线上低成本培训，把握入职关键期

文/多雪梅

伴随着数字化浪潮的到来，越来越多的00 后新生代知识型员工踏入职场。他们有较强的自信心，权威意识淡化，同时还具有喜欢变化、注重价值、关注体验等深层心理需求。同时随之而来的就是离职率高、对组织认同程度低等问题。因此，企业在组织新员工培训时，要在培训内容和形式上主动求新、求变，使新生代知识型员工乐于接受，并帮助他们尽快适应岗位、熟悉企业文化，同时有效降低企业离职率。对于企业来讲，提质增效是企业高质量发展的必然要求，如何在提升新员工培训效果和实现新员工组织认同的前提下有效降低培训成本、提升培训效果成为值得企业探索的新课题。

S（集团）有限公司是一家主业为非经营性资产管理、房地产及物业经营管理、建筑工程的国有独资企业。该集团公司高度重视人才培养工作，为入职7 年内的毕业生专门打造了“百人工程”专项人才培养计划，依托平台建设和机制创新实现优秀青年人才“招进来—育出来—用起来—留下来”的良性循环，目标是打造越来越多的新生代知识型员工步入职场，与此同时也伴随着离职率高、组织认同程度低等问题。探索企业线上新员工培训模式，以优化课程设计、建设学分考核机制等措施，实现新员工培训培养目标，创新新员工培训机制，使培训更好地帮助新员工尽快适应岗位，服务企业经营发展。一支知识型、复合型、创新型的青年人才队伍。其中，新员工培训就是“百人工程”计划中非常重要的环节。近三年来，S 集团通过不断尝试迭代新生代知识型员工培训模式，重新打造训练营考核规则和各项流程，目前已经形成较为完善的新员工线上训练营运营管理模式。

新员工培训中存在的问题

●传统线下培训

在以往年度，S 集团根据实际校园招聘情况，每年开展约7—10 天新员工培训，培训形式为线下集中培训，包括集中授课、军训、拓展训练等，方便学员间的交流互动，满意度普遍较高。但受企业管理创效要求升级、新员工人数急剧增加等影响，传统培训模式逐渐显现出以下不足。

一是成本增加。新员工培训成本包括培训专用教材、教具、器材的购置、培训场地的租赁、课酬及学员培训期间的用餐等，伴随着人数增加必然导致成本相应增加。

二是员工参训率难以达到100%。线下集训学员往往会由于各种情况难以全员到场，导致部分活动不能达到预期效果。

三是考核难量化。由于无法同时关注到所有学员是否完成全部规定动作，即使安排多位观察员全程观察，考核结果也很难量化。

●线上培训或“线上+线下”混合式培训

线上或“线上+线下”混合式培训可以大大缩减培训成本，提高培训效率，但存在一定不足。

一是学员讨论氛围差。线下集中培训时，学员之间容易互相影响、借鉴，形成讨论的学习氛围；而在线上培训中，学员间往往难以有深入的交流互动，因而也会对学员融入产生一定的影响。

二是对学员约束性差。由于线上授课时讲师无法约束员工，所以可能出现员工注意力不集中甚至中途离开等现象，导致培训效果不理想。同时，线上授课的讲师要全程吸引学员的注意力，也需要具有较高的教学水平。

创新新员工培训模式

为整改以上不足，在充分考虑各种方案后，S 集团选择了将线上教学与线下集训融合的方式，在设计课程时下功夫增强学习氛围，以量化考核提高对学员的约束性。

●新画像新模式，升级培训目标

在制定培训方案之前，根据往届员工反馈和应届新员工实际情况，综合分析了基础情况、性格特点和学习偏好，以确定培养目标。以2022 年为例，新入职员工中95 后、00 后占绝大多数，以硕士研究生和本科生为主，专业覆盖面广，部门涉及集团各业务板块；新员工大多具有注重自我、喜欢变化、注重价值、关注体验的特质；在培训形式上，新员工喜欢案例分享和体验式教学，希望在培训中深入了解企业和岗位技能情况等。综合以上分析，S 集团确定了训练营的培养重点：认同集团企业文化、价值理念；促进学员之间、个体与组织之间的融合；学习办公硬技能和职场角色转变的软技能。

●细化考核标准，严格培训要求

在重塑训练营流程环节过程中，制定详细的积分规则，覆盖学习各个环节，真正做到可量化、可落实。学分包含知识学分和技能学分，完成基本学习任务即可获得知识分，包括签到、反馈、作业、考试；技能学分包含课堂中的积极表现加分、分享会上的优秀文章加分、访谈视频得分和才艺PK 得分。为激发学员积极性，授予学分最高的学员和均分最高的团队荣誉称号并颁发奖品；积分透明，学员可以自行查阅总分，增加奖励的及时性和学员的获得感。

●优化课程设计，保证在线教学质量

内训课统一在线上进行，近百名新员工按照所在单位分布，分别在6 个分会场学习。新员工训练营内训课程共10 门，包括认知培训、职业技能以及党课团系统课程。其中，认知培训帮助新员工全面而准确地熟悉企业文化、业务角色定位等；职业技能培训帮助新员工尽快完成从学生到职业角色的转变，提升岗位胜任力；党课团系统课程让新员工感受到组织的关爱，也对企业性质、文化和责任有更深的理解。

