护工不得不说的故事

刘洋

随着我国进入老年社会，很多独生子女面临家里双亲的养老问题。当家里老人住院或因为年迈需要照料，儿女忙于工作分身乏术时，有这样一个群体，已经成为越来越多的人不得不依靠的，他们就是护工。记者在医院走访时发现，家人生病时，家属选择雇佣护工的现象极为普遍，很多医院甚至会为患者提供专业的院内护工，帮助家属和护士照顾患者。护工群体来源复杂，在成为护工之前，他们曾从事过各行各业，他们自身的过往，他们与患者之间的故事，总能说尽人间百态。本刊记者采访了几位护工，让我们走进他们的世界，倾听他们的故事……

投资被骗，为诚信还债

戴着金丝边眼镜，穿着得体优雅的张姐在患者身边贴心照顾着，任谁都没有看出来她的护工身份，都以为她是患者孙阿姨的女儿。得知要采访，她找记者帮忙，要把自己家的公司注销，需要刊 登 登 报启事。得知此情况，令记者很意外，详谈下来，才知道张姐的护工经历以及她跌宕起伏的人生。

张姐今年 47 岁，她的人生可以分为两部分。44 岁之前，她是当年考上师范大学的天之骄子，毕业后顺理成章当上了中学老师，嫁给家境殷实、做生意的丈夫，与同龄人一样按部就班地生了孩子，过着幸福的生活。

2016 年的一天，一位远房亲戚与张姐的丈夫相聚时随意说到，他家在台安县投资建厂，有固定供货渠道，利润可观，用他自己的话说，“没想到钱这么好赚，现在还在准备扩大经营规模”。张姐的丈夫一直从事商品贸易生意，主要经营厨卫用具，虽说这些年攒下不少家业，但是一直想突破多年来的行业瓶颈，做些回报快、利润高的投资。与远房亲戚的这次闲谈，犹如投向平静湖面上的一粒石子，泛起层层涟漪，张姐丈夫心动了。亲戚没有游说，也没有拉拢，只是一直描绘自己这些年赚钱的惊喜和美好前景。虽然张姐丈夫没有暴露自己的心意，可回家后，急忙拉起张姐商量参与亲戚的投资项目。当时，张姐白天忙于毕业班学生的紧张冲刺，晚上还要照顾孩子，对生意的事一窍不通。她当时并没有表态，但她相信丈夫的判断，更何况对方是丈夫的亲戚，“亲戚总是信得过的呀，跟着一起发财是个好机会”。在张姐的默许下，丈夫第二天就找到亲戚表示要入股，投资扩大厂规模。亲戚“推三阻四”，表示股份想掌握在自家手里，并不想放出太多股权。一听此言，张姐丈夫求财心切，还特意找到双方都亲近的亲戚一起说情。后来，在 3 个月时间内，张姐的丈夫先后投资了 200 余万元，用于投资入股、扩建厂房、扩大经营。由于家里部分钱款都压在厨具货款上，张姐向娘家以及亲戚家借了100 万，许诺高利息回报偿还。

由于台安和沈阳距离较远，张姐和丈夫仅应邀去过厂房一次，出于对亲戚的信任，一直没有过问，就等着一起分红。可是一年半过去了，亲戚之前许诺年底的分红没有兑现。有台安的朋友一次突然发来消息，告诉张姐，那工厂早已停工。可张姐的丈夫问亲戚，亲戚还粉饰太平，说车间正在加班加点地赶工。一头雾水的张姐和丈夫放下手中的一切，立即奔赴台安。眼前的情景让他们顿时惊呆了，工厂早已荒废多时，只有一个负责看门的老者和一条汪汪直叫的大狗。老者说什么都不让夫妻俩进入厂房一探究竟，说是老板交待了，谁来也不让进，关于工厂的一切，更是一问三不知。张姐和丈夫在厂房外转了一圈，打听了附近很多人，得知厂房里的车间早就不运转了，他们这才恍然大悟，自己被亲戚给骗了。

可好不容易找到亲戚，对方竟是一副无赖面孔。说投资是他们主动的，并不是自己极力拉拢的。经过简单的调查了解，亲戚早已负债累累，家里的房子和車子也早已过户到前妻名下，名下基本没有财产，他们之前投资的钱去向不明。无奈，张姐和丈夫只能通过法律手段维权，但是起诉到执行耗时漫长，他们投资的钱也是向亲友借来的，本来准备赚钱了，再利息高些还回去，这下被骗了，亲友们得知后，都来找张姐夫妻俩要钱，而且都特别急切。夫妻俩一下子陷入了讨债欠债的漩涡中无法自拔。

