数字化网络化条件下图书馆服务创新

李彩霞

摘 要：随着信息技术的飞速发展，中国已进入了互联网时代，互联网在改变人们的生活与工作方式的同时，也极大地改变了其知识获取方式与知识服务需求。数字化网络化使图书馆的业务工作流程有改变，对图书馆的服务提出了前所未有的挑战。面对这前所未有的变化，创新、也唯有创新才是图书馆迎接挑战，服务发展的根本途径。

关键词：数字化；网络化；图书馆服务；创新

提起图书馆，人们的第一印象便是学习知识的殿堂，是书的海洋，是存储书籍的库房，所谓图书馆的服务也就是借书还书。如果今天你还是这样认为的话，那你就与时代脱节了。随着科学技术的发展和社会的进步，电子计算机技术、网络技术、数字化技术、存储技术、文献复制技术、自动化传递技术等在图书馆的运用，特别是移动互联网与智能式手机、平板电脑、电子阅读器、智能可穿设备、APP等各类移动式终端的普及和运用，不但信息极大的丰富而且信息的形式和信息的获得上更加个性化和方便快捷，信息的易获得性和极大的丰富性改变了读者的阅读方式，带来图书馆读者的流失，在这样的背景下，复合图书馆、电子图书馆、数字图书馆、网络图书馆、移动图书馆、智能图书馆等具有现代感的新型图书馆不断的涌现，推动着传统意义上的图书馆，不论在软件建设还是硬件方面都在发生转变。互联网技术改变了图书馆的面貌和职能，改变了图书馆的工作模式，也改变了图书馆的用户行为和用户需求，借助现代科技手段，图书馆的职能和服务发生了质的飞跃。当下的图书馆再也不仅仅只是藏书、看书的场所，而是一个作为场所与空间的图书馆，是一个学习空间、研究空间、服务空间、社交需求空间以及计算机实验室、教室等，是能满足各方面需要的物理空间的集合体。图书馆的功能及服务也不再局限于到图书馆去借还书、听讲座那么简单。

一、数字化网络化改变着图书馆的服务

互联网是什么，从本质说，互联网是一个以电子计算机技术、网络技术、通信技术三大技术集成的融工具和消费品功能于一体的系统或“电子装置”。从技术特性说，它是以无数PC终端和移动终端设备相互连接形成的无处不在的虚网络空间，“网络”也称“线上”（包括无线）是互联网的表现和存在形式，“数字”是指互联网的计算機编码语言，既“把所有的各种各样的信息和媒体形式，包括文本、声音、图像、视频记忆工具、设备和传感器离的数据等等，转换成无数的“0”和“1”。从社会属性上来说，互联网作为一种媒介技术（信息传播工具）和社会生活消费品（特殊的水平）已深入到人们的生活之中，成为21世纪人类社会的一种生活写照，即“网络数字化”生存方式。互联网作为一种媒介技术革命，对人类社会发展的意义和产生的影响，与历史上的造纸术、印刷术相同。与传统纸质媒介相比，数字媒介集文本、声音、图像、视频于一体，给人们带了全新的感受和体验，更具诱惑力。读者利用图书馆已不再局限于单纯利用书目信息服务获取所需文献和线索，及通过图书馆借阅的方式实现信息查询及原文的获得。数字化网络化实现了图书馆服务的移动性服务。数字图书馆的服务是以知识概念引导的方式，将文字、图像、声音等数字化信息，通过互联网传输，从而做到信息资源共享。网络、数字化信息技术，从根本上改变图书馆的社会环境和生存状态，颠覆了图书馆原有发展模式和服务方式。

