智慧图书馆背景下高校图书馆智慧服务的建设思路

陈芷仪 田雷

摘要：学生读者、教职工日益丰富的个性化阅读需求是大学图书馆建设发展的核心动力，加快大学智慧型图书馆发展转型的核心理念是为学生读者、教职工提供更加智慧的服务。依托最前沿的5G、人工智能、大数据、AR、VR等技术，智慧型图书馆将进一步加强人与书籍之间的沟通联系，满足广大学生读者、在校教职工的新期盼。该文通过对省内“双一流”高校智能图书馆建设的深入研究，结合学院实际情况，提出学院建设智慧型图书馆大战略下智慧服務的基本思路。

关键词：智慧图书馆 智慧馆员 智慧服务 四川旅游学院

中图分类号：G258.6;G252    文献标识码：A

Thoughts on the Construction of Intelligent Services of University Libraries Under the Background of Smart Libraries

-Taking the Library of Sichuan Tourism University as an Example

CHEN Zhiyi  TIAN Lei

（Sichuan Tourism University， Chengdu， Sichuan Province， 610000 China）

Abstract： The increasingly rich personalized reading needs of student readers and staff are the core driving force for the construction and development of university libraries， and the core idea of accelerating the development and transformation of university smart libraries is to provide more intelligent services for student readers and staff. Based on the most cutting-edge technologies such as 5G， artificial intelligence， big data， AR and VR， the intelligent library will further strengthen the communication and connection between people and books， and meet the new expectations of the majority of student readers and school staff. Through the in-depth research on the construction of intelligent libraries in "double first-class" colleges and universities in the province， combined with the actual situation of the college， this paper puts forward the basic ideas of intelligent services under the strategy of building intelligent libraries in the college.

Key Words： Smart library; Smart librarian; Smart service; Sichuan Tourism University

1 研究背景

智慧型图书馆的概念早已不是新名词了，早在2003年的人机交互移动设备研讨会，芬兰奥卢大学AITTOLA等便正式提出，智慧图书馆的定义是一个可以被感知并且不受空间限制的图书馆，其主要特点是互联、高效和便利[1]。依靠着传统技术运营的图书馆已经提供不了用户所需，随着近年来5G、人工智能、大数据、AR、VR等信息技术的高速发展，进一步加快了智慧型图书馆的建设节奏，让人们看到了智慧图書馆发展过程中的多种可能性。为学生读者、教职工提供高速的网络应用、个性化的服务体验，便捷的查询响应，是智慧型图书馆建设完成后的主要目标。

通过对智慧型图书馆的发展现状分析后不难发现，智慧型图书馆是一个由高科技信息技术、智慧型图书管理员与科学化业务管理这三大板块互相作用的结合体。在这三大板块共同促进的前提下，智慧型服务理念将逐渐演化成图书馆的核心价值，信息技术将在图书馆的各个模块发挥颠覆性的作用：进馆以后的三维立体导航系统将高效指引读者找到自己需要的阅读资源、阅览座位预约系统将清晰指明目前阅览室的空位位置和数量，方便读者找到合适舒适的座位阅读、物联网系统将承担书籍的归位、整理等工作，大大节约图书馆员的体力劳动。在此背景下，图书馆资源能够更加有效的被利用，在图书馆智能化的推动下，读者可以舒适的享受信息资源的多样化所带来的福利。

综上所述，想要真正实现并提供智慧型图书馆的智慧服务，需要在智慧型图书馆空间布局、资源设备、技术应用、服务内容及馆员能力素质等多方面进行协同优化。

2 搭建高校智慧型图书馆智慧服务平台的基本内容

通过对国内外高校智慧型图书馆建设方案的大量文献调查，发现图书馆智慧服务集成了智慧技术、智慧馆员、智慧信息平台[2-7]。而智慧服务的主要内容包括智慧自助服务、智慧咨询服务、智慧导航服务、智慧推荐服务、智慧移动服务、智慧学科知识服务这6个部分。

2.1  智慧自助服务

高校通过建设图书馆综合自助信息服务系统，协助读者自主完成借还书籍、自助文印、自助缴费、图书馆座位预约等操作。

2.2  智慧咨询服务

高校通过建设智慧咨询服务信息化系统，利用智能数据库、机器深度学习等手段来解决读者在阅读过程中提出的各种问题。该系统主要包含在线问答系统、智能文献识别、虚拟问答数据库、智能语音检索等基本模块。

2.3  智慧导航服务

高校通过购置图书馆智慧大屏幕、智能导航触摸屏、3D导航、全景VR、AR虚拟导航、智能机器人导航等设施设备，为读者便捷找书、找文献、找座位提供便捷服务。

2.4  智慧推荐服务

高校通过在读者手机客户端设置推荐图书板块，实现为不同类型的读者进行个性化推荐的功能，还可以根据近期本馆馆员的研究成果针对读者进行特色推荐，也可结合本校发展特色、优势学科等内容对学生读者进行阅读推荐。

