“互联网+”视域下跨境电商生态圈构建思路探析

摘 要：随着网络技术的迅速发展和国家政策的大力扶持，中国的跨境电子商务市场规模不断扩大，而物流体系是其迅猛发展的基础，支付系统和保税仓储系统则是其不可缺少的部分。网络的运用给全球经济带来了巨大的变革，由于互联网的发展已经为世界经济带来了重大的变化，构建“互联网+”视域下的跨境电商生态圈将成为我国经济发展的一项重要支撑。从目前来看，以网络为基础的跨境电子商务生态圈的形成还有许多困难，对此需进行深入的探讨，探索出适合我国国情的发展道路。文章从“互联网+”的视角出发，对目前跨境电商生态圈建设中所面临的问题进行了分析，并就“互联网+”视角下如何构筑跨境电商生态圈进行了思考。

关键词：互联网+；跨境电商；生态圈；构建思路

近几年，“互联网”技术迅速发展，跨境电商的生态建设也随之加速。互联网是一个全球化、零散的组织形式，它所联系的跨国界电子商务也呈现一种全球化、广泛化的特点。从我国目前的形势来看，在“互联网+”视野下建立跨境电商生态圈，已逐渐成为一种经济发展的主要方向，其目标是通过对相关行业进行改造，从而实现对经济发展的真正推动。越来越多的中小企业通过“互联网+”技术，改变了传统的经营方式，构建了跨境电子商务的生态圈，这不仅提高了企业的竞争能力，而且还给企业的经营理念、经营模式和组织架构造成了巨大的挑战。

一、“互联网+”视域下构建跨境电商生态圈的背景

近几年，我国的跨境电商发展迅速，在外贸中所占的比例也越来越大。一方面是政府有关部门的积极引导，另一方面是因为网络、大数据等尖端科技的普及。根据中国电子商务研究院的数据，2021年，我国跨境电商进出口规模达1.92万亿元，增长18.6%，连续两年实现高速增长，这一数字充分说明了发展跨境电商是一个非常明智的选择。在传统贸易发展相对较慢的今天，跨境电商的出现，无疑给我们带来了新的生机。与此同时，它还可以推动相关生态链，跨境物流，跨境支付，海关通关等的发展。在人工智能与大数据时代，跨境电商如何运用这些前沿技术，对于我国今后的发展具有十分重要的意义。在“互联网+”发展的契机下，要想赢得更好的发展，就必须构建“互联网+”视域下跨境电商生态圈。

二、“互联网+”视域下跨境电商生态圈的构建意义

目前，我国的跨境电子商务主要为公司对公司和消费者之间的交易。一方面，随着世界经济一体化的不断深化，信息技术的迅猛发展，国际的电子商务日益成为各国关注的焦点。同时，随着国际经济形势的不断恶化，国际贸易规则的日益复杂化，国际市场上出现了许多新的交易形态，给跨境电商生态圈的发展带来了机遇和挑战。因此，在“互联网+”视域下建立跨境电商生态圈是十分必要的。对消费者而言，跨国界的电子商务能使他们获得更多的资讯和购买服务；对公司而言，进入国际市场，不但扩大了市场，赚取了更多的利润，而且还可以创新管理思维、引进先进管理模式、提高经营能力等，而且还能更好地向同行学习；对政府而言，跨境电商已经成为我国对外贸易的一个新的增长点，它能够有效地促进资源的优化配置，并在一定程度上促进了我国的经济发展。

三、构建“互联网+”视域下的跨境电商生态圈存在的问题

1.跨境电商平台相关法律不完善

我国跨境电商起步较晚，发展时间较短，但发展速度比较快，已经逐渐成为我国经济增长的新动力。但是，跨境电商生态圈作为一种新型的商业模式，在发展的进程中，还存在着很多问题，比如，我国的相关配套制度还不完善，法律法规也不完善，这很可能会影响到我国跨境电商生态圈的发展。跨境电子商务作为网络时代的一种新产品，其主要依靠网络电子商务平台进行一系列的经营活动，包括跨境物流、支付结算、海关通关等，过程比较烦琐，传统的贸易法律法规难以保障平台的平稳健康发展。

