论新媒体运营对中小企业B2C的影响

阮崇信

(北京科技大学，北京 100083)

1 相关理论和概念

1.1 新媒体的概念及重要性

相对于传统媒体来说，“新媒体”是指利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网和卫星等渠道，以电视、电脑和手机为终端，向用户提供视频、音频、语音数据服务、远程教育等交互式信息和娱乐服务，以此获取经济利益的一种传播形式。同时社交媒体也成为大众日常获取信息，了解社会的重要来源。随着科技的发展、智能手机的普及以及4G技术的广泛应用，新媒体成了人们生活中不可缺少的组成部分，同样对企业来说也是一个很好的机会，借助社交媒体去推广自己的品牌。

1.2 B2C的概念

B2C是商家对顾客的意思，在英文中的2的发音同to一样，Business-to-Customer是商家对顾客的意思，缩写为B2C，而其中文简称为“商对客”。如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。其基本需求包括用户管理需求、客户需求和销售商的需求。电子商务发展到目前为止，以B2B为代表的传统电子商务做的都是物质商品贸易，由B2B衍生出来的B2C、C2C等各种形式的电子商务做的都是产品交易。

2 新媒体运营对企业的影响

2.1 营销方式多样

首先是营销方式，传统的营销方式有品牌营销、概念营销、事件营销、情感营销、渠道营销、公关营销。但是传统的模式的弊端在于，辐射范围小，推广速度慢。例如线下的事件营销，只局限于当地的范围，很难达到辐射全国。但是在互联网和新媒体的加持下，无论在推广速度方面还是推广范围方面都会有很大的改善。

众多新媒体平台的崛起，例如：微信公众号、小红书、微博、ins、Twitter等。 公司可以在社交媒体注册自己的账号对公司进行介绍，发布动态展示新产品，发布动态展示公司文化和公司员工状态。同时在社交媒体发布一系列的活动让用户来参加，从而提升品牌知名度。将事件营销、情感营销等传统的营销手段升级。

2.2 营销目标精准

以前的传统媒体投放，通过电视、报纸投放虽然量大，但是定位不精准，转换效率低。一千个浏览者可能只有几个人会购买产品。这样低效的转换率，无疑使成本增加。然而借助新媒体营销，借助大数据和用户信息，可以精准地推送到用户的手中，这样可以使用户转换率提高，从而降低营销成本。

2.3 促进宣传

随着4G网络的发展和智能手机的普及，移动传媒已经深入人们的各个角落。新媒体可以将所有有利于品牌的宣传和推广整合到一起，从而更多维度地帮助和推广企业。对提升品牌知名度，促进品牌的推广和宣传。公司可以在社交媒体注册自己的账号对公司进行介绍，发布动态展示新产品，发布动态展示公司文化和公司员工状态。除此之外，还可以通过广告投放，精准投放到潜在用户的终端。

2.4 构建与客户更为频繁的互动体系

新媒体不仅给企业增加了宣传的渠道，同时也给消费者提供了互动和反馈的渠道。企业可以更真实、更直接了解客户的反馈、客户对新产品的评价。企业利用微博、微信、抖音等社交媒体和客户建立一种更加亲近的互动方式。相比于通过客服进行沟通要更具亲和力，这样更有利于企业良好形象的建立。试想一下，顾客大多数情况下是在使用产品或者对服务不是很满意时才会去找客服。这样企业可以改变产品或服务的缺点。但是通过社交媒体可以了解产品的正面评价，从而发扬产品和服务的优点。

3 以德国FSI教育学院为例进行分析

进行新媒体运营的主要目的是想更好地对企业进行宣传，从而吸引更多的客户购买产品或者课程。学校通过“新媒体、新运营”的方式来推广，在社交媒体上发布视频和文章，针对潜在用户。并且可以通过后台的数据进行用户分析，包括“点赞”“浏览量”和“粉丝的性别比例”“粉丝年龄”。然后根据不同的反馈更改社交媒体的运营方式，完善文章内容质量，从而更好地服务于用户，吸引他们报名参加课程。

3.1 SWOT分析

在进行新媒体运营之前要先了解自己的优势、劣势、机会和风险，从而制订更好的战略目标。

优势：教学队伍优秀，学校的教师教学经验丰富。学校的地理位置好，可以吸引更多的学生。

劣势：价格方面，学费比其他的学校贵。

机会：随着留学生的增加，学习德语的学生数量增加，在未来有很大的机遇。

风险：规模扩大意味着成本和开销的增长。

3.2 用户分析

德国FSI教育学院首先注册公众号、小红书、微信视频号、微博等社交媒体账号。先做了用户分析，分析潜在客户有哪些，目标群体是哪些。目标受众包括“学习德语的中国学生”和“学习中文的德国人”。但是还可以进行细分，学习德语的中国人包括，想要申请研究生的学生，想要申请本科生的学生，以及来德国工作的人。学习中文的德国人包括，德国出生的华裔，由于语言环境不会中文想学习中文，还有一种就是对中文有兴趣的德国人。针对客户做了优先级排序，想要着重宣传某一门课程。