（一）图书馆的服务理念受到了冲击。计算机在图书馆中的应用，20世纪70年代未、80年代初，国内图书馆专业期刊中开始出现“图书馆自动化”“计算机检索”、“自动化图书馆”、“馆际协作”、“统一编目”、“联机联合目录”等。文献类型由纸质版本向计算机存储、缩微文献和电子文献转变，手工卡片目录向机读目录发展。20世纪90年代以来，现代信息技术在各种类型图书馆中得到了广泛应用，在图书馆类型上出现了电子图书馆、网络图书馆、虚拟图书馆、无墙图书馆、数字图书馆等类型的图书馆，新的不同类型的图书馆的出现，使传统的以纸质印刷文本为依托的、可触可及的图书的服务受到了数字资源的冲击。同时，多样的图书馆提供了多样化的信息资料，在改变人们对固有图书馆的认识的同时改变了阅读方式。阅读内容呈现快餐化、碎片化。受阅读方式的改变，使人们在获取信息和学习求知方面不再主要依靠传统纸质资料，图书馆不再是人们读书学习的首要去处，图书馆读者在不断流失、减少，图书馆的图书借阅量、到馆人员的减少。计算机的使用使图书馆的工作脱离了纯手式劳动，开始具有“技术含量”；网络的运用和信息与通信技术的普及使图书馆之间、馆员与读者之间的连通方式、图书馆工作模式发生根本性变化。

（二）图书馆的服务方式在改变。随着互联网技术的普及，图书的资源形式和人们阅读习惯也发生了根本性的改变，出现了电子版图书，使信息的载体更加的丰富了。电子书作为一种重要的数字信息资源已被广泛的使用，电子服务已产业化了。数字图书馆使文献资料成爆炸式增长、读者的阅读需求增加，图书馆面临资源有效管理需求和服务创新压力。传统的出版社面临着像书生、方正、超星、万方等数字技术提供商所提供的电子书技术和产品及服务网站的威胁，同时也面临着像中国移动、中国电信、中国联通等网络运营商，京东、淘宝等电商平台推出的电子书服务的挑战。社会网络信息机构凭借着网络、数字化新媒体技术的某些优势在图书馆的发展上形成了竞争和替代，这样导致了图书馆传统信息服务优势地位的丧失，还导致了图书馆社会地位、作用和影响力不断下降。

（三）图书馆服务手段在变化。作为场所与空间的图书馆是能满足各方面需要的物理空间的集合体。计算机信息处理技术，它改变了规模化、文献细化的操作手段，提高了管理效率。数字化网络化条件下图书馆的功用、定位从单纯传统的“安静读书的场所”变成寻求信息、人与人交流的场所。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料等传统服务，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座。同时，图书馆利用场所和信息的优势，通过举办不同内容、不同形式的主题活动、展览、讲座等来为人们的工作、学习、休闲提供参与、学习的平台，把图书馆变成了“文化交流的场所。运用新媒体自媒体可以方便，捷的获得数字化的资源，（文字素材、声音素材、图形图像素材、视频素材）并且可以分享自制处理的数字化资源。新媒体自媒体在图书馆的运用提高了读者的阅读效率，降低了阅读成本；可以让读者的零散时间得到利用，丰富了业余生活，了解社会动态，拓宽见识视野。

（四）图书馆工作人员素质要求在变化。现在的图书馆对新载体文献的管理要求其馆员具有较高的分析、管理、开发信息的能力。馆员不但要具有丰富的学科知识和新型文献信息管理专业知识，还要有一定的外语水平以及一定的计算机操作能力和网络知识，应该能够熟练地利用各种现代信息技术和手段，进行信息搜集、组织、加工、发布以及信息教育，具有一定的网络知识和使用网络软件的能力。

二、图书馆功能发挥与服务现状

图书馆是一个专门收集、整理、保存、传播文献并提供利用的科学、文化、教育和科研机构，有保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能的公共文化教育机构。图书馆作为人类文化遗产的转运站和现代文化信息的集散地，为公众提供了最佳的文化学习传承场所。所谓数字化和网络化条件下的图书馆是指资源建设、信息储存、传递和交流服务等都以数字技术为手段，以网络环境作为业务平台进行动作的一种有别于传统图书馆的动作模式。图书馆的服务是指图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。图书馆的工作对象是读者，读者是图书馆产生、存在和发展的根基，在图书馆工作中，读者既是主角，又是图书馆工作的对象和目标。读者通过阅读和利用图书馆的文献、获取到科学文化知识和信息。