训练营期间，公司精心组织8 点分享会、“职业理想与梦想”主题演讲、才艺比拼等互动项目，鼓励新员工展示风采，快速增进相互了解，减少线上培训的隔阂感，在互动中融合，在融合中成长。其中，8 点分享会通过“美好未来大赏”“荐好书”“给未来的自己一封信”3个主题分享，让新员工与同事们进行思想交流。3 个分享会主题的征文甫一发布，就有很多学员踊跃提交精心准备的文章；每次分享会以随机抽取的形式选定20 人进行分享，每位参与线上分享的学员都认真对待，其他学员也不吝为小伙伴们点赞，在相互赞美和鼓励过程中，学习氛围变得非常浓厚。

除此之外，集团还组织新员工参观重点项目，加深他们对集团业务和项目的了解，增强新员工的自豪感和归属感。

为了让学员将思维导图工具学以致用，内训师在作业设计上采用以用代练的方式，每日以思维导图的形式回顾课程内容，促进学习成果落地。

●配套两本手册，保障培训效果

“企业的规章制度有什么要求？”“新员工培训具体是怎么安排的？”这是学员关注度最高的两个问题。为了解决学员的困惑，集团为新员工和训练营配套制定了《S 集团新员工手册》和《学员手册》。新员工手册中包含组织结构、企业文化、人力制度、安全教育、合规管理和常用系统指引等内容，帮助新员工通过手册加深对企业各项规章制度的了解，系统地学习企业战略和文化、工作中享有的权利和应该遵守的规则和义务；《学员手册》详细说明了新员工培训的各个环节，精准到各环节和时间点的准备、应掌握的技能和知识，让学员心中有数、有的放矢。两本手册均以电子版形式发送给学员，便于随时查阅。

●设计新人采访，加速新老融合

为了帮助学员更好地理解企业文化，加速新老融合，继举办新老员工座谈会之后，公司再次尝试新路径，入职辅导采用“采访+演绎”形式，由新员工采访所在单位优秀老员工，结合企业文化关键词对采访事迹演绎重现，在潜移默化中让新员工加深对企业文化的理解。为使活动产出有价值的成果，避免流于形式，公司将新员工按照所在单位分为18 组，选择各单位业务精通、业绩优秀、口碑较好且乐于分享的老员工作为采访对象，确定企业文化中的使命、服务宗旨、核心价值观等作为采访关键词。在入职辅导课程中明确采访要求，提供模板和采访要点，并提供两次专项辅导。学员参与积极，不少学员邀请老员工出谋划策，为更好地理解关键词，主动查阅新员工手册，加深对企业文化的理解。在学员与老员工的积极参与下，最终产出18 份较为优质的视频作品，其中《200米飞线守护生命线》《勤勉尽责三十载，用奋斗点亮高光》等作品给大家留下了深刻的印象。在此过程中，新员工的热情被激发出来，为未来工作奠定了良好的基础。

培训也需提质增效

经过不断打磨培训环节和课程设置，充分发挥线上培训的优势，增加量化考核，调动了学员的学习积极性。在保证培训质量的前提下，以低投入重塑了新员工培训模式，有效保障了新员工培训的参训率，确保全员覆盖，最终取得了预期效果。

●成本大幅减少

新员工培训由线下模式变为“线上+线下”模式后，人均培训成本由3500 元/人降为400 元/人，成本投入降幅为88.6%。

●实现学员全覆盖

自从采用“线上+线下”模式进行培训后，实现了学员100%参训。虽然有部分学员是在异地参训，但他们也都通过互联网全程参与了各项活动。

●考核优秀率提升至99%

在内训课程、实地参观、8 点分享会、演讲会等多样的培训形式中，设置学习讨论、作业打卡、测试评估等环节，制定了评分规则和考核标准。学员积极性普遍很高：在线上授课过程中学员互动答题1886 次，答题速度最快为2 秒，考核通过率100%；线上课程直播1070分钟，课程出勤率100%，课程签到率100%，无迟到早退现象；学分统计优秀率99%。

●有效降低员工流失率

近3 年来，新员工离职率稳定在1%，与往年流失率持平，远低于房地产开发行业50%的平均离职率。

●总体取得预期效果

2022 年，S 集团新员工全部参与课程效果评估。总体满意度（包含课程结构清晰度、培训内容的收益、课程安排合理性）为96 分，知识实用性、讲师认可度、课程满意度、组织满意度均在95 分以上；学员普遍反馈较好，表示正确认识了企业文化和战略、顺利完成了新角色转变、熟悉了企业运营模式和组织架构等。

经过3 年的摸索实践，伴随着“百人工程”后续培训的开展，可以确定，在新模式下接受培训的员工有较好的企业认同感。但学员在陌生环境中的融入速度较慢，比如在进行跨单位小组讨论时，学员稍微显得有些拘束。这也与新生代知识型员工的特点有一定关联。针对此问题，集团在后续培养中将进一步建立新员工的跨岗交流、轮岗锻炼机制，积极推动单位间学员的交流，为企业打造复合型、创新型人才奠定坚实的基础；在课程设置和考核、互动环节中，集团还将逐步优化细节，开展职业导师见面会、体验式学习、岗位经验分享等丰富多样的活动，使训练营更加贴合95 后、00 后知识型员工的特点，将企业文化和职业技能牢固地植入学员内心。