社会工作介入0～3 岁儿童家庭支持的实务研究——以L 社区“乐天宝贝”项目为例

■陈晓东，刘美一，杨明伟

（沈阳化工大学，辽宁 沈阳 110000）

0～3 岁儿童早期教育在政府的推动下蓬勃发展。然而，目前0～3 岁儿童早期教育的发展面临着较多问题。L 社区居委会与高校合作共同设立了“乐天宝贝”儿童早期发展项目。研究以项目的发展现状为切入点，探讨社会工作介入0～3 岁儿童家庭支持的实务过程中存在的不足。希望通过本研究，能对社会工作介入0～3 岁儿童服务提供参考和借鉴，以期完善0～3 岁儿童家庭支持的服务体系，进而促进社会工作介入0～3 岁儿童家庭支持的可持续发展。

一、研究思路

本研究结合L 社区开展的“乐天宝贝”项目，探讨分析社会工作介入0～3 岁儿童家庭支持的现状、不足与对策、建议。首先，分析L 社区“乐天宝贝”项目的各主体情况；其次，探索0～3 岁儿童家庭支持的路径，结合社会工作介入的专业方法，提出适合L 社区特点的实务对策、建议；再次，将对策应用到L 社区0～3 岁儿童家庭支持的“乐天宝贝”项目当中，帮助其解决问题，进一步提升0～3 岁儿童的家庭支持；最后，对该社工介入对策作出相应的修改及反思，以期在后期的项目实践得到更好的发展。

二、社会工作介入L 社区“乐天宝贝”项目0～3 岁儿童家庭支持的各主体分析

（一）社会工作者层面

社会工作者在开展项目服务计划阶段、项目实施阶段、项目结束阶段，是重要的活动组织者和服务提供者。尤其是在项目实施阶段，社工不仅是一个实务工作者，而且是以研究者的角度出发参与“乐天宝贝”项目，从而获得更加真实、丰富、具体的经验。只有更好地了解“乐天宝贝”项目0～3 岁儿童及其家庭支持的现状，才能更加贴切地解决问题，满足0～3 岁儿童及其家庭的需要。同时，社工在实务的过程中，不断地调整服务计划方案，让社会工作者和实习生在以后的服务中，能够更加切实地解决遇到的问题。因此，社会工作者以“乐天宝贝”项目的组织者和领导者的角色参与项目，能够根据现场情况进行及时动态的调整，改善父母的育儿观念以及提升儿童的四大能力，并促进父母提供更多儿童发展的家庭支持。

（二）0～3 岁儿童自身层面

在L 社区开展0～3 岁儿童服务项目时，儿童大多属于被动参加活动，在活动过程中的认知与收获体验较低，服务效果不太好。例如，手工小组、运动小组、兴趣小组等，存在有些活动并不是儿童自己真正想参加的，而是因为家长觉得有免费的老师、活动场地，便带儿童来参加活动。在服务开展的过程中，存在儿童的积极性较差、参与度较低的问题。项目开始阶段仅关注让儿童被动地接受，忽略了儿童自主选择的权利。由于儿童没有很大的兴趣，经常会乱跑，影响了其他上课的儿童。

（三）家庭层面

项目开始之前，基于对“乐天宝贝”项目的记录档案与L 社区居民的访谈分析可知，L 社区0～3 岁儿童的家庭支持在一定程度上是不够的。在家庭经济支持方面，L社区的家庭经济收入普遍较低，无法请保姆，因此，需要家长照看0～3 岁儿童。即父母有一方需待在家中，从而降低了家庭收入，导致对儿童的经济投入下降。并且，L社区的大多数居民对0～3 岁儿童提供家庭支持的意识薄弱，投入、支持力度较低，仅关注儿童的生活，照顾其生活起居，满足其生活的基本需求，并没有考虑到提升儿童的发展能力。

（四）社区层面

三、社会工作介入L 社区“乐天宝贝”项目0～3 岁儿童家庭支持的实施阶段分析

在实施阶段，社会工作者不断反思，并将反思所得的结论应用于以下开展的实务当中，在这个过程中不断提升他们的研究与实务的能力，更好地完成项目。具体的服务实施有以下四个阶段。

（一）认识和建立关系

在开展项目之前，社工提前预设可能发生的问题有哪些，以做好完善的前期准备。其中，最大的问题在于，现场活动是否会出现秩序混乱的情况，以及发生之后，社工能否很好地控制现场的秩序。若无法控制好现场秩序，会影响服务的正常开展。若能控制好现场的秩序，是否会出现过度控制秩序，让儿童和家长产生反感的情绪。因此，社工开展活动之前尽量花费较多时间，与儿童开展互动，在运动区、玩具区与儿童一起做游戏、阅读儿童绘本等，以期在这个过程中与儿童建立信任关系，为良好的服务秩序奠定关系基础。同时，社工在与儿童、父母接触的过程中，宣传项目的活动内容，动员服务对象，让他们向亲朋好友介绍服务活动，从而扩展更多的服务对象。在活动之余的日常生活中，可以与儿童的父母通过微信交流沟通最近儿童的变化以及家庭方面所提供儿童发展支持的情况。

