 主题式亲子活动

亲子活动，是以构建良好的亲子互动关系、促进亲情影响为目的，有计划地安排家长和孩子一起参与的活动。亲子活动是非常受家长欢迎的，不仅能拉近家长与教师、家长与家长之间的距离，而且给家长和孩子创造了互相交流、互相学习的机会，不仅让孩子与父母更亲近，而且能帮助孩子成长，让孩子结实更多的好朋友。

幼儿园开展亲子活动，家长能够直观地了解到孩子在集体中的表现，正确地评价孩子的发展水平。家长参加幼儿园的教育活动，对幼儿园的教育目标、内容、方式方法将有更准确地把握。同时，家长来到幼儿园，能让孩子感受到幼儿园像家一样温暖，会产生更强的安全感和大胆探索的勇气，我们往往可以看到，亲子活动中孩子的表现会与平时不同，他们会表现出较强的成就动机，在较强的安全心理氛围下，也易于产生自由感，更乐于和同伴互动，进行合作学习。

常见的亲子活动有亲子郊游、结合主题内容和各类节日开展的亲子活动。其中围绕主题或者节日活动开展的亲子活动，更具有针对性。

由于平时爸爸们比较忙，很多爸爸陪伴孩子的时间都很少，以爸爸为主题开展的亲子活动，来展示爸爸的男性魅力，以此增加父子感情，很受孩子欢迎。

2.3 预告式家长开放日

家长半日开放活动，究竟让家长看什么？看流程？看专业？看孩子？还是看热闹？

预告式家长开放日是什么？每一个班级在开放半日活动之前，会把简明的活动流程告知家长，并对照《指南》和本班级幼儿的发展情况，告知家长在半日活动中怎样观察幼儿，怎样正确面对自己的孩子与其他孩子之间的差异，怎样了解孩子在班里的发展水平，怎样发现孩子在自己原有基础上的进步。使得家长不再盯着看孩子热不热、渴不渴，不再因为孩子之间的小问题担忧不已，不再看孩子参加集体教学活动时被老师请到几次回答问题。

通过开放活动中规则的解读，指导家长领会老师的意图，看孩子学习活动时是否具有本年龄段应有的学习品质，看游戏时和同伴交往时能不能自己解决问题，等等。把家长当作同行，在集体教学活动后，老师还会向家长说明自己的设计意图，引导家长在家中如何进行活动的延伸，等等。转变理念，不是一次两次的家长学校讲座、一份两份的宣传资料可以做到的，我们只有从点滴小事做起，才能做到家园携手，师幼共同成长。

（作者单位：苏州市姑苏区金阊新城实验幼儿园）