2.消费者权益得不到保障

作为企业生存和发展的主体，消费者是最重要的群体。因此，在构建跨境电商生态圈中，如何更好地保障消费者的合法权益，是目前我国跨境电商所面对的重大问题。当前，我国跨境电商的发展就已经面临着诸多问题，比如：顾客在购物时的商品质量问题，售后服务的保障不到位，物流慢，商品与描述不一致等。目前国内的消费者对跨境电商的满意度并不高，其产品的后续服务未能及时实现，使消费者的预期下降，成为影响跨境电商生态圈健康发展的重要因素。

3.跨境物流系统与跨境电商生态圈融合度不足

当前，我国的跨境电商生态圈还存在诸多问题，主要表现为：跨境物流体系与跨境电商生态圈的整合程度明显不够。要使跨国物流体系能够持续高效地运行，就必须确保其具备充足的物流基础结构，而企业的发挥又离不开一个稳固的国际物流基础设施。在跨境电商生态圈的构建中，需要通过海运、空运、陆运等多种运输手段来完成，但由于国内缺乏货运服务，导致跨境物流体系出现了一些不必要的问题，同时也会增加运费，这将对我国跨境电商的总体运作产生一定的影响。另一方面，由于交通网络的现代化，无法有效地降低跨境电商和生态系统的相互影响。跨境电商经营的关键在于物流系统，所以，建立一个完善的物流体系是确保其良好运行的关键，要建设一个健全的运输系统、物流枢纽等物流基础设施，才能使我國的跨境电商业务更加顺利，才能在“互联网+”视野下建立起一个良好的跨境电商生态圈。

4.海关通关作业流程与跨境电商生态系统契合度低

跨境电商生态圈要素的缺陷也反映在其与生态环境的匹配程度低下。这主要体现在海关的进出口管理和跨境电商之间的不协调。海关的职能是监管进出口商品的通关，其包括海关、银行、工商、税务、商品检验等各个方面，因而需要通过各个环节的协同配合，使其更好地形成一个良性的跨境电商生态圈。目前，我国海关职能划分不清，职能划分存在空缺区，不能充分发挥海关整体监管职能，导致了我国海关资源不合理，资源浪费，使得我国跨境电子商务的通关成本上升。另外，我国现行的海关通关模式与跨境电商制度之间的衔接也有很大差距。当前，跨国电商在国外的目标顾客群体中仍有不确定因素，使得国内企业在经营上遇到了很大的困难，由于国内电商很难准确地预测国外的市场情况，并据此制订出一套行之有效的物流计划，我国的电商在出口时必须充分考虑其市场情况，这不仅使其跨境销售困难，而且使其销售费用大大增加，造成跨境电商的经济效益下降。

5.跨境市场运营与跨境电商的生态系统接洽失调

在我国，跨境电商的经营模式与其自身的生态环境不协调，将会影响到整个产业的可持续发展。因此，必须要加强对国际市场的专业技术人员的招聘和培训，而跨境电商的经营模式则需要一个全方位的人才来完成。所以，加强专业化的经营管理，是当前我国跨境电商发展的主流方式。而且，作为一个新兴产业，跨国电商在面对外国顾客时，还缺少丰富的经验以及对国外消费理念的理解。不同国家的不同文化、思维习惯，必然会产生消费理念的差异，这就使得跨境电商的发展不再用单纯的价格、数量来衡量，而是要融合当地的文化特色与消费者的偏好，以达到更好的引导效果，从而取得更好的经济效益。

6.缺少运营人才

跨境电子商务必须依靠企业的经营，要想获得好的发展，就必须吸纳和培养专业的人才。跨境电商具体体现在进出口贸易领域，对专门的人才需求非常高，一方面要吸引大批熟悉法律、具有良好的语言表达能力的译员，以降低和避免在经营过程中产生的各种问题；另一方面，要大力引进和培养具有高素质、熟练掌握国际贸易等才能的专业人员，推动我国跨境电商的健康发展。

