基于SpringBoot的客户关系管理系统设计与实现

吴伶琳

摘要：面对数字化转型的挑战，开发基于B/S架构的客户关系管理系统非常有意义。文章对系统进行需求分析，确定系统的架构和功能模块，并对数据库进行设计。系统应用的前端技术主要包括Vue.js框架以及ECharts等组件库，后端技术主要包括SpringBoot和MySQL。系统实现了用户登录、客户管理、销售管理、数据分析等模块。实践表明该系统能够满足企业日常客户关系管理的需要，有助于提升企业的运营效率。

关键词：客户关系管理；B/S架构；SpringBoot框架；Vue.js框架

中图分类号： TP311.5  文献标志码：A

0 引言

随着市场竞争的日益加剧，企业为了保持自身的竞争优势，需要更好地管理和维护与客户的关系，从而满足多样化的客户需求，提高客户的满意度和忠诚度。产业数字化的发展趋势为企业提供更多机会的同時也带来了更多的挑战。开发一个智能化的企业客户关系管理系统可以更好地管理、挖掘和维护客户关系，在提高销售业绩、降低成本等方面发挥重要的作用。

1 需求分析

1.1 功能性需求

客户关系管理系统应当设计不同的角色，常见的包括系统管理员、销售人员、客户服务人员、数据分析人员等。系统管理员负责不同用户的权限分配，能对系统中的数据进行管理，可以设置系统的各项参数，并且管理系统的操作日志等。销售人员与客户进行接触和交流，主要负责对客户信息、销售机会、销售流程等进行管理，并且要能对销售数据开展分析。客户服务人员应该对服务请求、服务流程、服务人员和服务满意度等进行管理。此外，系统还应具有收集和分析大量数据的功能，对客户进行自动分类，从而为客户提供更精确、个性化的服务；通过预设的规则和流程，实现销售机会的自动跟踪。

1.2 非功能性需求

系统数据库中存储了大量的数据，而且很多涉及企业的商业机密，所以必要的安保措施是不可或缺的［1］。系统应该对数据进行加密存储，实施严格的访问控制策略，设置多重安全机制来确保系统不受恶意攻击。系统应该易于维护和扩展，能够适应业务需求的变化；同时系统还需要具有一定的容错能力，能够迅速地对硬件故障、网络异常等情况进行处理。

2 相关技术

本系统通过采用Vue.js和SpringBoot框架技术，实现了前后端分离，以解决传统模式中前后端紧耦合的问题。在前后端分离的开发模式中，后端仅返回前端所需的数据，前端负责渲染HTML 页面，并主动决定后端返回数据的加载方式，而后端不再控制前端的效果［2］。

2.1 前端开发技术

本系统采用HTML5设计网页的结构、CSS3美化网页的样式、JavaScript实现网页的交互性，并使用Vue.js和Element UI框架构建出具有良好用户体验的响应式网页界面。Vue.js是一种轻量级的JavaScript框架，具有十分出色的响应式设计能力，可以帮助开发人员快速构建出美观且适应多种设备的用户界面。Vue.js之所以能够如此强大取决于几个特性，包括组件、模板、响应式设计、过渡效果和单组件应用［3］。Element UI框架提供了大量实用的组件，帮助开发人员提高效率并降低成本。ECharts是开源免费的可视化库，基于JavaScript语言编写，支持多图表在同一DOM容器中混合展现［4］。本系统使用ECharts生成可视化的图表。

2.2 后端开发技术

本系统采用SpringBoot作为后端框架。SpringBoot是Spring框架的一个子项目，旨在简化Spring应用程序的开发和部署［5］。SpringBoot拥有很多强大的即插即用的第三方库，例如可以帮助开发人员轻松地连接数据库并对数据库进行各种复杂的操作，而不需要像Spring那样进行烦琐的配置。它使开发人员不必在配置和细节上耗费精力，从而将更多的时间用于业务功能的实现。

2.3 数据存储技术

MySQL是一种关系型数据库管理系统，被广泛应用于Web项目的开发。MySQL数据库的特点是查询速度较快、体量小、开源免费、占用空间小、经济成本低以及支持SQL语言等［6］。本系统使用它来存储和管理客户、销售订单、合同等信息。

Redis是一款内存高速缓存数据库，由于其使用内存作为存储介质，数据的读写效率非常高。本系统使用Redis作为缓存数据库，用来存储经常查询的数据，以缓解数据库服务器的压力。

