社交电商背景下零售企业营销模式新思考

曹霜霜

【摘  要】在互联网的背景下，智能手机和平板电脑已经实现了普及，网络购物已经成为消费者的主要购物渠道，很多社交媒体都开始和电商建立合作，这为电商的发展开启了一扇新的大门。在这样的环境下社交电商应运而生，并且快速成为众多商家的竞争要地。近些年，零售企业对社交电商越来越重视，希望通过社交电商打造全新的营销模式。基于此，论文立足于社交电商，对零售企业的营销模式进行分析，在社交电商背景下提出了促进零售企业营销模式创新发展的实施策略。

【关键词】社交电商；零售企业；营销模式

【中图分类号】F274；F721【文献标志码】A【文章编号】1673-1069（2023）05-0131-03

1 引言

互联网普及之后，流量带来的红利持续减少，零售企业线下销售所占的市场份额不断下降，传统电商的流量也在持续缩减，导致零售企业的运营成本越来越高，所以大部分零售企业都开始朝着社交电商的方向发展。如今，微信、微博等社交平台已经在我们的生活中得到广泛应用，将社交平台与电子商务结合在一起，能够有效拓宽我国电子商务的营销渠道。社交平台最典型的特征就是黏性高，与用户的互动性强，并且能够对用户种类进行划分，这种模式中蕴含着巨大的商业潜力，能够快速汇集更多的流量，所以很多商业巨头都开始席卷社交电商圈。因此，本文对社交电商背景下零售企业的营销模式进行讨论，以期为零售企业在社交電商平台的发展提供更多的参考依据。

2 社交电商的基本概述

社交电商是一种新型的电子商务模式，互联网的发展促进了社交平台与电子商务之间的融合，零售企业电子商务也在微信、微博、抖音等社交平台的支撑下实现了更大的发展。如今，电子商务将面临一场规模巨大的改革，社交电商作为电子商务时代衍生出来的新产品，借助自身黏性高、互动性强等优势实现了飞速发展，对促进电子商务领域的发展和完善社交平台功能起到了不可替代的作用。例如，流量红利逐渐消失以后，微信平台已经成为社交电商的代表作，微信具备沟通时效性，还能实现二维码扫码，并且具有准确的定位功能，这些都能为我国零售企业的营销指明发展方向[1]。

社交电商主要是依托于信息技术进行发展，互联网时代人们的生活习惯和购物方式已经发生了较大改变，网络购物也成为生活中的重要组成部分，电商通过微信、抖音、微博等社交平台分享产品，就能吸引更多消费者的关注。社交平台赋予了电商更多能量，促使社交电商成为电商行业的新领军人物。与传统的电子商务相比，社交电商最突出的特征就是具有鲜明的社交特性，用户黏度高，对用户能够作出准确分析，减少营销成本，具有较大的商业潜力等。社交电商也是通过社交平台特有的社交性质，拉近了买卖双方的距离。实际上很多消费者在生活中购物时更加倾向于从熟悉的人手中购买商品，社交电商正是借助这种优势，充分发挥社交电商在营销过程中的作用，促使消费者能够自主购买非标性商品。除此之外，社交电商还可以通过社交平台做好口碑宣传工作，及时发布和分享购物体验，激发隐形消费者的购物欲望，增强用户对商品的认可度，提高商品的复购率和转化率。社交电商能够同时开通多个流量入口，每个流量入口都能与消费者的消费习惯和偏好相对应，这实际上就是传统营销中所说的精准营销系，既减少了消费者的时间成本，又减少了零售企业的营销成本。

3 零售企业的主要营销模式

在社交电商背景下，零售企业的营销模式必然要发生转变，但是无论朝着怎样的方向发展，都是为了提高零售企业的经济效益。因此，本文就对社交电商背景下零售企业的经销模式进行研究，阐述了零售企业的主要营销模式包含以下几个方面。

