5G时代社交电商新零售发展的策略研究

秦臻

(南京传媒学院 江苏南京 210000)

如今，传统电商行业的市场竞争愈发严峻，操作愈发繁琐，加之投资数额巨大，对中小卖家愈发不友好，商品缺少主要优势的背景下对传统电商的未来发展造成了许多影响，导致传统电商发展停滞不前。在传统电商发展速度缓慢，电商用户负增长的情况下，和社交媒体的联合逐渐变成电商平台的新发展趋势，社交电商逐渐出现在大众视野。就具体应用而言，社交电商主要以个性化与交互化的社交关系为基础所确立的一种电子商务，并且在其发展期间添加了分享、交互以及讨论等一系列社交元素。在大众对社交电商的重视程度与认可程度日益提高的情况下，参加至社交电商发展的人群日益增多，社交电商逐步涉及社交网络的各个方面，从而对我国零售行业的未来发展造成了深远的影响。

1 社交电商概述

社交电商主要是以个性化与交互化的社交关系作为基础的电子商务，与常规的电商服务管理相比，融合了关注、分享以及交流等一系列社交元素。在大众对社会联结与重视程度不断提升的环境下，社交电商无论是在服务影响方面，还是在品牌影响方面都得到了进一步提升，其发展规模也在不断扩大。

不仅如此，自媒体的不断发展同样为社交电商的不断发展提供了许多助力，社交电商在时代不断发展的过程中表现出以下特性：首先，去购物朝着在购物的趋势所发展。互联网的不断发展让人们的目光都集中在社会不同领域的商品信息上，各种各样的商品信息点开便可以直接购买，平台会按照个人习惯推送给消费者。其次，流量扩散速度相对较快。互联网时代的主要优势是可以对各种信息予以快速扩散与传播，无论是搞笑视频，还是学习视频等都能够利用各个社交平台呈现在人们的眼前，产生裂变，以此通过各种渠道传递到多个人群中[1]。最后，自媒体的发展确立了新购物生态。传统的购物并未形成任意形式的生态圈，购物通常会依托于各种社交平台来实现。但是移动社交电商在发展期间能够形成自己独有的群体与圈层，能够按照不同人群的具体需求提供相应的服务。此外，平台的社交流量与其商业利益获取之间紧密关联。

2 社交电商的发展优势

2.1 引流精准度高

社交电商发展的关键就是人和人之间的交流，个人影响力与商品销售之间紧密关联，例如，个人在网络平台中购买了一种产品，如果把这种产品推荐给好友，那么有兴趣或有需要的好友同样会购买此商品，在此期间，产品销售人员在不进行其他推广的时候，便可以售出商品，能够帮助公司与用户减少许多时间成本。

2.2 社交电商推广速度更快

社交的关键是人与人之间的信任，以此作为基础才可以更好地开展商品销售活动。而社交电商所确立的购物圈层主要是以社交工具为依托，在好友之间形成了信息沟通，利用社交可以对商品进行即时推广与销售，在发展期间还能够促使用户裂变与扩张的目标得以实现。

2.3 社交传播途径丰富

如今以微信小程序为主要载体的社交传播途径愈发丰富。多元化的社交场景，不但可以结识新的好友，而且在相互沟通期间可以降低商品推广成本，并为用户带来更好的购物体验。

2.4 营销模式更广泛

利用不同的营销模式开拓市场。借助社交场景的运用与微信小程序的开发，许多商家会把传统的商品推广销售与营销服务管理更改为线上，同时利用指定的社交场景来实现裂变式发展。而应用最为广泛的规模化推广模式主要涉及交互推广、分享返券推广、拼团推广以及红包奖励推广等，借助上述一系列推广形式可以提高品牌推广的积极性与自主性，以此让商品信息内容可以在更多领域得以宣传[2]。