2.5  智慧移动服务

通过社交媒体、手机应用软件、图书馆网站或者第三方程序等信息渠道的使用，利用网络带宽的便利以及各种移动端设备的普及性，突破传统图书馆服务在空间和时间上的限制，不断为用户提供新的图书馆服务途径，使用户在使用多种终端设备时总能享受并完成图书馆服务，满足用户随时随地的阅读使用需求。

2.6  智慧学科知识服务

该服务的主要内容是为读者提供学科情报、学科联络、知识产权、科技查新、数据服务、智库服务、专利分析等智慧学科服务。

通过调查四川省7所“双一流”建设高校，以此为切入点，了解四川省高校智慧图书馆智慧服务领域的发展动向、发展形式。为四川旅游学院智慧型图书馆智慧服务建设提供依据和借鉴。

3.1  四川大学图书馆

运用先进的信息技术平台为师生提供服务，核心应用软件系统包括图书馆集成管理系统、图书馆门户系统、数字资源管理系统、“大川为朋（SCUVPN）”校外访问系统、“明远搜索”学术资源平台、移动图书馆服务平台等，构建系统化的信息资源体系、科学化的信息管理体系、现代化的信息服务体系，提供文献阅览、图书外借、馆际互借与文献传递、参考咨询、科技查新、文献收录与引用检索服务、学科情报分析服务、知识产权信息服务、信息素养教育等多种信息服务，为全校师生提供全天候7×24小时网络服务，为本科生、研究生开设专门的《信息检索与利用》等课程。

3.2  电子科技大学图书馆

全面融入创新人才培养、前沿科学研究、杰出师资队伍建设等体系，持续开展基于学术成果的数据挖掘与科技情报服务，全方位支撑学校人才培养、科学研究和管理与决策。积极拓展知识服务范畴，设立了电子科技大学知识产权信息服务中心，先后入选教育部和国家知识产权局首批“高校国家知识产权信息服务中心”、国家知识产权局第二批“世界知识产权组织（WIPO）在华技术与创新支持中心”，初步形成“立足高校，支撑学校双一流建设；服务西南，支持地方经济发展”的知识产权信息服务体系。

3.3  西南交通大学图书馆

注重加强纸本文献和电子文献的整合利用，形成了以纸质资源、电子资源和馆际互借及文献传递服务支撑的“三级互补”文献保障体系，三校区图书馆之间实现了纸本文献的通借通还和电子资源的共享，实现了资源和服务提供的“同质化”“无差别化”，为学校的教学、科研、学科发展和学校创新人才培养提供了丰富的信息支撑。建设有经由教育部正式批准授权的“教育部科技查新工作站”，拥有一批专业的查新员团队，面向校内外科研单位和团队及独立研究者提供科技查新、代查代检和定题服务；面向职能部门提供科研成果评价与分析、学科态势发展与规划、科研队伍绩效分析、人才引进评估服务；面向学院开展嵌入式信息素养教育、学院学术资源建设、优秀科研人员评估服务等，并积极拓展科研数据管理等前瞻性服务。

3.4  西南财经大学图书馆

采取数字优先、逐步向数字化转型的资源建设策略，注意图书和期刊的精品化及国际化，加大电子资源的采购比例，形成印刷型文献、本地数字化文献和网络化文献等多元文献资源体系；纸电、中外文和教研资源结构不断优化，数字化、国际化和学术化特点突出。目前拥有的271个电子资源数据库包括Bloomberg、WRDS、SCI、SSCI、A&HCI、ESI、JCR、万得等，既有基础性的数据库服务本科教学，也有专业性的数据库服务全校师生的研究型学习。

3.5  四川农业大学图书馆

坚持把为学校教学科研服务作为中心工作，坚持“读者第一，服务至上”的办馆宗旨，采用“以读者需求为中心”的服务模式。依托校园网建立了功能强大的自动化集成管理系统，以开放的资源布局、现代化的管理手段和以人为本的服务理念为核心，全面推行了“藏、借、阅、咨一体化”的开放服务管理模式，实现所有文献全开架借阅。图书馆长期致力于自动化、网络化建设。有计算机及网络设备700多台套，各类服务器20多台，磁盘阵列容量达100TB。目前已实现三校区文献资源共建共享。图书馆依托校园网建立了图书馆WEB服务器和制作了WEB主页，为读者提供7×24小时的不间断服务，建立了以网络数据库、本地镜像数据库和自建数据库为支撑的网上图书馆服务体系，可为不同需求的读者提供服务。

3.6  成都理工大学图书馆

为读者提供了书刊阅览空间、研修室、创新技术体验区、室外交流空间、智能钢琴弹奏区、朗读厅、特色馆藏文献展示区、视听室、学术报告厅等多类型空间。同时，提供了书刊阅览、自助借还、新书荐购、声像视听、文献传递、馆际互借、参考咨询、培训讲座、文献检索、科技查新等多样化服务。