3.1 以消费者的需求为中心

社交电商背景下，零售企业的营销模式主要是靠在社区进行分享或者评价，随时与消费者和潜在客户进行沟通，不仅能够全面掌握消费者的实际需求，还能根据消费者的需求对商品和营销模式进行调整，以此来增加零售企业的销售量。随着信息技术的发展，消费者足不出户就可以咨询想要购买的商品，还能提前咨询商品的质量功能。因此，在社交电商的背景下零售企业要以消费者的实际需求为中心，充分尊重消费者的主体地位，揣摩消费者的心理，才能对传统零售业的不足进行完善，帮助企业树立良好的形象，提高企业的经济效益[2]。

3.2 通过微博淘宝平台销售

如今，各种各样的社交软件在我们的生活中得到广泛应用，如微博、淘宝等，这些都是社交电商背景下零售企业拓展市场营销渠道的主要方式。依托于社交电商推动零售业的营销，可以通过企业的名义创建微博和淘宝账号，及时在平台上发布相关的商品信息，才能通过社交平台对企业的商品进行宣传推广。例如，某销售零食的企业在微博和淘宝上发布了一条关于产品的广告信息，受到了广大消费者的关注，在短时间内快速提高了产品的销量，给企业带来了巨大的经济利益。通过这种方式能够扩大产品的影响范围，以此来提高企业的利润。另外，零售企业通过淘宝拓宽销售渠道的过程中，吸引了较大的客流量，通过网络建立了全新的营销模式，以此来获取更多的利润。

3.3 通过微信平台销售

人们在沟通和交流的过程中，微信是一款应用范围最广的社交软件。在社交电商的背景下，零售企业就可以通过微信平台拓宽营销渠道。例如，我国南方地区的某零售企业，将微信作为电子商务的主要渠道，有效提高了商品的销量。该企业采用的方法如下：首先，该企业利用微信拓宽营销渠道时，先利用公司账号注册微信号，每天定时发布和分享一些产品信息，然后再通过朋友圈分享一些优质产品，吸引了很多消费者的关注。企业还通过朋友圈分享的形式激发消费者的潜在消费能力，开发了很多新客源。其次，企业通过微信定期发布新产品，通过补货信息等内容加深消费者对产品的了解。除此之外，企业还可以通过微信直接与客户沟通，不仅增加了沟通的有效性，还能与消费者之间建立良好的互动关系。最后，企业拍摄了多个短视频，直接在微信平台上播放，让消费者对零售企业有了更直观的了解，增强消费者的信任度[3]。

4 社交电商背景下零售企业营销模式的创新路径

4.1 创新客户关系

社交电商的核心就是依托于社交平台，很多消费者在社交电商平台中关注某些商品，主要是因为商品、平台或者多元化的营销活动才参与到营销活动中，所以社交平台除了为企业提供分享商品的机会之外，也能让消费者获取更多社交情感价值体现。因此，零售企业通过社交电商实现营销时，要从情感上梳理清楚社交电商平台与消费者之间的关系，这样才能增强消费者对社交电商平台的认同感，以此來激发消费者自主参与社交拼团活动的积极性，消费者也能从被动的接受者转化为主动参与者[4]。另外，零售企业在社交电商平台中发布的信息必须要具备趣味性和娱乐性，传播商品信息的同时也要向消费者传递情感价值，促使消费者能够将这种认同感转化为社交。消费者情感上的诉求如果能够得到满足，情感上也会有归属感，社交电商平台与消费者之间的关系也能更加稳定。除此之外，零售企业通过社交电商平台实现营销，能够扩大社交范围，由于消费者的集中性较高，企业的口碑很快就能覆盖整个社区群，通过这种形式还会影响到其他社交平台的消费者，进而覆盖整个社交圈。

4.2 创新核心资源

电子商务的核心资源就是商品，尤其是通过线上渠道销售，消费者并没有直接接触到商品，所以社交电商平台更要加强对商品的创新，并且还要不断完善供应链，直接与资源进行对接，建立采购、生产和销售一体化的仓储模式和物流系统，形成供应链闭环，就能在提高生产效率的同时降低成本。社交电商背景下的零售企业还要关注信息技术的匹配程度，通过大数据技术等分析消费者的消费习惯，然后再将这些资源和信息进行整合，这样才能保证各项信息能够高度匹配供需双方的诉求。

