ChatGPT对财务人员的影响及对策研究

梁雯

（广西财经学院，南宁 530003）

1 引言

国内经济的高质量转型推动着人工智能的高质量发展。2022年11月，ChatGPT 横空出世，凭借其强大的逻辑思维和语言处理能力在世界范围内迅速走红，成为一款现象级的应用。与此同时，以ChatGPT 为代表的人工智能也在一定程度上冲击着媒体、客服、律师等程序烦琐和需要处理大量文字和数据的行业。会计行业同样作为数据量庞大、业务流程标准化复杂化的行业，ChatGPT 等智能软件的应用能够提高财务处理的效率和准确性，同时还可以产生新型财务情景与角色，实现人机协作工作的新型模式，推动传统会计行业的数字化转型。在这种新型工作模式下，财务工作人员必然被要求具备更高的综合素质和数字化意识。如何顺应智能化的发展正在逐步成为财务行业的一项重要课题。

2 ChatGPT 及其在财务工作中的应用

2.1 ChatGPT 的概念

ChatGPT（Chat Generative Pre-Trained Transformer）是一种以深度学习为基础、以自然语言处理为核心的人机对话系统。它由人工智能研究和部署公司OpenAI 于2022年11月推出，是目前规模最大的一种语言模式（超过1 750 亿个参数）[1]。ChatGPT 以“大数据+大算力+强算法=大模型”为技术路径，通过在一套规模庞大、内容丰富的语料库上进行反复训练，以达到理解人类语言的目的，并针对人类的提问生成自然流畅的回答。在此基础上，ChatGPT 还可以在互动过程中学习提问者的语言偏好，实现自主调整，生成让使用者更加满意的答案。因此，ChatGPT 可以更好地了解使用者的意图，产生与人相似的语言方式，在与使用者对话时更加准确、连贯。

2.2 ChatGPT 在财务工作中的应用

在财务工作中，ChatGPT 主要用于处理重复的会计工作或者作为一个“智能助手”回应客户和财务人员的简单需求。

首先，ChatGPT 拥有先进的语言处理能力，可以全自动化处理冗杂重复的会计工作[2]。例如，ChatGPT 可以自动化处理财务报表的编制流程，还可以快速筛选大量财务数据并生成有实际意义的分析报告，这些都可以降低财务工作中的人力物力成本，提高财务人员的工作效率[3]。

其次，ChatGPT 还可以服务于企业的客户和财务人员。作为一个自然语言处理模型，ChatGPT 可以通过读取大量文本内容并学习语言知识和语法，以实现对人类语言的理解，回应客户的一些简单需求，回答财务人员的一些专业问题。这样既可以及时反馈客户需求，也可以减少财务人员的负担，使其专注于其他更需要人工处理的重要工作[4]。

3 ChatGPT 对财务人员的影响

3.1 ChatGPT 对财务人员的积极影响

3.1.1 提升工作水平

ChatGPT 能够帮助财务人员对复杂数据进行深度分析，有助于其更好地了解企业的财务状况，从而为企业提出更有效的决策方案。

首先，将ChatGPT 与企业其他的系统进行整合，如ERP，以实现对财务资料的一体化存取与分析。这样既方便了财会人员对多种资源的存取，降低了跨工具、跨平台转换的次数，又便于各财会部门的协作与交流。

其次，ChatGPT 通过引入机器学习的方法，实现对财务系统的自动学习，根据查找到的资料提出有价值的意见及建议，以减少不正常情形及虚假信息的发生。同时，利用ChatGPT 也能提升财务报表的准确性和有效性。通过对大量财务数据的快速访问与筛选，如通过培训ChatGPT 对发票、收据等财务文件中的特殊数据进行获取，使财务人员能够更快捷地获取所需要的数据，提升财务分析的有效性。

3.1.2 提高工作效率

ChatGPT 作为新一代的智能对话AI，它可以让财务人员更加高效地完成日常的工作。

一是提供咨询服务，ChatGPT 能够协助财务人员处理难度系数较高的财务问题，解答税务、商业合规等方面的疑难问题。例如，某个金融从业人士想要知道当前ERP 技术如何对财政工作产生冲击，就可以直接向ChatGPT 提出疑问，进而达到个性化学习的目的。

