智慧时代图书馆读者服务转型策略

常莉

摘要：隨着社会科技的兴起，读者服务需求的不断变化，传统的图书馆读者服务模式已经不再能够满足读者的服务需求。智慧时代，图书馆的读者服务更要依托先进的科技和信息技术，从读者的需求出发，不断实现读者服务的转型。该文简要阐述了智慧时代图书馆读者服务转型的必要性和重要性，分析了智慧时代图书馆读者服务转型的内容，总结了智慧时代图书馆实现读者服务转型的具体策略和路径。希望以此助力图书馆读者服务的智慧转型，提升读者在图书馆的阅读体验，最大程度上发挥图书馆的文化传播和教育价值。

关键词：智慧时代   图书馆   读者服务   转型策略

中图分类号：G25    文献标识码：A

Transformation Strategies of Reader Services of Libraries in the Smart Era

CHANG Li

（Guizhou University of Finance and Economics， Guiyang， Guizhou Province， 550001 China）

Abstract： With the rise of social science and technology and the constant change of reader service needs， the traditional reader service mode of libraries can no longer meet the service needs of readers. In the smart era， the reader services of libraries should rely on advanced science and technology and information technology， and start from the needs of readers to constantly realize the transformation of reader services. This paper briefly expounds the necessity and importance of the transformation of the reader services of libraries in the smart era， analyzes the contents of the transformation of the reader services of libraries in the smart era， and summarizes the specific strategies and paths for libraries to realize the transformation of reader services in the smart era， hoping to help the smart transformation of the reader services of libraries， improve the readers' reading experience in the library， and give full play to the cultural communication and educational value of the library.

Key Words： Smart age; Library; Reader services; Transformation strategy

传统的图书馆读者服务类型相对单一，更多的是当读者提出需求时图书馆去被动满足读者的需求。且由于各方面条件的限制，传统图书馆的借阅流程复杂，借阅效率较低，读者的阅读体验不能保证，也一定程度上影响着图书馆的社会利用程度。图书馆读者服务的智慧化转型，不仅能够为读者提供更加便捷、快速、精准的检索和信息收集服务，还能够主动迎合读者的需求，为读者提供定制化的阅读服务。逐渐扩大图书馆的读者范围，发挥图书馆的社会价值。

1智慧时代图书馆读者服务转型的必要性和重要性

1.1响应智慧时代读者的新需求

智慧时代，读者的读书需求在不断多元化发展，对读者服务的要求也越来越高。在过去，读者读书的范围和读书的方式受到图书馆读者服务的限制和约束，而如今为了顺应时代的发展，满足读者的服务需求，在飞速发展的信息技术的支撑下，图书馆的读者服务也更加智慧化。智慧时代随着互联网的普及、应用和发展，社会服务业也更加信息化、现代化、数字化。依托先进的信息和科学技术衍生的各种智慧产品，如数字资源库、电子检索、智能存储等等，被广泛地应用于图书馆读者服务。图书馆读者服务的数字化、智能化不仅能够从更全面的角度满足读者的服务需求，还能根据读者的个性需求定制服务项目，增强读者的服务体验。智慧化的转型不仅更扩大了图书馆的文化教育和影响范围，更体现了图书馆在对读者的人文关怀方面的进步和发展，是图书馆时代价值的体现。

1.2推动新技术和新媒体的应用

随着信息技术和科学技术的不断进步和普及应用，信息技术实现了与图书馆读者服务的深度融合，也进一步推动了图书馆读者服务模式和类型的变革和优化。信息技术在读者服务方面的应用，使得图书馆提供给读者的服务更加便捷和快捷，也能够根据读者的个性化需求针对性地为读者定制服务类型和内容。例如：社会层面的公共图书馆本身就具备一定的文化传播和社会教育的价值和作用，它需要与社会主流的新媒体和新技术实现结合，并保持双方的同步发展。对于读者而言，新媒体和新平台是读者比较感兴趣和易接受的。而在图书馆读者服务当中使用新媒体和新平台为读者提供阅读服务，不仅可以增强读者的体验感，还能够通过新媒体和新平台扩大图书馆的文化传播和教育范围，吸引更多的人参与到图书馆的阅读活动当中来。比如，现阶段很多公共图书馆所开展的各种线上阅读、在线讲座和观览等等活动，不仅满足了读者多元化的阅读需求，也更进一步扩大了图书馆的社会价值和影响力[1]。

