基于情境领导理论的辅导员工作研究

王康熙,朱清涟

(长江职业学院, 武汉 430074)

一、辅导员工作中存在的问题

辅导员被定位为思政教育的骨干力量和学生成长成才的人生导师和生活中的知心朋友。“亦师亦友”的角色定位,决定了辅导员在不同角色下行为风格的差异性。古人有云:“严师出高徒”,在辅导员工作中,不少辅导员认为只有通过严厉的手段,才能树立威严,使学生服从管理。所以在管理中较为专权,常常以命令、绝对服从的方式处理问题,甚至出现过激的行为,例如严厉的喝斥、体罚甚至是辱骂。长此以往,这种方式必然引起学生逆反心理,厌恶学习,甚至影响心理健康,最终给管理工作带来更大的困难。也有部分辅导员管理方式比较宽容,与学生以兄弟姐妹相称,事事纵容,不忍处罚,最后导致班规校纪成为一纸空文,管理失效。还有部分辅导员,时而随和,时而严厉,尺度把握非常到位,既能有效实现管理目标和教育目标,又能建设和谐的师生关系,然而这种长期在管理过程中积累的管理技巧和个人魅力又难以复制。

二、情境领导理论应用于辅导员工作的可行性性

情境领导理论认为没有在任何情境下都适应的领导行为方式,领导行为方式需要根据具体领导情境进行调整。领导的有效性取决于领导者、任务、被领导者三者的相互作用。领导者要根据员工完成某项具体任务的准备度采取不同的领导方式,才能取得有效领导。学生管理工作亦是如此,不能根据自己的性格特点,或严或松。提高管理的有效性,必须根据具体管理任务和学生成熟程度,选择合适管理方式。所以,此二者在管理理念上有诸多相似之处。首先,准备度的判定。情境领导理论把准备度分为以下几个方面,M1,无能力无意愿并无信心;M2,无能力但有意愿或有信心;M3,有能力无意愿或无信心;M4,有能力且有意愿并有信心。学生成长会经历不成熟到成熟的过程,辅导员在管理过程中以什么样的行为模式与学生相处,需要考虑学生的成熟度。如果学生还没有适应大学的学生方式,学习能力不足等情况下,针对犯错一味的严厉惩罚,反而会挫败学生积极性。其次,任务的要求。学生在校期间重要的是学习任务,但学习能力、学习任务、学习兴趣等都会直接或间接影响学习成果。除了学习任务,还有班级管理中的事务性任务,如何根据具体事务做好奖罚、培训、沟通、帮扶等,都需要根据具体情境进行判定。最后,选择合适领导风格。情境领导理论把横坐标定义为工作行为,纵坐标定义为工作关系,构成领导风格二维模型。并根据准备度从低到高M1～M4的顺序,分别选择S1～S4领导风格(命令、说服、参与、授权),模型如图1所示。辅导员需要根据具体管理情境、学生情况、具体任务,选择合适管理行为方式,从而做好严爱相济、张弛有度。

三、辅导员管理工作与企业管理中的差异性

(一) 管理目标的差异性

企业管理追求的是效益和效率,一切管理行为是围绕管理效率和员工绩效展开,管理目标较为明确,绩效考核可以指标化数据化。学生管理最终是为立德树人服务的,不能简单追求管理效率,要始终秉承育人目标。在学生管理工作中,不仅要考虑效率,更应该重视一言一行的教育意义。

(二) 任务的差异性

企业的管理任务是为生产经营效率和效益服务,具体的任务设计与企业的战略目标挂钩,可以用经济效益进行衡量。工作任务可以用根据战略目标或部门目标进行细化具体化,绩效水平可以根据绩效指标进行直接考核。辅导员管理任务是为育人服务,育人成果很难在短时间内用具体指标衡量。其主要作用更多是维护教育秩序,规范学生行为,引导学生成人成才。从辅导员职责来看,主要有思想理论教育和价值引领、班级建设、心理健康教育、班级日常事务管理、校园危机事件处理、职业规划与就业指导等。具体管理任务需要根据辅导员职责、校规、结合学工管理任务,构建班级管理系统,包括班级结构架设、班级信息建设、班委选拔与考核制度、班级规范、奖罚机制、班会制度建设、宿舍管理制度、班级文化建设等等。班级管理系统是班级管理的基础,需要根据具体管理情境设计。做好任务的细化具体化,识别难易程度,才能做好赏罚得当,公平公正,这是确保管理有效性重要基础。