二是报告的自动产生，ChatGPT 可以辅助财务人员制作出各种会计报表。ChatGPT 可以通过快速访问和组织数据来帮助财务人员制作各种报表，这样就减少了人为误差的可能，使得报表的输出更加精确与有效。

三是多语种互动，ChatGPT 能够实现跨语种的互动，协助财务人员进行跨国、跨区域的业务往来。来自各个国家的财务人员可以使用多种语言对ChatGPT 进行提问，ChatGPT 会根据客户的需求，对其进行正确的解答，从而为客户提供更加便捷的服务。

3.1.3 推动自我职业成长

ChatGPT 是一个强有力的财务知识库，它能给企业的财务人员进行个性化的财务知识与技能训练，可以针对不同的人员背景与需要，制定针对性的训练内容与课程，来提升他们的财务知识与技能。例如，ChatGPT 可以针对不同工作岗位及职业特点，开设各种类别及等级的财务培训，以适应多元化的需求。同时，公司内部人员也可以利用该平台不断地进行学习与训练，不断提升自身的能力，使其能够更好地面对未来的财务工作。此外，ChatGPT 能够依据学员的实际情况及学员的反馈，不断地对教学内容进行调整与优化，使其能够更好地满足学员的需要。通过对学员进行个体化的训练，既能激发学员对学习的热情，又能为学员们提供更加有效、准确的训练。

3.2 ChatGPT 对财务人员的消极影响

3.2.1 造成财务人员流失

ChatGPT 代替了财务基础工作，代替了财务分析、财务BP 甚至是财务策略方面的一些工作，这会使得财务部门总体上不需要财务人才，从而导致财务人才的流失。与此同时，ChatGPT 还可能导致财务行业人才流失。随着人工智能在会计领域的应用，越来越多的优秀学者开始离开传统的会计行业，转而从事更加尖端的科技研究，去寻找更加广阔的发展平台，所以这势必会对未来财务行业的人才储备造成一定影响。综上，在运用ChatGPT 时，必须考虑到业务需求、ChatGPT的适用领域与容量、工作人员的实际工作状况，以便对工作进行最优的配置，减少财务人员的流失。

3.2.2 对财务人员的综合素质提出新的考验

首先，对财务人员的沟通能力提出新考验。长久以来，会计人员都是依靠着自己传统的财务知识和技巧进行工作，这就造成了他们对新技术新方式的接受程度较低，要想与ChatGPT 进行有效的交流，除了要具备常规的财务知识之外，还必须具备良好的沟通能力[5]。

其次，对财务人员的理解能力提出新考验。随着ChatGPT在财务行业中的广泛应用，会计工作的重心将从简单的记账，转移到对会计信息进行解读与处理的能力上。理解信息，并为企业创造新的会计价值，才是未来财务人员面临的新考验。

最后，对财务人员的判断能力提出新考验。ChatGPT 在回答并解决部分财务问题时，其资料来自网络，如果参考的资料来源是不真实的或是被污染的，那么财务人员得到的就是错误的答案。同时，ChatGPT 在不能解答问题的情况下，还会对某些情况进行局部编造，这就增加了财务人员的判断难度。所以财务人员不但需要学习到正确的方法向ChatGPT 提出问题，也需要通过观察、确认和验证来判断答案的真实性。

3.2.3 财务伦理和责任主体归属问题

财务人员可能会面临财务伦理问题。财务伦理是财务从业人员在从事财务活动时，必须遵守的一种道德规范。

一方面，由于ChatGPT 的强大作用还没有被完全地规制，所以可能会导致财务从业人员在不知不觉中被操控犯罪[6]。但同时也存在着财务人员滥用ChatGPT 的巨大问题，在诸如做假账等违法行为中发挥作用，使财会职业面临严重的财务伦理问题。

另一方面，在对会计信息进行分析时，如果出现差错或者不正确的决定时，则会增加对会计行为的责任主体识别的复杂性。如何公正合理地判定责任归属，厘清责任主体，决定着未来ChatGPT 在财务行业的发展前景。

