朱乔良：做好塑胶产品服务双优化 助力凌海走向世界

孙兴礼

随着市场的不断发展，大家也逐渐意识到塑胶行业的竞争日趋激烈，“从产品竞争转入市场竞争”已经成为了未来发展的重要趋势，必须引起各企业管理层的高度重视。扬州凌海塑胶制品有限公司创始人、总经理朱乔良表示，他高度认可这样的说法，日趋剧烈的市场竞争既是挑战也是机遇。在未来，如果各塑胶贸易企业都能够做好经营风险的系统分析，深挖产品、服务等方面的痛点，并针对自身缺陷进行细致调整，最终必然能助推企业不断向前发展。

根植塑胶产业不断探索，持续优化产品竞争力

2002年，刚刚大学毕业的朱乔良加入了上海鼎峰礼品有限公司，开始人生的新征程，凭借勤奋、踏实的做事态度，朱乔良获得了比别人更多的外贸订单，得到了领导的认可。这份工作也让他成功掌握与客户深度沟通、挖掘客户潜在需求的能力。对于自己早期的从业经历，朱乔良万分珍惜，他强调，凌海塑胶的成功离不开努力与机遇。

朱乔良认为，我国加入WTO（世界贸易组织）就是他遇到的最大机遇。2000年以后，大量海外贸易商和进口商涌入中国，想要寻找心仪的供应商和生产商。这些人并不十分在意价格，他们愿意为高质量的产品买单。朱乔良表示，在上海鼎峰时，他就已经深刻体会到海外企业对产品设计理念和产品质量的高度重视，特别是在中国加入WTO后，这样的感觉就越发强烈。“那时的我已经意识到，哪个企业管理者能设定科学的发展策略、强化内部管理、优化员工做事态度，那他们就能在这个全新的赛道中脱颖而出。”朱乔良对此直言不讳。

2004年，朱乔良在进行初步评估后，认为自己已经具备自主创业的条件，所以他正式加入创业大军。事实证明，朱乔良的选择是正确的。从欧洲进口商SOLIA到FIRSTPACK、COMATEC再到以色列WINPACK公司、美国NW公司、沃尔玛，这些全球知名企业成了他的客户，朱乔良公司的年均销售涨幅达到20%。

当被问及“成功的秘诀”时，朱乔良表示，机遇是一方面，关键是他们在产品创新上的不懈付出。朱乔良以公司产品生产的主材料——聚丙交酯作为例子进行了分享。他表示，长期以来，企业员工围绕聚丙交酯开展深度研究，最终实现了韧性、耐热性、抗菌性、阻隔性等多方面性能的完善与优化，使其能广泛应用于各类塑胶的生产过程。可以说，凌海塑胶正是凭借聚丙交酯塑胶开拓了市场。

结合市场趋势与客户需求，实现“不销而销”

在朱乔良看来，产品好是标配，会营销才是王道。自创立公司以来，朱乔良带领团队加班加点，通过邮件、电话以及参加展会等营销渠道，不断寻找并开拓合适的客户源，面对客户需要有求必应，为他们提供最优质、最贴心的服务。从客户角度出发，高度重视产品设计和质量，细化产品生产、验收等环节，确保所有成品100%达到客户的要求。

朱乔良表示，很多时候，海外客户对市场的了解更为深刻，他们需求的也许恰好就是未来我国塑胶产业发展的重要趋势，所以他觉得应该百分百服从客户要求，全方位满足客户的需要，这是他始终坚守的理念。2010年，面对客户对可降解材料的采购需求，朱乔良在经过大量的网络测试和对比后，最终如约提供了让客户十分满意的产品，巩固了与客户之间的合作关系。

偶然间，客户向朱乔良表达了疑惑，咨询他为何不自己生產，实现产销一体，这让朱乔良豁然开朗。他积极筹备、努力探索，在一次次的失败中重新振作，最终使一种新型可降解的一次性餐具原料问世。由于实现了由源头生产到终端销售的全流程服务，凌海塑胶的年利润大幅上涨，成为了业内首屈一指的企业。面对业界的赞誉，朱乔良始终保持清醒，他表示，企业处于巅峰期时期，最忌讳的就是自高自大，如何稳住初心、持续向客户提供最优质的产品和服务，这是他在多次召开管理层会议时反复强调的问题。正是因为如此，全体员工始终都以严谨、谦和的态度对待每位新老客户，所以凌海塑胶才能一次次转危为安，斩获更多市场份额，最终实现“不销而销”。这是朱乔良展开营销的最终目标，他很庆幸自己做到了。

“几乎每个月我们都会接到大量的问价邮件、电话，而其中的90%都来自于老客户转介绍，企业每年在宣传推广上的支出费用逐渐压缩，我很开心大家愿意将凌海塑胶推荐给更多人，我相信只要我们继续落实好产品和服务的双向优化工作，在不远的将来，我们将依托‘不销而销’获得更多精准的潜在客户”，朱乔良信心满满地说道。他表示，未来将会继续根植岗位，带领团队做好产品与服务，把更多更好的塑胶产品推广到世界各地。