(三) 准备度的差异性

该模型的准备度并非指个体的生理和心理成熟度,而是指员工对于工作任务本身的完成能力和意愿。工作中的成熟度,取决于下属的知识技能、经验、动机、承诺、信心。员工可以通过培训、实践,在工作中不断总结经验提高自身能力,可以通过员工的工作结果和日常表现判断其准备度。学生的准备度,取决于学生的学生能力、兴趣爱好、内在动机、课程的难易和授课质量,加上学习行为多样性,学习成果滞后性和片面性,所以很难简单通过学习成绩判断准备度。从1∶200的师生比来看,掌握每个学生的准备度较为困难。可以通过班级和个体相结合的方式,掌握整体准备状况。首先,班级准备度是处理集体事件的重要基础。在整个班级管理过程中,通过任课老师沟通、听课、访谈、查课、查寝等手段,了解班级纪律状况、学习风气、班级活动、日常管理任务完成状况、学习任务完成状况等。其次,通过班级事件处理,及时发现问题。在处理问题过程中,关注学生个体情况,从而判断个体准备度。通过集体事件处理(共同存在的问题)和个别事件处理(个体问题)相结合,综合判断学生的准备度。准备度的判断需要建立在对学生具体情况的充分了解,所以,要深入班级,走进学生生活,把辅导员工作做细做实。

(四) 奖罚手段的差异性

企业中的奖罚措施主要与职位提升、薪酬福利等挂钩,员工的努力成果可以直观被展现出来,有效利用奖罚手段,可以极大激励员工。辅导员在管理过程中对学生的激励措施比较有限,学生的学习动力更多靠自我的内在学习动机。而处罚的负面作用,对于教育来说,注定只能做为一种辅助措施。很难通过处罚提高学生内在学习动机。所以在处罚过程中,谨记育人目标,以激励为主,以罚辅助,避免因个人情绪使得适得其反。

(五)关系的差异性

在企业管理中,领导者通过自己的影响力、职位权、组织规范,影响下属的工作效率,从而达到组织目标,更多体现为合作关系。辅导员与学生没有直接的经济利益关系,更多体现为教育或服务关系。在管理中,辅导员以育人为主要目的,通过言行举止,影响引导他人。这种性质决定了辅导员不可能像企业管理者一样,依靠职位权解决问题。为了维护管理秩序,规范学生行为,强制权的使用是必要的,但就育人来说,辅导员影响力,并非取决于职权,更多来源于个人魅力的培养和良好的师生关系。良好的师生沟通有时比严厉的校规班纪更容易达到育人效果。

四、情境领导理论在学生管理中的应用

成熟度的判断是情境领导理论的应用的基础,大学生的成长过程具有一定的规律性,对大学生成长阶段的把握有利于辅导员对学生成熟度的判断。谢明瀚,张秋根据各年级的特征把学生成长阶段分为适应期、定位期、成熟期、判断期四个阶段。赵春晓通过大学生自身内化维度的身心发展、大学生外化的能力素质、大学生角色和任务发展三个维度把学生成长阶段分为兴奋适应、分化重构、稳定发展、升华就业四个阶段。以上对学生成长阶段的划分虽然角度有所不同,不同阶段的时间跨度也不尽相同,但各阶段表现出来的特征具有一致性。

