青岛市图书馆新媒体平台的服务实践与思考

高停停

(青岛市图书馆，山东 青岛 266034)

新媒体以其高度的开放性、互动性与融合性，拥有极其庞大的用户群体，为图书馆拓展服务空间、拓展服务广度提供了新平台，很多公共图书馆都将新媒体运营纳为服务转型、业务拓展的新模式，青岛市图书馆也通过开通新媒体账号、入驻新媒体平台，不断提升服务质量与效能。

1 青岛市图书馆新媒体平台的应用现状

微博、微信、抖音三家新媒体平台不仅是当前最受民众欢迎的社交平台，也凭借其便捷高效的信息传播功能、强大的社会影响力与用户基础，理所应当地成为当前公共图书馆开通账号最多、运用最广泛、用户关注最多的新媒体服务主阵地[1]。作为国家一级图书馆，青岛市图书馆紧跟时代发展潮流，依托丰富的馆藏资源，主动创新服务方式，延伸服务触角，探索新媒体服务新模式，利用新媒体平台开展新型知识传播服务。目前，青岛市图书馆开通了微信公众号和微博官方账号，但尚未开通抖音账号。

青岛市图书馆微信公众号借助微信便捷的实时交互功能，建成了集青岛图书馆微服务、信息推送、掌上阅读、资源访问、咨询引导、个性化服务等功能于一身的全面性新媒体服务平台，充分展示了青岛市图书馆的建设优势，在用户与青岛图书馆之间建立起互动桥梁。青岛自媒体协会最新公布的《2021青岛微指数排行榜年度榜单》显示，2021年青岛市图书馆微信公众号文章推送量达1,013篇，总阅读量超166万人次，成为青岛地区最具影响力的文化类账号。

青岛市图书馆早已开通了微博账号“青岛市图书馆”，与微信公众平台不同，青岛市图书馆官方微博账号的功能主要定位于信息推送，包含新闻报道、书籍推送、活动通知、科普宣传等。与一些更新速度慢、发文不活跃的图书馆微博账号不同，青岛市图书馆微博账号十分活跃，截至目前发博量达18,000余条，已经收获了2.6万粉丝，用户转赞评达19万条，在2021年度政务微博影响力评比中获得“全国十大图书馆微博”排行榜第四名，服务力、传播力、互动力和认同度全面提升。

2 青岛市图书馆新媒体平台的建设特色

2.1 推送内容丰富，满足用户的广泛需求

青岛市图书馆微信公众号与微博官方账号作为为读者提供动态信息的新媒体咨询交流平台，其内容定位为知识分享、信息传递、源于阅读、不止于书，坚持每天推送信息，其中微信公众号每日推送约为2～5条，微博账号每日推送可达2～10条，力求满足读者每日阅读需求。两大新媒体账号的推送内容不局限于青岛市图书馆开展的各类活动预告、图书推荐，还紧扣时政热点、文娱热点、生活热点等，推送人生哲理、书评解析、科普知识、教育资讯、趣味新闻、电影赏析等，内容丰富、涉及面广，可以说为各个年龄段读者都提供了满足其需求的阅读内容。两大新媒体账号以图文、视频、漫画等方式，突破传统媒体枯燥单一的推送模式，风格兼具轻松活泼与正式，受到读者的广泛好评，尤其是图书馆微信公众号因信息推送的实时性，每日首篇授权转载推送的阅读量可达3,000以上，成为读者首选的阅读平台。

2.2 专职人员管理，运营基础良好

新媒体平台为图书馆创新服务方式，拓宽服务空间提供了新路径。对于公共图书馆来说，入驻新媒体平台并不意味新媒体服务能力提高，做好新媒体平台运营、保障图书馆服务质量才是关键。青岛市图书馆在开通微信公众号与官方微博账号后，不断加强新媒体运营机制建设，完善新媒体运营组织管理体系[2]，重视新媒体平台服务中“人”的要素，配备专业化的新媒体平台管理人员负责微信公众号与微博账号的运营。新媒体平台管理人员除了应具备相应的新媒体运营管理经验，还应具备一定的文案表达能力与网络感知能力，能够高效完成信息采编、素材发掘、组织排版、信息发布、评论回复等工作，保障新媒体平台日日有推送，日日有更新，日日不断更，并不断尝试探索，形成青岛市图书馆新媒体运营账号独有的鲜明风格，有力地促进了新媒体运营工作的深入开展。

2.3 创新服务方式，便捷读者使用

对于青岛市图书馆来说，新媒体平台不仅仅是发布消息、传播文化、扩大影响力的宣传工具，更是为用户提供便捷服务的新平台。为此，青岛市图书馆积极创新服务方式，开发便捷服务路径，在日常推送中为读者提供相关递进阅读；在书籍推荐中附上链接或二维码，用户只需要点击链接或扫描二维码，即可跳转到书籍相应界面或获得书籍电子版，免去了再到图书馆搜寻书籍的烦扰，使阅读服务变得更为便捷。

