基于老年认知特性的医药类APP交互界面适老化设计研究

摘要：人口老龄化是未来较长一段时间我国的基本国情，在此背景下，围绕符合老年人需求的各类“适老化设计”应运而生，医药类APP交互界面适老化设计作为大环境下的新趋势，对界面设计师提出了新的要求。本文主要从老年用户的角度出发，充分考虑老年人的认知特性、心理需求等方面，从可感知性、可理解性、可操作性进行医药类APP交互界面设计探索，进而设计出老年用户一看就懂、一用就会的适老化设计作品，让他们能够更好地融入智慧社会，有成就感，有获得感，更有温暖感。

关键字：老年认知特性；APP交互界面；适老化设计

引言

第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上人口已经超过2.6亿人，我国即将进入深度老龄化社会[1]，伴随着老龄化而来的健康问题是首要问题。如何帮助老年人触网，共享信息社会发展成果，使各类医药类APP围绕符合老年人需求的“适老化设计”应运而生。互联网赋能线上医疗健康、线上问诊、线上买药成为当前的新趋势。老年人作为一个特殊的群体，特别是受疫情的影响，线上买药成了他们乐意尝试的新方式。然而面对复杂的医药类APP界面，老年人受认知特性的影响，使用起来不像年轻人一样得心应手。为了让老年用户足不出户会线上买药，能线上咨询问诊，2020年12月，工信部颁发了《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》 [2]，为适老化APP交互界面设计提供了参照标准。医药类 APP界面适老化设计作为首批改造大类，设计时应充分考虑老年人认知特性，能够满足层级架构清晰、视觉呈现可感知、可理解、界面交互好操作等需求，以此来提升老年用户对APP的使用率，提升他们的获得感和成就感，让他们能够乐享新时代的智慧生活。

1. 老年人认知特性分析

认知是人认识客观世界的一系列反应，主要包括人对事物的感觉、知觉、记忆、想象、思维五个重要的过程。人们通过对事物的认知反应来完成信息加工，实现机体的自我调节。随着年龄的增长，老年人身体的各种机能开始衰退，机体自我调节能力也逐渐减弱，具体表现在：

1.1 感觉、知觉能力减弱

我们经常会听到老年人形容自己“老眼昏花”，其实，这是由于老年人的视网膜随着年龄的增长逐渐变厚，导致看东西的清晰度下降，就会出现视力模糊、看不清物体、认不清人等现象。还有部分老年人由于机体供血不足，导致眼睛视神经慢慢萎缩，也会影响看东西的清晰度。其次，就是听力下降。我们经常有个习惯，对着老年人说话会不自觉地提高声音，生怕对方听不见，这是因为老年人的内耳耳蜗内的毛细胞和听神经通道的细胞发生衰退和凋亡，耳蜗细胞会出现供血不足等现象[3]。还有就是老年人外耳部清理不及时，时间长了就会出现硬物堆积，产生耳垢，耳垢也会或多或少地影响听力，这些都是导致老年人听力下降的原因。

1.2 记忆能力衰退

我们的爷爷奶奶经常会把讲过的故事一字不漏地再讲好几遍，把说过的话津津乐道地再重复几遍，他们能将过去发生的事情记得非常清晰，这是长时记忆的作用，但是，他们对于短时间内发生的事情却很难记住，这是因为老年人的记忆障碍，主要表现在短时记忆、记忆保存和接受新知识较为困难。而短时记忆是会随着年龄增长而逐渐退化，其原因不是因为他们不能有效地注意有关信息，而是不能有效识别和忽略许多无关紧要的信息，从而导致短时记忆的有限容量系统超载。

1.3 皮肤触点降低

老年人由于长时间的工作和劳动，手指上皮肤比较粗糙，皮肤上敏感的触觉点数量下降、皮肤起皱且弹性越来越小，手上指纹逐渐淡化，皮肤触觉所需要的最小感知刺激强度也逐渐增大。此外，老年人对于温度感觉和疼痛感觉也不再敏感，很容易产生碰伤和烫伤。

