基于提升药品零售企业药学服务能力的人才培养模式实践与探索

杨冬梅 邾枝花 王 芳 刘 俊 刘见侠

药学服务是药师应用药学专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性与经济性，改善与提高公众生活质量。近年来，随着我国生命健康产业的飞速发展，我国药品零售行业发展迅猛，对保障人民生命健康发挥着十分重要的作用，零售药店作为药品流通领域的终端之一，是药学服务的重要实施者，是促进合理用药，保证患者用药安全的重要环节[1]。但药品零售企业普遍存在药学服务水平不高、药学服务能力不足、药学服务模式单一等问题[2]，传统“厚基础、宽口径”的药学人才培养模式，在知识、能力和素质等方面已难以适应这种新型医患关系的市场需求[3]，飞速增长的药品零售门店数量和缓慢提升的药学服务水平矛盾凸显。高职院校药学毕业生药学服务胜任力现状调查显示，高职药学教育改革应转变观念，重视药学服务技术技能人才培养[4]，适应新形势下的药品零售行业高素质技能型人才提出新的要求和挑战[5-7]。近年来我校和安徽大型药品零售连锁企业“国胜大药房”深度合作，对培养适应新形势下的药品零售企业药学服务型人才培养模式进行实践与探索，旨在提升药品零售企业药学服务胜任力，缓解药品零售门店数量快速增长和药学服务水平提升缓慢间的突出矛盾，为探索新形势下的药学服务型人才培养模式提供借鉴。

1 我校药学服务技能型人才培养模式实践

近年来，我校通过加强校企合作等途径，积极开展药学服务技能型人才培养模式改革并取得成效，获安徽省职业教育校企合作典型案例2项，省级教学成果二等奖2项，具体实践情况如下：

1.1 突出药学服务技能培养，持续优化人才培养方案 在深入调研的基础上，我校结合新形势下的社会需求和药品零售行业岗位特点，从“个人素养、基本知识、基本技能、专业知识、专业技能、内驱力”等方面，融入企业特色课程内容，建立基于药学服务工作过程的融专业基础课程、职业素质课程和专业核心课程于一体的课程体系，制定一套突出药品零售企业药学服务技能的人才培养方案。“国胜大药房”作为我校药学专业建设指导委员会成员单位之一，和我校共同制定并论证突出药学服务技能培养的订单班人才培养方案，突出强化药学服务技能培养，持续优化“订单班”人才培养方案，培养真正切合药品零售连锁企业岗位需求，具备药学服务胜任力的高素质技能型人才。历经六年的深度合作，从联合订单培养，到现代学徒制试点，我校和“国胜大药房”已经连续培养了近150名理论基础扎实、实践能力强、富有创新精神、具有良好职业道德、切合药品零售连锁企业的高素质技能型人才。

1.2 确保带教能力和水平，打造高水平“药学服务”师资队伍 “订单班”教学团队由校企双方共同组成，包括校内专任教师、实训基地指导教师和来自合作企业连锁门店、物流管理、电子商务等一线的技术专家、技术能手组成，校企双方共同实施理论教学和实践教学任务，为保证人才培养质量，利用和合作企业签订的“国胜药学产业学院”合作协议，实施师资双向流通，除共同实施理论教学和实践教学任务外，我校为企业制定《药品零售服务与管理培训方案》，为企业开展社会化培训，提供技术服务与支持。适时邀请药品零售连锁企业专家来校围绕药学服务主题开展学术讲座，组织开展学术交流和技能培训，选派校内骨干教师到行业企业参加专业实践，建设一支由校内专业教师和校外兼职教师共同组成的相对稳定的高水平药学服务教学团队。实践证明，这有利于提高药学服务实用人才的培养水平。

1.3 校企共建药学服务实训基地，为药学服务技能培养提供保障 我校和药品零售合作企业联合申报的省级示范实训中心项目《药品经营与管理技能实训中心》获得立项并结题，经过两年的建设，示范实训中心建设取得较好成绩，药学服务与管理实训室功能更加完善。项目建设期间，药品零售合作企业对校内实训室重新进行了规划设计并完成改建，改建后的药学服务实训室具备药品陈列、处方调剂、药品销售、问病荐药、用药咨询、用药教育等多项药学服务技能培训和考核功能。之后，随着新的药学服务模式不断变化和升级，由企业冠名，校企共同设计的校内模拟药房功能更加完善。此外，还进一步完善了校外周边合作企业零售连锁门店实习、见习功能，网点师资带教能力进一步提升，形成以校企联合共建的校内技能实训基地为中心，向校外药品零售合作企业见习、实习实训门店延伸的药学服务技能实训基地，为药学服务技能培养进一步提供保障。

