基于信息系统的医院后勤管理模式探索

王滔

[摘 要]医院后勤管理工作十分复杂，在管理过程中不可避免地会出现各种问题，影响医院的正常运营管理。在信息技术的蓬勃发展背景下，医院的后勤管理理念及模式均有所改变，借助后勤信息系统，可以实现后勤的信息化及精细化管理，提高后勤工作的效率与服务质量。文章较系统地分析了信息系统视角下医院后勤管理的模式，主要有使用手机移动端的接收模式、使用维修拍照功能、优化综合巡检流程、发挥好互联网技术的优势等，以期为医院做好后勤管理工作提供帮助。

[关键词]医院；后勤管理；信息系统

中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2023）05-0047-03

当前较多医院采用了信息技术完善后勤管理，基于信息技术的优势，提高了后勤管理水平。在大数据、互联网等技术的支持下，医院的后勤管理可以更加精细化、高效化[1]。

但是需要认识到，医院的后勤管理较为复杂和专业，尤其是后勤物资管理、设备巡检、维修管理等内容较为复杂，对后勤管理思维及模式均有较高的要求，必须不断推进医院后勤信息系统的发展，努力实现精细化管理。

一、信息系统下的医院后勤管理要求

第一，结合医院需求搭建后勤信息化管理平台。

医院应成立一站式服务报修中心，执行全天候保障管理措施，职工可以借助手机App动态发送报修信息，值班人员在接收到报修信息后统一安排人员现场检修。在检修作业中，一站式服务报修中心可以自动记录相关信息，确保检修作业的有效性。

第二，医院应实现配件耗材管理的信息化。

为实现物料的精细化管理，医院可以成立配件仓库，存放及管理各种配件耗材，并由专人管理。物料的出库和入库、最终使用情况都应做好统计，确定同类物料的当前使用情况及剩余量，在信息系统的支持下，数据信息应具备即时分享的功能，发挥出后勤管理数据的最佳作用。

第三，对于医院的大型设备而言，应实现巡检和维修的信息化。

例如，醫院在购置空调主机、电梯等大型设备时，要将其购置、安装、运行及维修保养过程中形成的数据信息录入信息系统，且要做到“一机一档”[2]。通过分析大型设备的运行情况，确定维护保养的周期，实施全生命周期管理，最大限度地延长大型设备的使用寿命。巡检人员要利用好手持终端设备，在领取任务之后，按照既定的巡检计划尽快完成设备的维修保养，及时上报存在的问题并有针对性地予以解决。

第四，医院如果将后勤管理外包，则应利用好信息系统实现外包服务考核指标化，动态掌握后勤管理工作的成效。

在实现外包服务考核指标化时，重点记录三种数据，即维修工作量、满意度、服务缺陷，最后进行综合评价。

第五，医院应利用好信息系统平台，及时分析公示后勤管理各项数据指标，为医院的精细化管理提供数据支持。

后勤管理的工作人员应利用好一站式服务中心，详细统计和分析后勤管理过程中的数据信息，最终形成后勤管理数据库[3]。在后勤管理数据库的支持下，可以知晓后勤管理过程中的各项情况，待完成合理性分析之后利用院内平台予以公示。如此一来，医院的各科室均可以知晓维修情况及成本，并实施监督和控制，这对降低医院的后勤管理成本大有裨益。

二、基于信息系统的医院后勤管理模式

（一）使用手机移动端的接收模式

当前，较多医院使用信息系统基础上的后勤管理模式，其中的一个关键是“派工模式”，维修人员可以根据“任务提示”尽快完成后勤管理工作。在“派工模式”的基础上，应增加“手机移动端的接收模式”，即维修人员的手机终端会有工单内容。

不仅如此，因为有手机终端和信息技术的支持，维修人员可以在维修前、维修后拍摄照片，即时上传至系统平台，便于维修工作状态的及时更新。如果有需要，可以在手机移动端的接收模式中增加“耗材使用提醒输入功能”，此时耗材的使用情况可以与出库领用相挂钩，避免耗材的盗用、浪费。