1.3智慧读者服务模式的优势日益凸显

与传统图书馆读者服务相比，智慧读者服务优势更明显。一方面，智慧读者服务流程更清晰，服务类型更全面。另一方面，在图书馆当中读者借助智慧服务终端就可以自行完成信息的检索、采集和分析，服务的精准性和便捷性更高。不仅如此，智慧化的服务终端还可以根据读者的需求从大量的存储资源当中找到对读者有价值的内容，并智能化地呈现该信息资源的状态以及图书馆的管理要求，既能够更精准的满足读者的需求，又能够自动完成数据资源的整合和管理。在图书馆的很多环节，都能够通过數据整合和预测从增值服务方面给读者提供更加智慧化的服务。从图书馆读者服务机制的角度讲，图书馆的智慧服务可以依托于人工智能结合智慧思维发挥信息的整合、分析和利用的作用，推动不同服务环节的创新，在图书馆当中逐渐形成以读者服务为核心的价值链、服务链和反馈链，使得图书馆的读者服务体系更加完善[2]。

1.4图书馆发展过程中现实存在的问题需要解决

顺应时代发展的需求，图书馆内部的很多工作也逐渐信息化，需要依赖于计算机和网络来实现。但是，在相当一部分图书馆当中计算机的主要功能还停留在借与还的简单操作上。并且，部分图书馆内的计算机查询系统只能实现查询图书目录、借阅情况等等，但由于计算机系统的应用程度不高，数据信息更新不及时，很多图书的状态更新存在滞后，这需要读者耗费大量的时间去确定图书的状态，找到所需求的信息，这极大地响了读者的服务体验，也可能导致很多读者不愿意去图书馆读书。

图书馆的主要功能是文化传播和教育，进入图书馆进行阅览的大部分都是学生、教育工作者、公司职员或者外来务工人员，而这些人员大部分都是利用下班时间到图书馆进行借阅，这个时间与图书馆的开放时间存在冲突，导致一定程度上图书馆无法为某些读者服务。从资源设备的角度来看，图书馆智慧化转型之后，由于图书类型和信息类型的差异化，馆藏资源建设需要一定的时间，且智慧化服务的程序和流程也需要进一步地规范，要真正发挥智慧化资源和设备的价值还需要较长的时间。甚至，相当一部分图书馆由于缺少经验在智慧化资源库建设和图书馆现有资源的整合方面融合深度不够，信息更新不全面、不及时，导致为读者提供的服务并不能满足读者的切实需求，影响读者的服务体验。

2智慧时代图书馆读者服务转型的内容

2.1 服务类型更多元

传统图书馆读者服务存在的比较突出的问题就是：检索、查阅和采集流程复杂，后续服务空缺，个性化服务不足。一定程度上，图书馆提供给读者的服务并没有更多地考虑读者的切实需求。图书馆读者服务的智慧化转型不仅能够更便捷、高效的满足读者的需求，还能够基于读者的个性化需求进行服务定制。同时通过对读者阅读喜好的数据跟踪，可以自动筛选向读者提供主动推荐服务。同时针对图书馆检索系统反应缓慢，检索功能精准性不足的问题，在智慧化设施逐渐完善的基础上，智能终端的智能程度会更高，反应速度也会更快。大数据、云计算、区块链等技术与智慧图书馆的深度结合，又可以进一步扩大图书馆读者的可阅读范围。

2.2 服务方式更智能

传统意义上的图书馆更多的是被动地向读者提供服务，当读者发出服务需求时，被动响应，并且图书馆能够提供给读者的服务是比较少的，很多读者的个性化需求或者常态化的需求都不能得到满足。传统概念的图书馆中，图书管理员提供给读者的服务往往是一对一的，图书管理员的工作时间和能力有限，当面临多个读者时，图书管理员的工作效率自然不能保障，这也会影响读者的阅读体验。智慧图书馆能够实现多方面图书资源的整合利用，读者借助智慧服务终端就可以自行完成图书信息检索和查询，并快速获得想要的图书资源和文献，而且检索精准度高，查询更方便。所以，智慧图书馆的读者服务更加智能化[3]。

2.3服务对象更广泛

传统图书馆在图书建设和管理方面需要耗费大量的人力和财力。并且，传统图书馆的受众范围是比较窄的，图书馆的社会利用率也比较低，给人一种借阅门槛比较高的感觉，读者类型比较单一，服务对象相对失衡。智慧图书馆的建立，读者服务的智能化，让图书馆的受众更加广泛。图书借阅不仅打破了时空上的限制，也更提升了读者借阅的自由程度，使图书馆资源的利用率明显提升。另外，智慧图书馆在社会领域就是一个比较热门的话题，智慧图书馆的建设也自带流量，自然会引起社会各界的关注，这也为智慧图书馆起到了一定的宣传作用，吸引更多的受众利用智慧图书馆进行借阅。

