基于信创自助服务终端智能化应用解决方案

福建星网锐捷通讯股份有限公司 赖增凯

信创自助服务终端智能化应用解决方案，基于国产化技术路线架构，可实现传统业务、银证通业务、代缴费业务、卡业务等自助业务办理，有效分流人工柜台业务、优化网点业务流程、缩短客户业务办理时间，降低网点运营成本，优化客户体验。

信创自助服务终端智能化应用解决方案采用兆芯、飞腾、海光等芯片方案，搭载统信、麒麟操作系统，设备集成电磁电容触摸屏、A4 打印机、电子签名笔、双目摄像头、接触式IC 卡，非接触IC 卡、二代身份证读取模块，同时支持选配密码键盘、凭条打印机、存折打印机、发卡模块等各类金融外设模块，实现涵盖个人开卡开户、账户挂失、转账汇款、客户信息查询、密码激活及修改、预填单、短信签约等80%以上个人非现金类业务。自助业务办理应用于金融行业营业网点大堂，为客户提供高效、便捷的自助业务办理服务，满足大、中、微型等不同规模形态网点需求[1-3]。信创自助服务终端智能化应用解决方案能够有效优化网点业务流程、分流人工柜台业务，减少客户排队等待时间，缩短业务办理时间，降低网点运营成本，提升客户体验。如下从方案概述、业务需求、架构设计、安全设计、效果与展望进行研究。

1 方案概述

1.1 方案背景

在2017 年的中美贸易摩擦等多个事件的推动影响下，有关中国信息技术安全可控与开放创新的问题在如今得到了空前重视。在此背景下，自主可控是国家战略的现实需要，在国际竞争中发挥至关重要的作用。为此，我国信息技术应用创新顺势而起，旨在通过对软、硬件及各环节的重构，构建我国自主可控的IT 产业生态和标准，提升信息技术软硬件的信息安全管理的技术防护能力是一项国家战略，也是当今形势下国家经济发展的新动能[4,5]。这也推动着金融行业逐步开始开展信息安全创新工作，金融业也逐步开始实现从服务器到办公PC、柜面瘦客机、柜面设备、自助服务终端等产品的国产化替换、部署工作。

1.2 方案概述

信创自助服务终端智能化应用解决方案是以提供“24h 不间断服务”初衷为设计理念，能有效改善传统营业厅特殊时段人流量过大等候的问题，解决原营业时间上的不足，缓解顾客在营业厅长时间等候办理业务的焦虑，为客户提供高效、便捷的服务。该方案是对网点服务的补充与延伸。具有提供24h 连续服务、减少人力成本、降低营业成本等优点，可放置于银行营业厅、运营商大堂、乡村供销社等场景。

2 业务需求

如下将从主要业务功能、解决的问题、应用场景进行研究自助服务终端智能化应用解决方案的业务需求。

2.1 业务功能

自助服务终端智能化应用解决方案采用兆芯、飞腾、海光等芯片方案，搭载统信、麒麟操作系统，设备可支持集成电磁电容触摸屏、A4 打印机、电子签名笔、双目摄像头、接触式IC 卡，非接触IC 卡、二代身份证读取模块，同时支持选配密码键盘、凭条打印机、存折打印机、发卡模块等各类金融外设模块。办理个人传统业务、银证通业务、银证转账业务、代缴费业务、卡业务、国债买卖业务、公共信息等可实现涵盖了80%以上非现金类业务自助办理。主要业务功能如图1 所示。

图1 主要业务功能Fig.1 Main business functions

2.2 解决的问题

传统银行的服务方式是通过柜员为用户提供服务，由于其综合成本高、服务时间受限，银行业呼吁能提高用户满意度、降低运行成本的新型服务模式。自助服务终端智能化应用解决方案的应用可有效改善如上问题。

2.3 应用场景

自助服务终端智能化应用解决方案布放于金融营业厅，随着信息化水平的提升和服务模式的转变，业界对生产和服务效率不断提升，智能化应用解决方案开始从金融业向其他行业渗透，应用范围扩张到运营商、乡村振兴、医疗、机场等领域。尤其是随着金融、运营商行业的不断发展促使不间断服务的模式深受大众喜爱。

3 架构设计

3.1 技术架构

自助服务终端智能化应用解决方案采用国芯处理器作为核心运算单元，搭载国产化主板，运行国产化系统，为金融业务办理提供高性能运算平台。金融介质读取、用户身份识别与监管、信息交互与录入、信息获取与传递、介质与材料发放模块等业务办理过程中涉及的功能模块，根据客户需求进行自由搭配，配合业务逻辑与业务功能可高效可靠的完成各类功能的用户自助办理，为业务办理提速增效。