7.实际操作瓶颈

首先是交易的不正当性，自身的网络特性使其具有虚拟性，而外汇监管部门不能逐个地审查跨境电子商务的各个环节，因此，难以对交易的真实性、资金流向的合法性进行有效的核实，使境外的不法人员钻了空子。其次，国际收支不协调，依赖于信息技术的电子商务在这种情况下，资金的流向必须通过一个电子支付平台进行，正常情况下，结算所需的时间至少要七天，这就造成了国际收支的不协调，这不仅增加了监管的难度，也给贸易主体增加了更多的困难，同时也会影响到贸易主体的及时申报。

四、“互联网+”视域下跨境电商生态圈构建策略

1.优化跨境电商生态系统的组织架构

在“互联网+”的大背景下，构建跨境电商生态圈，对其进行组织结构优化是目前最为合理和有效的途径。首先，必须按照“互联网+”的核心理念，建立适合于跨境电商的生态体系，注重在其内部进行个性化的特色建设，以确保其在生态圈中的空间集中度。通过建立一个完整的、合理的、符合国际贸易规则的体系结构，可以将跨境电商的商业利益最大化，最大限度地发挥各方的资源，形成一个在全球范围内都有一定影响力的跨境电商生态圈。要使跨境电商的组织结构得到有效的优化，就需要以自身的优势资源构建企业的核心产业集群，以其主要的业务内容优势为主导，在相关产业的基础上形成一个网络化的跨境电商产业集群，从而在“互联网+”的视域下构建跨境电商的生态圈。

2.提升跨境电商的跨境物流运作水平

以商业和物流相结合的方式，加强对跨境电子商务的支持，进而提升其跨境物流运营的能力，并以此为基础，在互联平台的基础上，实现国际的商贸流通，以及与跨境物流商品跨境电商合作，促进国际贸易的发展。与跨境电商相比，其经营管理水平较高，商品流通风险较高，因此，跨境物流与跨境电商的发展存在着相互制约的关系。同时，通过物流过程的优化，可以促进跨境物流与跨境电商的融合。由于它本身具有很高的不确定性，以及其高昂的成本，需要在海外仓储、多式联运、快速报关等方面进行投资，建立一个能有效降低物流成本的运行机制。

3.改善跨境电商的海关通关作业流程

在“互联网+”背景下，要强化我国跨境电商的生态系统建设，必须重视对其通关流程的改进。只有通过海关和出口部门之间的协调和交流，才能对跨境电商的发展产生积极的推动作用，从而使其更加便捷。目前，我国的海关监管制度与其所提供的产品和服务存在较大的冲突，因此，必须通过完善我国的海关制度，才能有效地提高我国海关的监管水平和质量。改进跨境电商通关工作流程，包括建立海关体系的通关港，保证跨境电商能够方便地利用电子口岸，一次完成有关报关资料的申报，以及海关监管机构能够对网上电子商务的通关资料进行网上审查，并能及时收到反馈。

4.革新跨境电商的跨境市场运营体系

首先，要建立与商品进出口相适应的快速响应模式，跨境电商的营销模式是一种突破与创新的经营理念，与传统的商业模式相比，它的存在与发展依赖于互联网，在这样的大环境下，在网上进行产品的销售，必须要满足顾客的需要，并根据顾客在网上订购的数量来达到产品的产量和顾客的实际需求。同时，为适应日益多变的电商市场需要，跨境电商也应从产品重心转向品牌营销和品牌开发，以满足日益增长的市场需求和变化。同时，加强电商产品的出口和品牌的打造，有利于自身的产品品质和服务水平。通过技术与经营两个层面的变革，逐步推进跨国电商的企业转型与品牌升级，进而提高产品的品质与服务，增强跨国电商企业的核心竞争力。