3 智慧时代图书馆读者服务转型的策略和方法

3.1 搭建智慧平台，完善智慧系统

智慧时代推动着图书馆必须进行智慧化服务建设。例如：搭建智能化的智慧平台，为读者提供智能化、数字化服务奠定基础，提供条件。并依托智慧平台为读者提供信息服务、文献服务和知识服务等等。其中文献服务就是满足读者的进行文献检索、查询和共享的需求，提升文献检索速度和共享程度。信息服务就是保持读者与图书馆以及信息之间的互通，让读者了解图书馆的信息化流程和程度，也吸引读者参与到图书馆的信息化知识和服务建设过程当中去。知识服务指的是图书馆为读者提供多元化的知识和获取知识的渠道。例如：通过讲座或者视频传播等形式提高读者的专业化知识水平和认知。智慧服务平台依赖于现代先进的大数据、云计算、5G等技术，能够实现多方面资源的整合和利用，满足读者的信息获取和交流需求，并为读者提供个性化服务。智慧时代图书馆应该是“以读者”为中心的，以先进的科学技术为支撑的。以互联网等先进的技术为依托建立的完善的智能服务系统，可以让读者借助智能手机、平板、电子书阅读器等智能设备就实现实时阅读，满足读者最基本的阅读需求，以更智能化和便捷化的服务提升读者的阅读体验。基于大数据、云计算等技术，可以更全面地握读者信息，深入了解读者的兴趣、阅读习惯和更多的阅读需求，为进一步优化智慧图书馆的读者服务提供有力的数据参考。借助完善的智能系统，智慧图书馆可以进一步强化各级图书馆之间的联系，实现图书资源上的互补和特色共享，助力区域性智慧图书体系的建立，为广大读者提供内容更丰富、更优质的阅读和学习资源。同时，在智慧图书馆的建设过程当中，也要有意识地合理吸纳和利用一部分社会资金，强化智慧系统建设，搭建多种智能体验区，为读者提供更具个性化的有偿服务消费，满足读者多元化的服务需求，给读者提供更满意的服务内容。社会资金和技术的利用，不仅可以将图书馆现有的资源和优势更大程度地发挥出来，还能让读者对于智慧图书馆所提供的服务信赖感更强、满意度更高。

3.2 完善人机交互和资源共享服务模式

传统图书馆中存在的互动更多的是人與图书或者人与人之间的互动。智慧图书馆才实现了真正意义上的人机交互。智慧图书馆的读者服务不仅能够为读者提供文献和书籍的阅读服务，还能够建立起读者与图书馆设备之间的人机互联。例如：智慧图书馆的服务终端能够为读者提供24小时的借阅服务，设有智能门禁，可以自助借还。不仅满足了不同读者不同时间的借阅需求，使借阅更加方便，也减少了图书馆在人力上的投入。读者可以利用智慧图书馆的智慧终端自由进行查询和借阅，图书馆的网络大系统也能够通过读者的检索和借阅轨迹更智能化、更精准地为读者匹配检索信息，提高读者信息采集的效率，提升读者的借阅体验[4]。

3.3 为读者提供增值服务和体验

不同时期，图书馆读者的阅读需求也不相同。智慧时代，读者的需求更加多元化，服务要求也更高。基于此，智慧图书馆向读者提供的服务类型也要不断创新，向着更加多元化、智能化的方向发展。例如：依托大数据、云计算等技术为读者定制个性化服务。尤其是公共图书馆，更要有意识地借助现代化的技术更多地去了解和采集读者的信息，明确读者的需求，并依据读者的需求向读者提供阅读服务，为读者营造良好的阅读环境，提升读者体验。更好的阅读体验、更高层次的文化需求满足才能增强读者黏性，吸引更多读者的关注。所以，智慧图书馆在设计读者服务类型的时候，也要真正地读者的需求出发。而这些读者需求的获取更多的是依托于物联网技术所采集到的读者的喜好和兴趣，并结合现有的图书馆资源，为读者搭建更具个性化、更能满足读者需求的阅读场景。近年来，虚拟现实技术也被应用到了智慧图书馆的建设当中，凭借这一技术图书馆可以实现为读者搭建虚拟的需求场景。更便捷、智能地足读者的阅读需求，实现人机交互，增强读者的阅读体验。读者自身也可以利用网络和蓝牙与虚拟终端建立联系，定位所需文献和资料，自动切换阅读场景。图书馆应该有意识地加强与其他领域或者行业的合作与交流，进一步拓展“图书馆+”范围，逐渐推动图书馆的空间、功能和服务方式的多重发展，致力于读者的沉浸式服务打造，将图书馆逐渐演变成为集服务、休闲、文化传播和教育、社会实践等等于一体的文化教育和宣传中心，形成读者与图书馆之间的智慧共同体。