3.2 数据架构

自助服务终端智能化应用解决方案包含了交易业务层、外设应用层、中间件层、配置层、外设服务层。中间件层为业务层提供统一的API（Application Programming Interface）应用开发接口，为设备端提供统一的SPI（Service Programming Interface）服务开发接口。通过应用层关注API 的实现，设备层关注SPI 的实现数据交换和共享。在实际调用时，中间件管理层通过配置层信息，可将对API 的调用映射层特定模块的SPI 调用。通过中间件层的设计，将应用和外设厂家及外设模块进行解耦，应用只需关注上层业务逻辑的实现，设备只需关注设备层外设服务的实现，设备通过内网和核心业务系统进行数据交互和共享。

3.3 部署架构

自助服务终端智能化应用解决方案部署在金融行业营业网点大堂，通过内部网络方式连接自助业务系统前置，自助业务系统前置通过网络方式连接后台服务器、数据库服务器、业务服务器等，解决方案部署架构设计如图2 所示。

图2 解决方案部署架构设计图Fig.2 Solution deployment architecture design diagram

4 安全设计

信创自助服务终端智能化应用解决方案的安全设计主要分为如下总体设计、详细设计进行研究。

4.1 总体设计

信创自助服务终端智能化应用解决方案的硬件模块安全设计，主要涉及非接触式二代身份证识别器和可支持扩展的密码键盘支持国密加密，从而保证信息读取和密码数据加密安全。

4.2 详细设计

详细设计主要分为非接触式二代证识别器、密码键盘、电路电子零件等。具体描述如下：（1）非接触式二代身份证识别器：确保为二代证模块公安部入围厂家，保证模块安全性。可提供模块通过公安部安全与警用电子产品质量检测中心检测，保证二代身份证信息读取安全；（2）密码键盘：符合中国人民银行规范，通过中国银联认证，支持国密算法，具备国家密码管理局颁发的商用密码产品型号证书。支持键盘加密，保证密码信息输入和传输安全；（3）电路电子零件：通过固定或焊接在机壳上的螺栓和支架牢固安装。为避免机械危险外壳做无锐边处理，避免使用者磕碰，隐藏机械动作模块在壳体内。同时保证设备底座面积平稳支撑不翻倒，电源连接牢固不脱落，且电器保护接地螺钉、大小、腐蚀性、数量等均必须符合相关安全标准要求。

5 效果与展望

5.1 应用效果

（1）金融业。自助服务终端设备通过结合填单系统，利用客户在等待排队时，客户可在自助填单机上通过二代身份证读取、全触摸式输入的方式进行要办理业务的单据填写，系统会校验客户填写的信息是否完整，并进行填写指导提示，客户填写完毕，自助填单机进行信息预存并提供填单号。系统与柜员业务系统对接，柜员叫号时，系统会把客户填写的单据信息通过填单号查询并直接复制到柜员业务系统，无需柜员二次录入，提升柜员效率。预填单自助服务产品，可实现客户业务办理前，提前录入办理信息并打印业务表单，方便柜员查询办理信息，减少柜员办理信息录入时间，分流柜面压力，提升网点运行效率，满足金融客户需求。（2）运营商。某通信公司营业厅智慧柜台自助服务终端智能化应用解决方案集成电容触摸屏、凭条打印机、SIM 发卡器、双目摄像头、二代身份证读取等模块，同时可选配密码键盘、电磁屏+电子签名笔、接触式IC 银行卡读写模块，通常立式和台式两种自助服务终端产品形态，自助服务终端产品布放于营业厅网点，实现通话记录查询及流水打印、密码重置、补换卡、缴费充值等功能。（3）乡村振兴。自助服务终端智能化应用解决方案投放于乡村场所，既能满足电子商务、便民服务、金融服务等基本服务，还能支持惠农服务、医疗服务、彩票、扶贫服务等本地化服务。实现社会自助服务全覆盖、让农民朋友可以真正享受“一站式”综合服务。通过该方案实现“让农民办事不出村，买卖不出门”，满足供销客户日常生活便利需求。

5.2 展望

（1）金融业。信创自助服务终端智能化应用解决方案未来可逐步提升设备国产化率，在安全、自主可控的基础上，更好地完成预填单、精准营销、AI 加持等自助业务办理，降低运营成本和提升网点效率。（2）运营商。在运营商行业自助服务终端智能化方案未来会结合自助发卡应用推广至其他场所，如机场大厅、地铁站，政务便民服务站等，实现自助服务扩展与延伸，也会将该应用推广至更多运营商客户。（3）乡村振兴。自助服务终端智能化方案未来可以同供销客户进一步加强合作，逐步实现设备国产化，在安全、自主可控的基础上更好的完善智能综合服务自助终端及平台自助业务办理功能，提升客户运营效率和降低运营成本。