企业管理沟通问题及对策研究

王善列

【摘  要】随着中国社会主义市场经济的迅猛发展，各类型企业的数量大幅增加，经营范围也深入经济社会的各个方面。为使企业管理更加有效，组织内部交流更加顺畅，我们需要加强企业内部工作人员的沟通与交流，只有这样才能够提升工作效率，协调各部门之间的交叉工作，提升高质量发展的能力。良好的沟通对企业的管理工作有着非常重要的意义，因此，论文就目前企业现代化管理中的沟通问题及对策进行深入的分析与研究。

【关键词】企业管理；沟通；问题；对策

【中图分类号】F272【文献标志码】A【文章编号】1673-1069（2023）05-0104-03

1 引言

沟通是人类组织的基本特征和活动之一，没有沟通，就无法形成组织和企业。沟通也是人们进行管理工作的必然流程，在现代企业的日常工作中更加重要。只有进行深入细致的沟通，才能促进后续交易的成功，促进企业的可持续发展，给企业带来经济利益，尤其是在当今经济迅速发展的时代，万物互联，信息无处不在，我们要提升企业的竞争力，必须加强内部沟通与管理，这样才能够在激烈的市场竞争当中占据一席之地。但是目前我国许多企业往往只注重追求经济利益，而疏忽了企业内部的科学化管理，急功近利导致问题频出，出现了一些信息壁垒等影响企业长远发展的问题。因此，我们需要停下脚步，认真分析在沟通方面存在的问题，分析原因并进行针对性的解决。本文对企业内部多部门之间、多员工之间的工作、情感交流进行深入的分析，并提出合理的对策，争取能够在后续的发展当中进行科学有效的沟通和信息传递，防止因为信息壁垒导致一些经济损失的发生，有效提升企业的内部运转效率。在企业管理过程当中如何进行有效沟通，是我们应当深入研究的课题，它可以进行信息的互换、情感的交流，提高企业效率、效益，如果能够实现良好的沟通，建立完善的沟通制度，能够有效提升企业内部运营速度。反之，如果一直进行无效的沟通，会浪费时间，阻碍企业发展。

2 沟通的重要性及基本要求

有资料表明，企业高层管理者70%的时间用在沟通上，类似开会、谈判、谈心谈话、排解纠纷、做报告是其最常见的工作。另外，企业中70%的问题也是由于沟通障碍引起的。沟通不畅，就容易导致效率低下、缺乏执行力。沟通能力也是企业管理者领导力的直接体现。在瞬息万变的信息社会中，离开沟通，企业寸步难行。因此我们更需要了解沟通的基本知识，重视沟通中遇到的难题，努力把所有员工变成信息沟通的专家。人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等4个主要因素。输出者在输出信息时一定要注意信息与接受者的认知范围相关，并且要有条理、有重点。很多人认为沟通是极简单的事，人人皆会，只要把自己的想法告知或通知到对方即可，不愿花时间、精力去准备，但是沟通本身是与他人进行心灵深处的交流，而且有着明确的目的性，要去解决特定的问题。任何人都有自己的独立意志、想法和价值观，即便努力准备了也不一定对他人产生影响，达成相互理解和认同。所以，首先要有积极慎重的态度，并在此基础上进行认真准备、严肃实施、艺术表达、用心倾听和积极反馈，这样才有可能与对方达成一致。认真准备就是尽可能将要表达的内容想法，条理清楚地表达出来，最好列出提纲，并提前通知对方沟通的内容、时间、地点。严肃实施主要是指自己的态度要严肃认真，尊重沟通对象；要有礼貌，不冷嘲热讽、正面反驳或是随意打断；不能随便否定对方或者用逻辑分析、雄辩方式强加给对方；要站在对方的立场上，用其讲述的实例或者其他无可置疑的事实来与对方的利益结合起来说服对方。其实沟通最核心的是善于学习、用心倾听。大多数人都是好为人师，若用仰视、学习的心态对待对方，很容易引起对方的共鸣。倾听的同时要积极反馈，让对方明白自己的态度和想法，并且按照对方的反馈来及时调整自己的想法和思路，确保沟通的顺畅进行和最终目的的有效达成。

3 目前我国企业在管理当中存在的沟通问题

国内大企业的内部部门繁多，人员庞杂，人员素质不一，如果工作人员对于企业内部工作流程不熟悉，对沟通不重视，就无法游刃有余地接收、传递、反馈信息，就容易导致信息传递不准确，造成冲突，产生矛盾。即便如此，目前我国绝大多数企业也没有对信息传递进行培训，许多工作人员在传递信息的过程当中只了解自己专业的那一部分知识，对企业的其他部门、其他领域的工作不甚了解。对信息传递需要注意的确认、反馈没有正确认知，很有可能自己接受的信息就是错误的，以讹传讹，经过几级传递后更容易出现错误，造成工作延误、效率下降，这种信息失真的现象有可能出现在信息传递的各个环节当中，因为部门协作的特性，可能信息要几经周折才能到达目标部门，任何一个环节出现了问题，都会造成严重后果。

