基于可拓学的智能旅游组团策略

马 菲，张 璇

（广西师范大学a.法学院；b.经济管理学院，广西 桂林 541006）

一、引言与名词解释

（一）引言

2021年上半年，国内旅游总人次18.71亿，比上年同期增长100.8%。其中，城镇居民旅游总人次13.08亿，增长91.5%；农村居民旅游总人次5.63亿，增长126.1%。分季度看，受去年基数影响，增速逐步放缓，其中一季度国内旅游总人次10.24亿，同比增长247.1%；二季度国内旅游总人次8.47亿，同比增长33.0%。国内旅游收入（旅游总消费）1.63万亿元，比上年同期增长157.9%。其中，城镇居民旅游消费1.29万亿元，增长149.8%；农村居民旅游消费0.34万亿元，增长193.9%。从以上数据可以看出虽然经历了新冠肺炎疫情，我国的旅游业恢复和发展势头依然强劲，旅游业的市场前景仍然保持着良好的活力，然而随着近些年来我国经济持续发展，国民生活水平日趋富裕起来，出行方式也有了极大的变化，私家车等出行工具的大量普及给国民自由行出行旅游提供了很好的便利。另一方面，自从网络和智能程序的迅速开发普及，网上预订食、住、行、玩等旅游必备项目也变得格外简单方便，过去需要旅行社安排用餐住宿，规划交通路线，讲解景点特色等旅游项目，如今所有人都能够通过网络自行安排解决，而且自由行规划内容新颖、日程安排更加灵活多变，不需要跟随旅行团的总体安排，能够充分贴合旅行人的需要，这导致旅行社等旅游企业的中介功能被极大的弱化了，旅行团服务作为旅行社的重要产品吸引力开始持续减弱，如何创新服务产品重新把握市场需求成为旅行社发展的关键。

（二）可拓学

可拓学将基元作为分析事物的逻辑细胞，其运动和事物之间的联系分别对应物元、事元、关系元这三个基元，而基元的多维表述有助于详尽地阐释事物多样化的性质和运动的关系。多维基元可以表述为：

对基元进行可拓变换通过置换、增删、扩缩、分解、复制得到可拓集合内处于可拓正域的基元，位于正域的基元不再形成矛盾冲突因而能作为可行方案的要素，将拓展出的要素重新代入实际环境中分析得出多个现实方案，最后使用优度评价等方式找到最佳的解决方案。

（三）智慧旅游

智慧旅游又称为智能旅游，是智慧城市建设的重要组成部分，智慧旅游的某些功能可以依靠智慧城市已有的成果来实现。但是，智慧旅游又不仅仅发生在城市，它的概念比智慧城市更广泛。以鲍豫鸿等为代表的部分文献提出智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。目前智慧旅游的概念主要是从旅游者的需求出发，包含所应用的技术、所提供的服务以及服务的对象。其定义仍存在不足之处：一是需要应用的核心技术类别不够明确，各个技术的概念理解不清，将不同层面的技术归并在一起，理论知识体系混乱；二是服务对象不全面，智慧旅游提供的价值不明确，使受益主体范围不准确，难以构建真正的应用机制；三是性质不明确，导致其建设主体及运营主体缺失和错位，影响和制约了智慧旅游的推广应用。

二、问题分析

实际上当前的旅游组团服务与自由行服务存在多个明显劣势，这导致了旅游组团服务目前的一大优势即团购优惠优势难以凸显。

（一）游览线路固定

旅行社组团游出于盈利的目的一般大多只能开辟一系列热门定点旅行路线，虽然热门旅游线路在一定程度上代表了大多数人的旅游选择偏好，但是固定的旅游线路安排就导致了旅游内容的千篇一律，使部分游客不想去某个热门项目或是部分游客想去的但是不属于热门观光地的景点被舍去，而且为了方便旅游团调度，参团游客就无法脱团独自前往参观而不得不跟随团队移动，旅游体验难以得到提升。与之相比自由行的旅游目的地相当灵活，可以充分参照旅游者的喜好自行规划旅游路线，无论是热门的旅游景点还是冷门的偏僻地区都可以规划到旅游线路中，在自身时间允许的条件下能最大程度地满足旅游者对于旅游项目的要求。