1.4 以技能竞赛为抓手，提升新形势下药学服务能力与水平 为实施高职高专职业技能培养的发展理念，体现“以赛促学、以赛促改、以赛促教”的教育教学宗旨，进一步强化药学服务技能，我校专业团队积极组织开展药学服务技能赛事。近年来，多次举办了由企业冠名的“国胜杯”药学服务技能大赛，校企双方共同设计比赛方案、共同制定大赛评判标准、共同组成大赛评委会、共同落实比赛环节。为适应药学服务新的社会需求，改革比赛形式，比赛由传统的线下药学服务模式发展为O2O（Online To Offline）线下与线上相结合的模式，比赛内容适时更新和优化，包括药学服务理论知识考试、实践操作技能比赛和线上药学服务、科普作品展示等。此外，药学服务作为“1+X”药品购销职业技能等级证书考核的重要的理论和实操考核内容之一，技能大赛也为该等级证书考核发挥重要支撑作用，我校属于安徽省内首个教育部“1+X”药品购销职业技能等级证书考核站点获批单位，已连续两次承接教育部“1+X”药品购销职业技能等级证书（中级）考核，报名考试通过率达97%以上。

2 讨论

2.1 满足药学服务岗位需求的人才培养方案的制订 扎实的药学服务能力是胜任药品零售企业药学服务的基础，制订满足药学服务岗位需求的人才培养方案，课程体系是关键。为提升药学服务型人才培养质量，秦爱萍等[3]探索了基于岗位导向的高职“实用药学服务”课程教学改革，王琴等[4]基于岗位需求探索课证融通、校企双元育人模式，进一步完善药学服务课程体系。我校建立基于药学服务工作过程的课程体系，制订一套突出药品零售企业药学服务技能的人才培养方案，培养真正切合药品零售连锁企业岗位需求，具备药学服务胜任力的高素质技能型人才。实践证明，校企联合订单培养药学服务技能型人才，更有利于满足药品零售行业岗位需求，更有利于服务地方区域经济发展，是实现优质就业的重要手段。

2.2 确保药学服务型人才培养质量的师资队伍建设 建设一支相对稳定的专兼职教师结合的教学团队，为确保人才培养模式改革质量提供保障。为保障教育教学改革的顺利进行，我校通过多种途径加强专兼职师资队伍建设，对“订单班”学员实施双导师制，搭建药学服务带徒传技平台，使得每个学员都有自己的校内和行业企业的指导老师，从而更加有效地提升学生药学服务技能水平。积极推进“三教改革”，在校企共同制定人才培养方案、共建药学服务实训基地的基础上，共同编写符合药品零售连锁企业职业教育特点的校企合作特色教材，共同改进教育教学方法和手段。

2.3 药学服务技能实践教学条件的改善与保障 校企通过共同搭建药学服务技能培养和提升平台，以校内实训基地为中心，向校外合作企业药品零售连锁门店延伸，形成校内模拟企业工作场景，校外见习、实习、技能巩固和提升的“网络式”实践教学中心组合模式。近年来，在传统药房成倍扩容的环境下，慢病药房、专病药房、新特药房等也应运而生，且呈现出规模化、连锁化、智慧化发展趋势，通过筛选，把具备较好带教条件的此类药房纳入药学服务实践教学合作单位。此外，在发挥实体药学服务技能实训中心功能的同时，药学服务虚拟仿真软件作为药学专业群虚拟仿真实训资源的重要组成部分，对持续改善实践教学条件，提升药学服务能力与水平也发挥了重要作用。

2.4 适应新形势下的药学服务模式改革 药学服务作为药学职业技能大赛的的重要方向之一，对培养学生团结协作精神、创新创业意识、综合设计能力、专业技能，促进药学专业教育教学改革，提高专业人才培养质量具有重要意义。我校以药学服务技能竞赛为抓手，为持续提升适应新形势下药学服务模式进行实践与探索。伴随着科学技术的不断进步和新冠疫情影响，网络药学服务应运而生，药师提供线上药学门诊、在线处方审核、用药咨询、用药教育、科普宣教、慢病管理等网络药学服务开始兴起[8-10]，基于新形势、新需求，探索新形势下的药学服务模式，我校以互联网+为背景，构建O2O药学服务模式，并融入药学服务比赛之中，依托微信公众号等网络平台为师生展示科普作品、主题宣传等，通过药学服务虚拟仿真软件模拟远程药学服务，拓宽线上和线下相结合的药学服务技能培养途径，从而更好地适应新形势下的药学专业职业岗位技能需求，促进药学服务进一步向“云端”延展[11]。

3 结 语

在药品零售行业高水平技能型人才需求不断增长的大背景下，需要持续推进校企深度合作，对接药品零售连锁企业人才需求，创新人才培养模式，完善人才培养方案和与之相适应的课程体系，突出药学服务能力培养和提升。我校大胆探索新形势下人才培养模式改革，不断创新技能型人才培养模式，和大型药品零售连锁企业联合订单培养药学服务技能型人才，对高职高专院校校企深度合作、联合订单培养医药卫生领域人才积极实践和探索，这是服务区域经济和社会发展，落实我国大力发展职业教精神和理念，促进高等职业教育健康发展的重要举措，在创新人才培养模式，推进职业教育教学改革方面积累了一定经验，校企合作、协同育人的人才培养模式获得肯定。初步形成了联合订单培养技能型人才、联合论证人才培养方案、联合建设教师培训基地、联合举办药学服务技能大赛、联合开展社会化培训、联合申报实施教科研项目、联合编写教材等多角度、全方位的校企深度合作模式。依托校企共建的校内药学服务技能实训基地和校外实训基地，培养切合药品零售连锁企业岗位需求的高素质技能型人才，促进了优质就业和订单式培养的可持续健康发展。