基于读者信息服务视角下的高校图书馆管理方式探讨

摘要：该文立足于大数据以及信息化技术的发展，并结合高校图书馆管理工作目前面临的挑战，简略阐述了该课题的研究背景，介绍了读者信息服务视角下，高校图书馆管理工作开展的要点问题，在明确当前高校图书馆管理方式应用现状的基础上，从优化硬件环境、强化队伍建设、完善信息服务以及落实信息化管理几方面着手对读者信息服务视角下，未来高校图书馆管理方式的优化路径进行了详细分析，旨在为相关研究人员提供参考，进而促进高校图书馆管理方式的进一步优化创新，提升其服务质量和水平，提高读者对于图书馆的满意程度，辅助高校实现整体的教学育人目标。

关键词：读者信息服务  高校  图书馆  管理  信息化

中图分类号：G251  文献标识码：A

Abstract： Based on the development of big data and information technology， combined with the current challenges of university library management，this paper briefly expounds the research background of this topic，introduces the key problems of the development of university library management from the perspective of readers' information service， and on the basis of clarifying the current application status of university library management methods， analyzes in detail the optimization path of future university library management methods from the perspective of readers' information service， from the aspects optimizing hardware environment， strengthening team building， improving information services and implementing information management， aiming to provide reference for relevant researchers， so as to promote the further optimization and innovation of university library management methods， improve their service quality and level， improve readers' satisfaction with the library， and assist universities to achieve overall educational goals.

Key Words： Reader information service; Colleges and universities; Library; Management; Informatization

現如今，信息化以及大数据技术已经开始在各个行业和领域中推广应用，在极大程度上提升了工作效率和质量，高校若想切实提升读者信息服务的水平则势必要将各种新兴技术融入到现有的管理当中，但结合当前的实际情况来看，部分高校图书馆的管理方式依然存在诸多的不利因素，这严重影响了图书馆读者信息服务效果的提高，基于此，有必要对其展开更加深层次的探究。

1研究背景

与固有的高校图书馆管理工作相比，在进入到大数据时代之后，大数据以及多种信息技术的推广和应用提高图书馆服务的准确性有着重要意义，并且直接影响着高校图书馆服务理念和具体方法的变化。然而在新时代背景下，由于读者的学习和工作方式面临着明显的变化，与此同时，高校图书馆也开始更加容易和方便地对各种信息资源进行获取以及存储，所以，为了能够更好地适应师生读者的学习和阅读需求，高校图书馆开始将工作的重点放在服务质量的提升方面。高校图书馆通过信息技术以及大数据技术的应用能够在原有的基础上对其书籍资源库以及知识库进行健全和完善，这有效改善了以往的工作形势，对于现代化信息高校图书馆建设进程的推进有着重要的推动作用。结合向前社会发展的实际情况来看，相对于从前来说，师生能够从更加多样全面的渠道着手获取信息，而其对于知识也开始有了更加多元化的需求。这便对高校图书馆管理方式提出了更高的要求，使得图书馆的业务服务较之以往实现了进一步的扩大，并延伸到了大数据分析以及处理等方面[1]。

2读者信息服务视角下高校图书馆管理的要点

2.1服务读者

近些年来我国现代化信息技术的发展在极大程度上改变了以往信息的存储以及浏览方式，使得信息的传播速度和效率得到了迅速加快。对于高校图书馆来说，其中存在着诸多的内部资料，文献资料本身在质量层面存在着较大的差异性。读者在对文献资料进行阅读的过程中大多没有较强的目标性，这导致其往往会将过多的时间花费在较低价值的文献资料上。基于此，管理者在开展工作时应当强化对于新型管理理念和模式的应用，从读者自身的实际需求出发提供服务，切实提升其服务的针对性以及有效性，这样便能够提高图书馆管理工作的实际成效，真正展现出高校图书馆的实际价值[2]。

2.2信息管理

从现阶段我国部分高校图书馆开展管理工作的实际情况来看，部分工作人员在记录信息时依然会沿用以往手写的形式，这种方式过于传统，不仅会降低信息记录的准确性和科学性，还会对工作效率的提升造成负面影响。基于此，图书馆应当充分展现出信息技术的作用，构建切实科学性的线上处理系统，而其服务功能则可以实现线上借书以及座位预订等的全面覆盖，尽可能减少人为处理工作，使其向智能化处理进行转化，这样便可以推动使用者自身满意度以及兴趣度的进一步提高。