张姐是一个特别有原则的人，她说：“亲戚骗我钱，我欠其他亲戚钱，虽然他们也都认识，也了解这件事的来龙去脉，但是既然钱是我们借的，不管被骗的钱能不能追回来，这 100 万元的债务我要还。”丈夫开始并不理解，生意不好做，本来想转型投资高回报的项目，还被骗了，“欠的钱也是亲戚的，他们互相认识。了解这件事的根源，应该能够给予理解，不应该急着催债”。但是张姐坚持，人要以诚信为本，不管别人怎样，自己欠的钱一定要第一时间还上，不能做丧失底线和诚信的人。面对 100 万的债款，夫妻俩彻夜长谈，终于决定共同面对。

丈夫的生意不太好，张姐在学校工作，工资对于债款来说是杯水车薪。张姐毅然决定辞职，校长对她极力挽留。面对热爱的教师岗位和可爱的学生们，张姐哭得眼睛红肿，“真是舍不下啊”。从上大学就义无反顾地选择了教师行业，她是多么热爱自己的职业，多么喜欢她的学生们，可是，她想做个诚信的人，不能因为被骗了，就去拖欠自己欠下的债务。

张姐决定开展新的职业领域，靠自己的双手去赚更多的钱。机缘巧合，一次孩子住院，她接触到了在医院里做护工的群体，她发现护工行业赚钱多，交际少，只要肯干，日薪 300 元不成问题，这样每月都有上万的收入。只是如果去从事护工，她就不能回家照顾孩子了，因为护工都是 24 小时工作制。

就这样，张姐踏入了护工行业。由于她是护工群体中少有的大学本科学历，有知识有文化，性情温柔人品好，受到了很多客户的好评。她曾照顾过的患者说，“小张特别温柔细腻，待人真诚，她陪在身边特别放心，她像亲人一般给予的温暖，是很多护工所做不到的。”

张姐坦言，做护工这一行很累，但身体上的累是可以克服的，内心的平静与坦然才是最重要的，每一天的辛苦劳动都离自己无债一身轻的目标更近一步，她很欣慰。张姐说自己要做一个诚信的人，不仅要给自己的孩子做榜样，也要给她教过的孩子们做榜样，无论何时何地，诚信为本才是做人最应该坚守的。她希望用自己当护工赚来的钱，加上丈夫的努力，5 年内还清所有债务。那时，她也许不会再做护工，但是她想在这 5 年的护工工作中，帮助更多的人康复，这是她的使命，也让她的付出更有意义。

为儿供房，晚年再拾打工路

护工群体中，头发花白、后背微驼的马叔在其中有些格格不入。不只是年龄最大，他也是最沉默少言的。不同于其他护工喜欢在空闲时间聚堆聊天，马叔从不扎推，甚至没有与任何中介公司签约，他自己联系活计，“单打独斗”。面对记者的采访，他说出了心声，他说自己看不惯很多护工混子，不想糊弄患者，但求无愧于心。

马叔今年 65 岁，本来退休后可以颐养天年，儿子考入北京重点大学后，在北京安家立业。无奈北京房价过高，孙子出生后，马叔和老伴生活更有奔头了，可压力一下子落在了两代人身上。长远考虑的话，现在在北京上幼儿园的孙子马上面临上小学，儿媳说他们是外地人，在北京落脚不容易，孩子需要学区房，不能让孩子输在起跑线上。马叔从北京探望孙子回来后，沉默了好几天，作出了一个决定：趁着现在身体还好，想为孩子减轻压力，让孙子也像别的北京孩子一样，有学区房，有广阔的前景和未来。老伴和儿子都反对，不想让他在晚年受累，但是马叔说干就干，为了孙子，他心甘情愿，就这样，马叔以 62 岁的“高龄”加入到了护工行列。

一开始，马叔也想过要签约中介公司，但中介公司要收培训费，还要抽成，他干脆决定自己联系活计。因为护工大多来自医院指定的护工劳务公司，他们中年龄大多是 30 多岁到 50 多岁，比较抱团，经常一起挤兑他。马叔从来不争不抢，有人嫌他年龄大怕他不能好好干活，他就试活一上午，神奇的是，没有一个客户愿意放掉他。因为他认真肯干，待人真诚。

马叔专门在康复病房接护理工作，因为他适应这里的工作，也愿意学习积攒一些护理知识和经验。马叔工作的康复病房，需要给患者做康复训练，很多护工会在医生指定的训练结束后选择休息，但马叔每天都会督促辅助患者加强训练，有时会训练到晚上 10 点。辅助患者完成日常的训练，马叔还得在半夜起来照顾患者便溺，但马叔从不喊累，他说这样的生活是自己选择的，就要好好面对，胜任自己的工作。看到自己帮助的患者康复有了新的起色，马叔为患者高兴，也为自己的工作自豪，很有成就感。与此同时，让孙子在北京住上学区房，则让马叔每天工作的动力十足。

