拿什么拯救当代职场人的情绪内耗？

曹欣蓓

“天天喊辞职，月月拿满勤” “职场伤我千百遍，我待职场如初恋”，被认为是当代职场年轻人的普遍现状。

在“社畜”一词被广泛使用的背后，是年轻人对工作与生活无可奈何的自嘲。所有成年人的疲惫、焦虑、迷茫与坚持，都悄无声息地潜藏在要赚钱、要付房贷的现实中；所有对职场的无奈、困惑、委屈与隐忍，都在既卷不动又躺不平的生活中草蛇灰线，伏脉千里。

古希腊智者普罗泰戈拉说“人是万物的尺度”，所有职场中的问题最终都要归结到人。面对职场、管理与人性的课题，新人迟早要懂得哪些事？

由《中欧商业评论》新组织观察工作室主办、上海杉树公益基金会协办的线上邀请制公益直播研讨会——“商谈CBR Online Talk”，特邀投资银行专家、《讲好你的故事》 作者沈文才和资深公关传播经理人杨伯宁进行线上对谈。以下为本次分享精选实录。

遇到坏上司怎么办？

CBR：您俩在职场中碰到过哪些坏上司？是什么造就了坏上司的存在？

沈文才（Eric Sim）：人的一生能够遇到一两个好上司，已经是很幸运的事了。因为上司的职责是做好业务，员工需求是排在后面的。我曾经碰到过一个面试，非常热情地邀请我过去。面试的时候，我提到自己还会去大学教书，对方满口答应。但等入职以后，我的上司就变卦了，因为我教书是有课酬的，那就必须申报，但我的上司不肯批，反而告诉我：“你这是赚外快。”

当时的情况是，我的上司也在外面教书，但他是免费教书，而我作为下属，却能收到课酬，这件事情刺激到了他。可说实话，坏上司是一个相对的概念，有时候只针对我一个人，但其他员工就很认可他。

杨伯宁：我觉得所谓的坏上司，不能只看一个人，还要看上司的上司，往更大的方面看，要考虑整个组织的文化和价值观。因为坏与不坏，都是因时、因人而异的。有些人接近了善良的人，就能激发出善的一面，有些人离恶的环境近了，就会激发出恶的一面。

很多坏上司是缘于自己能力不够，缺乏安全感，甚至他身上有一些谎言，而你的存在会时时刻刻戳穿这个谎言，这时候，上司就会千方百计地给你找麻烦和添堵。

沈文才（Eric Sim）：是的，杨总说得很对。当时因为我的存在，我的上司就有一种不安全感。在我入职之前，所有人都觉得他能教书是一件很了不起的事，但我入职之后，大家就发现：教书好像也没那么了不起。要知道，当时我还只是一个中级管理人员。

后来我的解决方案就是不要课酬了，让学校付我机票和酒店的钱就行了。这样我的上司也答应了，因为大家都不收课酬，等于安抚了他的内心。

这类情况还有个解决方法，就是内部转岗。在我不收课酬后，过了一两年，我转到了另外一个部门，避开了那位上司。

杨伯宁：坏上司其实不是孤立的存在，他之所以能够在组织中存在，是因为这家公司的土壤里包含了存在的可能性，所以我才会讲组织价值观。有时候，坏上司的上司其实是知道的，只是假装视而不见，这是一种纵容。就像Eric所说，这些坏上司有自己的KPI，那么对于上司的上司而言，只要你能帮我把事情做了，那我就认可了。坏上司的上司不一定也是“坏人”，可能就是一种默认。

对于员工而言，要让自己变得更强，能力要过硬。另外，不要被上司抓住各种小辫子，哪怕已经知道不可能拿全奖、不可能再被提拔，至少在最不济的时候，要有能力保护好自己，这是最底线的标准。

沈文才（Eric Sim）：在不要被抓到小辫子方面，举个例子，我在投行的时候，报销就很小心，如果我和客户吃饭，但那人与我是朋友关系，那我就只报销一半。有人说，你可以全部都报销，但我不会这么做，这是原则问题。

我这里还有一个建議，就是和上司的上司搞好关系。因为坏上司难免都会碰到，毕竟公司提拔的都是最能赚钱的人。可是往往最能赚钱的人，是对下属不太好的人、是一个很不好说话的人。换一个角度来想，一个脾气特别好的上司在公司可能没有话语权和地位，即使对你好，也帮不上很多。但有业绩的坏上司是有话语权的，是可以提拔人的。