2. 医药类APP改造现状

为了适应新趋势、新发展，各大医药类APP适老化改造也正在如火如荼地进行，但是也存在诸多问题，具体有以下几个方面：（1）入口不统一，许多医药类APP的操作入口名称均不一致，有老年版、大字版、关怀模式、长辈模式、温馨模式等叫法，老年用户在选择入口时面对不一样的称呼，会出现记忆模糊和选择障碍。（2）功能缺失，一些医药类APP的适老化版改造后界面的交互性的可用性下降，很多功能不能使用，点不了，导致用户体验感较差。（3）设计者与使用者信息不对称，在设计适老化版APP时，很多设计师是年轻人，对老年人的认知特性、生活状况、心理需求不够了解，往往用自己的方式和风格进行设计，导致目前一些适老化APP交互界面仍然是偏年轻化，有些图标的设计仍然很抽象，老年用户理解起来比较困难。

3. 基于老年人认知特性的医药类APP交互界面设计策略

医药类APP交互界面主要包括引导页、首页、个人中心页、详情页等核心页面，在设计交互界面时需要充分考虑老年人的认知特性，以此实现老年人对界面的感知性、易理解性和可操作性，具体表现在：

3.1 视觉设计可感知性

我们一般通过听、看、闻、触等方式来获取信息，一旦听不清、看不到、闻不出、摸不着甚至尝不出，我们对于信息的获取和感知就完全处于空白状态。老年人随着机体自我调节能力减弱，可感知能力也逐渐减弱，例如看不清文字、分辨不出颜色、听不清声音等。有研究表明，老年人由于晶状体变黄变浑浊，会选择性地吸收蓝光，所以在设计医药类APP适老化交互界面时，重要元素应避免使用蓝色，以免出现颜色识别不出等问题，同时，还要避免选择纯度过高和明度过高的颜色，刺激老年人的眼睛。颜色之间的对比度应不低于4.5∶1的范围。例如，叮当快药的适老化版本，就选择了温暖的红色，避免了一些高强度的颜色，同时，红色对于长期独居或者患有慢性疾病的老年人来说，能给他们带来一种温暖的感觉，为生活增添一抹色彩。在字体选择上，需要保证良好的可识别性，应选择轮廓清晰，较为醒目的無衬线字体，比如中文字体可以选择黑体、微软雅黑，以此提高老年人对文字的辨识度，避免阅读的时候产生视觉疲劳。同时，适老化版的最大字体不小于30dp/pt，如图1所示，方便老年人阅读。

3.2 层级架构、内容展现的可理解性

人一旦步入老年，对于事物的记忆相比年轻的时候就要差很多，目前，大部分医药APP层级架构功能都较为复杂，老年用户购买东西需要进入多个页面才能实现交易，还添加了各种文字和图片的验证码，使用起来较为麻烦，影响了老年人对于线上购买的学习欲望和兴趣，医药类APP适老化版的层级架构需实现扁平化[4]，层级架构尽量为一层或者两层，而且跳转功能保持一致，这样才能让老年用户通过固定的导航步骤来实现肌肉记忆，以此来提高老年用户学习新产品的获得感和购买医药产品的效率。

文字表意需明确，适老化交互界面的文字表意應尽可能生活化，这样可以提高老年人的理解能力。曾经听过一个故事，一位老年用户在使用支付宝时遇到问题，咨询了客服，客服让他返回桌面，结果老人坐在桌子面前，告诉客服“我已经回到桌面了”，然后询问客服接下来怎么操作。虽然是个故事，但是显示出老年人对于一些书面化的语言，有时候难以理解，所以文字表意要尽量生活化。例如，头条将标准模式下首页、视频、放映厅，在大字模式下分别替换为看新闻、看视频、看电视等生活化常用语，利于老年用户理解与使用，如图2所示。

