店长：做“严父”还是“慈母”？

文 Rachel

家庭是最基本的社会生活单位，是一个通过相互合作发挥初级社会化、人格稳定化、经济合作等功能的单位。在家庭教育中，作为管理者的父母代表着慈爱与权威，他们往往扮演着不同的角色，从而合作协同，共同经营家庭。同样，眼镜店也可看作是一个小型单位体系，店长与店员需在管理与合作中共同经营门店，以自我价值最大化推动整体价值更大化。但与家庭体系不同的是，这里缺少了一个当严父、一个当慈母的配合搭档，此时，店长面临两个角色选项：第一，做门店“严父”，与店员保持严格的上下级关系；第二，做门店“慈母”，与店员成为平等的朋友。想要树立威信力，又不想不让店员产生距离感，店长应该怎么做？

我是领导，你是员工

若与店员保持传统的上下级关系，严格按照规章制度配合工作、处理问题，在工作中不夹带任何私人感情，职权界限清晰，各项决策与行为都会更加理性化，有助于提升工作效率。在这种相处模式下，个人生活与工作的界限更为清晰，能让店员在工作时间表现得更投入、更卖力。

不过，眼镜门店的经营需要店员与顾客大量沟通，培养顾客的信任度。这不仅要求店员能说会道，还需要对门店有强烈的认同感，从而有足够的信念说服顾客认可门店的产品与服务，并在门店下单。若仅凭一丝不苟的规章制度和界限清晰的分工配合，很难培养出店员对门店以及团队的信任感和归属感，工作氛围缺乏人情味，顾客也会觉得门店冰冷，信任感低下，消费动机自然不那么强烈。

我们是朋友，共同合作

与店员成为朋友，将“我指挥，你执行”的工作模式转变为“我们合作”，这种相处模式可以增强店员在门店经营中的参与感，店员对门店的认同度会更高，在向顾客推荐产品时也更加自信；若是店长与店员之间保持良好的个人关系，店长可作为店员之间和睦相处的精神纽带，能增加团队凝聚力。此外，在工作之余对店员的个人生活、家庭给予一些关心与帮助，像朋友一样闲聊、相处，有利于提升店员在工作中的归属感，营造积极的工作环境。

亲近的上下级关系有助于店员保持积极的情绪状态，从而更有精力投入到工作当中。已有研究证明，与上司个人关系较好的员工，工作满意度更高，心理安全感较强。同时，他们还能更好地克服、消解或排除种种负性事件所导致的不良影响，通过工作回报上司赏识的动机和意愿也更为强烈。

不过，这种相处模式也存在一定隐患，若是店长在与店员相处的过程中给予了过度的松弛感，会导致管理松散，缺乏团队向心力。同时，松散的管理模式容易使店员丧失在工作协同中的边界感，店长难以形成信服力、领导力，其决策无法得到足够的信服与支持，执行情况和效果也会受到影响。

其实，在店员面前应该做领导还是做朋友，这个问题没有标准的答案。不管是做“严父”还是“慈母”，仅代表了不同的相处模式。建议在应该体现出领导力时严谨地分析问题，组织团队商议对策；在店员情绪低落时敞开心扉、推心置腹，给予关怀与鼓励，把握好分寸比选对模式更重要。因此，店长可根据门店的实际情况与风格因地制宜、因势利导，管理应张弛有度，施展管理者的个人魅力。