優質的旅遊服務體驗助力澳門邁向世界旅遊休閒中心

菱木

近期本澳旅遊業可謂喜訊連連。3月18日，由旅遊局主辦的“感受澳門樂無限”大灣區巡迴路展第六站一連兩天在深圳站成功舉辦。3月23日，旅遊局與澳門航空合辦的“感受澳門樂無限”路展首站一連四天在北京舉行，向當地旅遊部門、業界及媒體介紹澳門旅遊業的精彩活動及旅遊產品。而在剛過去的一二月份，旅遊局先後組織包括香港台灣不同客源市場的旅遊業界、網紅及媒體考察團來澳，推廣澳門最新旅遊資訊及盛事活動等。值得一提的還有，旅遊局首度踏出海外赴星馬宣傳澳門旅遊全力開拓外地客源，可謂為澳門旅遊業開拓新的海外客源邁出一大步。

據旅遊局3月18日訊：隨着澳門全面恢復通關，陸續有航空公司重啟往來澳門的國際航班服務，旅遊局抓緊機遇積極部署宣傳攻勢，在澳門直航東南亞的不同航點展開線下各項宣傳，3月分別參與18、19日馬來西亞國際旅遊展，及3月30日新加坡全國旅行社協會舉辦的業界交流會，全力開拓東南亞客源市場，期間送出包括三日兩夜四人家庭澳門精品遊及酒店住宿套票、兩晚酒店住宿、雙人自助餐券、空中漫步體驗門票和紀念品等豐富獎品，吸引馬來西亞居民來澳。旅遊局本月還迎來一項標誌性旅遊推廣活動，3月27日，旅遊局與香港杜莎夫人蠟像館自2021年首次合作，為澳門大賽車博物館度身訂做打造的八位國際知名賽車手蠟像揭幕，賽車手蠟像分別為麥當奴、夏士林、冼拿、維特爾、路達、咸美頓、侯夫和莫他拿。行政長官賀一誠作為主禮嘉賓，與經濟財政司司長李偉農、賽車手路達和侯夫、旅遊局局長文綺華、體育局代局長林蓮嬌以及香港杜莎夫人蠟像館銷售及市場總監俞汶詩主持賽車手蠟像揭幕儀式。旅遊局局長文綺華致辭時表示：今年，澳門全面恢復通關，重新迎接世界各地旅客，是旅遊業具標誌性的一年；8尊賽車手蠟像在今年進駐博物館，不僅提升博物館的吸引力，助力傳承深厚的澳門大賽車歷史文化，亦有利吸引世界各地的旅客來澳門，全力擴展客源。

由旅遊局近來一連串的推廣旅遊活動全面展開，讓市民遊客感受到旅遊局推廣澳門旅遊的速度和力度，尤其旅遊界人士深受鼓舞，大大增強了本澳社會各界對加快恢復旅遊市場的信心。然而，在旅遊局帶動旅遊業界一鼓作氣全力擴展客源的背後，亦出現一些問題有待正視：前線人員的流失，專業人手不足，能否應對旅客量不斷攀升的接待需求……有業界前線建議投放一些資源推動市民制作小視頻分享至全世界各地抖音、微信、快手、小紅書、臉書、推特等社交平臺，發揮旅遊城市人人是推廣者的效應。

三年疫情為本澳旅遊業帶來翻天覆地的變化，所幸目前澳門旅遊業正在迎頭赶上，全力吸引客源的時期，來自內地和香港的旅客湧入澳門，由春節年假時的單日四萬人次到，3月中旬錄得九萬六千人次，日常遊客量逐步回升超過黃金假期的成績，可喜可賀。據旅遊局3月23日消息提到，三月旅客量持續向好，3月1至22日，日均訪澳旅客約為六萬五千人次，比2月日均增加逾一成三。1至1月入境總旅客超過二百九十九萬人次，當中內地客有一百九十九萬人次、香港客八十八萬人次、台灣地區四萬一千人次。其他地區旅客亦有七萬四千人次，反映本澳國際客源市場開始復甦。為此，旅遊局再接再勵推出一系列引客措施：針對港客的交通優惠擬延長三個月、針對內地旅客“買一送一”的優惠將會延伸至國際旅客，如新加坡、韓國、日本等，藉此吸引國際客源。

長遠而言，為應對未來旅遊市場激烈的競爭，如何在鞏固現有內地、香港客源之上，擴大海外旅客的市場，以優化長久以來不變的單一客源結構，除了官方的主導，旅遊界及前線導遊的共同努力也非常重要，旅遊局發揮主導，抓緊時間全力開拓外地客源的同時，也要推動業界提升接待質量，摒棄過去粗放式服務，以產品和服務體驗至上，擔當好自身角色。這樣，在政府宣傳有速度、優惠政策有力度等措施下，官商合力打造有質量、有溫度的優質旅遊服務體驗，助力澳門邁向世界旅遊休閒中心之目標指日可待。