例如，公司的进出口业务部门，日常联系最多的是物流管理部和计划财务部、内控管理部等。通常的企业当中都是专业人员做专业的事情，业务部门外语流畅、进出口流程精通，对其相关客户、进出口流程、贸易术语、国际贸易情况了如指掌，但是却常常由于沟通不畅，与熟悉仓储业务的物流管理人员产生矛盾，进出口的贸易术语物流人员不熟悉，业务人员不愿解释，物流人员也没有耐心去学习，鸡同鸭讲，极易造成混乱。同样提供给业务部门的财务报表和分析报告，部门经理也常常看不明白，经常与自己业务无法对应。造成这种问题的根源就是沟通问题。每个人都当自己是专家，信息只管传递，不管对方是否能够正确地接收；接收者常自认为明白，不愿意去了解、学习其他专业知识，没有对信息传递的确认、反馈，信息几番流转下去，可能会造成完全失真，对公司的管理造成重大的不利影响。

4 存在沟通问题的原因

4.1 机构运行组织复杂

从大量的调研数据以及过往的实际经验来看，企业内部繁杂的组织结构是造成信息传递不准确、信息失误的重要原因。当公司刚刚开始发展人员极少时，通常每人都是“多面手”，而且组建之初人员相对熟悉，业务流程极其简单，沟通障碍反而很少。随着现代化管理体系的建设，许多企业职能分工越来越细，设置的职能部门也越来越多，需要在上下级、同层级间传递的信息也更加多元。复杂信息的迅速、准确传递并非易事，它会受到许多因素的干擾，包括传递媒体、渠道、相关工作人员等。沟通的方式包括口头、书面、电子媒介等，科学有效的沟通方式，就是三者相结合，根据实际情况来选择合适的沟通方式，这就对工作人员有着极高的灵活度的要求，要求每一个信息传递者与接收者都要进行多次的确认，同时尽可能保证信息的完整性和准确性，避免导致一些不必要麻烦的出现。但是如果企业内部机构设置过于庞大繁杂，那么就没有办法做到清晰、迅速地信息传递，每多一个层级，其困难程度以指数级增长，这就需要企业最高领导善于决策，控制组织层级以及职能部门的设立数量。

4.2 管理者沟通不科学

除了部门繁杂、机构臃肿的问题，更主要的原因在于人为因素，企业内部的管理者、员工数量非常多。每个人都有不同的思维、理解方式，因此，对于同一信息的理解与掌握也就不尽相同。对于相同案例或事件的传达，不同的人会进行不同的描述。而且许多企业的管理者对于下属存在不信任的现象，他们认为如果原话告知，可能下属不能够完全地了解，所以会自行进行加工，传递给员工一个自认为比较准确的信息，但是，正是由于多次加工而导致信息越来越偏离原来的轨道，最终造成严重的后果。企业的运转有先后顺序，无法许多部门同时进行，只能够一个部门完成之后传递给下一个部门，但是在部门之间会存在一些矛盾与推诿扯皮的情况，导致各个部门之间沟通困难，由于顾及部门利益，导致信息传递具有局限性，而且恶劣的人际关系也会影响信息的传递。如果因为任务分配不均、领导态度不好等种种因素造成员工内心不满，或者与下属之间缺乏积极有效的沟通，那么就会造成二者之间的隔阂。管理者在沟通过程当中还有可能存在居高临下、“看人下菜碟”的问题，那就更容易激发员工的逆反心理，导致对于信息理解的失误，以上种种都会造成企业信息传递偏差、沟通不足等问题。