入口需一致。改造范围内的适老化医药类APP入口名称五花八门，如大字模式、长辈模式、关怀模式、老年模式等。老年人使用APP时，不同的医药APP因为入口不一致，就会影响他们选择，不能形成统一的认知。因此，在设计时需要统一入口名称，并且设置弹窗提醒，直接进入适老化入口，无须通过设置进行，这样老年人使用起来就会更加清晰。风格选取应舒适，医药类APP适老化版本的交互界面设计应尽量选择符合老年人认知特性的风格类型，比如拟物化、实物图等，图标设计尽可能让老年人看明白所指代的含义，避免使用抽象图标导致看不懂等现象，例如叮当快药图标设计风格就是实物图，如图3所示。

3.3 交互设计可操作性

放大触摸范围，增加操作可能性。老年人因为长时间工作和劳动，手指纹渐渐磨损，脂肪变少，触屏敏感度降低，经常会在使用手机触屏时滑不动、点不了、没反应，所以在设置界面组件时需要放大点击焦点，结合设计需求，可点击的焦点区域尺寸应不小于60×60dp/pt，其他页面下的主要组件可点击的焦点区域尺寸不小于44×44dp/pt，同时，结合老年人的认知特性，应对用户手势导航或者操作的结果提供反馈提示，尽量避免3个或3个以上手指才能完成的复杂操作。

取消时间限定，使得设计更有温度。老年人由于生理原因导致注意力要迟钝些且较难持久，失去了年轻时控制注意过程所需的精度和速度。所以减少设置一些限时操作活动，比如输入相关的文字和信息、输入手机号码验证等，应该给老年用户留下更充足的时间来完成操作，在用户操作完毕之前界面不发生变化。

禁止广告弹窗。一般我们所看到的APP当中设置的弹窗广告，关闭的窗口比较隐秘，老年用户基本上很难找到，有些医药类APP还设置了很多广告，这些具有诱导性的广告，使得老年用户容易受到广告引导从而购买一些不适用或者用不上的产品。为了使老年用户使用起来更方便和安全，在适老化设计当中应禁止弹窗广告。

结语

除此之外，医药类APP的适老化设计还应该更具一些情感关怀[5]，特别是大数据、人工智能的飞速发展，使我们在设计交互界面时，除了基本的字体大、图标大、看得懂、好操作之外，还可以增加更多更具人性化的设计。比如，将语音提示声音模拟为家人的声音，让老年人有家的感觉；再比如，增加方言识别能力，因为有些老年人普通话不是特别标准，通过这些情感关怀的融入，以此来提升交互界面设计以人为本的设计理念。总之，医药类APP交互界面设计应更多地从老年人的角度出发，充分考虑到老年人的认知特性，适当融入对老年人的情感关怀，提高老年用户使用的获得感和成就感，让老年人乐享新时代的智慧生活。

参考文献：

[1]国务院第七次全国人口普查领导小组办公室.2020年第七次全国人口普查主要数据[R/OL].http：//www.stats.gov.cn/sj/pcsj/rkpc/d7c/202111/P020211126523667366751.pdf.

[2]工业和信息化部办公厅关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知（工信厅信管函〔2021〕67号）[A/OL].（2021-04-06）.https：//www.miit.gov.cn/zwgk/zcwj/wjfb/txy/art/2021/art_b04e1baa455c448b80fb790d7c50bfd4.html.

[3]王勇彬.基于老年认知特性的产品交互适老化设计研究[D].南京：南京理工大学，2017.

[4]王悦.基于老年认知特性的界面交互设计研究[D].南京：南京理工大学，2018.

[5]刘小双.基于老年人认知特性的电动轮椅控制器界面优化设计研究[D].北京：中国矿业大学，2022.

作者简介：唐斐琳，硕士研究生，讲师，研究方向：视觉传达。

项目基金：湖南省职业院校科学研究项目《移动互联网应用（APP）适老化设计研究——以医药类为例》（编号：21C1183）。