还应在维修管理中增加两项预警功能。一是接收时间与派工时间的预警功能。二是派工时间与到达现场的预警时间。通过设置这两个预警功能，提高维修工作的效率与质量，便于尽快完成维修任务，避免对后勤管理工作造成不良影响。

使用手机移动端的接收模式，并增加一些重要的功能，可以达到三个目的。一是耗材的使用情况可以得到有效控制，避免耗材的浪费，对提高后勤管理效益意义重大。二是通过拍摄和上传维修作业的照片，一方面可以为当前的维修管理工作提供依据，另一方面可以为后续的一些管理工作提供依据，实现维修管理责任的追溯，避免出现维修工作中的恶意事件，始终确保维修工作的质量。三是通过设置预警功能，可提高后勤维修的及时率和有效率，提高维修人员的绩效，促使维修人员更加积极地开展维修工作。

（二）使用维修拍照功能

当前医院非常重视在后勤管理中开展巡检工作，信息系统中会增加巡检功能，便于动态化地掌握后勤管理成效。在原有巡检功能的基础上，可以考虑增加“拍摄照片”这一功能。

在“拍摄照片”这一功能的支持下，只有在巡检任务结束后拍摄一张巡检图片，并上传成功，才能认定完成任务。如果条件满足，可以考虑在医院的水泵房、中央空调机房、变电所设置NFC扫描点。在此基础上，可以使用公用移动端扫描，设置NFC扫描点是为了避免在巡检过程中的照片拍摄存在漏洞，确保巡检工作的质量[4]。

除此之外，可以在巡视机房中设置2～3个NFC扫描点，因为有自动化控制技术的支持，所以扫描点的扫描间隔时间可以动态调整，提高巡检工作的效率与质量。

（三）优化综合巡检流程

在医院后勤管理工作中，巡检管理始终是一大重点工作内容，因此要求医院不断地优化综合巡检流程，确保巡检路线的布局是科学合理的。

在优化综合巡检流程的过程中，可以重点从两个方面入手，一是巡检的内容，二是巡检的路线，并应重新设定或完善后勤总务设施的巡检要求，确保巡检人员有据可循，实现巡检区域的有效巡查。在巡检过程中，发现问题后可以通过手机终端App及时上传信息，对比分析本次巡查情况和往期的维修情况。

值得一提的是，在大数据技术、人工智能技术等的支持下，巡检问题的解决可以依托专家系统，实现问题的专项分析和针对性解决，确保医院的后勤管理始终处于有效状态。

（四）发挥好互联网技术的优势

从互联网技术的视角来看，在医院的后勤管理及改革中积极应用互联网技术，可主要实现三个目标，一是后勤管理过程可视化，二是后勤管理领域智慧化，三是后勤管理流程高效化。

在后勤管理过程可视化方面，因为有了互联网信息技术的支持，后勤管理过程中的数据信息可以实现融合及全程可视化。为达成这一目标，医院应考虑建设综合信息管理平台，依托信息数据流有效开展后勤管理工作。

在后勤管理领域智慧化方面，可以将物联网技术、云计算技术作为后勤管理的“大脑”，借助互联网系统获取后勤管理过程中的各类数据，实施数据的分析与决策[5]。有些后勤管理数据至关重要，可以决定医院的后勤管理成本投入，对于这一类数据信息，应借助互联网信息化处理手段，开展数据分析，得到数据分析结果，并作为后勤管理的决策支持。

在后勤管理流程高效化方面，可以在互联网技术的支持下建立医院后勤信息查询系统，工作人员可以更高效地检索信息，提高后勤业务办理的效率。在实现后勤管理流程高效化后，后勤管理中的一些业务不需要采取“固定点位式业务处理”这一种模式，业务流程更加简便。

为了在医院后勤管理模式中更好地发挥互联网技术的优势，应打造三个平台，一是后勤综合服务平台，二是移动端服务平台，三是智能化管理平台。

在后勤综合服务平台的建设中，医院应进一步完善一站式快速维修服务平台，提高维修工作的效率及质量，避免处于被动维修服务的状态。与此同时，医院应考虑建设后勤服务数据管理中心，动态记录后勤工作信息，包括关键数据和重要数据，为后续的后勤管理工作提供依据。为了提高入库产品的管理水平，医院应建立和完善后勤倉储管理系统，实时显示仓库产品的使用情况、保质期等信息，减少不当库存[6]。