2.4 客户画像技术

客户画像技术能为企业提供潜在的信息，是实现企业数字化转型的利器之一。通过对客户数据的多维度分析和挖掘，可以刻画出每个客户的特征和偏好，从而为企业提供清晰的目标市场画像［7］。使用聚类分析等客户画像技术，能科学划分客户群，有助于企业为用户提供个性化的服务，增强客户的忠诚度和满意度，也为企业制定针对性的销售策略奠定基础。

3 系统设计

3.1 系统设计原则

本系统设计采用自顶向下逐步求精的设计思想，依照高内聚、低耦合的原则，合理划分系统的功能模块，通过接口封装实现前后端分离及模块间通信，遵循易操作性、可扩展性、安全性及可维护等设计准则。

3.2 系统架构设计

本系统基于B/S架构，将前端系统、数据库、后台服务分别部署在Web服务器、应用服务器和数据库服务器中。B/S架构易于维护升级和业务功能扩展［8］。系统的软件架构设计采用分层设计理念，即将系统划分为多层，每层负责不同的功能，从而提高系统的可扩展性和可维护性。

3.2.1 表示层

表示层提供良好的人机交互，使用者可以利用图形界面进行相关操作［9］。表示层主要负责用户交互和数据展示，使用的技术包括Vue框架、Elements UI组件和ECharts等。

3.2.2 控制层

控制层主要负责对表示层的各类用户请求进行处理，即接收表示层发送的请求，然后调用业务逻辑层的方法，并将处理结果返回给表示层。

3.2.3 业务逻辑层

业务逻辑层是客户关系管理系统的核心，负责处理系统各个功能模块的业务逻辑，能够调用SpringBoot框架的定时任务、事务控制等各种功能并优化业务逻辑。

3.2.4 数据访问层

数据访问层主要负责与数据库进行交互，定义并实现数据访问接口。这些数据访问接口包括对数据表的增加、删除、修改和查询等操作，可以对单表或者多表进行操作。

3.3 系统功能模块

根据系统的需求分析，该系统主要分为用户管理、客户管理、销售管理、联络管理、合同管理、服务支持、数据分析等模块。每个模块根据不同的业务功能，可以进一步划分为不同的子模块。

3.3.1 用户管理模块

用户管理模块用于管理系统的用户、权限和角色等，用户管理涉及创建、编辑、删除、设置状态等。权限管理可以定义、授予或撤销权限。角色管理则能定义角色及其关联权限，并将其分配给用户。

3.3.2 客户管理模块

客户管理模块用于帮助企业高效分类和管理不同类型的客户，包括客户的增加、删除、修改、查询等功能。客户信息还可以与合同信息、销售信息等进行数据联动，当客户信息发生变更时，相关的合同和订单信息也能及时更新。

3.3.3 销售管理模块

销售管理模块用于管理销售订单、查看销售统计、跟踪销售线索等。用户可以创建、修改、删除、查询销售订单，还可以查看销售统计数据并制定相应的销售策略，而跟踪销售线索则有助于管理潜在客户的状态，并分配任务给销售人员，还可以根据销售数据开展销售机会、销售漏斗等方面的分析。

3.3.4 聯络管理模块

联络管理模块用于管理联络计划、联络记录和联络数据分析等。用户可以创建、修改、删除、查询联络信息，还可以提供定时提醒功能帮助企业人员及时跟进客户，更及时、全面地了解客户需求。

3.3.5 合同管理模块

合同管理模块用于管理客户合同信息，包括合同的创建、修改、终止、查询等功能。合同信息与客户信息、销售订单等数据关联，当合同信息发生变更时，相关的客户信息和订单状态会及时更新。