5.进一步保护跨境电商消费者的权益

有关部门要制定包括物流、货币、支付、通关等相关法律法规，提高通关、检验、结汇等方面的便利。同时，要明确跨境电商的经营主体和经营范围，严格执行交易次序，设立支付机构，保证交易主体的资格登記和结汇、售汇等环节的顺利进行。在跨境电子商务的进口上，政府要针对国际贸易的实际需要，掌握产业的发展状况及存在的问题，制定适合于跨国企业及消费者的跨境零售进口策略，以最快的速度适应国际贸易的需要。当前，我国的跨境电商平台还应进一步明确自己的定位，通过强化自身建设、强化国际物流系统、改进服务、改进运输模式、提高物流的及时性等措施来提升我国的消费体验。相关部门应加强对跨境电商的售前售后服务条款和行业监督。制定有关企业注册、投资等方面的法律、法规，并进行适当的监督，以降低交易中的不对称性。健全有关跨境电子商务的法律法规，强化对个人隐私的保护，制定相应的法律法规，严厉打击非法平台和非法公司，优化跨境电商的运营环境对构建跨境电商生态圈具有重大意义。针对产品的质量问题，我国工商部门应当加强对商品的监管，并建立完善的平台和进入市场的登记系统。实行对进口产品的申报，明确责任主体和责任范围。同时，要建立完善的供应链溯源体系，发现问题的根源，追究责任，并采取相应的惩罚措施，开发和建设一个统一的可追溯系统或 App。

6.将“一带一路”沿线国家与跨境电商平台进一步结合

在“一带一路”的指引下，我们要努力建设全面开放的新局面，并提出了“一带一路”的“枢纽”行动方案。加强国际的全面海关监管合作，加强跨国物流协作，推进网上丝路的建设，以推动国际贸易的发展顺畅。根据中国对“一带一路”沿线各国和地区的海关监管模式和特征，对各国的海关监管进行全面的开放，从而实现对各国产品的国际贸易。“一带一路”沿途各方要强化对知识产权化方面的合作，加速建立多边贸易协商制度，并形成国际贸易协调机制。

7.加大跨境電商监督管理力度

实现产品的生产、仓储、配送、销售的全程跟踪，保证产品的品质。相关监管部门也要主动采取措施，适时制定新的优惠政策，以保障跨境电商的健康、规范发展，包括设立跨境电商售后保障基金，在商品退货中超过规定数量后及时办理，并引导各大电子商务平台实施七天无理由的退货机制，同时还要使信用制度更加完善。严格执行实名制，并对所有违法平台、商户采取“黑名单共享”的机制，向社会全网上通告平台、商户的不良信息，最严重的将终身不得经营跨境电子商务。

8.提高企业运营能力

跨境电商应改变以往以规模效益为核心的经营目标，进行经营观念、经营管理方法的革新，并在电子信息技术手段下，采用适合跨境电商发展的以进出口为主的轻资产运作新模式。人力资本是我国经济发展的重要动力来源，它是我国经济发展的重要动力。跨国公司应该加大对技术人员的投资力度，通过设置合理的薪酬、多样化的分配、定期的教育、培训等措施来提升公司的整体素质。同时，在国际竞争日趋激烈的情况下，跨国企业要不断提升自己的产品品质、服务水准，在环境恶化的背景下，要严格按照国际环保标准，树立“绿色环保”的品牌形象，打造“信誉、绿色”的特色企业，从而提高公司的市场竞争力和影响力。

五、结语

随着“互联网+”时代的来临，各种新型的贸易方式如跨境电商的发展速度也逐渐加快，并有望成为中国外贸和整体经济的一个重要动力。一个好的跨境电商生态圈可以将国际物流、海关、国际金融等优势资源整合起来，促进国内电商企业和物流企业的协同发展，尤其是对中小企业的发展起到了重要的支持作用。所以，政府各部门和企业应积极参与到建立跨境电商生态圈中来，推动我国经济健康发展。国际贸易的新形势不断发生，提醒着我们必须在观念上进行更新，在方式上要创新，要在跨境电商中持续地发展，在“互联网+”的视角下，开展跨境电商生态圈的建设具有重要的理论基础和现实意义。

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作者简介：韦昌鑫（1980.06— ），男，壮族，广西南宁人，硕士研究生，讲师，研究方向：国际贸易学。