服务是图书馆工作中永恒的主题，是功能实现的载体，图书馆功能作用的发挥必须通过图书馆服务来体现，图书馆工作的质量与服务内容、服务方式等有着密不可分的关系。传统图书馆的服务模式主要是围绕文献典藏被动的开展工作，是一种重藏轻用的管理方式，文献的利率不高，服务方式被动。

（一）图书馆从定位上来说，是文献信息资源的集散地，传播文献信息资源的枢纽，人类文化遗产的转运站和现代文化信息的集散地，它的服务有两方面，一是传统的纸质资源服务。即对社会出版发行的文献进行科学系统的管理。具体来说就是先规模化的集成（收集），然后现细化（加式、整理）使文献有一个科学的分类，有一个系统的构成。二是互联网技术特别是全覆盖的网络和多功能多款式的移动终端广泛用在图书馆领域，使图书馆的文献资源实现數字化的馆藏。

（二）图书馆服务工作是一项开发利用图书馆资源的工作。包括发展读者（借书证的发放）、读者研究、文献流通和推广服务（包括文献外借、阅览服务、文献复制服务、馆际互借、流动图书馆服务等）、馆藏报道、阅读辅导、参考咨询和文献检索、记者教育等。传统图书馆工作理念偏重于对文献的收集、典藏及提供一次文献服务等表层次的服务，咨询服务一般也停留在被动和小范围、浅层次上，而且从文献采集、典藏到读者服务都以传统图书馆的思维定式进行

（三）图书馆的服务成效的体现。图书馆服务活动的效果是通过四个方面来体现出来的，一是文献的流通量，二是读者的到馆人次，三是图书馆活动的参与人次，四是针对电子资源来说的就是网站的点率。

（四）计算机、网络技术的广泛应用的确给图书馆带了空前的发展，但这个发展是不整齐的，还有很一部份图书馆只是带来了服务的机械化和自动化，网络化数字化还只是用于馆内工作流程上机械、简单、重复的使用。图书馆业务工作中的文献采购、编目、流通、标引、检索、连续出版物管理、索引编制、参考咨询和图书馆内部管理等都在不同程度上使用了计算机，并通过计算机实现联合编目、馆际互借等，出现了多种图书馆自动化系统。数字资源的使用方面，电子资源远程访问、电子文献原文传递服务也只是做到了从运营商手中购买一个使用权限，对用户提供一个访问网址这种简单、粗糙的读者服务方式。

（五）文献是图书馆开展一切工作的物质基础。通过互联网图书馆可在全球范围内实现信息存储、信息检索和信息传递的图书馆功能和信息功能。图书馆利用互联网进行“网络图书馆”“网络信息资源”“在线课程”“在线阅读”等工作和服务项目，图书馆的服务从实体为主转向在线服务为主，互联网在图书馆服务中最直接的体现就是“网络”和“在线”。

三、数字化网络化图书馆服务的创新

网络化数字化的发展给图书馆带来了机遇，也带来了挑战；既带来发展，也带来了迷茫；既带来了希望，也带来了沮丧；既带来体验，也带来了虚无。在这样的生存环境下，只有创新才能体现价值，才能发展。

（一）创新服务理念。“三网融合”的环境下，图书馆必须转变各自独立、各自封闭的办馆模式，向馆际合作、网络一体化方向转变，树立竞争与协作的思想，走“内部合作、外部联盟”的共同发展之路。第一，改变重藏轻用的传统理念，要让图书馆的所有资源都能够为人们服务。第二，转变只有借、阅图书馆书的读者才是图书馆的服务对象的认识。当下图书馆的服务对象应包括线上线下读者和参与图书馆活动及使用图书馆提供的一切终端服务器的人。从图书馆馆员的角度来说，要转变服务理念，由“守馆人”转为“信息收集人”，由“找书人”转为“知识传播人”，由“书籍保护人”转化“系统工程师”。

