科技创业企业数字化人力资源管理体系初探

□张俐超

随着数字经济技术的快速发展，信息技术已经成为我国经济高质量发展的新动能，越来越多的企业顺应数字经济发展趋势，特别在当前全球疫情对于各行各业带来极大的冲击，直接影响了企业和员工运营模式与工作模式。就人力资源管理来说，数字化已经是一个必然的趋势，作为科技型创业企业，可以充分利用自身的技术优势，在企业内部推动人力资源管理的创新变革，有效提升组织效率，以帮助创业企业最终实现组织升级。

一、数字化人力资源管理内涵

（一）数字化人力资源管理的定义

目前，学术界对于数字化人力资源管理并没有统一的定义，大多对其内涵的定义会从不同的视角进行解释。李燕萍教授提出“数字化人力资源管理（digital-HRM）是指利用数字技术获取、分析和应用一切有价值的数据，实现数据驱动决策以建构全新的HRM 运行模式，提高HRM 效率，提升企业组织能力的管理模式”。该定义较全面概述了数字化人力资源管理的内涵，指明了数字化人力资源管理构建的基础是数字技术，同时以数据来驱动管理决策，全面提升人力资源管理的效率，最终达到实现提升组织能力的核心目的。

（二）数字化人力资源管理体系的发展阶段

数字化人力资源管理发展的基础来自计算机在全球的普及，进入21 世纪随着互联网技术、现代通信、大数据、云计算等技术的发展，数字化、智能化给经济及社会带来了持续而深远的影响，也给传统的人力资源管理带来了数字化转型的技术支持。一般来说，企业在构建数字化人力资源管理体系时，需要经历以下三个阶段。

1.系统化。系统化的主要特征是人力资源管理由传统的线下管理方式转为线上系统管理的方式，其核心目标是人力资源管理流程系统化，从而使传统人事服务能够通过系统提升整体人力资源服务效率以及收集数据。

2.数据化。数据化的主要特征是建立以数据驱动的人力资源管理，在这个阶段不仅仅强调提升效率，更重要的是基于人力资源管理不同的场景，基于大数据分析，提升人力资源管理的体验，其核心目标是通过大数据分析，能够基于人力资源管理在不同业务中的使用场景，对相关业务进行赋能，提高该应用场景下的运营效率。

3.智能化。智能化的主要特征是基于业务与大数据、AI、云计算等各种新技术进行深度融合，进行智能化建设，为企业的业务甚至战略决策提供智能化决策建议，其核心目标是在这个阶段，传统人力资源管理的模块将被深度打破，真正达到人力资源管理能起到引领业务的作用。

（三）数字化人力资源管理的特征

基于以上不同的发展阶段，数字化人力资源管理无论是在系统化阶段还是在智能化阶段，较传统人力资源管理均存在明显差别，最关键的差别特征主要有以下几点。

1.效率提升。数字化人力资源管理最基本的一个特征就是效率提升，这是企业愿意推行数字化人力资源管理的最直接原因。将人力资源管理与各项数字化基础技术相结合，将传统的人力资源管理体系从线下转到线上，收集日常人力资源管理中的关键数据，除为企业运营提供基础的人力资源管理支持外，后期通过数据分析及智能推荐在相关企业运营的业务场景或者战略决策中，给予关键性管理建议。

2.数据驱动。企业搭建数字化人力资源管理后，日常的相关数据就能够在系统中进行累计与沉淀，逐步形成数据仓库。通过大数据技术手段，将人力资源管理与企业各业务场景的相关数据进行分析和提炼，最终达到企业的人力资源管理与业务场景高度贴合，使得人力资源管理通过各种技术手段，为业务开展提供相关预判。比如在互联网电商企业中，通过前期累计的数据分析，预测每个重大电商节的业务量，结合业务量的预测，人力资源管理部门提前预测人员需求的情况，并与业务部门共同做好相关应对方案，从而有效提高人力资源管理在企业业务场景中的前瞻性，帮助企业提升运营效率，降低运营成本。