2.3个性化服务

在实际开展高校图书馆管理工作时，管理人员需要立足于广大师生读者的现有需求，进而对服务内容进行确定，确保其能够与读者的个性化和多样化需求相适应，对原有的服务形式展开进一步的创新升级工作，这样便可以助力师生读者自身满意度的提高。为了有效实现这一目的，高校图书馆负责运营管理工作的相关人员需要强化对于大数据分析技术的应用，在为读者提供相关服务的过程中实现对于各种数据信息的全方位搜集，进而对读者个性化行为模式展开更加深入的了解，为后续服务体验的提高创造良好的条件。

3读者信息服务视角下高校图书馆管理方式现状及优化路径

3.1现状

现阶段，我国部分高校图书馆始终在使用过去的运营和管理模式，并且图书馆中的资源大多是纸质资料，这导致其无论是在涵盖范围还是在领域方面都面临较大的限制条件。还有一些资料过于陈旧，其中的内容已经在时代发展过程中淘汰，部分图书馆以为根据其热门专业引进相应的书籍文献，导致其资源内容过于局限，馆藏资源不丰富。

除此以外，高校图书馆馆员自身素质参差不齐，所以其在服务水平方面也有存在差异性，这使得高校图书馆开展的管理工作时常面临着缺位现象，一些设备和图书尽管已经出现损坏但却没有第一时间实现修补，还有部分管理人员没有在读者不规范操作的情况下及时制止，进而使得图书馆内部出现一种不良行为和风气，甚至有一些学生会利用电子阅览室看电影、玩游戏等，这些问题的出现都是因为管理人员没有落实自身的管理职责。当前高校的图书管理员素质有待提升，与此同时，其计算机技术掌握程度有所不足，无法同当前社会发展相适应，这严重制约了图书馆信息化服务水平的提升，还有部分馆员没有正确理解其工作职责，导致图书馆运营管理工作的开展不全面[3]。

3.2优化路径

3.2.1优化硬件环境

健全完善硬件設施是优化提升高校图书馆管理效率的重要基础，管理者需要从读者信息服务的视角出发，立足于读者的实际需求对高校图书馆进行各个功能分区的划分，让学生自主选择环境，以同学生的个性化和多样化要求相适应。与此同时，管理者还应当敦促馆员从图书的记录号出发针对书籍展开排架处理工作，此举能够在原有的基础上促进书架实际利用效率的提升，能够达到节约图书馆空间的效果，为学生阅读和学习提供更加充足的空间条件。在优化布局的同时，高校图书馆管理还需要积极引入各种先进的硬件设备，管理者若想进一步提升图书管理工作的开展效率，为学生借书和还书提供方便条件应当强化对于RFID技术的应用，使得RFID标签能够妥善设置到高校图书馆的所有图书当中，进而方便学生和读者对书籍进行精确迅速的查找，并且还能够为馆员及时发现错位书籍创造良好的条件。管理者应当积极引入自动借还设备，并选在相应的位置进行安装，读者可以通过自动借还设备的扫描功能对图书的标签进行扫描，机器在完成识别之后便能够依照相应流程进行处理，此举有助于提高图书馆借阅以及归还等工作开展的智能化水平，是提高高校图书馆服务能力的重要途径。

3.2.2强化队伍建设

立足于读者信息服务需求的角度来看，高校需要从信息和专业两个角度出发强化开展人员培训工作，以促进馆员个人水平以及服务能力的提高。例如在我国某高校图书馆中，其便在培训方案中采用了以下几种方式，在专业培训方面，管理者在校外聘请了在该领域有一定建树的专业人士面向全体馆员展开专业培训工作，其所涉及到的培训内容主要包括文献推介、图书流通以及图书分类等等。馆员会在接受培训的过程中对图书馆管理过程中各个环节的要点和要求产生更加明确的认识，进而自觉主动地规范和约束自身的行为，这对于图书馆管理工作的标准化以及规范化发展有着重要意义，可以为学生创设更加愉悦和舒适的学习和阅读环境，是提升读者信息服务质量的必要条件之一[4]。

除此以外，一旦高校图书馆中的各种馆藏资源出现变化，管理者便应当加大力度组织各个馆员展开集中统一的学习，进而对图书馆中各个资源的实际分布情况形成更加充分明确的了解，这样便可以提升为读者服务的专业性和准确性，助力整体服务质量的提高。针对信息培训而言，管理者需要立足于读者信息服务具体需求，面向图书管理员培训信息管理操作系统的相关知识点，采用理论和实践相结合的方式高效落实业务培训。在实际开展理论讲解的过程中，培训师需要采用操作演示的方式向馆员展示系统功能的各项操作，并解答馆员的各种疑问，使其在明确系统操作要点和界面含义的基础上实现自身能力的提升。培训师应当着重进行实践模拟教学，结合馆员日常管理工作的实际情况对多样化的工作场景进行设置，并敦促馆员在各种场景中应用信息管理系统完成管理工作。在此过程中，培训教师需要实时动态地针对馆员的实际操作过程进行观察，并及时指出其中的不利因素和问题，使得馆员能够提升对于具体业务操作的认识和熟练程度，为后续管理工作的高质量开展以及读者信息服务质量的提高奠定坚实的基础。

