矢志为民倾情服务在新征程上展现青春风采

高明伟

国家税务总局凌海市税务局第一税务所（办税服务厅）是一支能吃苦、能战斗、能奉献，锐意进取、勇于创新的团队。全所44名干部中有24名是女性，主要负责税费征收、纳税辅导、咨询服务等工作。她们个个是精英，以办税服务厅为阵地，以文明服务为载体，为纳税人缴费人提供优质、规范、高效的服务。这个团队曾先后获得国务院颁发的“全国税务系统十大优秀政务大厅”、辽宁省税务系统“雷锋式办税服务厅”、锦州市税务系统“先进办税服务厅”“红旗办税服务厅”“雷锋岗”“锦州青年五四奖章集体”“锦州市星级青年文明号”等荣誉。

巾帼心向党，在学思践悟中激扬奋进之志

凌海市税务局第一税务所的女税务人始终坚持党的领导，高度重视思想能力建设，坚持一手抓思想道德建设，一手抓理论业务学习，不断提升本领。

打造“学习型”集体。她们通过定期学习、短期培训等形式学习党的理论知识、重要讲话精神、当前最新的税费政策和规章制度，同时注重服务礼仪的学习，在浓厚的学习氛围中提高政策理论水平、业务技能和文化修养。每天清晨8点20分左右，时长约10分钟的晨会中，她们依序开展“规范着装、学习新政、交流共享、部署工作、强调纪律”等项目，以良好的精神面貌投入到紧张而充实的工作中。

打造“奋进型”集体。这个团队里的大多数成员都处于家庭的起步阶段，上有老下有小，需要操心的事情多，花费的精力大，时常遇到“小孩上学，老人生病”的难题。白璐，第一税务所副所长，同时也是一名不到1岁的孩子的母亲，每天在工作之余还要“送奶”；冯月的女儿刚上小学，丈夫在外地工作，她要独自照顾女儿……但所有团队成员从来没有因为家庭耽误工作和学习，各项活动中随处可见她们的身影，“党员先锋岗”“雷锋示范岗”闪耀着她们诚挚的笑容。近几年，这个团队中有10余名女同志荣获优秀公务员嘉奖和优秀共青团员、优秀共产党员等荣誉称号，1人考取税务师。在全市税务系统办税服务厅拉练检查中，凌海市税务局第一税务所的表现出色，多次受到上级领导表扬。

聚焦“国之大者”，在为民服务中释放巾帼之力

办税服务厅是“窗口”单位，是税务部门直接面向纳税人的一面旗帜。凌海市税务局第一税务所的女税务人员始终坚持爱岗敬业、无私奉献的工作作风，以持续优化纳税“服务”为主线、以有效便利纳税人“办税”为抓手、以税收信息化建设为“支撑”，以提速优化流程、提速纳税申报、提速税费缴纳、提速退税办理“四个提速”为着眼点，确保各项工作措施、目标任务落到实处。张颖烨是凌海市税务局驻凌海市公共行政服务中心窗口的负责人，她利用业余时间考取了税务师。她说：“只有自己先学好知识，才能将学到的知识转化为解决问题的能力，更好地为纳税人缴费人服务。”

她们全面推行办税事项“最多跑一次”“全程网上办”“一厅通办”“同城通办”等便民办税举措，简化审批环节，持续优化办税服务，为纳税人“减负”。她们进一步畅通咨询反馈渠道，建立热点问题通报处理机制，保持咨询电话畅通，确保问题能得到及时有效的答复及指引。陈晶晶和王芳每人守一部电话，从税收业务知识到电子税务局操作，从社保费金三模块操作到延缓缴纳制造业企业税费政策……她们每天接听的电话都在50个以上，“胖大海”“金嗓子喉宝”是她们日常必耗品，纳税人缴费人的疑问被她们无一遗漏地解答。