在移动端服务平台的建设中，重点利用的是手机终端，可将后勤管理系统嵌入手机终端，比如可以开发微信“后勤管理小程序”。在此基础上，工作人员在发现后勤管理中出现问题时，能够及时用手机终端发送相关信息，后勤管理部门的工作人员在接收到紧急事件的信息后，便可以制定维护方案，快速开展后勤服务管理工作，对提高后勤管理效率意义重大。

在智能化管理平台的建设过程中，不仅要使用互联网技术手段，而且要使用智能传感器技术，动态获取后勤管理中的信息。一直以来，后勤管理中存在人多、事杂、面广的问题，当拥有智能化管理平台后，可以避免人为的不规范操作，有效利用医院的后勤资源。

三、优化医院后勤信息系统的再思考

在优化医院后勤信息系统的过程中，为实现医院后勤的精细化管理，促使医院后勤管理朝着精细化管理方向发展，应重点从以下四个方面切入。

第一，医院的后勤管理部门要细化管理责任，将管理责任明确化和具体化，参与后勤管理工作的人员必须尽职尽责，将后勤管理工作做实做细。在此过程中，后勤管理的一些重要工作应做到“日清日结”，便于及时发现及处理问题。例如，在库存盘点工作中，应在全程信息监控的条件下盘点库存，并形成视频或图片资料，发挥佐证的作用。又如，应由专业人员开展巡检工作，便于在巡检过程中及时发现漏洞，借助专家系统尽快处理问题。

第二，在精细化管理模式中，要逐步实现后勤管理质量的精细化，使后勤管理工作的成效服务于医院和患者，使患者受惠[7]。为达成这一目标，除了使用信息系统开展后勤管理工作外，还可以利用信息系统全过程监管后勤管理质量。例如，临床一线的各项设备设施非常重要，日常的后勤管理工作必须开展得到位和有效，及时将设备设施的检查、维修保养信息予以公示，确保临床一线的设备设施始终处于待用状态。

第三，在信息系统及信息技术的支持下，应简化医院后勤工作，包括服务流程、服务行为、服务信息，避免后勤管理工作处于琐碎的状态。从服务患者的角度分析，医院的后勤管理部门应优化服务环境，为患者提供一个安静、舒适的候诊环境，因此，需继续优化配置服务设施，开展精细化管理。

第四，在医院后勤精细化管理模式的发展过程中，可以考虑使用PDCA循环管理方法，在持续的循环管理中发现后勤管理工作存在的问题，不断改进、优化，推动医院的健康发展。

四、结语

医院后勤管理工作在信息系统的支持下取得了良好成效，对提高后勤管理工作效率及质量大有裨益。下一步应加大对信息系统的研究与应用，尤其是对大数据、云计算、物联网等技术的应用。精细化管理模式是医院后勤管理的发展方向，应用价值显著，应积极探索和论证精细化管理模式的应用要点及技巧，不断提高医院的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]汪一灵.现代医院后勤管理体制的模式分析[J].中国产经，2020（21）：129-130.

[2]陈得生.基于移动网络技术的医院后勤信息管理系统[J].信息技术，2022（07）：160-164+170.

[3]程琪.探究医院后勤管理的建设与发展方向[J].中国市场，2021（10）：94-95+101.

[4]夏克云.医院后勤管理改革创新与社会化服务的管理评价[J].财富时代，2020（05）：166.

[5]蒋霖.医院后勤物资库存管理模式的思考[J].财经界，2021（25）：60-61.

[6]唐丽.探讨医院后勤管理模式的改革与发展趋势[J].时代金融，2020（21）：168-169.

[7]张海霞，崔学良，胡晓琪.精细化管理在医院后勤管理中的实践探究[J].财经界，2021（28）：80-81.