3.4强化法律建设，重视网络安全

相关部门对于智慧图书馆所应用的智慧系统也要加强法律制度的建设，完善相关方面的法律和法规，其根本目的是保障智慧图书馆信息系统的安全性和智慧图书馆日常运营与管理的有序性[5]。网络安全的强化，可以有效避免通过智慧图书馆的智慧系统泄露读者的隐私，保障读者的合法权益和人身财产安全。做好相关方面法律建设的同时，还要坚决落实执法，严格司法，避免出现不必要的违法犯罪行为。在网络安全方面，不仅要做好法律建设，还要不断地推动网络技术的研发和创新，做好智慧图书馆方面的网络安全防范。依托先进的技术和设备可以建立起智慧图书馆的网络安全应急预案和检测机制，提升图书馆的网络安全防范水平和应急问题处理水平，给读者更安全、更满意的服务。保障智慧图书馆健康运营的同时，也将助力智慧图书馆的更长远发展，提升读者的信赖感和依赖感。

3.5强化智慧团队建设

智慧时代，图书馆的建设过程当中一定会涉及更多智慧系统和智慧设备。智慧设备的应用在一定程度上会取代很多人工方面的工作。因此，智慧时代图书馆读者服务的转型不仅需要图书馆进一步细化岗位职责，也是对图書馆的工作人员在智能技术和信息技术等方面提出了更高的要求。工作人员不仅需要过硬的图书馆专业知识，丰富的读者服务经验，还需要了解新时代的发展需求，掌握人脸识别、大数据和云计算等等方面的技术，并能够熟练地完成智慧系统的操作[6]。因此，图书馆要有意识地招聘具备读者服务意识和信息技术水平较高的优秀人才，为智慧图书馆队伍注入新的活力，同时，也可以定期组织专业培训和专家讲座，提升图书馆工作人员的专业技能，优化图书馆工作人员的知识体系，让他们对智能化系统更熟悉，在自己的工作岗位上为读者提供更优质的服务。

4 结语

综上所述，随着信息技术的不断进步、读者需求的不断多元化发展，图书馆读者服务的转型已成为必然。智慧时代，图书馆读者的需求更加多元化、智能化、个性化，传统的图书馆的读者服务类型已经不再能够满足读者的阅读需求。图书馆读者服务的智慧转型，不仅能够更便捷、高效、快速、精准地满足读者的多方面需求，还能根据读者的个性化需要定制读者服务，提升读者的阅读体验。图书馆为读者提供智慧服务，不仅需要依托于先进的智慧服务平台，还需要转变读者服务理念，为读者提供更加智能的人机交互功能，根据读者的需求为读者提供更加多元化的增值服务，同时，优化和完善图书馆管理制度，保护读者隐私，保障读者合法权益，使读者更加信任图书馆、依赖图书馆，提升图书馆利用率，更大范围地发挥图书馆的文化传播和教育价值。

参考文献

[1] 王颖，黄文丽.智慧图书馆建设背景下读者服务模式思考[J].河南图书馆学刊，2022，42（6）：133-134，140.

[2] 杜秋英.智慧图书馆下公共图书馆读者需求变化及读者服务改革[J].科技资讯，2021，19（36）：140-142.

[3] 李慧萍.智慧时代图书馆读者服务转型策略研究[J].河南图书馆学刊，2021，41（12）：98-100.

[4] 冯莉.智慧图书馆建设背景下读者服务模式思考[J].科技与创新，2021（18）：121-122.

[5] 郝芳.智慧时代公共图书馆读者服务创新研究[J].河南图书馆学刊，2021，41（9）：39-41.

[6] 梁志聪.泛网络时代我国公共图书馆智慧服务体系创新探索[J].情报探索，2019（5）：85-90.