在活动开展之前，社工要尽量在过程中体现出较强的亲和力以及现场控制能力，同时还要增强对服务过程的掌控，以便调节现场氛围，让儿童及其父母不会在活动过程中感到无趣。当然，也要注意给儿童和父母留出一定的空间，使其保持轻松愉悦，进而增强服务的效果。

（二）开展服务和改变行为

在社会工作者与儿童积极交流、互动的基础上，社工已经和儿童及其父母建立了信任关系，为防止在活动中产生儿童与家长在互动中配合不好的状况，例如，儿童在一旁自己玩，家长却和其他家长在一旁聊天的状况。社工会为参与活动的儿童和家长做一些辅助性工作，包括活跃服务现场的气氛、调动家长的参与度等。

具体展开，在阅读坊的活动中，当家长和儿童围圈坐在一起的时候，时常发生0～3 岁儿童在活动现场来回走动、不遵守规则以及哭闹的现象，以至于影响活动的开展。这时，社会工作者需要停下来关注哭闹的儿童，询问其原因，并及时地引导家长进行安抚。同时在社工的介入下，增强儿童的发展能力，帮助家长学习如何在家庭中培养儿童的能力。

（三）服务的终止

社工在开展服务过程中，已经教导了儿童和家长如何在日常生活中，运用学习到的家庭支持方法和技巧，以及选择合适的沟通技巧和养育儿童的方式。在活动接近尾声时，部分父母和儿童的行为已经发生了改变，提升了家庭支持的意识。为避免活动结束后，服务效果“打折扣”，社会工作者会跟踪了解并记录儿童、家长的情况，通过微信、打电话的形式，定期询问家长教养儿童的近况并给予相应支持，从而巩固社工开展服务的效果。

（四）服务的评估

首先，社工在开展活动之前会设计针对服务对象的儿童发展测量表。开展活动过程中他们会做活动情况记录表、活动总结等。通过对表格、档案的归纳与分析，得出项目结束时所取得的成效以及存在的尚待改进的总是。其次，通过对比项目开展前、后的访谈情况，有效地了解服务对象发生的改变。再次，除了量表、访谈等，社会工作者还通过活动现场照片记录的方式了解服务的开展情况，做出相应的评估。最后，社会工作者结合服务过程中的情况，撰写儿童家庭支持状况的评估报告，全面展现项目的评估结果。

四、社会工作介入L 社区“乐天宝贝”项目0～3 岁儿童家庭支持的专业方法及结果分析

（一）社会工作介入儿童及其家庭支持运用的专业方法

社会工作者介入儿童及其家庭支持时，主要以个案和小组活动为主，辅之以必要的社区活动。社工开展个案活动，对每一个符合服务目标的0～3 岁儿童及家长进行一周一次的一对一家庭指导。在家庭指导的过程中培养儿童发展的四大能力项，并指导父母形成正确的养育观念，增强家庭对儿童的支持。在小组活动中，社工充分利用小组的动力促使儿童家长作出改变，引导父母改善家庭支持的观念并采取积极的行动。

2．1 “Bears”法则 这一法则是简单的睡眠门诊问诊的概述，它包括入睡问题（bedtime issues）、白天过 度 嗜 睡 （excessive daytime sleepiness）、夜 醒（night awakenings）、睡眠规律及持续时间（regularity and duration of sleep）、打鼾（snoring）这五个方面。一般在临床门诊，尤其是看诊时间有限的情况下，儿科可以利用这个法则对儿童睡眠问题进行简单的筛查［8］。

（二）社会工作者介入“乐天宝贝”项目0～3 岁儿童服务的效果分析

分析探讨“乐天宝贝”的项目组织、参与和研究，观察、记录、分析和总结。分析在项目中服务对象发生的改变，社工介入取得的效果。首先，提升了儿童社会融入以及团队互助能力。儿童在参与活动的过程中逐渐敢于同其他儿童开展交流。在团体活动中会逐渐学会团队合作与互助，开始有了这方面的意识，并采取行动。同时，让儿童在有趣的游戏中体会团队合作带来的力量和重要意义。其次，提高了儿童的语言表现技巧与能力。一些儿童比较内向，在参加某项活动时，表现得不够好。社工对其进行支持与鼓励，消除儿童对陌生环境的恐惧、害怕，让儿童在其他儿童面前敢于大胆地表现自我。再次，儿童对社会事物的认知变得更加全面。在一对一的家庭指导中，社工引导儿童认知红黄蓝等颜色、认知各种图形以及理解日常生活当中的事物等。最后，增强了儿童的运动能力。社工在一对一家庭指导中，注重培养儿童手部和腿部动作的运动能力，例如，让儿童用手拧瓶盖等，以培养其精细动作的发展。