“真是辛苦你们了，牺牲自己的休息时间，帮助我们在征期的最后一天完成了缴款，避免了滞纳金产生，真的太感谢了！”中国电建集团港航建设有限公司凌海分公司的财务人员激动地握着王秀的手对她说道。当天，王秀在下班后又赶回办税服务厅，协助企业完成税款缴纳工作。像这样下班后再返回岗位的事，在这个团队中已经发生过无数次了。

在2022年12月征期，凌海市棉织厂近40名即将退休的员工办理冲减滞纳金补缴1992年至今的社保费用。自助办税区工作人员协助申报电子税务局，在三四百条系统数据中以每个缴费人为单位操作40余次核对申报、冲减滞纳金、流转审批、划转缴费，专窗人员张芮宁从上班开始忙碌，一直到18时才办理完结，获得了群众发自内心的赞誉。提供“延时服务”，对她们来说已是家常便饭。

她们通过严格落实“首问责任制”“专窗办理”“延时服务”、导税咨询等服务制度，用实际行动为服务“加码”，用优质高效的工作努力提升纳税人满意度和获得感，2020年至2022年，连续三年实现服务“零投诉”。

传承雷锋精神，在倾情奉献中彰显巾帼之美

多年来，凌海市税务局第一税务所的女税务人一直响应“以雷锋精神育人引路 让雷锋精神光耀税徽”的号召，将奉献精神、“钉钉子”精神、团结协作精神体现在工作的点点滴滴之中。

她们践行“64字雷锋岗准则”，承诺不论是双休日还是节假日，都为纳税人提供全天候、全方位的纳税服务。她们试行“三室合一”，将“税事通工作室”“税费争议调节工作室”“公职律师工作室”合并打造新时代“枫桥式”综合工作室，防范化解风险、主动化解矛盾、免费提供权益救济，用高效服务为市场主体增便利、解难题、办实事。“三室合一”经验在辽宁省税务系统推广，被中央电视台中文国际频道报道。

她们设立“雷锋服务站”和“绿色办税通道”，为有需要的纳税人缴费人提供轮椅、雨伞、防疫物资等，为“老弱病残孕”等特殊群体提供温情服务，进一步拉近了与纳税人缴费人的距离。“上次多亏了你们，我才弄完了那个个税。来之前我还发愁，怕自己年纪大、腿脚不利索，办不明白。过来之后发现这些顾虑都是多余的，你们不仅全程陪伴我，给我提供轮椅，还给我拿老花镜，帮我在手机上就办完了。”一位纳税人事后专程来道谢，并送来锦旗。

“扶困济贫 为民解难”，这是她们曾经资助的已经毕业的大学生送来的锦旗；“真情助学弘美德 雷锋精神永流传”，这是她们正在资助的困难学生送来的锦旗。像这样的锦旗还有很多，这一面面锦旗正是她们12年来坚持开展“蔚蓝·希望”工程资助困难学生的见证。她们还定期到凌海市右卫镇大王村开展扶贫帮困，筹集爱心款，为贫困户送去关怀和温暖；为凌海市特殊教育学校的聋哑学生捐赠康复器材；给凌海市白台子镇敬老院的孤寡老人送棉衣、棉裤；开展环保志愿、义务植树等活动。在疫情防控期间，她们深入社区、坚守卡点，为社区基层治理注入税务巾帼力量。困难家庭人员和孤寡老人的脸上展开笑颜，聋哑学生流下感动的泪水，社区群众送来热水、奶茶……她们用爱心温暖了有需要的人。

一身税务蓝，闪耀巾帼红。生活中，她们是女儿，是妻子，是母亲；工作中，她们是勇于担当、爱岗敬业、办税为民的税务人。她们在平凡的岗位上默默耕耘、积极奉献，为纳税人提供优质服务，充分展示税务干部的文明风采，架起税收与社会的沟通桥梁，赢得纳税人缴费人的理解、支持和广泛贊誉，她们决心用过硬的业务素质和进取的工作作风，撑起所内工作的“半边天”，与全局姐妹一起为高质量推进新时代税收现代化奉献巾帼力量。

编辑/闵莉