闲鱼代订酒店, 旅程堪比度劫

张书琛

真实惠还是套路满满？

一般到了假期，酒店价格都会有一定程度的上涨，为了减轻出游的经济负担，在闲鱼等二手交易或社交平台购买酒旅产品成为了另一种“省钱之道”。不过这些便宜房源到底从何而来，是否可靠？是酒旅行业的“潜规则”还是灰色产业链，为什么能在二手交易平台大行其道？

“本来只是想省点钱，没想到水这么深。”作为经常在春节期间带着孩子和父母到海南度假的东北人，陈丽没想到会遇见半夜被赶出酒店的情况。

去年12月初，陈丽就在着手酒店预订事宜，“本来三亚的酒店就非常火，放开之后一定会有很多人去。”可是没想到又慢了一步，心仪的酒店要么已经满房，要么就是价格飙涨高不可攀。

无奈之下，陈丽在闲鱼上看到有提供亚龙湾铂尔曼度假酒店代订服务，联系之后对方表示自己有“协议价”，比携程、去哪儿等OTA平台要便宜20%左右，还包括双人早餐、延迟退房等特权。唯一的要求就是将本人信息交给卖家，再通过网银将五天的房费共6000元转到指定银行卡，之后就只需要到店办理入住即可。

本想问清楚些再做决定，卖家却一再以假期房源紧张，随时有涨价的可能，催促陈丽转账。幸好到店后顺利入住。可两天后，酒店突然通知陈丽已经取消订单，后续的旅客已经在等房，要求他们在第二天早上6点前离开酒店。

“你见过凌晨一点的三亚吗？”拖家带口的陈丽在找闲鱼卖家退款时又遭遇各种推诿，甚至直接拉黑，陈丽气不过选择了直接报警，但因为卖家并未实名认证账号，警察确认信息也需要一定时间。

另一个选择澳门作为目的地的游客王嘉则是在入住环节遇到问题。同样是通过闲鱼，王嘉在1月初以950元/晚的价格代订到了自己最想要的澳门五星级巴黎人酒店香槟套房，享受VIP服务，在去哪儿上，该房型则需要1980元/晚。

卖家解释这是自己公司与酒店签订的协议价，王嘉只需要将钱款提前支付后，到店联络卖家即可，说自己是该大厂员工即可。

结果到了入住当天，卖家却突然失去了联系，直至下午三点，卖家才解释说因为人流量太大要等到下午四五点才有空房打扫出来，而王嘉则因为“身份可疑”不敢贸然去前台催促，只能通过卖家了解情况。

“订的时候什么都好，出现问题又说，不可能既想预订便宜的房间，又希望有五星酒店的VIP服务，这不现实。”最后，王嘉还是要求代订服务商退款，并自己加钱换了新的房型。经此一役，王嘉再也不敢信任这些所谓的低价渠道，“完全是花钱买罪受”。

里应外合流出低价房源

在王嘉们因为旅游住宿“刚需”焦头烂额之时，豪华酒店代订已经在闲鱼悄然成风。记者在平台搜索发现，有卖家酒店代订业务最长的做了8年，最短的只有一两个月，酒店产品价格均是正规平台的七折左右。

“一般看卖家交易平台等级和评价，要求入住用本人信息、不走平台外交易渠道的基本就没什么问题。”一位不愿实名的酒店代订服务商表示，自己一般遇到犹豫的买家都直接给自己的实名信息，这样也能增加双方交易的可信度。

可是代订手里的房源到底来自何处，为什么能比OTA平台更低价？上述服务商告诉记者，酒店代订其实就是利用客户与酒店之间信息不对等和渠道差异。

酒店代订的房源渠道主要有两种，第一种是积分换购型：由服务商收集酒店长期会员的积分，再低价为买家订房。一般的连锁酒店品牌如万豪等，都会有常旅客计划，相当于会员积分制，积分足够多的可以兑换免费住宿或者免费取消、早餐等额外服务。

在采访中记者发现，有很多服务商刚开始都是利用自己的酒店会员积分帮助朋友们以相对便宜的价格代订，随着客户越来越多，会员积分兑换变得难以满足需求，服务商便注册了平台商铺再拓展其他拿房渠道。

“有些國际品牌连锁酒店，通过高级会员积分兑换后，要求本人亲自去前台办理入住手续，效率太低，酒店还有权拒绝客户入住，问题很多。”为了避免这种“跑单”的尴尬、拿到更低价的房源，服务商开拓了第二种方法——盗用大客户协议价。

一般规模较大、差旅需求较多的企业都会和酒店签订以年计的合同，以远低于OTA平台的协议价格批量订购房间，供员工使用；酒店方面也通过这一方式保证了一定入住率，将空房率控制在一个合理的限度，互利互惠。