（二）时间规划僵硬

同样，许多旅游团为了吸引顾客会尽可能地添加旅游地点和项目，然而总体时间却不能够延长，这就导致排除交通移动时间后，划分到各个旅游景点的游玩时间被压缩，单个景区的游玩时间相对不足，而且面对偏好各有不同的旅客，难免同一个景点有些人想多玩一天，有些人却不感兴趣想要早点离开，众口难调之下只能互相妥协，每个人都无法得到最满意的旅游体验。这是目前的旅游组团策略与游客多样化的需求难以调和的矛盾。与之相比，自由行的时间设定规划具有十足的弹性，可能原本规划在某景点只玩一天，但是在该景点游玩途中发现想要多玩一天，或是某景区准备了一整天的时间游览，但是却发现半天就玩完了，这时候弹性的时间安排就能让之后的项目立刻往后延期，甚至在中途增加删减某些项目，其弹性的安排更加贴合旅游者的需求，得到更加轻松惬意的旅游体验。

（三）缺乏个性化

旅游的一大目的在于深入体验旅游景区的风土人情特色，然而跟团游在行程和时间上的限制与僵化必然会导致旅游的过程走马观花，只能粗浅地观赏却无法静下心来体验享受。另外，在旅游群体日趋年轻化的现代，旅游的需求不再只限制在游览景点的体验上，相当大一部分年轻人开始有了个性化旅游体验的要求，而这些要求在固化的旅游团的旅游过程中很难办到，因为每一部分人的个性化需求都存在不同，但是旅游团将很大一批存在不同需求的团体整合到了一起共同活动。

实际上旅游团本身并非一无是处，相较于自由行的旅游方式也存在着一定的优势点。其中最大也是最有吸引力的就是旅游团的便捷性。自由行虽然极大地拓展了旅游的自由度，但是同时也增加了很大的筹划负担，只有在事先详细地规划并联络才能得到最好的旅游体验，缺乏专业化的沟通交易渠道和流程导致的后果使事前的准备工作变得格外的麻烦且效率低下，与之相比旅行社的组团旅行能够得到专业化流程化的联系网络支持，作为顾客只需要与旅行社沟通日期和旅游项目就能达成目的，更加省心便捷。其次，旅行社作为中间商能够与相关的景区商家达成长期的合作，这不仅带来了相关手续和流程上的高效率，还带来了一定的价格折扣，旅游开销即使加上了作为中间商的旅行社服务相关费用也可能比自由行更加低廉。如果能补足短板并利用好以上优势，旅游企业的业务市场必然将更加广泛。

三、可拓方案设计

为了解决旅游企业组团策略在当前旅游服务中的劣势，提升产品的核心竞争力，增强市场占有率，实现服务业的高质量发展，此时通过可拓学的基元框架对旅游团组团策略进行分析。

组团游的事元H，其包含的基本单元M，以及将事元和物元连接起来的关系元R表示如下：

当旅游成员Mi想去某个景点Wi时，Wij=1且Tij＞0，否则Wij=0且Tij=0。

根据实际情况进行分析可以看出：旅游团的基本单元对于不同的线路Mij存在不同的时间倾向Tij，这就导致旅游团的线路规划难以调整，如果满足所有人的口味，那么∑Wi=i线路将相当冗长且∑Ti=∑max∑Tij导致用时较多，所有游客都难以体验到较好的服务体验，如果只满足部分人的旅游线路和时间倾向，那么可能许多游客都存在线路倾向Mij无法满足，最终导致产品满意度不高。