(一) 紧抓教学规范,培养良好生活和学习习惯

刚进校的学生,对大学生活充满着热情、好奇和憧憬,但他们在生理、心理和思想上还不够成熟,表现为很强的个性特征。大量的自由规划时间,却又缺乏合理的计划安排,学习上缺乏规划性,甚至是迷茫,无所事事。该阶段学生对校纪校规缺乏认知,对学习的内容、学习的方法、学习方式的认知还不够全面。自我管理与约束能力有限,学习意愿和动机不明确。该阶段应该把重点放在行为规范上,培养良好的行为习惯,避免过密的师生关系,保持班规校级的权威性。该阶段采取S1的领导方式更加合适,即“低关系、高工作”。辅导员应该加强校规校纪教育,建立完整规范的班级管理制度,建立班级管理行为规范,明确奖罚制度。构建班委会及成员,培训班委成员,建立沟通渠道,通过班委会组织班级活动,促进学生相互沟通,相互了解。通过参与院校或班级竞赛,加强班级凝聚力。应该在学习上,配合相关专业老师,做好专业介绍,了解专业特点、知识体系、就业方向。在生活上给予学生指导,及时解决学生生活中疑惑和困难,培训人际关系处理技巧,通过干预,有效协调同学之间矛盾与冲突,提高人际关系处理能力。

(二) 建立和谐师生关系,重视学生能力培养

当学生对大学学习生活逐步适应,在学习上积累了一些经验,学习能力不断提高。他们熟知班规校纪,自我约束、自我控制能力均有所提升,但对自我的认知仍在探索阶段,其学习目标、学习动机还为完成成型。在生活上,已基本适应大学生活,解决矛盾与冲突的能力有所提高,环境适应能力提高。在学习上、个人情感和未来规划上可能出现新的困惑。该阶段学生在个人成长中,慢慢加深了对自身的了解,开始自我认知和自我定位的思考;学生对大学的公共课和专业基础课有了一定的积累,对大学的学习过程、学习形式和方法有了一定的了解;对大学生活环境已经比较熟悉,同学之间的沟通交流不断增加,相互了解不断加深,同学之间的矛盾与冲突可能也会随着增加。该阶段应该采取S2领导风格,即“高关系,高工作”。学生在自我约束与管理上,都为未完全成熟,各方面能力有待提高。同时,师生相互了解加深,逐步建立信任关系,开始转向以说服为主。首先,要加强辅导员和学生之间的关系建设。师生情感是辅导员管理工作的重要润滑剂,良好的师生关系,有利于教育措施的实施。其次,要根据班级问题,巩固班级制度建设,完善奖罚机制,促使学生遵守行为规范。再次,要加强对学生新出现的情感问题、职业规划问题的教育引导。最后,在新的专业课学习中,要严格要求班纪班风,进一步加强学风建设,积极了解班级学情,做好与任课老师的沟通。

(三) 适度放权,提高学生自我管理能力

学生在经历了大学生活、学习和社会实践的磨练,更加清楚自身的优点与不足,目标更加明确。在思想和心理上有了高度的成熟,对自我有更加清晰的认知和定位,具备了一定的独立思考能力。在生活上,人际关系生活方式基本上趋于稳定,能够有效地处理生活中的问题。在学习上,有了明确学习目标和人生目标。该阶段学生,学习的目标与动机明确,学习意愿强烈。各方面能力有很大提高,班级管理任务、学习任务能够独立自主完成。自我管理能力有了很大提升,能够做好自我管理,自我监督。该阶段应该采取S3领导风格,即“高关系,低工作”。由于学生已经能够做好自我监督与管理,辅导员应该适当地放权,减少监督,放手让学生尝试。在班级管理中,多听取学生意见,从命令说服转向参与,班级管理更加民主。同时,要加强师生关系建设,以情感建设为主,以说服为辅。结合学生社会实践、个人具体情况,帮助学生解决职业选择困惑。在班风建设上,要防止部分学生自我懈怠,防止群体惰化现象。

(四) 协调沟通,做好心理辅导和就业指导

在学生即将毕业阶段,其个人生理、心理和思想完全进入成人初期,明确了学习目标和学习动机,学习和实践能力进一步增强。他们行为逐渐趋于成熟稳重,情绪稳定,独立思考能力加强,能够独立应对生活、学习和实践带来的问题。该阶段应该采取S4,即“低关系、低任务”。该阶段学生在校学习基本处于尾声,学生在继续就读提升学历或参与就业有了明确的选择,除了学校里的个别任务,其主要精力都在自己的工作上。辅导员要做好协调沟通、就业指导和心理辅导等工作,增强学生的信心。