4.3 创新营销模式

零售企业一方面要提高营销方向的精准度，充分发挥品牌粉丝效应，通过微信、微博、抖音等社交平台与粉丝直接进行互动，促使消费者能够从情感上与企业产生共鸣，增强消费者的依赖性。企业还可以通过粉丝效应积极开展线上线下活动，通过线上线下活动缩短消费者与企业之间的距离。另一方面可以通过多种社交电商平台的营销梳理企业的品牌形象，通过品牌形象让消费者了解企业的核心价值，再借助于社交电商平台，通过多元化的营销模式拓宽零售企业的营销渠道[5]。

5 社交电商背景下零售企业营销模式的优化措施

通过上述分析能够看出，社交电商的出现已经使零售企业的营销模式发生了较大改变，所以零售企业在对营销模式进行调整时，必须要将营销模式与社交电商实现深度结合，零售企业也要紧跟时代的发展，通过社交平台实现线上营销。因此，本文对社交电商背景下零售企业营销模式的优化提出了几点建议，主要体现在以下几个方面。

5.1 打造企业的品牌形象，丰富销售渠道

零售企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，需打造和提升自身的品牌形象，这样才能吸引到更多的消费者，让消费者通过品牌形象提前对产品建立初步认知，然后再通过消费加深对产品质量的了解，这样才能增强消费者对零售企业和产品的认可。零售企业依托于社交电商，打造和提升自身的品牌形象，可以从以下两个方面入手：一方面，将消费者的需求放在首位，对消费者的行为和心理进行分析。例如，消费者在购买某些商品之前，基本上都会通过多种渠道提前了解商品的品牌影响力，同时也会分析商品的价值和属性，大部分消费者了解商品的主要方式就是通过互联网查资料、向购买过此类商品的人咨询或者通过视频查看商品的参数等，希望能够对商品了解得更加全面，如果消费者对产品的分析结果刚好与自己的需求相符，就会激发消费者的购买欲望并形成购买行为。因此，零售企业在打造和提升品牌形象的过程中，要结合消费者的需求拓宽营销渠道，通过社交平台大力宣传和推广自己的产品，吸引消费者的注意，激发消费者的购买欲。另一方面，零售企业要丰富销售渠道。随着社会经济的发展，各个领域都要面对激烈的市场竞争，零售企业除了要不断提升产品的质量之外，也要丰富销售渠道，利用多元化的营销模式吸引消费者[6]。因此，零售企业要将传统的电子商务与社交电商融合在一起，打造多元化的销售渠道，通过多种模式推广零售企业的产品信息，深化消费者对企业和产品的了解。

5.2 通过社交平台与粉丝建立互动关系

零售企业在发展的过程中会不断提升自身的品牌形象，在这个过程中也会积攒一部分粉丝，这些粉丝可能是忠实消费者，也可能是潜在客户，所以零售企业必须要通过社交平台与粉丝建立良好的互动关系，才能充分发挥粉丝在零售企业营销中的作用。实际上粉丝在企业品牌传播过程中起到了非常重要的作用，粉丝是传播企业品牌的第二中心，如果零售企业的品牌价值能够得到粉丝的认可，粉丝就会自动站在企业的角度，对零售企业品牌的各项信息进行审视，然后再通过多种渠道帮助企业进行宣传，粉丝周边的群体也能加深对品牌的了解，从而拓展零售企业品牌的影响力。因此，社交电商背景下零售企业必须要重视粉丝的作用，通过多种社交平台与粉丝建立良好的互动关系，充分发挥社交平台在电商影响中的价值。在这个过程中，零售企业要创建社交媒体账号，建立多个与粉丝沟通的渠道，通过粉丝的力量宣传企业品牌。企业在社交平台中发布宣传企业产品的视频时，要关注评论区内的留言，在最短时间内了解消费者的需求，对于消费者提出的问题要及时进行解答。如果零售企业在社交平台中以开直播的方式与粉丝互动，可以为粉丝提供面对面连麦的方式互动，也可以与粉丝互加微信，下播后私聊为粉丝解决问题，增强粉丝对品牌的信任度，促使粉丝自愿成为企业产品和品牌的宣传大使[7]。