5 企业管理沟通的对策

5.1 树立良好的人际关系

公司中层和企业内部的领导者作为工作运转、上传下达的主体，他们的关系直接影响到工作的效率以及信息传达的准确性和及时性。因此，公司应当对工作人员进行统一的培训和组织。尽可能地通过一些理论知识和相应的课程来统一人们的思想，避免不同的人具有不同的发散性思维，对于某一类的事情有一个统一的处理，这样能够最大限度地减少信息出现差错的可能性。同时要加强宣传，提升主人翁意识，在公司内部营造加强沟通、友好合作的氛围。可以定期组织员工进行团建，在宽松、愉悦的环境中，通过娱乐活动、协力游戏来增加员工之间的感情，建立良好的人际关系，尤其是在工作当中，会不可避免地有急难险重的任务，这时候要告知大家不能有畏难情绪，不能够相互推诿，而是要相互理解与尊重，在完成自己的工作之后，尽可能地与其他同事互帮互助。此外，企业内部的管理者也应当站在员工的角度来作出决策。首先，要保护员工的工作积极性，保证他们的薪水薪酬，建立良好的上下级关系，这样才能够让员工更加有动力，在工作当中达成良好的结果，促进企业目标与管理任务的有效执行。其次，企业内部管理者在作出相应的决策时，应当充分考虑广大员工的意见与建议。企业是由无数个员工组成的，相关工作的推动也是由他们进行的，因此，员工的切身权益和个体意见是非常重要的，“没有调查，没有发言权”，只有听取员工的意见，经过认真调研，才有可能作出正确的决策，在后续方案的实行过程当中，也能够得到更多的响应与支持。在此过程当中，需要企业的领导者积极与员工进行有效的沟通，进行意见的相互交流与融合。所以，领导者自身的思维方式、思想理念和领导方式也非常重要，那些刚愎自用、不重视下级意见的领导，最终会影响企业的前进，所以只有真正地把员工当成自己的家人，才能够做到思想与感情产生共鸣，达成真诚的互动与沟通，在向下传递信息时也可以做出适当的调整。

5.2 加强制度的建设

除了提升员工自我意识，加强思想宣传之外，我們还必须加强制度的约束。建立一个科学完整的制度规则，并让相关员工严格遵守其具体要求，这样方可进行信息的准确传达。因为仅仅依靠员工自己的自觉性是无法保证不出错的，所以要和员工进行充分的沟通与交流，将信息传递的过程及步骤详细地制定成制度，并贴在墙壁上。如果出现了信息传达错误或者是偏差而造成企业的严重经济损失时，必须责任到人，追查是哪一个环节、哪一位员工出现了错误，按照之前制定的制度去对其进行约谈、惩罚。同时，对于一些信息传达优良的员工，按照制度进行及时激励。科学的制度能够让员工有更多的凝聚力和向心力，让员工在工作当中奉献出自己的价值，取得良好的工作成效。

5.3 依靠信息系统的建设

我国的互联网信息技术迅猛发展，我们也正处于一个信息化畅通发达的时代，互联网已经渗透到了经济社会以及政府部门等各个领域当中，在未来的发展过程当中，充分利用互联网的红利已经是大势所趋，对于企业更是必不可少的，所以我们必须按照企业内部工作流程来建立一个信息平台系统，借助信息化平台与相关功能来分担工作人员的负担，既能够减轻压力，减少人力物力的耗费，也能够提升工作效率，提升信息传达的准确性和及时性，减少信息的流转层级，让基层员工都能见到最真实的信息。需要注意的是，建成的信息系统必须要有完善的制度来保证其正常运转。初始信息输入的准确性直接决定了该信息传递的价值。错误的信息甚至会导致严重后果，因此信息的输入必须准确无误。另外，信息的传递一定要遵循业务流程的方向，建立明晰和不断优化的业务流程也是保证信息传递质量的关键一环。

5.4 实现数字化转型

当今社会正处于5G时代，万物互联，社会的进步必然迫使企业随着进步，否则将被时代的大潮所抛弃。信息沟通、使用方式的不同决定了企业数字化的发展水平。实际上只要企业能够进化到业务数字化，其管理层级以及职能部门就可以大幅缩减，整个公司就能够建立起矩阵式扁平的管理结构，一切围绕公司战略和客户需求，按照客户的不同需求来组合公司各部门，形成一个个独立的业务单元。管理层级减少，职能部门与业务部门围绕同一业务组合在一起，有着共同的考核目标，减少了很多职能部门间以及业务与职能部门间的无效沟通，让大家更能集中精力在核心事项的沟通上，这样沟通就会变得更加顺畅、有效、敏捷。

6 结语

企业的正常运转不仅仅需要高层领导者个人的努力，更重要的是需要千万个员工共同的努力配合，这其中就少不了相互沟通与真诚交流，这对企业的正常运转发挥着至关重要的作用。尤其在面临百年未有之大变局的当代社会，原有的国际经济、政治秩序没有退场，新秩序尚未建成，全球化和地区化、本地化的经济发展方向仍在不断角力纠缠，中国经济又处于加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局和追求高质量发展的新阶段，企业内部更加需要构建出信息能够顺畅流通的局面来应对日趋复杂的外部竞争环境。而建设良好的信息传达体系，减少不必要误会的发生，我们必须学习先进的管理理念，制定积极有效的管理对策，本着尊重对方、设身处地为对方着想的心态才有可能营造出和谐团结的组织，进而在当今激烈的市场竞争中顺应经济发展潮流，高质量稳定发展。

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