3 青岛市图书馆新媒体平台建设存在的不足

3.1 原创特色资源发掘不足

青岛市图书馆微信公众号以及微博账号虽然运营良好，在业内具有较高的影响力，但两个新媒体平台在内容上存在不足，影响了新媒体服务的做大做强。两个新媒体平台每日内容推送除了必要的活动通知、书籍推荐原创内容，主要以转发其他公众号、博主的文章、博文、视频为主，对原创资源发掘不足，以至于读者对授权转发的内容关注度较高，而对图书馆原创内容关注较少，导致阅读量较低，也影响了青岛市图书馆新媒体平台的特色化建设。

3.2 新媒体运营体系不够完善

互联网技术的发展催生出大量的新媒体平台，这些新媒体平台具有多样化、个性化等特征，如微信平台以图文推送为主、抖音平台以短视频创作为主，每一个新媒体平台都有自己的特色。公共图书馆利用新媒体平台拓展服务，要关注不同平台的定位与特色，拓展多平台服务路径，构建科学化、规范化、系统性的新媒体运营体系[3]。青岛市图书馆利用微信、微博两大社交平台开展新媒体服务，虽然配置了专业化的运营管理人员，但新媒体运营的整体水平仍有很大提升空间，主要表现为当前两大新媒体平台之间缺少协同互动，内容设计缺乏关联性，除了部分共有的图书推荐、活动通知等信息，微信平台以转发授权图文为主，微博平台更多的是转发新闻、趣味视频，两个平台缺乏沟通，出现割裂，在内容审核方面也较薄弱，一些发布的内容质量不高，很难引发读者关注。

3.3 新媒体平台用户的互动不足

青岛市图书馆微信公众号与微博账号后台数据显示，每月都有用户取消对公众号或微博的关注，且随着新媒体账号用户基数的逐渐增大，用户取消关注量更会逐步攀升，表明当前青岛市图书馆新媒体平台对读者的长久吸引力还不够高，这不仅与平台发布的内容质量和数量有关，新媒体平台与用户的互动不足也是重要原因。例如，用户在图书馆账号发布的微博下进行评论，微博管理者却很少给予回复，导致单条微博点赞量、评论量、转发量较低，多数微博甚至没有任何转赞评；微信公众号与用户的互动也仅限于回复读者咨询，尽管读者可以在公众号推送的图文下进行评论，但公众号与读者之间的互动很少。总体而言，青岛市图书馆新媒体平台缺乏对读者的调查功能，很难全面、高效地了解读者对新媒体平台建设以及图书馆发展的建议。

4 青岛市图书馆新媒体平台优化对策

4.1 重视原创，主动发掘特色资源推送

授权转载的文章、视频、新闻因其对热点的敏锐洞察力以及读者兴趣的高度掌控力，能够吸引读者阅读与关注，但不应成为青岛市图书馆新媒体服务的主打内容，青岛市图书馆新媒体平台应打造自身特色。对此，青岛市图书馆可以学习借鉴这些热点文章、视频的制作理念与方法，围绕特色馆藏资源、地域特色、服务特色，改编出有青岛市图书馆特色的新文章、新视频，既能为读者提供优质的推送内容，提升其阅读体验，又能充分发掘资 源特色，对馆藏资源起到很好的宣传作用，吸引更多读者的关注。

4.2 协同联动，推动各平台之间深度融合

各新媒体平台之间不应该是相互孤立、各自为政的隔绝状态，而是应该相互联动，形成合力。对此，青岛市图书馆微信公众号与微博账号应串联起来，在日常推送中巧妙进行相互介绍与引流，如：微博在活动宣传中可以推出微信公众号二维码，引导读者关注公众号了解更多详情，便捷使用海量数字资源；微信公众号可以宣传微博举办的抽奖活动或赠礼活动。青岛市图书馆也应积极拓展新平台，如入驻抖音短视频平台、开通抖音账号，将日常活动开展等图文、视频制作成短视频进行宣传，发挥短视频互动性更强、内容传播更广泛、信息承载量更大、受众群体更多等优势[4]，形成多平台有机联动的新媒体服务矩阵。不同平台的负责人也应加强联系，统筹开展运营策划，共同开展服务。

4.3 功能开发，强化与用户的双向互动

青岛市图书馆应注重用户数据的整理与分析，对于他们关注较多、阅读量大的内容加大推送力度，分析他们的阅读偏好，推出更多的优质内容。新媒体平台应改进单一输出模式，强化与用户的双向互动，以微信公众号为主进一步优化服务系统，开发用户互动新功能和新模块，为他们提供一个可以反映服务需求和内容需求、与图书馆以及其他用户进行沟通的平台，便于用户咨询信息并提出建议。此外，无论是微信公众号还是微博账号，新媒体平台运营管理者对用户的评论都应予以积极回复，提升他们对图书馆的好感度和忠诚度。