3.标准化高。企业运营过程中，一定是各项流程由“非标化”向“标准化”逐步推行的过程。但在企业内部，由于各个业务流程以及业务价值不同，传统人力资源管理经常会面临不标准、主观化、特殊化等现象，这也大幅降低了企业的运营效率。数字化人力资源管理构建，能够有效建立一整套与企业业务高度贴合的管理标准，并在落实过程中，能快速部署落实相关配套落地方案，引导业务发展，推行标准化作业。

4.从业人员要求高。数字化人力资源管理势必要求配套建立数字化人力资源管理团队，也即意味着人力资源团队是一个由复合型人才组成的团队，相关从业人员既要懂得与数字化相关的各项新技术，同时也是人力资源业务专家人才，只有这样才能将数字化人力资源管理与企业实际业务场景相贴合。这类人才当前必然属于稀缺性人才，对于从业人员的要求极大提升，企业在人才培养上也需要投入更多的资源，从而更好地支撑数字化人力资源管理的转型。

二、科技型创业企业数字化人力资源管理的机遇与挑战

（一）面临的机遇

1.理念更新带来发展机遇。数字经济将会为创业企业特别是科技创业企业提供更多的发展机会，这也为人力资源管理领域提供了新机遇，特别对于从事互联网、大数据、云计算等新兴技术行业的创业企业内人力资源管理，提供了前所未有的机遇。科技型创业企业的管理者在创立企业之初就对数字化有充分的理解，因此，这类企业内部推行数字化人力资源管理，与企业管理者理念上冲突较少，数字经济时代下企业管理者具备了开展数字化人力资源管理的意识与应用能力。

2.具有构建数字化人力资源管理体系的先发优势。在数字经济时代背景下，科技创业企业具有建立数字化人力资源管理体系的先发优势，不需要经历传统人力资源管理模式再到数字化人力资源管理体系的转型。由于这类企业的技术特性，在搭建人力资源管理体系时自然会从最基本的系统化进行切入，在数字经济时代的加持下，科技型创业企业可以充分利用团队技术优势，快速完成内部人力资源管理系统的搭建，能够加快信息处理与传递的速度，切实提升人力资源管理效率，降低运营成本。

3.有效赋能科技型创业企业。数字化人力资源管理将为科技创业企业带来各个维度的新变化，打破传统的运营模式，从本质上提升组织运营效率，降低运营成本。如基于数字化技术，企业组织架构将进一步得到优化，通过技术手段更好地完成部门间、条线间、岗位间协同，有效提升组织的运营效率。同时，在工作空间方面，工作地点将突破时空限制，员工在办公条件方面将拥有更大自主权，办公弹性得到加强。对于科技型创业企业来说，一方面将极大地降低房租等固定成本的支出，另一方面可以通过技术手段，确保员工的工作效率，减少员工重复性工作的内容，获得更多创造性工作的机会，从更长远的视角帮助员工成长，强化员工认同感归属感，使员工自我实现和企业发展之间形成良性合作关系。

（二）面临的挑战

企业对数字化认识和理解的深度与广度直接影响人力资源数字化的结果，虽然科技型创业企业在这点上有其他类型企业少有的优势，但在实施数字化体系的过程中仍会存在相关思路较为模糊，因此，科技型创业企业在构建数字化过程中必然面临极大挑战。

1.流程制度不健全。众所周知，在构建数字化体系时，企业需要有比较成熟的流程制度，后续搭建数字化系统时，才会提升管理效率。大多数创业型企业流程制度往往不会特别完善，随着业务战略灵活调整，要求内部流程需要随时进行灵活应对。如何搭建一个既灵活又标准的数字化人力资源管理体系，是大多数科技型创业型企业面临的难题。

