眼镜零售企业应该用专业的服务推动近视防控

张武斌

近几年来，随着近视防控产品种类增多、市场需求增大，近视防控已成为行业关注的一个新风口。宝视达在2007年就将近视防控工作纳入企业的重点项目中，持续探索儿童青少年的近视防控方案，同时也是行业内第一个将青少年渐进多焦点镜片用于近视防控工作的零售企业。

从宝视达集团门店2022年的销售数据来看，防控类产品的营业额整体上呈增长态势。这是因为，一方面，受环境影响，学生近距离用眼频率增加，家长对近视防控的重视程度也随之增加；另一方面，在儿童青少年近视率不断提升的当前，医疗机构由于数量少、人才缺口大等原因，面临一定的压力，难以提供更全面、细致的服务，而分布广、数量多、服务好的眼镜零售店正好可以填补这一缺口。

宝视达自成立以来一直专注于眼视光领域，着力布局包含眼科医院、眼科诊所、眼视光中心、标准连锁门店在内的“分级诊疗”运营理念，以预防、筛查、控制为目的，形成了一套系统化的专业近视防控体系，实现顾客眼视光信息的共享。在过去36年的积累中，宝视达还建立了一套独有的培训体系，通过专业的验光师为顾客提供服务，获得了良好的口碑，这也是消费者选择到宝视达集团门店获取近视防控解决方案的原因。

近视防控产品层出不穷，也从侧面反映出消费者的近视防控需求多样化。消费者在选购近视防控产品时，受到价格、效果、服务等多种因素的影响，但其最需要的是真实的防控效果和完善的售后服务。只有真正有效的产品，以及有需求就有解决方案的服务态度，才能塑造一个真正值得信任的企业品牌，从而实现“产品+服务＞品牌”的效果。因此，在产品多样化的发展历程中，行业从业者更要坚守行业规范，提升自身标准。不仅要保证门店推出或引进的产品质量有保障，在效能上也应真实、有效，为消费者提供放心的产品与优质的服务。

任何一款防控产品在上市前，厂家都会经过长时间的技术研发，并采集大量的临床数据，通过数据报告确定近视防控的有效性后，才会面向市场进行推广。为培养消费者对产品的信心，门店可以向消费者展示产品的防控效果数据，并提供专业化、个性化的服务，如对到店的儿童青少年进行验光、视功能、眼轴、角膜地形图等全面的视光检查，根据每个孩子眼睛的具体情况推荐个性化的防控方案，建立完整的视光档案，定期进行随访，跟踪度数、眼轴的变化。这些视光档案也可以作为效果证明，提供给其他消费者，进一步加强他们对产品和门店的信心，从而提高成交率。

目前，国内的眼镜零售企业分布广泛、数量众多，在验光配镜方面也有较强的能力，可以借此发挥优势，积极开展并推进近视防控的科普教育工作。但白璧微瑕，眼镜零售企业的公信力、权威性普遍较弱，这就需要参与并调动各个专业领域的社会力量，共同形成“预防近视发生”和“控制近视发展”的近视防控教育科普原则。