淄川区：“三个导向”问出群众关切

谭婷

“老旧小区居住的大多是老人和低收入群体，物业管理难度大，如何实现物业服务的基本保障？”

“物业管理职能移交后，你们采取了哪些措施加强监管？”

……

近日，淄博市淄川区人大常委会就全区物业管理工作情况开展专题询问。询问人直截了当、直奔主题，应询人坦诚作答、详实客观。一问一答，问出民心所向，答出责任担当。

坚持问题导向询问有的放矢

区人大常委会审议通过了专题询问办法，常委会机关通过“人大学堂”和“每月一法”学习活动，集中学习研讨物业管理相关的法律法规。区人大城建环保委员会先后组成调研组、视察组，分别召开专题会议，征求委员和部分人大代表、人民群众的意见和建议；组织专家对投诉量高的个别小区进行实地检查，发现问题现场交办、限时办结；实地调研小区物业管理工作并召开座谈会，广泛征求业主、物业公司和其他利益相关方的意见建议；出台了《关于对全区物业管理工作开展专题询问的实施方案》。

专题询问开始前，主持人对询问内容、询问程序、询问及应询提出要求：询问人应突出重点、抓住关键、回应群众关切，每次询问时间控制在2分钟以内；应询人应紧扣主题、言简意赅、实事求是，每个问题回答时间控制在5分钟以内。

坚持目标导向询问直击焦点

“《淄博市物业管理条例》第31 条规定，业主委员会履行下列职责……调研发现，有些小区业主委员会作用不明显，如何解决业委会组建难、履职难、运作不规范的问题？”

“《淄博市物业管理条例》第43 条规定，物业服务人应当按照物业服务合同的约定提供物业服务，并且遵守下列规定……一些物业公司服务模式落后、专业化水平不高、不能满足业主的要求，怎样有效解决这些问题？”

专题询问一开始，4 位常委会组成人员和1 位列席会议的人大代表紧扣《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国房地产管理法》《淄博市物业管理条例》的贯彻落实情况，就调研中发现的问题进行提问、追问，问题直击要害。

“我们会继续推进‘红齐365 红色物业’党建品牌创建工作，规范城市物业服务。加强业委会培训工作，制定规范的业委会运作程序、规则、制度和方法，破解业委会工作中的突出问题。”区综合行政执法局负责人回答说。

集中询问后，以无记名投票方式对专题询问情况开展满意度测评，测评结果当场公布。测评结果为不满意的，区人大常委会将专门听取专项整改报告。

坚持结果导向形成工作闭环

专题询问要问出办法、问明责任、问清时限，问后跟踪监督，确保监督实效。相关部门负责人坦言：“专题询问是压力更是动力，下一步，我们将认真整改落实，全面提升物业管理工作质效。”

为确保“问”有实效，会后及时归纳整理询问人提出的问题与建议，形成专题询问审议意见和问题交办清单，要求区政府在两个月内书面报告整改情况。区人大常委会将采取听取汇报、视察调研、督导检查等方式，加强跟踪问效和督办落实。■