以重庆一家希尔顿酒店为例，3月10日普通游客入住豪华套房的价格是1700元左右，而使用某跨国德企协议价入住相同房型的价格则是1200元左右，一晚的差价近500元。这也是为什么闲鱼上提供代订服务的卖家基本都只做豪华型酒店行政套房等高级房型，其中利润差价可见一斑。

“携程其实也是跟酒店联系获得一种协议价格，不过是所有人都可以接受的价格，并不是最低价。”在连锁酒店市场销售岗位工作8年的阳阳透露，一般第三方平台出现低价代订房源都是通过酒店销售购买，“不过这种就属于灰色领域了，酒店销售利用手里的资源卖给个人服务商，服务商再在闲鱼卖协议价房源；有些销售自己也在批量购入低价房型倒卖。”

就像前述王嘉的经历一样，买家提供信息后，卖家会提供一个假的电子版企业名牌，或者是将对应企业的协议号发送给买家，让买家自己打印出来交给酒店前台。可是一旦遇到比较严格的前台抽查名片，这一招就行不通了。

有五星酒店前台工作经历的Josie透露，有的时候前台会跟客人核对预订渠道，如果客人说是第三方平台或是某个协议公司员工预订，但是与订单渠道不符，或无法出示相应的工作证明比如实体工牌等，前台一般会直接告知总经理，负责协议公司的销售则难辞其咎。

“像一些做酒店代订的，他根本不担心你能不能真的入住，因为钱已经到手，就算被戳破酒店那边还有销售兜底。”Josie解释，管理严格的酒店对于签订长期协议的渠道商比较谨慎，不仅要看对方有没有稳定客源，合同中也会要求添加严禁倒卖的条款。

严查这种灰色服务的酒店，一般是出于长期的酒店品牌利益考虑。有酒店管理行业人士认为，一般的豪华酒店品牌是有自己的价格定位的，低价房源一定要控制在一个比例内，不然就会扰乱正常的市场价格，“就像奢侈品品牌也不会随便大甩卖”。

不过他也提到，在特殊时期，一些酒店为了维持资金运转，会将一段时间内的房型以低价打包卖给一些平台公司，这部分低价房源也有可能流入闲鱼等平台。

其次是法律上的压力。如果低价房源肆意流通，和酒店签订协议价格的正规OTA渠道供应商会根据合同向酒店追责。最重要的是，这种代订服务商并不稳定，会影响部分用户的后续维权，因此酒店方面并不认可这一预订渠道。

闲鱼隐身

可苦于监督管理手段有限，仅靠酒店方很難杜绝这种代订服务，提供交易场的平台能不能“挺身而出”？

闲鱼是阿里巴巴旗下二手闲置交易平台，2014年6月上线，目前是国内最大的长尾商品C2C社区和交易市场，在线卖家超过3000万。QuestMobile针对闲置经济洞察后发布报告显示，过去的一年里，闲置交易月活用户量突破1.45亿，在闲置交易行业APP月活榜单中高居首位。

而准入门槛低，个人商家难以管理，让闲鱼在收获较高用户活跃度的同时，也被贴上了“假货多”“打擦边球”“职业卖家多”“卖家资质良莠不齐”等负面标签。

在调查酒店代订业务的过程中，电脑报注意到很多被骗的买家都曾表达过对平台放松审核机制的不满：“为什么芝麻信用分极低的商家也可以入驻平台进行交易”“卖家哄骗我确认收货后销店跑路，结果闲鱼却说无力追回金额”“人到酒店了，卖家突然取消代订交易，逼得我们只能从当天最高价位买，打电话给闲鱼投诉，闲鱼说他们是允许卖家在未发货的时候取消订单”……

这种“无辜”的形象显然与其过亿的规模体量不相符。根据中国裁判文书网信息，闲鱼曾多次卷入因酒店代订而引发的合同纠纷之中，除了提供卖家信息以供调查、买家举报后封禁账号外，从未有任何其他连带法律责任，更别说帮助用户追回损失了。

重庆智渝律师事务所律师吴丹解释，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者合法权益受到损害时，网络交易平台在两种情况下承担连带责任，“一是不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式；二是平台明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施”。

根据法条来看，如果交易平台可以提供卖家的实名信息，并且在用户举报后封禁了相关账号的，一般就完成了“法定责任义务”，闲鱼的隐身也就能理解了。

但从用户的角度来看，二手闲置交易最核心要素是信任，而提供虚假服务的卖家屡屡偷梁换柱再度出现，平台却对资质审查、交易安全不置可否，那么逃离闲鱼或许才是最佳止损之道。