2.复合型人才稀缺。数字化人力资源管理是近几年提出来的一个概念，目前严重缺乏相关复合型人才。目前，大多数企业的解决方案是在人力资源管理团队中配备专门技术背景人员，与人力资源专业背景员工配合，共同构建数字化人力资源管理体系，但是由于专业性的不同，在实际操作过程中这种方式仍然存在极大的挑战。对于创业型企业，由于资金的有限性，挑战会更大。复合型人才的稀缺，势必成为科技型创业企业需要面对的问题。

3.对人力资源管理的重视度不够。科技型创业企业虽然对于数字化认识会远远高于其他创业企业，但是不可避免的，处于这个阶段的企业，对于人力资源管理定位可能还停留于传统的人事管理阶段，其重视程度还有待于进一步提升。这也可能直接导致人力资源管理的方式滞后性比较高，无法与数字化管理相匹配。

三、科技型创业企业数字化人力资源管理实施路径

针对数字化人力资源构建的不同阶段，科技型创业企业可利用自身技术优势，在系统化、数据化、智能化阶段，根据自身业务发展特点，构建数字化人力资源管理体系的核心内容，各个阶段的推行实施路径如图一所示。

图一 科技型创业企业数字化人力资源管理体系推行路径

（一）进行系统化阶段流程构建或再造，打好基础

针对创业型企业普遍存在流程制度不完善的特点，在推行系统化阶段时，首先要做的就是针对自身企业内部的流程构建或再造。企业管理者与人力资源管理专家共同梳理适配企业发展阶段的流程，后续再进行系统搭建，将企业内部各类业务及职能支撑性流程进行系统化，其核心目标在于实现各类信息的互通共享，并且在此过程中在企业内部能够沉淀各类业务数据、员工行为数据、宏观数据及市场数据，逐步形成数据仓库。

（二）建立数据化阶段数据中心，有效提升企业运营效率

在数据化阶段，持续开发采集企业及其员工行为数据，通过多种技术分析手段以及大数据分析工具，提取可刻画企业、团队及员工行为的数据，形成企业内部数据仓库及分析体系。后续通过数据清洗等处理方式筛选出核心数据，并逐步建立企业相关的组织及人才的行为模型。一方面，这将有效帮助企业管理者感知企业及员工在各种场景下的行为方式及行为倾向，从而帮助管理者提升管理能力，更能帮助企业重塑组织文化；另一方面，通过数据分析持续优化企业内部的组织、人才、文化等多个维度运营效率，这将极大弱化构建数字化人力资源管理体系过程中对复合型人才的要求，从而也能有效解决相关人才稀缺的痛点。

（三）建立智能化阶段智能决策中心，应用于各个场景

在智能化中心阶段，基于前期积累的海量数据，科技型创业企业可以通过搭建算法模型，建立智能决策中心。在这个阶段的核心目标是提高决策的科学性与有效性，减少相关干扰因素。在人力资源管理的各个应用场景的决策，都可以先由智能决策中心给予管理者提出相关决策建议以及相关依据，以提升管理者的决策效率。管理者可以专心参与关系企业发展最关键的核心业务中，不再受各类人为因素干扰。如当针对某个员工实施具体人才激励措施，管理者可以收到来自智能决策中心此员工的行为模型及行为倾向分析，并对激励方案给予具体决策建议，通过这种方式，将会降低管理成本，也将“有的放矢”地激励员工，最终为企业持续降低运营成本。

四、结语

综上所述，对于科技型创业企业而言，构建数字化人力资源管理体系在不同阶段帮助企业提升运营效率、降低企业成本、发挥企业核心技术优势。但作为科技型创业企业的管理者，必须加强对人力资源管理的重视，结合企业发展现状，科学提升人力资源管理运营效率；同时建立健全企业内部管理流程，保证各项工作的顺利进行，只有在此基础上推行数字化人力资源管理体系，才能确保数字化是提升人力资源管理的质量和水平的有效方式，进而为企业带来明显的收益。