面试中怎样产生“化学反应”？

CBR：是否有办法在面试时，就预先筛选出未来可能成为坏上司的人？在面试时，您俩认为除了学历和履历以外，还有哪些因素很重要？

杨伯宁：作为面试官，我非常重视与候选人的“化学反应”，是否能在一起工作。其实工作经历是很表面化的，你多问问行业里的人，或者做背景调查，都能打听到，但关键的是价值观是否相合，是否认同组织的行为和文化。所以有些人才会说，在面试的前5分钟，就把事情定下来了，后面再谈50分钟，只是不断地去验证在前5分钟所作的决定。

坏上司其实不是孤立的存在，他之所以能够在组织中存在，是因为这家公司的土壤里包含了存在的可能性，所以我才会讲组织价值观。

现在有很多面试方法，例如如何通过结构化面试、通过不同形式的反复提问，发现对方的优势与不足。但我认为除了硬技能，软技能也很重要，例如如何与人沟通、面对压力如何处理、面对批评会怎么办。至于能否写文章，能否做一个好的销售，那些是相对显而易见的。

此外，对于求职者而言，我可以分享一下自己的经验。因为我去面试的话，基本见的都是公司CEO，但每个CEO的背景都很不一样，有含着金汤匙出生的，也有寒门子弟，所以策略也是不同的。

有的寒门子弟出身的CEO，希望别人仰视他，所以如果你想要与上司产生化学反应，就要表达出你的仰视。这些都要靠前期调研，多看以前的报道、采访视频，自己找人去问，把事情琢磨透了。

CBR：您提到的很有意思，寒门子弟型CEO需要仰视，那么含着金汤匙出生的呢？

杨伯宁：那就不一样了，含着金汤匙出生的会喜欢你谈点风花雪月的事，你可以谈谈如何看待他抽的雪茄，或者谈谈高尔夫，总之是要因人而异作准备的。

沈文才（Eric Sim）：如果面试官很低调，网上查不到资料，问了朋友也不清楚，那怎么办呢？就要准备几个故事，例如如何面对挫折、如何处理弱点。因为很多人在面试时只讲强项，很少提弱点，但是你可以提自己的弱点或失败。在见到面试官第一眼时，你就要根据对方的谈吐，思考应该用哪一款故事。

CBR：面试是主动聊弱点，会变成一种露怯吗？

沈文才（Eric Sim）：对自己有信心的人才会聊弱点，而且也可以显得与别人不一样。可以选择与工作无关的弱点，例如面试的是编程，就可以说自己不擅长演讲，但目前正在学习改进。

杨伯宁：你说不足是没问题的，就是把落脚点放在改进上，我意识到了我的不足，我已经采取了哪些改进方法，目前取得了哪些成效。

职场中如何处理情绪内耗？

CBR：情绪内耗也是很热门的话题。您俩是否碰到过下属因为心累，觉得一直情绪内耗而离职？您俩怎么看待离职这件事？

沈文才（Eric Sim）：碰到坏上司时，建议大家不要马上离职，等3至6个月，因为可能上司跳槽了、上司升职了，那你就不用离开了。而且即使你换到新公司，新上司的情况也未知，或许会碰到更糟糕的上司，还不如在公司内部等待机会，找个好上司转岗。

关于情绪内耗这件事，我给下属的建议是把兴趣带到公司里。例如，有些人看到我在教书，所以他们也希望在业余时去教书。我说：“没问题，那就先内部试试，给别的部门去做培训。”或者有些人对画图、设计感兴趣，那就先把PPT做得更漂亮点。

对于我而言，在晚上教书的3个小时里，我可以把工作都忘了，集中精力教书，这对我也是一种调剂。

杨伯宁：我自己换过不少公司，也有下属跟我提辞职。我觉得作为员工，辞职一定不要情绪化，要深思熟虑。就像刚才聊的，连面试都要做那么多准备工作，那么辞职时，更要反复思考：为什么要辞职？这次辞职的目的是什么？究竟想要得到什么？

如果辞职只是为了躲开现在的上司，那就和Eric说的一样：下一个公司不见得会更好。这是你自己的职业生涯，每走一步都要思考周全，微观宏观都要考虑。

另外谈一谈裸辞，我一般不建议大家裸辞，当然这是一个因人而异的事。对于甲而言，这可能不是一个好事，对于乙而言，裸辞或许是迫不得已的选择，因为实在忍不下去了。但总之，一定要想清楚，不到万不得已不要裸辞，骑驴找马会好一点。

此外，我还要补充的是，作为职场新人，有一个能力很重要——快速调节自己的情绪。离开学校后，上司不是你的父母，上司没有职责和义务像父母那样照顾你，所以一定要有调节情绪的能力。这一方面在于自身调节，另一方面要寻求外界帮助，例如找朋友、同学帮助，哪怕别人无法给出建议，起码有人可以倾听你。

