我国境外企业管理品质的提升策略探讨

张玲玲

（山东玲珑轮胎股份有限公司，山东 烟台 265406）

一、影响境外企业管理品质的因素

（一）文化因素

1.文化冲突

境外企业在发展过程中面临的问题，最主要的就是文化冲突，本质在于企业和当地的文化背景有很多差异，而正是因为这些差异，一些误解和矛盾在所难免，体现在文化、饮食、习俗等各个方面。和西方国家境外企业相比，我国境外企业的管理人员会更加保守，文化冲突更多地会体现在细节方面，例如交流沟通的方式等。

2.商业关系差异

“商业关系”其实也是文化的一部分，我国企业的经营理念偏向保守，境外企业在和当地企业展开合作时，常常会有不习惯、不适应的感觉。作为从中国商业环境走出国门的境外企业，刚开始建立商业关系时，通常更为小心谨慎，需要一定的时间了解并适应当地文化、风俗习惯以及禁忌。特别是在初期，境外企业领导人员势必会带着传统的经营思维去打交道，但无论怎么沟通，或多或少的会存在思维差异，因此，需要在实践中积累经验，总结教训，相互理解。

（二）社会责任因素

境外企业在经营发展阶段不能只注重经济效益，而是应当承担起一定的社会责任，包括环境保护、商业道德、安全生产、资源节约、社会公益等各个方面。中国企业和外国企业要共同遵守社会契约，帮助弱势群体。但很多境外企业并未注意到这一点，“重利润轻责任”的现象较为普遍，难以树立良好的社会形象。

（三）企业经营因素

1.投资与风控经验不足

除了业务方面之外，境外企业受到国际金融环境的影响也比较明显，风险管控意识不足、能力不强的问题十分普遍。在这样的背景下，投资成功率会大大降低，经济损失较为严重，无法获得预期的投资效果。例如，中投公司曾经斥巨资参与美国某公司的公开募股，初衷是为了获取经济效益，开辟国际市场，同时找到更合理、更多元的投资路径，但是由于对国际市场的了解不够深入，风险管控意识不强，导致亏损十分严重。这一案例充分表明，境外企业在制定战略发展规划时，一定要将风险管控考虑在先，打造健全的管理制度。

2.同质化竞争与恶性竞争

随着境外企业数量的增加，同质化现象和恶性竞争的现象也日趋严重。例如，前些年在土耳其的机车招标项目上，我国两大机车制造企业为了获取项目，展开了激烈的竞争，甚至恶意压低价格，最终该项目被韩国一家企业“截和”。境外企业的主要经营目标就是实现效益最大化，提升中国企业的国际影响力，而并非无序竞争、恶性竞争。对此，境外企业既要注重企业本身，也要顾全大局，避免损害到国家利益。

3.法律与财务风险

我国现行的法律体系和西方国家相比有着较大差异，很多条款内容都不相同，这也是境外企业在投资、开展业务活动时需要关注的重点。部分经商行为符合我国法律要求，但可能触犯到其他国家法律底线；反之亦然。财务管理同样也十分重要，和企业稳定发展有着十分密切的联系，应当合理控制资金支出以及投资规模，以免给企业带来经营风险。部分境外企业对国际市场的调查并不深入，资金支出存在着较大盲目性，并未对开展的项目展开合理调查分析，这是容易引发财务风险的主要原因之一。

（四）人员管理因素

经济全球化背景下，优秀人才是各大企业必争的宝贵资源，也是企业管理的重点内容。人力资源关乎企业发展与经济效益，境外企业对人才的要求更高，除了要掌握基本的业务技能以及丰富的工作经验之外，更应当了解企业所在国家的法律法规、营商环境等因素，以免为企业发展带来不利。很多境外企业只注重业务扩张与经济效益，并未意识到这一点。此外，良好的企业内部氛围，以及完善的激励机制，是提升职工工作积极性与主动性的关键，适当的物质激励、精神激励，可以提升员工工作热情。境外企业在人员管理方面存在着较大漏洞，例如，存在制度不健全、激励手段单一、专业技能培训方面的重视度也不高、内部凝聚力不强、员工没有归属感和认同感，管理难度大等问题。

二、提升我国境外企业管理品质的策略

（一）加强企业文化建设

企业文化是企业综合实力的重要组成，具有统一思想、提升凝聚力的重要作用，因此，对于每一个境外企业而言，无论是在创立初期，还是经营管理过程中，都要将文化建设作为重点内容。对此，既要立足于我国文化的基础上，也要尊重并广泛接纳其他国家和民族的文化，将其作为企业价值观的内容之一。在企业文化建设的过程中，所有员工都要积极参与其中，加强交流沟通，拉近彼此的距离。有效的方式包括加强东道国雇员的汉语培训力度，让员工对我国传统优秀文化有更深刻的理解，组织开展中外传统节日的庆祝活动、团队建设活动等。对于境外企业所在地的当地员工而言，如果能够参与到各类活动中，可大大提升其归属感与认同感，深刻体会到中国文化的魅力所在。对于一些平时表现优异、工作能力突出的员工，可以组织他们前往中国总部进行参观、学习或旅游，通过亲身体验来激发工作积极性与主动性。

（二）完善企业管理制度

1.落实企业社会责任

对于在境外的中国企业而言，应当积极承担社会责任，创造良好的内部、外部发展环境，为当地社会发展贡献力量，真正意义上被当地的居民、社会、社区所尊重和接纳。在这样的情况下，当地社会与社区也会给我国境外企业发展创造良好的环境，形成一种良性循环、和谐共处的理想状态。