上述四个方面体现出社会工作的介入促进了儿童的社交情感、语言、认知、动作的进一步提升，使得儿童自身四大能力项方面取得发展与进步。关于儿童及其家庭支持方面，社会工作者的一对一的家庭指导改善了父母的育儿观念，并提升了家庭对于儿童在教育、四大能力项发展方面的支持与投入。一方面，儿童的父母聚集在L 社区活动室，家庭与家庭之间互相借鉴经验，促进了其相互间的沟通与支持；另一方面，家长之间分享和帮助别人的行为，为儿童树立了榜样。

五、提升社会工作介入0～3 岁儿童家庭支持的建议

（一）社会工作者自身层面

1.切实运用社会工作专业知识

社会工作者在开展项目中，从开展服务策划、实施项目到开展结项评估，需要运用社会工作的专业知识。例如，在需求调查的分析上，社工运用马斯洛的需求分析理论，对服务对象的需求调查结果进行分析，其深层次需求是归属和爱的需要，尊重的需要，还是自我实现的需要，从而为儿童服务项目后期阶段打下基础。同时，要做到有效整合社区资源，包括高校、社区、机构等资源，为项目的开展提供更多的资源支持，改善0～3 岁儿童家庭支持的服务质量。

2.拓展“乐天宝贝”项目服务空间

目前“乐天宝贝”的服务对象主要来源于L 社区居委会附近的居民楼，社区中仍有较多居民并不了解本项目。所以，“乐天宝贝”项目还有很大的服务空间，社会工作者可以进一步完善当前的服务，将一对一家庭指导服务、社区活动与小组活动相结合。链接社区更多的资源，帮助社工更好地开展服务，从而有效地提高社工对0～3岁儿童的家庭支持。

3.改善社工服务观念，扩展反馈模式

在每项活动结束之后，社工可以填写活动情况服务记录，包括儿童在活动中能力发展状况、父母对于儿童教养意识的改变以及儿童及其父母对此次活动的意见。社会工作者可以用表格的形式记录下来服务的进展，收集家长对服务的反馈情况，能够为接下来制定活动内容及计划调整打下基础。

（二）社区儿童服务层面

1.创办“爸爸与我”活动

通过对“乐天宝贝”0～3 岁儿童家庭支持项目的情况分析，发现父职角色在家庭支持中发挥的作用较少。但是，大量的研究证明，父职参与儿童照顾，给予家庭支持能更好地促进儿童发展，保证家庭的和谐。因此，在社区内建立父亲与儿童之间的互动课堂，增强父亲对儿童发展的支持，对促进儿童发展有着重要作用。

2.举办社区服务内容，调动参与积极性

社工开展儿童服务，不仅要关注个人、家庭，而且要从社区视角出发，开展更多的社区活动，让儿童可以走出家庭，和同龄的儿童一起活动，调动儿童参与活动的积极性和主动性。社工需要从专业的角度出发，为儿童提供社区服务，结合社区内0～3 岁儿童发展存在的共性以及个性需求等，开展社区服务内容，让儿童和父母都参与到社区活动。

3.为0～3 岁儿童及其家庭建立服务记录档案

项目的服务对象包括儿童及家长，应长期建立服务档案。由社会工作者填写，整理并归纳服务对象的个人档案记录，包括需求测量表、基本情况介绍等。在服务过程中，社工要做到如实详细地记录每次开展儿童服务的情况、服务形式以及开展的时长。社工通过整理儿童的服务记录档案，清晰地了解儿童在每个阶段的需求以及发展的情况，进而提出提升儿童家庭支持的方法，保障“乐天宝贝”项目服务的效果。

六、结束语

L 社区“乐天宝贝”项目有效地培育了儿童能力的发展，同时增强了儿童的家庭支持。社会工作者具有专业的价值观、理念和方法，强调助人自助，赋权、增能，与促进0～3 岁儿童的家庭支持相契合。社工在开展专业服务的过程中，能够有效地发挥带动作用。社会工作者应链接社会资源，提出提升社会工作介入0～3 岁儿童家庭支持的对策和建议，满足儿童的发展需求，促进其健康成长。在社会中营造儿童活动的快乐氛围，让儿童在快乐中成长、学习，实现儿童、家长的“助人自助”。