表1 SWOT分析

由于学校坐落于杜塞尔多夫，当地的中国企业非常多，包括华为西欧总部、oppp德国分公司、小米德国分公司、中兴德国分公司。当地有很多的华人员工及家属，而且按照现在的学员比例来看华人员工是我们的第一大客户群体。而且这个群体有经济收入可以支付学费。所以这部分客户是最主要的客户。另外第二大潜在客户就是想要来德国申请研究生但是语言水平不够的学生。越来越多的中国学生选择来德国留学，但是德语成为他们的障碍。所以这部分群体数量是庞大的。德国学术交流中心(DAAD)的数据显示，近几年德国大学中外国留学生人数逐步增长。2020/2021学期，外国留学生人数超过41万人，约占学生总数的14%。其中，中国学生占比居首位，有近4万名中国学生在德国就读。

想要申请本科生的学生是学校的第三大客户。学校既要留住现有的客户，也要开发潜在客户。正是由于这个要求，学校对新媒体宣传也进行了分类和调查。

所以根据不同人群的不同阅读偏好，学院准备在不同的社交媒体发布不同的内容。根据调查显示大部分微信公众号的浏览者是35～50岁。这个数据也和公众号后台粉丝数据相吻合。所以公众号这个社交媒体就被定位为主要维持老客户。所以发布的话题也是他们感兴趣的话题。新闻话题的文章浏览量就很高。然而纯知识类的文章浏览量就比较低。但是在社交媒体小红书的结果就截然相反，有关学习干货的内容就很受欢迎。原因就在于粉丝结构不同。德国FSI教育学院的微信公众号的粉丝70%年龄处于35～50，他们对于生活、政策方面的新闻、文章更感兴趣。而小红书80%的粉丝是18～25岁，这也就意味着他们之中大部分是学生。所以就会对学习方面的知识感兴趣。由此说明，粉丝结构对于社交媒体的运营很重要，同样的内容有着不同的效果。

如何让德国对中国有一个正确的认识，最大限度减少这件事情对学生学习中文热情的影响，而且还可以让正在学习德语的中国学生知道，学院是有态度的有担当的，当有不良言论对中国及中国人有误解时学院可以站出来。这样最大限度地减少了用户的流失，而且还增加了用户黏性。

这里涉及了如何互动管理理论。互动管理相对于传统单向管理而言，是一种全新的双向管理。它的目的是激发组织内部每个成员的活力，进而使整个组织保持整体创新能力。互动管理的核心就是通过先进的电子、通信和网络手段，达到企业与目标客户群之间的高效、直接并可系统往复的沟通水平，从而可以满足客户的个性化需要，提供咨询或解决投诉，甚至培训客户。通过与客户的互动，企业不再是一个孤立的经济体，它可以成为经济社会里的信息核心，通过互动把各种资源联系起来，达到快速反应、有效开发新产品、节约成本等目的。

3.3 对于企业产品形式的改变

传统的教育模式大多数都是线下上课，老师在台上讲，学生台下听，面对面的教学的方式是主流的教学方式。但是，由于互联网的发展，教学方式不局限于传统的线下授课模式，同样也产生了线上授课模式。而且线上课还可以分为直播课和录播课。直播课程互动性强，录播课程可以反复观看而且可以大面积传播、推广。正是由于新媒体的发展和网络支付的应用，网络课程才得以实现。原先没有网络、没有社交媒体的宣传，录课的成本本身就很贵，加之课程销量不好，显得成本更高，所以很少有老师和学校选择录课。把课程当作一个产品去出售。现在有了网络支付和网络销售，使得视频课更加的畅销。同时网络打破了地理限制，全国的学生乃至全世界的学生都可以去学习自己想学的课程。对比之前也有将课程录成DVD然后售卖，尽管DVD完成了将虚拟物品实物化这一步转型，但是由于没有良好的宣传导致无法大面积推广，也没有办法更好地变现。

4 未来新媒体环境下企业的策略

4.1 组建新媒体运营团队

企业打造自己的新媒体运营团队，针对不同客户的偏好在不同社交媒体发布不同的内容。

除了自己的官方平台，还可以建立企业的矩阵号，例如：樊登、樊登读书、樊登读书知识。有专门的团队来搭建这些账号，发布相关的内容。

综合利用新媒体形式，全方位、多角度做好企业改革宣传解释工作。比如搭建职工的企业联系群、建立微信公众号、开通微博、抖音等官方账号，要接地气地做好企业宣传，少用套话、官话，增强对企业的认同感和归属感。[1]

4.2 积极与客户沟通

新媒体不仅给企业增加了宣传的渠道，同时也给消费者提供了互动和反馈的渠道。企业可以更真实、更直接了解客户的反馈、客户对新产品的评价。企业利用微博、微信、抖音等社交媒体和客户建立一种更加亲近的互动方式。相比于通过客服进行沟通要更具亲和力，这样更有利于企业良好形象的建立。顾客大多数情况下是在使用产品或者对服务不是很满意时才会去找客服，这样企业可以改变产品或服务的缺点。但是通过社交媒体可以了解产品的正面评价，从而发扬产品和服务的优点。

4.3 积极创新

企业应该鼓励员工创新，不只是形式上的创新，更是内容上的创新。比如视频就比图片可以更加立体真实地展现公司。同时营造共同创新，及时掌握流行、新颖的宣传形式、掌握时下新颖的题材，从而达到吸引客户的目的。

5 结论

新媒体的蓬勃发展，不仅丰富了人们的生活，而且也给中小企业宣传提供了更加广阔的空间。企业要顺应时代的发展、跟上时代的节奏、抓住用户的心理、注册自己的社交媒体，将自己的企业文化进行宣传，提高用户转化率，提高用户忠诚度，为企业的健康、可持续的发展提供强有力的保障。