5.3 开通线上线下推广渠道，吸引消费者的关注

在社交电商背景下，零售企业在宣传和推广产品时，要将线上和线下资源进行整合，并同时利用线上线下双渠道对产品进行宣传推广。通过线上渠道推广产品时，零售企业可以依托于社交电商，充分发挥社交电商在宣传和推广产品中的作用，将社交电商与其他社交平台相结合，共同打造多元化的推广渠道，确保消费者能够对零售企业的品牌和产品了解得更加全面。通过线下渠道进行推广时，要结合消费者的实际生活打造线下宣传渠道，零售企业要重点关注意向消费者，并且还要与意向消费者保持良好的沟通关系。零售企业要想拓宽销售渠道，还可以将线下活动开展在人群密集的社区周边或者商场超市等公共场所，定期组织一些促销活动，吸引品牌的粉丝能够积极参与线下活动，利用粉丝效应带动其他消费者一同参与线下活动。

5.4 通过社交电商平台吸引更多的消费者

如今，网络终端设备的普及使社交电商在发展过程中已经受到了更多群体的关注，零售企业在营销过程中要充分利用社交电商这一平台拓宽营销模式。一方面零售企业可以通过社交平台吸引消费者的关注；另一方面还可以从网络平台中挖掘一些粉丝量高的网红博主作为品牌的代言人或者形象大使，利用他们的粉丝资源增加品牌的影响力，网红博主的粉丝也会成为企业品牌的宣传主力，品牌在受众当中的影响力也会不断提升。零售企业可以通过社交电商平台开展促销活动，通过快手或者抖音直播给粉丝回馈福利，以此来增强消费者的黏性和忠诚度[8]。除此之外，零售企业还要充分发挥微信的作用，通过微信拓宽营销渠道。企业在微信公众号中发布一些关于产品的内容之后，员工积极转发，通过微信朋友圈扩大产品的影响力。企业对于消费者在公众号中提出的疑问，要及时进行解答，才能增强消费者对企业和产品的认可。

6 结语

总而言之，零售企业是推动我国经济发展的主力，随着互联网技术的发展和智能设备的普及，线上渠道已经成为零售业的主要销售渠道。在社交电商的背景下，零售企业必须要改变传统的营销理念，结合消费者的需求，通过微信、微博、抖音等线上社交平台开展营销，促进电子商务与社交平台的深度结合，拓展零售业的销售渠道，才能推动零售业的发展。

【参考文献】

【1】谢晓宇. T电商公司新零售商业模式转型分析[D].杭州：浙江工商大学，2022.

【2】鲁海英.社交电商与网红电商双重驱动下新零售行业发展面临的机遇、挑战与应對策略[J].营销界，2021（38）：66-69.

【3】曹梅.互联网时代零售企业跨界共享营销模式研究[D].成都：西华大学，2020.

【4】董葆茗，孟萍莉，周璐璐.社交电商背景下零售企业营销模式研究[J].商业经济研究，2020（06）：56-59.

【5】倪蕾，何建华.新营销时代对现代零售业发展研究[J].北京印刷学院学报，2018，26（02）：59-61.

【6】任哲，洪亮.基于新媒体时代下的零售企业营销策略研究[J].现代商业，2023（05）：7-10.

【7】周黎.社交电商背景下零售企业营销模式研究[J].中外企业文化，2022（11）：109-111.

【8】涂永清.社交电商背景下零售企业营销模式研究[J].上海商业，2023（01）：59-61.