（二）创新管理模式。在信息时代下，人们对知识的渴望越来越强烈。图书馆要不断创新管理模式，才能适应现代人对知识获取的需求，实现知识信息资源的传播，促进人类文明的进步和科学知识的创新。要从读者的实际需要出发，优化整合图书馆的各种纸质文献和电子文献资源以及各种服务项目，形成一个以读者为中心，以读者需求为导向的新型图书馆服务体系。传统图书馆的管理模式是围绕文献典藏来开展工作，是一种重藏轻用的被动的管理模式。随着科技的发展和社会的进步，人们对图书馆的认知形态也应改变。图书馆应是物理资源与数字资源、实体空间与虚拟空间、传统借阅与移动服务、文献信息服务与知识服务并存和互补的藏、借、阅、咨一体化管理模式。藏、借、阅、咨一体化管理模式是将收藏、借还、阅览、导读、参考咨询等多项服务融为一体的服务模式，它尊重读者并为读者提供个性化服务，体现人文思想。其软硬件建设，空间格局通透化，多种信息资源一体化，信息资源保障共享化，布局形式超市化（阅览室功能书库化，书库功能阅览室化，信息服务一站化，读者权益平等化，环境氛围人性化，开放时间全日化等）。该模式是现代高校图书馆采用的全开放式服务模式，不仅给读者带来便利，同时也提高了文献资源的利用率。

图书馆数字化管理是运用计算机和网络技术将大量的文献信息以规范的数字方式储存于计算机之中，并将信息的储存、管理、检索、发布和产权保护等综合技术集成在一起，为读者提供服务。它具有文献资源数字化、文献传递网络化和文献资源共享化三个特点。文献资源数字化是将文献信息转化为用计算机设备存贮的二进制代码信息，并实现对形式转换后的信息的计算机管理；文献传递网络化是通过计算机技术和网络技术进行数字文献传播；文献资源共享化就是说在数字图书馆时代，人们通过网络在网页上点击相关链接就可以找到世界各地的文献资源，说到底就是使其他资源为我所用。

（三）创新服务内容。一是主题阅览空间的设置。打破传统的图书分类方式，将同一专题的资源进行集聚，依托主题活动将资源载体、用途、价值分散收藏于不同馆藏地点同一主题的不同资源融合于同一专题空间，便于利用，优化了馆藏资源。二是文献资源的差异化、精细化服务。根据不同类型的图书馆及服务对象的不同来开展差异化的服务。不同的服务对象，社会不同的发展阶段所需要的服务内容和服务方式都是不同的。比如说服务对象的教育文化背景不同他们所需要的文献是有差异的，不同的对象文献需求是不一样的。三是开展个性化定制服务。网络的普及为各种信息资源的保存和流动提供了最便捷的渠道。信息化、网络化条件下，文献资源的内容丰富，形式多样，数量具大，为增强图书馆的竞争力必须创新服务手段。可以根据读者的需求利用强大的互联网来提供个性化的服务。信息技术的发展使图书馆员“一对一”的服务成为了可能。针对不同读者的需求，兴趣、研究领域等采取信息推送、网上虚拟服务的方式实现。提供读者自助式服务。四是开放式服务。这是现代图书馆的一种从以人为本为出发点的全新的服务工作方式，是图书馆的传统服务方式的变革和升华。传统图书馆强调藏、借阅功能分区，采用闭架借阅的方式，现代图书馆以“以人为本”为出发点，强调藏、借、阅功能一体化，采用开架借阅的方式，书库兼具藏书室、借阅处、阅览室的功能，扩大书架借阅量，延长开馆时间，为读者营造舒适、宽松的人性化的借阅氛围。五是突出数字资源服务。图书馆服务与数字资源服务统一起来，与新媒体技术应用结合起来，探求数字资源合作共建共享新模式，为读者提供更便捷优质的图书馆服务。图书馆实际服务创新中使用频率最高的是微博、微信、微信公眾号、论坛、智能手机软件（APP），最常用的服务内容是信息服务（包括参考咨询、信息检索、信息推送等），能够提供高质量的电子信息、丰富的电子文献类型、较多的电子文献数量。

参考文献：

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5、王宗义  图书馆活动原理的当代思考——若干基本概念的重新认识  超星名师讲坛 2016-05-19