3.2.3完善信息服务

一方面，高校图书馆需要加大对于大数据技术的应用力度，基于大数据技术针对高校图书馆中全部读者的信息进行汇总和整合，具体包括年龄、性别以及借阅记录等等，进而针对读者的阅读偏好和兴趣特征展开评估，读者在利用系统对相关书籍进行查阅时则可以利用大数据技术进行智能化的推荐，这种方式的应用能够在极大程度上提升读者信息服务的主动性，为读者根据自身需求对图书资源进行精确和高效选择创造良好的条件，对于拓宽读者阅读范围并增加阅读深度有着重要意义。

另一方面，高校图书馆可以在现有的图书管理中加入电子阅览的功能，通过对于电子扫描技术的合理应用，全面落实对于各种纸质资源的扫描工作，促使其实现向电子图书资源的有效转化。电子阅览功能的使用能够让读者利用移动客户终端登录官网或者是微信公众号等平台，与此同时，这种阅读形式还能够同当前读者智能化以及碎片化的阅读习惯相适应。有助于提高读者信息服务的实效性。高校图书馆需要综合考虑其现有条件打造创客空间，加强3D以及VR等新兴技术的应用，这样便可以从空间以及技术等层面着手为学生读者的创新创业提供支持，让学生能够实现对于知识的内化于心、外化于行，在实践中强化对于相关知识的应用，进而实现学校的育人目标。

3.2.4落实信息化管理

一方面，图书馆需要积极引进多样化的馆藏资源，以提升高校图书馆资源的丰富性，管理者需要实时动态地了解现阶段图书馆中馆藏资源的实际情况，采用调查问卷的方式，面向高校教师和学生读者调查其阅读需求，以及专业教学所需要的个汇总图书资源。接下来便需要从问卷调查结果出发对相应的需求清单进行合理编制，通过采购以及馆际共享等手段得到图书资源，以充分满足广大读者的阅读需求，真正展现出高校图书馆在阅读推广方面的优势。从馆际共享的角度来看，高校可以同其他高校之间相互合作，进而形成兄弟院校相互合作的良好局面，对相应的电子图书资源进行共享，而注册用户则可以利用相关平台获取各种馆藏资源[5]。

另一方面，相关技术人员应当综合高校图书馆当前的实际情况，积极搭建起共享平台，此举能够尽量提升各种馆藏资源的实际利用效率，在现有的馆藏资源大平台的基础上积极创设二级学院图书室，从各个院系和各个专业本身的教学特点出发，对与之相适应的图书资源进行合理配置，这样便能够方便高校读者更加方便地进行专业教学以及科学研究。基于此，高校需要全面对各个层级的图书资源展开整合工作，并采取统一的管理措施，为读者随时随地获取图书文献提供方便条件，最终达成高校图书资源共享的目标[6]。

4 结语

综上所述，从读者信息服务的角度出发开展管理工作能够有效提升高校图书馆管理工作质量和成效，对于高校图书馆服务水平以及服务能力的提升有着积极的促进作用。因此，相关工作人员应当加强对于新兴技术和理念的重视，并将其融入到管理工作中，这样便能够为高校图书馆未来的长效平稳发展创造良好的条件。

参考文献

[1]王诗梦.情景敏感服务模式下高校图书馆数字参考咨询服务创新研究[D].沈阳：辽宁师范大学，2020.

[2]刘宇.學科知识服务模式下美国高校图书馆自主学习空间的建设及借鉴[D].广州：华南理工大学，2020.

[3]王芩，李颖，黄立农.高校图书馆教育与读者服务融合模式探索与实践：以北京信息科技大学为例[J].教育教学论坛，2020（22）：155-156.

[4]赵嘉丽.高校图书馆读者服务中的隐性知识传递[J].文化创新比较研究，2020，4（28）：181-183.

[5]张楠楠.以微信公众号搭建高校图书馆服务的智能化信息服务平台探究[J].科学与财富，2020（24）：315.

[6]崔丽媛，徐跃权，刘春丽.我国高校图书馆委托借阅、复工开馆调查及常态化疫情防控下的服务建议[J].国家图书馆学刊，2020，29（4）：33-47.

作者简介：郑加佳（1980—），女，硕士，副研究馆员，研究方向为文献资源建设、读者服务。