供电服务再提升 地方发展添活力

桂宝利

2023年春节后上班第一天，河北省委、省政府在唐山迁安市召开优化营商环境企业家座谈会，进一步释放了优化营商环境不止步、服务各类企业再加力的鲜明信号。1月31日，国网冀北电力有限公司贯彻落实座谈会精神，启动实施“营造一流电力营商环境十项提升行动”。

国网唐山供电公司积极行动，持续优化服务周到、便利高效的电力营商环境，全面满足人民群众美好生活用能需求，推动提升市场主体和人民群众办电、用电的获得感和满意度。

线上办电+跟踪服务

企业跑出“加速度”

“办电申请动动手指就搞定了，非常方便，整个流程只跑了一趟供电所，就把所有手续办齐了。”2月7日，位于京唐智慧港港区的中测唐山仪器检测有限公司负责人郑雪亮指着工地角落里一台崭新的630千伏安的变压器说道。

随着唐山市不断完善招商引资工作机制以及区位优势，常年在北京打拼的实业家郑雪亮决定“回家办企业”。2022年12月上旬，郑雪亮琢磨着，来年开春就要施工，根据指引下载了“网上国网”APP，并提交临时用电申请，4个月的提前量总该够了。

“没想到线上提交申请的当天，供电公司就联系我们，来工地勘察供电情况，很快给出供电方案，还赶在春节前完成了验收。”供电公司的办电速度让郑雪亮意想不到，“对于企业，时间就是效益，这样优质的供电服务，让我对公司发展更有信心了。”

为最大限度减少客户办电申请资料，让办电更省力，唐山公司大力开展线上办电业务推广，超前对接项目用电需求，健全政企联合审批、一网通办等机制，积极打造办电“高速路”，实施“一企一策”“上门服务”等跟踪服务，为客户量身定制供电服务方案，助力重点项目工程建设提质提速，加快企业发展速度。

“供电+能效服务”

为企着想“全方位”

“去年年底，唐山供电公司根据后台的用电数据和能效分析，建议我们变更为最大需量的交费方式。1月份的电费，比去年12月份降低了两万六千多元，为我们省下了真金白银。”2月7日，国家首批专精特新“小巨人”企业——河北震安减隔震技术有限公司设备动力部经理孟德臣介绍道，“此前我们也接受了供电公司建议，在生产低谷期报停减容了一台变压器和冲压器，仅此一项一年就省了43.7万元。”

为进一步精准服务企业发展，提高社会能效水平，唐山公司不断深化“供电+能效服务”，结合业扩报装、用电检查等日常工作，深入企业开展“网上国网”APP及能效账单宣传，通过“面对面”“手把手”地讲解和演示，帮助客户实时掌握能耗情况，解读能效分析结果，根据生产实际指导客户合理选择基本电费计费方式、实施错峰用电、增加无功补偿装置等，为企业“量身定制”用电方案，切实降低用电成本，用心当好客户的“电参谋”。

“电力专家+上门服务”

当好企业“贴心人”

“我们码头变电站在建设时正是有了供电公司的专家团队指导帮扶，手续办起来很顺畅。后来的运行维护，人员经常为我们的运行状况提个醒。”2月6日，唐山港集团运营保障部副部长葛熙峰为电力服务点赞，“去年更多亏了供电公司的紧急驰援，为我们快速解决了一起电缆故障，保障了港口正常有序运转。”

据了解，港区采取双电源供电，去年6月8日凌晨2点，港区内发生用户侧35千伏电缆故障，仅剩一路电源供电，可靠性大大降低，港区立即调整运营方式，降低货运量，防止出现大面积货轮滞留问题。与此同时，葛熙峰立即联系专属电力客户经理秦志刚请求给予帮助。秦志刚了解情况反馈后，唐山公司立即派出工作人员赴现场勘查故障情况。由于电缆受海水浸泡等因素影響，排查处理故障难度大，唐山公司组建了一支由各专业骨干组成的电力专家团队加班加点处理故障，并协调调控、电缆等单位开展检修、电缆预试等工作，开通送电绿色通道，快速为港区成功恢复供电。

急客户所急，想客户所想。唐山公司不断提升电网安全可靠供电能力，在供电服务上，构建了电力专家协同服务机制，针对企业客户，推行客户经理与发展、运检、建设等专业人员组成“1+N”电力专家队伍联合上门服务，从技术咨询到装表接电“一条龙”服务，保证及时、准确、高效地解决客户用电实际问题，更好地为客户提供供电服务，倾力营造良好的营商环境。■