2.5 去中心化的流量发展模式

平台流量主要是利用消费者所产生的消费行为呈现出来的，如果消费者十分关注平台的构建、应用及更新完善，那么该平台必然会获得良好发展，而相关推广人员同样会探索更多方式来引诱消费者在平台中进行消费。

3 5G时代社交电商新零售发展的主要问题

3.1 并未准确把控5G技术的应用方向

分享电商新零售的不断发展需要5G技术与相关服务平台的支撑，在相关服务平台的助力下可以为分享电商的持续发展指明方向，并予以适当引导。然而就现阶段的发展情况而言，分享电商新零售领域对于5G技术的发展状态、价值、趋势以及创新等各个层面的了解依旧处于初级阶段，并未借助5G技术支持下的分享电商新零售予以更深层次的认识与正确判断，部分电商零售主体单纯的觉得5G技术属于通信行业的升级发展，并未深刻了解到5G技术的发展在电商零售行业的重要作用与应用优势，建设以5G技术为基础的电商新零售服务平台更无从谈起。

3.2 传统层面的分享电商零售模式有许多不足

传统层面的分享电商零售主要存在发展模式单一、管理方法滞后等问题，在具体工作中，电商零售人员会更注重商品推广，导致分享电商零售发展期间过分依托于外部条件的支持，并未对用户予以足够的重视，加之没有为用户提供较好的服务，促使分享电商与用户之间的距离日益加大[3]。不仅如此，分享电商零售的发展，还存在分享人员不能严格控制电商产品质量的情况，促使电商零售管理期间普遍存在人脉资源受损的情况。

3.3 分享电商零售模式增殖难度较高

在如今的市场环境下，分享电商零售工作通常都是借助传统方法所展开的，导致新技术在零售服务领域的实践运用受到人们认知与思维习性的制约。但是在5G技术的应用下，分享电商零售的业务领域不断延伸，传统层面的思维管理形式的应用效果并不理想，并且，在对分享电商零售进行服务管理时，部分工作者在日常工作期间具有否定或是短视等负面心理，长此以往，会导致分享电商零售在不断发展过程中缺少创新性，从而对其未来发展产生制约。

3.4 用户隐私安全并未获得保障

社交电商主要是利用信息授权或是手机号码予以登录，包含手机号码、微信、QQ以及支付宝等多种方式。用户在平台进行登录时，极易出现诸如垃圾短信或是诈骗电话等各种信息泄露风险。

3.5 网速制约社交电商发展

用户在打开网页连接时，体验较差，尤其是在大部分用户具有耐性较差的特性时，会直接选择退出网页。因此，网速已经成为社交电商未来发展的主要限制因素。

3.6 信任机制存在缺陷

社交电商以交易虚拟化为主要特性，而国人亘古以来的思想即为“一手交钱，一手交货，钱货两讫。”在用户遇到陌生企业宣传时，往往会由于信任不足而避开此种宣传。

4 5G时代下促进社交电商新零售发展的有效策略

5G技术的不断发展让分享电商新零售行业获得了进一步发展，按照上述对5G时代社交电商新零售行业发展问题进行的分析，在新形势下，为了对零售行业未来发展存在的问题进行妥善处理，促进新零售行业的持续发展，促使新零售行业的差异化、信息化以及网络化水平有效提升，就要求相关工作者必须从以下几个角度着手，为5G时代社交电商新零售行业的未来发展提供更多支持。

4.1 准确掌握5G技术发展方向

分享电商新零售行业工作者与相关研究人员必须认识到5G技术平台依旧是一个开发空间较大、愈发完善的综合体。分享电商新零售行业的未来发展势必会受到5G技术的影响，在利用5G技术推进创新的基础上，还要求相关工作者可以明确分享电商新零售模式的优化与创新，在紧跟5G技术发展趋势的同时，推进探索新模式与新方法，利用5G技术平台的运用宣传与试点转换优化来为分享电商新零售行业的不断发展做出更多贡献[4]。