在做护工的这些年，马叔靠朴实认真的工作态度和善良宽厚的人品，积攒了很多好评。对患者及其家属而言，他帮助很多人恢复健康，而通过帮助一个又一个家庭，也让他感受到以往从未有过的满足。马叔对记者感慨：“一开始我选择做护工，其实是有些悲壮情绪在里面的，因为这么大岁数要出来赚钱嘛，补贴儿子一家。退休前，我是工厂的工人，选择护工这一行，主要还是不需要资金成本就能赚钱，但是心里偶尔也为自己感到委屈难过，觉得退休后还打工，挺怕亲友和以前的同事知道，就想着闷头干完这几年，等孩子买上学区房就彻底脱离。但是没想到，这些年我与患者、患者家属甚至医院的医生护士，竟然结下了深厚的感情。记得有一次，有一对年轻小夫妻，丈夫突發脑出血紧急做手术，当时医院规定，一个患者只允许一名家属陪同照顾。那个妻子很年轻，手足无措，我无意中在病房走廊看到她一边用笔记本电脑工作，一边安抚电话那边的老人和啼哭不止的孩子，这边还要照顾术后的丈夫，我的眼泪真是止不住，我想到了远在北京的儿子儿媳，面对这种突发状况，孩子是多么无助啊！我只能是做好自己的护理工作，尽可能地帮她，让她有空余时间完成工作、安抚家人。”

在马叔看来，做护工，同理心特别重要，“我把他们当亲人，他们出院后容易遇到的状况和护理常识，我都是反复叮嘱一遍又一遍。我照顾过的患者和家属直到现在还经常联系我，很多都成为了亲人一般的好友”。马叔也遇到过对护工不友善甚至苛刻的雇主，他会安慰自己说，对方只是因为病情心情差，爱发脾气，自己尽量多做一些，做好一些。

如今，马叔已经爱上了护工这个当初迫不得已选择的行业，“每一次与被我照顾痊愈出院的患者分别，都是让我特别有成就感的时刻。”其实，马叔的儿子儿媳都很勤奋肯干，只是想在北京落户不容易，所以马叔想在自己力所能及的时候帮他们一把，他想着，再干三年，就不干护工了，和老伴到北京陪伴孙子上学，安享晚年。

记者手记

目前，我国对于护工的概念定义较为模糊，尚不属于正规职业范畴，是介于家政保姆与医院护士之间的临时辅助性勤务人员。通常来讲，狭义上护工行业的工作范围主要是在医院协助病人家属对病人进行日常护理，包括协助病人用餐、排泄、沐浴以及床单的清洁等。而广义上来看，护工工作不止局限于医院范围，家庭场景中的病人、老人护理工作也包含在护工概念之中。

根据 2022 年某网站问卷调查，记者发现，在护工需求方面，20 岁以下认为家中老人需要护工陪伴的人仅有 1.54%，20 岁 -30 岁认为家中老人需要护工陪伴的人有 9.23%，30 岁 -40 岁认为家中老人需要护工陪伴的人有 62.15%，40 岁-50 岁认为家中老人需要护工陪伴的人有 27.08%，50 岁以上认为家中老人需要护工陪伴的人有 14.37%。与巨大的护工服务需求相比，我国现有的专业护工人员缺口巨大，我国医院病床与护士比是1∶0.27，实际要求是 1∶0.4。社会护工、社区护工、家庭护工增长的需求会使得护工缺口进一步增大。

从医院护理端来看，护工行业的需求量与住院人数息息相关。根据国家卫健委近年来发布的《我国卫生和计划生育事业发展统计公报》中的数据可以对我国日均住院进行简易估算，我国2016-2019 年日均住院人数已经达到600 万人次以上，2020 年日均住院人数有所下降，但仍保持在 536 万人次左右。目前对于存在医院护工需求的患者比例尚未有一个明确的数据显示，保守估计可达 10%左右，则进一步得出我国目前日均医院护工需求人数已达 50 万以上。

护工是典型的现代服务业，既涉及个人消费服务，亦涉及公共服务，数量巨大的缺口意味着全新的产业机会。但是，针对目前的护工市场分析，护工来源复杂，供少于求，有护理经验的年轻人不爱干，没有一技之长的打工者抢着干，提供护工的中介常年招人，却依然供应不上医院的需求。护工的护理水平更是参差不齐，一旦遇到不合格的护工，给患者造成的损失难以估量，后果也是极其严重的。

在护理需求呈现井喷式增长的今天，护理费用占整体医疗费用的很大部分。我国护工费用尚未纳入医保体系，多由患者个人承担。许多长期卧床的病人，其聘请护工的费用成为其日常生活的最大支出。

未来，随着我国人口老龄化趋势的加重、国民人均可支配收入的提高以及养老观念的转变，护工需求将逐渐从医院护理端向养老护理端进行转移，养老端的护工需求将成为我国护工需求的主要来源。

综合护工需求推测，我国护工需求预计将分别在 2035 年、2055 年附近出现两次高峰期，峰值区间能够达到2100-2300 万人次。而目前我国获取专业养老护理从业资格人员仅有 30 万，意味着养老照护行业存在巨大的人才缺口，但同时也意味着这一行业将迎来更快速、更专业、更精细化的发展。总之，护工群体值得全社会的关注。