将继续优化资源建设、创新服务模式、优化管理运行机制、加强人才队伍建设、推进智慧图书馆建设进程，全方位提升图书馆服务效能，向着特色化、研究型、开放式、资源丰富、管理先进的图书馆行列迈进。

3.7  成都中医药大学图书馆

在文献资源建设方面紧密结合学校学科建设与科学研究的需要，现已建成以中医药学科为主，兼顾理、工、管、文、农、教等学科的综合性藏书体系。图书馆建立了数字图书馆体系，全天24小时开放网络资源。主要提供书刊流通借阅、学科服务、文献传递、科技查新、学术交流、科技文献资源收集与特色数据库开发、阅读推广等服务工作，实现了泛在服务、纸电资源无缝链接、一体化平台与学科知识聚类、学习空间智能化。构建以中医药文化建设为基础、信息素养教育为内核、科研创新为动力的具有中医药特色的现代化、专业化的智慧图书馆为建设目标。

综上所述，以上7所“双一流”建设高校均不同程度的进行了智慧型图书馆智慧型服务的建设，其中四川大学、电子科技大学、成都理工大学建设较为完备，初步具备全科目领域的智慧型服务；西南交通大学、西南财经大学、四川农业大学、成都中医药大学在自己学校擅长的学科领域能有较突出的服务。

4 四川旅游学院在智慧型服务领域的现状分析

本次调查也将四川旅游学院图书馆在智慧型服务领域的现状参考上述六大指标进行横向分析比较，发现目前在四川旅游学院智慧型图书馆智慧服务建设方面主要存在以下问题。

（1）  智慧自助服务不完善，缺乏自助文印、智能盘点、智能导航、座位预约、人脸识别认证等服务。

（2）  智慧咨询服务不完善，缺乏智能文献识别、虚拟问答数据库、智能语音检索等智能数据库系统。

（3）  智慧推荐服务不完善，缺乏大数据个性化推荐、特色推荐等推荐服务。

（4）  智慧移动服务不完善，缺乏手机应用软件、第三方程序等，暂时无法提供移动设备上的文献咨询服务。

具体情况如下表1所示。

5 四川旅游学院智慧型图书馆智慧服务的建设思路

目前，省内各大高校图书馆均在往智慧型图书馆方面发展。在信息化技术全面普及的推动下，高校图书馆的发展迎来转型关键期。智慧型图书馆最终是为读者服务，因此，如何提升智慧型服务的质量是智慧型图书馆建设的最为重要课题。四川旅游学院结合前文调研中所发现的问题，提出在建设智慧型图书馆的过程中用户体验度提升的策略及应用路径。

5.1  提升学院智慧型资源的质量

优质的阅读资源是智慧型图书馆提供智慧服务的重要保障。尤其是当前信息技术的发展，当纸质资源依然占据很大空间的时候，智慧图书馆应该将可视化界面、大数据技术、知识图谱、流媒体等技术应用到自己建设中，保证图书馆有着多样化的类型、多元化作用、以及大量的数据，促进图书馆从线下向线上转化，完成從“纸本资源”到“纸本资源”+“数字资源”，再到“纸本资源+数字资源+数据资源”的转化，为读者提供大量数据资源。

5.2  完善智慧服务系统建设

建设综合性的智慧管理信息系统。智慧型图书馆应该建设综合性的智慧系统，该智能系统主要用于信息的采集、分析、存储和感知等，实现信息共享，从而构建一个具备共享性和多元性的指挥系统。

5.3  加大智慧馆员的培训力度

智慧馆员是智慧型图书馆服务体制的重要构成，在促进智慧图书馆的构件中，重要将重点放在主动新和创新型的构建上，为智慧馆的工作人员定期开展培训。加强专业知识领域的培养，加强业务交流，以满足多样化的服务需求。智慧型图书馆馆员的角色不再拘泥于收书、放书等单纯的体力劳动，而是针对读者进行学科咨询、特色推荐等咨询类服务方面。

参考文献

[1]万乔.高校智慧图书馆环境下的智慧服务研究[J].农业图书情报学刊，2015，27（3）：192-194.

[2]初景利，任娇菡，王译晗.从数字图书馆到智慧图书馆[J].大学图书馆学报，2022，40（2）：52-58.

[3]刘瑶.高校图书馆智慧转型中的管理问题研究[D].济南：山东大学，2019.

[4]刘大强，葛蕾，胡维青.智慧图书馆的服务管理模式与平台建设研究[J].文化产业，2022（12）：118-120.

[5]赵苹.“双一流”建设背景下的高校图书馆智慧服务推进路径探究[J].大学图书情报学刊，2019，37（4）：44-47.

[6]何志平.高校智慧图书馆管理平台的研究与实现[D].杭州：浙江工商大学，2020.

[7]王婷.我国智慧图书馆研究成果述评[D].长春：东北师范大学，2019.