4 ChatGPT 时代财务人员的应对措施

4.1 重构自身能力框架

在ChatGPT 时代，财务人员要想维持自己的专业竞争优势，可以从这几个层面重新构建自己的能力结构：

一是交流与协作的能力。在ChatGPT 时代，财务人员的交流技能主要表现为：既要与公司的上下级、各平行部门以及外部的审计机构进行高效的交流与协作，还要与ChatGPT进行交流，在与ChatGPT 的交流中，提问可以帮助ChatGPT更好地了解使用者的需求与情境，从而提供针对性的答案。

二是问题思维能力。虽然ChatGPT 在语意理解与问题处理功能上，能通过大数据信息总结提供多种方案。但是，在数字化信息时代，比起“回答好”这个问题，财务人员更需要培养前瞻性视角和处理问题的财务素养，为企业提出推动业务发展的“好问题”。

三是数据洞察能力。财务正处于由核算与报告职能向财务BP 与战略财务功能转型的阶段，深度的数据分析与洞察力是必不可少的。提高洞察能力，增强数据敏感度，提升数据深度解析能力，帮助企业从海量、多维度、异质的数据中抽取出所需的信息，从而为企业的经营决策提供支持。

4.2 营造人机协同的工作环境

在ChatGPT 为代表的AIGC 技术发展的今天，企业纷纷采用ChatGPT、RPA 等前沿科技，来构建“数字员工”系统。为此，我们不仅需要创新人机协作模型，同时也要更新企业的管理系统，使其适应数字化的发展。此外，还要协同财务人员和技术人员，构建新的协作模式，共同探索ChatGPT 的未知宇宙，发现新的运用场景。今后企业对财务人员的期盼，不再只停留在一个财务专业人士的角色上，而是要具备如下两个方面的能力：一是把“触觉”置于业务活动之中，把视野提升至具有战略性的水平，变成一名业务专家；二是要熟练掌握各种科技手段，不断学习新的智能技术，做一个数字化专家。在ChatGPT 为代表的AIGC 技术广泛应用的今天，财务人员应充分发挥“AI 助手”的作用，以人机协作的工作方式，促使自己向一个精通战略、精通业务、精通数据分析的“全能型”智能财务人才转型。

4.3 遵守财务道德底线

今天ChatGPT 的出现为我们打开了一扇新世界的大门，但是它在许多方面所表现出的威胁也是不可忽视的。虽然以ChatGPT 为代表的新一代人工智能距离摆脱人的掌控还有很长一段距离，尤其是在创新能力、对话沟通能力等领域，它更多的是起到了一种辅助的作用，并不具备独立的思维和操作能力。但是实际上，在对ChatGPT 进行培训的过程中，人们刻意使用了“会话模板”来矫正其“思维”，以避免其向使用者传递违反伦理规范的不良讯息，所以ChatGPT 的隐藏威胁不容忽视。随着ChatGPT 在会计领域的广泛应用，财务人员想利用ChatGPT 来进行非法活动变得更加方便。所以在运用ChatGPT 时，财务人员不得将ChatGPT 用于非法活动或者侵害他人的权利，不得通过ChatGPT 进行不当的交易，必须坚守财务道德底线。

最后，财务人员在使用ChatGPT 的过程中，如果出现错误，可能会出现责任主体归属不明，以及缺乏透明度引发的信任问题[7]。所以未来有必要对人工智能与财务人员的角色工作范围进行划定，并出台顶层制度设计，引入人工审核机制，提高ChatGPT 决策的透明度，减少财务道德风险。

5 结语

未来随着ChatGPT 在财务领域的广泛运用，其将有效减轻财务人员的工作压力，提高财务工作的质量，促进财务人员的自我职业成长，但同时也可能造成财务人才流失和违背财务伦理等一系列社会问题。生成式人工智能的高质量发展，势必会给会计界带来更加广泛和深刻的冲击，加速会计行业的转型升级，将财务人员带到一个全新的世界。所以财务人员应抓住这一发展机遇，保持积极主动的学习态度，直面数字经济带来的冲击，紧跟人工智能的发展浪潮，努力提升自己的职业素质。构建一个跨领域协作创新的知识体系，主动地去学习新的方式和新的财务工具，通过持续的学习和自我突破，向着更高的层次迈进，成为紧跟时代发展浪潮的智能财务人才。