沈文才（Eric Sim）：我曾经有一次辞职，那家公司我待了8年，不只直属上司，再往上几级的上司对我都很好。但当时我碰到一件事，我上司是讲西班牙语的，而我不会讲西班牙语，那么他会和其他一些讲西班牙语的员工更亲近，而那些讲西班牙语的员工就有点“欺负”我。

其实，当时除了个别同事对我不太友善，其他都还好。一般人辞职的时候，内心会放大现有工作的坏处，想的都是现在这个工作多么不好。当看下一个机会时，内心又下意识地忽略未来工作的坏处，看到的都是好处。特别是面试时，看到对方很认可我，就觉得很高兴，当你还没有过去时，对方展现的都是好的一面。

所以结果我还是冲动了，就这么离开了工作8年的地方，还是杨总说得对——一定要冷静。

杨伯宁：是的，每个人都要有平和稳定的心态。在我的职业生涯中，碰上过几个非常好、让我一辈子受益的上司，但是作为员工，要调整好自己的预期：好上司是有的，只是更多时候，上司不会为你两肋插刀。

他为你两肋插刀也好、仗义执言也罢，都取决于你自己的表现和能力，你能给上司带来多少价值。

我特别建议年轻人去求助，你甚至可以找职级比你低、资历比你浅的人求助。但你不要找人发泄情绪，不要把自己的不愉快都吐给别人，没人有义务听你的情绪和抱怨，要带着具体的问题去求助。此外，平时也要乐于助人，这样才能有来有往。

观众提问精选

Q：怎样与直属上司的上司搞好关系？

沈文才（Eric Sim）：多找一点兴趣交集，不一定是工作方向的。我2001年的时候就用苹果电脑了，当年用苹果电脑的还没有几个人。公司里的高层在听到我推荐后，发现苹果电脑很好用，就邀请我去他们家里，教他们怎么用，还介绍他们的家人给我认识。

而且和上司的上司有交集以后，可以把直属上司拉进来一起参与，例如约了个跑步，那么就可以邀请直属上司一起跑步。

杨伯宁：和上司的上司不要谈工作，要找一些非正式的机会去沟通，起码要让上司的上司对你有一定的认知了解，你不是要把直属上司给替代了，而是要让上司的上司知道，公司里有你这样一个人的存在，这是很重要的。

职场中最基本的关系，其实就是人际关系，是人与人的沟通交流。作为职场人，要让自己丰富起来，起码在上司谈论兴趣爱好的时候，能够接得上话。

Q：该不该主动约上司吃饭？与上司谈话可以说到什么程度？

杨伯宁：对员工而言，你要明白你与上司的关系不是一对一的关系，而是要看到整个团队，这是一对多的关系。

其实比起约上司吃饭，我更建议约咖啡。因为吃饭的标准很微妙，可以吃人均2 800元的菜，也可以吃人均28元的烤串，但喝咖啡基本不会有天价咖啡。此外，对于彼此而言，喝咖啡能有更大的进退空间，愿意聊就多聊聊，不愿意聊也不会像吃饭那样，话已经说完了，但菜还没上完，只能在那里坐着干等。

和上司谈话时，要聪明一点。与上司谈多少，其实取决于你与上司彼此间的信任度。我认为大部分上司是有职业精神的，因此可以与上司讲述自己受到的委屈或是不公正待遇，但关键是避免情绪化。

同时，要把握一定的度，可以做些试探，等到与上司之间的信任关系加深后，再逐渐深入地聊下去。

沈文才（Eric Sim）：不一定等到有问题时再约上司吃饭，有时候可以庆祝一下，例如觉得上司很赏识自己，那就感谢上司给了这个工作机会，正好找上司吃饭聊天，顺便了解一下对方是如何看待自己的，在建立关系的基础上，还可以从上司那里了解到公司是否有新的岗位。

我曾有一个下属，每隔3天就会约我吃饭，这就太频繁了，而且都是在投诉问题，她和每个人相处的都不愉快。那我就会觉得：这好像是你个人的问题。

Q：如何与不喜欢的同事相处？

杨伯宁：如果工作中没有相关联的事，就尽量少打交道。在不得不打交道的时候，就告诉自己，这是工作，要用脑子，不要走心。毕竟我们身处的是职场，不是谈恋爱过日子，要用职业性来对待。

沈文才（Eric Sim）：通常你不喜欢的人，也不会喜欢你。有个方法是自己先退一步，主动和对方增加感情，或者请第三个人牵线搭桥，找对方喝咖啡，看看是否能解开此前的矛盾。如果情况不能改善，那就少交流。要記住：我们不可能喜欢周围的每一人，也不要期望每个人都会喜欢我们。