2.创新管理模式

很多境外企业在历经了多年发展之后，其内部管理制度、理念都十分固化，已经无法满足海外发展需求。因此，对于这类企业而言，应当构建一种现代化管理机制，不断进行革新，比如可以与当地大学的商学院构建合作关系，完善管理理论，并应用到实践中。同时学习我国境外企业的先进经验与方式方法，例如，如何面对西方文化中沟通不对称的问题。

3.完善人才制度体系

在知识经济背景下，企业的核心竞争力已经由过去的资金、技术，慢慢转变到人才方面，换言之，谁拥有了更多高水平人才，谁的竞争力就更强，因此，完善人才制度建设，对我国境外企业而言十分重要。首先，在人才选拔方面，尤其是派驻海外的中方核心技术人员、管理人员，要确保其具备扎实的业务技能以及丰富的相关工作经验，应当对企业的运作模式、业务活动、国际商业规则与法律等有深入了解，同时，外语技能也一定要过关，能够流利地和同事、商业伙伴进行交流。着力满足职工在生活和工作方面的需求，包括安置好其家属，消除后顾之忧。其次，打造专门的核心管理团队，提升内部凝聚力，充分发挥优秀人才的价值与作用。为此，保证成员的整体性，在制定决策或宣布重大事项时，贯彻落实民主的原则，力求公开透明。在良性氛围下，职工积极性会得到充分激发，投身到岗位中，为企业发展贡献个人力量。最后，当前国际经济形势严峻，很多跨国企业都会出现商务纠纷，为了保证自身利益不受到侵犯，除了要打造高水平的技术型与管理型团队之外，高效务实的法律团队也十分重要，应当贯穿于经营管理的全过程，在事前、事中、事后等各环节关注潜在风险，为境外企业发展营造稳定的环境。

4.构建合理的人才激励机制

人才激励，是人力资源管理的核心环节，也是提升职工工作积极性的重要手段。很多境外企业都营造了良好的内部工作氛围，在此基础上，可以适当地给予员工物质激励、精神激励，或是通过岗位调整、股权分红等方式，让员工感受到个人价值的实现，以及企业对自身的认可与尊重。在企业运营过程中，核心在于实现经济效益的最大化，以及提升客户满意度。因此，在制定战略发展计划时，需要将绩效考核、奖惩制度等考虑在内，让每位员工都发挥自身的主观能动性，为企业付出了多少，就应当得到多少回报。在这样的环境中，无论是中方职工还是外方职工，都能够紧密进行合作。

（三）优化企业经营模式

1.加强企业风险管控

项目开展之前要十分谨慎，尤其是对于境外企业而言，面临的经营环境更为复杂，做好前期调查和准备工作，深入分析风险来源以及项目中可能遇到的各方面不利因素，让投资评估和决策更加科学。境外企业应当从内部和外部两个方面强化国际经营战略引领，树立正确的风险管理理念，打造科学可行的风险管控体系。对于刚刚进入到国际市场的境外企业而言，对不熟悉的领域不要盲目开发和投资，充分发挥优势项目所长，在实践中不断探索，积累经验，随后根据实际经营状况，再选择能够带来稳定收益的相关联产业，保证战略多样化，将其作为实现效益最大化的重要途径。

2.建立战略同盟

建立战略同盟，是境外企业实现稳定发展的重要手段。目前，随着我国企业综合实力的不断提升，已经将目光转向了海外市场，在某个特殊领域，同行业企业的竞争十分激烈。想要在此情况下实现突破，构建全新的同盟战略十分有必要。来自同一个行业的中国企业，在开辟国际市场时应当统一战线，充分发挥资源、人才、技术等各方面资源优势，营造良性竞争氛围，共享市场份额。例如，2017年11月，中国葛洲坝集团旗下的吉奥迪巴—中国水电合资公司与尼日利亚联邦能源、工程和住房部签订了一份合同，联合开展的水电工程项目合同总额超过了50亿美金。这个项目能够顺利开展，最为关键的在于实施了同盟战略，葛洲坝集团和其他同业伙伴，构建了良好的合作关系，包括该企业在内的3家企业，其股份占比分别为45%、35%和20%，真正意义上实现了相互合作与互利共赢。

3.完善内部管理机制

境外企业在经营发展的过程中，要提高对财务风险的重视。对于企业而言，资金是其发展的“血液”，在开始境外经营的第一时间，应当严格控制资金支出，尤其是投资方面。完善内部管理机制，加强内部审计管理，是实现这一目标的重要手段，能够对每笔资金支出提前进行分析与管控，发现业务活动中可能出现的风险和不利因素，制定相应的管控措施，对业务活动、财务活动开展的每个细节进行全过程监管，让其始终保持健康的发展状态。

三、结语

对于刚刚进入国际市场的中国企业而言，开始阶段必定会有阵痛期，上述提到的各方面问题都是需要关注的重点。境外企业应当高效、稳定地开展商业活动，如何做好“内外兼修”，是一个重要课题，应引起充分关注。对此，应加强企业文化建设，营造良好的内部工作氛围，提升责任感，打造高水平、高素质的人才队伍，提升凝聚力和向心力，更好地融入当地营商环境。当前，经济全球化趋势仍未止步，越来越多的国内企业正朝着国际化方向发展，我国企业应通过内外兼修补齐短板，实现稳定、持续、健康发展。