3.3.6 服务支持模块

服务支持模块用于管理服务信息，包括常见问题、邮件群发、关怀提醒等。该模块提供常见问题的回复，并可以对客户进行关怀提醒，有助于增强客户的体验感。

3.3.7 数据分析模块

数据分析模块用于对收集到的客户、销售、联络等数据进行深入的分析和挖掘，帮助企业更好地理解客户需求、提高销售业绩、提供支持服务等。

3.4 数据库设计

3.4.1 用户表

用户表用于存储系统用户的信息，包括用户编号、用户名、密码、姓名、电子邮箱、联系电话、职务、部门、用户角色和用户状态等。

3.4.2 角色表

角色表用于定义系统中的角色，例如系统管理员、销售人员、客户服务人员、数据分析人员等，以确定角色与用户的关系。角色表包括角色编号、角色名称、角色级别、备注等。

3.4.3 权限表

权限表用于定义系统中的权限，并将权限与角色表关联起来，以确定相关角色的权限。权限表包括权限编号、权限名称、权限级别、备注等。

3.4.4 客户表

客户表用于存放客户的基本信息，包括客户编号、客户姓名、性别、出生日期、职务、公司名称、部门、电话、邮件、地址、行业类型、客户类型等。

3.4.5 销售订单表

销售订单表用于记录销售订单信息，包括订单编号、订单日期、客户编号、联系人编号、销售金额、订单状态等。

3.4.6 销售线索表

销售线索表用于记录潜在客户的销售线索信息，包括线索编号、联系人编号、线索状态、创建时间、跟进时间和线索状态等。

3.4.7 联络计划表

联络计划表用于记录联络计划，以便跟进和满足客户需求，包括计划编号、计划日期、联系人编号、计划内容、计划状态等。

3.4.8 合同表

合同表用于存储合同信息以便跟踪和管理合同的生命周期，包括合同编号、客户编号、合同类型、合同金额、合同状态、签署时间、开始时间、终止时间等。

3.4.9 服务支持表

服务支持表用于记录常见问题和解决方案的信息，包括服务编号、客户编号、服务内容、服务类型、服务状态、服务日期、处理人员、处理结果、用户满意度等。

3.4.10 数据分析表

数据分析表用于存储客户、销售、联络等信息，帮助企业更好地理解客户需求、提高销售业绩、提供售后服务等。

4 系统实现

本系统模块较多，下面以4个模块为例进行具体介绍。

4.1 用户登录

用户登录是系统的门户，只有注册用户才能登录系统，未注册的用户需要先进行注册，登录时会根据用户的角色进行权限控制，并跳转到相应的网页。

4.2 客户管理

客户管理是系统的核心功能，具有客户管理权限的人员可以登录系统并对客户的信息进行管理和维护，包括通过表单新增客户、修改客户等，也可以根据客户的姓名、单位等对客户信息进行查询。

4.3 销售管理

销售管理是系统的重要功能之一，具有权限的用户登录系统后，能够对订单信息进行管理和维护，可以根据日期等查询系统现有的订单，并且对某个订单的详细信息进行查看、修改等。

4.4 數据分析

数据分析模块运用数据分析技术，对客户、销售、联络等信息进行清洗、整合、分析，并生成可视化的图表，为企业更好地满足用户的需求、发现潜在客户、制定更有效的销售策略等服务。

5 结语

本文设计并开发了基于SpringBoot框架的客户关系管理系统，旨在解决企业数字化转型的问题。系统功能丰富多样，还增加了数据分析及可视化的模块，为企业提供了高效的解决方案。但是系统在智能化处理方面还存在一些不足，需要后期进一步完善。

参考文献

［1］董超.基于SSH的保险客户管理系统设计与实现［D］.呼和浩特：内蒙古大学，2020.

［2］赵智.基于SpringBoot的某综合训练平台成绩分析与预测系统设计与实现［D］.杭州：浙江理工大学，2021.

［3］刘燕.通用人脸识别服务的研究及应用［D］.成都：电子科技大学，2020.

［4］蔡杰英，刘致中，郑程远.商业智能可视化大屏展示系统设计与实现［J］.计算机时代，2023（6）：124-128.

［5］王科翔，刘星含，娄志城，等.基于SpringBoot+Vue框架的智慧学习平台的设计与实现［J］.无线互联科技，2023（14）：65-68.

［6］李可，石兆军，周晓俊，等.基于MD5加密的身份认证系统研究［J］.网络安全技术与应用，2022（7）：21-23.

［7］杨震.基于IFA聚类的客户精准营销设计与实现［D］.厦门：厦门大学，2020.

［8］赵纬浩，景小飞，张捷，等.改进NSGA-Ⅱ算法在仓库管理系统货位分配中的应用［J］.工业控制计算机，2022（5）：127-129.

［9］孙钢灿，张宁宁，赵传勇.智能井盖锁云端监测管理系统设计与实现［J］.计算机应用与软件，2022（2）：16-20，25.

（编辑 王雪芬编辑）

Design and implementation of enterprise customer management system based on SpringBoot

Wu  Linglin

（Suzhou Chien-shiung Institute of Technology， Taicang 215411， China）

Abstract： Facing the challenges of digital transformation， it is very meaningful to develop a customer relationship management system based on B/S architecture. This article first performs a requirement analysis of the system， determines the architecture and functional modules of the system， and designs the database. The front-end technologies used in the system mainly include Vue.js framework and component libraries such as ECharts， while the back-end technologies mainly include SpringBoot and MySQL. The system implements modules such as user login， customer management， sales management， and data analysis. Practice has shown that this system can meet the daily needs of customer relationship management in enterprises and help improve their operational efficiency.

Key words： customer relationship management; B/S architecture; SpringBoot framework; Vue.js framework