4.2 促进体验式分享电商新零售模式的发展

5G技术可以为分享型电商平台的未来发展带来与众不同的体验，促使服务方式、服务途径得以有效创新，并且，借助5G技术还可以为分享电商新零售行业的未来发展在工具与平台两个方面予以更多支持。利用5G技术平台，分享电商同样可以利用当前流动趋势建设出符合用户实际需求，包含多种产品综合服务对比的业务发展新模式，从而缩短分享电商新零售工作与客户之间的距离，促使其在业务抉择的准确性有效提升，以此延伸分享电商新零售工作领域。

4.3 主动开发分享电商新零售行业的发展热点

为了可以更好地展现分享电商新零售领域的服务发展优势及其价值，能够在其固有的分享电商新零售工作进行期间定期开展可以达到经济增长目的的社交活动、网络活动或是商业活动，在各种活动开展期间为分享电商零售工作者提供更优势的服务支持，以此改善服务组织体系。

5G技术平台可以将社交网络、零售结构以及电商服务管理结合到一起，不断延伸电商新零售活动的开展范围，探索分享电商新零售行业新经济增长点。

4.4 加强线上与线下的结合

传统零售途径主要以层层推进的方式居多，其发展也以商品销售为主，各类商品的推广宣传都依托于销售途径的支持。而新零售主要以客户为主，注重线上线下联合，建设线上线下数据闭环信息系统，探索线上线下相结合的娱乐、社交以及购物功能等方面的实现与快捷化发展，以此让产品生产可以达到用户的实际需求。与此同时，线上线下的有机结合以及战略合作，还可以促进线下的网络化发展，在此过程中利用融合新业态的措施可以确立新的销售形式，例如“盒马鲜生”。

4.5 创新供应链

新零售背景下，产品销售从以往的生产主导供应链形式发展成以用户为主导的供应链模式。传统供应链管理对于商品要求、规模等方面具有一定的要求，也就是说必须利用前沿的技术方法来确立研发、采购、生产以及销售一体化的供应链模式，在相互配合的基础上，尽可能地避免产能过剩的情况出现。

4.6 创新物流

物流属于线上线下相结合必不可少的桥梁，新零售模式的发展需要有新物流的支持，基于5G技术的支持，新物流主要是以货物流动为前提的数据链技术促进与完善的服务支持体系。新物流体系发展的关键就在于减小成本、加强服务质量、为客户创造更多价值等。新形势下，以新物流为重点发展的企业涉及以下几个：第一，赋能型模式，包含京东便利店等。该物流模式遵循以人为本的基本原则，根据人的实际需求整合多方力量，其核心目的是借助互联网技术与5G技术的运用为企业给予赋能帮助，以此达到店面升级的目的，在完成店面升级以后，还能够进行信息共享，并对各种松散资源予以全面整合[5]；第二，攀升型模式。该模式主要指的是零售单位借助有效手段持续扩张商品组合宽度，把部分相互之间不存在任何联系的商品与服务整合到一起。例如，三胞新零售涉及到3C产品、游乐体验、新奇乐商品、“妙健康”项目以及全链服务五个部分。该零售模式借助系统组合的方式，对新零售模式予以革新；第三，缩微型模式，例如生鲜传奇。通常情况，生鲜类商店的使用面积通常在1000m2～2000m2，然而生鲜传奇却建造了缩微型社区生鲜商店，将传统生鲜经营管理模式当作基础，对商品予以准确定位，以此推动企业的规模化发展。

5 结语

总而言之，5G技术的快速发展已经成为必然，可以对我国新零售行业的未来发展产生积极影响。本文以社交电商的内涵及其发展特性、优势为切入点，对5G时代下社交电商新零售发展的问题进行探讨，并提出准确掌握5G技术发展方向、促进体验式分享电商新零售模式的发展、加强线上与线下的结合、创新供应链与物流等措施予以应对，旨在5G时代社交电商新零售行业的持续发展做出贡献。