由于游客的需求相对固定，偏好难以变更，基于以上分析，此时尝试对事元H进行扩缩变换：

既通过对旅游规划主体“旅游团G”进行扩缩变换，旅游企业对旅游整体的规划对象化不是以整个旅游团而是其中以各个线路、时间规划倾向相同的团体。该团体的时间和线路倾向偏差度小，且当成员在旅游过程中改变了旅游意向，希望调整旅游计划时与该团体的偏好差异增大后，可以直接进行团体调整，重新分类并归类到其他旅游团体。伴随着“旅游团G”的变换，事元H发生传导变换：

此时由于规划团体的变化时间和线路的规划也开始随之发生改变，根据旅游团体的偏好意向进行自由组合，当某几个旅游团体的线路和时间规划在某段相同时，即可组合形成一个限定时间段的旅游团，当出现分歧后重新分解并在此与其他游客匹配组合。

四、组团方案及优化分析

（一）方案

既根据以上的分析，可以得出旅游企业进行旅游规划的流程。

首先，收集旅游意向并组成游客团体。当游客产生了旅游的需求后，通过线上传达或者前往门店的方式向旅游企业咨询，并选择意向的旅游景点和总体的旅游时间，由旅游企业将需求上传后使用程序智能匹配，同时根据所选的景点还可以尝试推荐相关景点供游客选择，根据游客最终所选景点的推荐游玩时间、景点之间的位置和距离初步制定旅游时间计划方案。方案提交后还可以允许游客选择调整项目游玩时间，比如某景点S的推荐规划游玩时间为半天，该游客若需要可以调整日期增加一天的游玩时间，此时该景点之后的旅游项目相应地进行延迟，并得出新的旅游计划表，其价格的定制根据旅游景点以及其中的相关路程、居住、饮食等要素逐个定价相加得到。

其次，根据旅游计划匹配旅游团体并初步定制组团方案。旅游计划制定完成，由旅客同意并支付相关款项后，将该批游客信息标签化，创建新的或者加入同一个标签的团体，形成一个旅游团体。所有信息统合完成后进行时间行程的比对，对于某段旅游移动线路或项目相同的团体就可以组成一个暂时的旅游团，在该段线路中共同移动并受到同一个导游的引导和服务，当在该段线路确定后游客团体的路线或时间与旅游团出现分歧，游客团体脱离并匹配到下一个旅游景点、旅游时间和移动路线相同的旅游团中去，并在一次次的组团分化中完成最终的旅游计划。

最后，游客计划变动后重新匹配。当某一部分游客临时出现了计划变动的需求，就需要将他们的需求上传后重新匹配，将时间和线路临近的旅游团移动方案匹配后给他们提供相应的调整计划。例如：游客团体A在某景点F处想要临时调整旅游计划，从原本的一天后前往景点H的计划变更为游玩时长增加为两天再去景点H，此时将他们的游客团体从原本的旅游团中脱离，并重新匹配寻找两天后从景点F前往景点H的旅游团体，并挑选其中后续线路相符程度最优的几个旅游团供该游客团体选择，游客选择后根据增加的食宿和行程模块增加相关费用。

（二）优化

由于将旅游的基本单元进一步分化，旅游项目规划的主体更加具有针对性，因此组团游的旅游方式产生了一系列优化。

首先就是项目规划与游客需求的贴合度更加紧密，通过将旅游规划的主体收缩为具有相同旅游倾向和标签的游客，旅游企业不再是依据对热门景点的统合来制定旅游计划，而是以响应具体的需求为手段制定旅游计划，需求响应的方式让旅游企业服务产品的质量在一定程度上得到了提升，取代以往的大多数需要什么我才做什么的原则，旅游企业的产品转变成了你要什么我就做什么，服务类产品不再是投入市场寻找可能的客户并等待客户找到相对能够接受的产品，而是直接把产品的定制交到了顾客手中，由顾客来挑选自己想要的产品，产品与需求的充分贴合下同时也将原本的旅游市场进行了进一步的拓展，成为企业不断发展的潜力。

其次，将原本组团旅游劣势的灵活性彻底扭转。自由行作为当今热门的旅游方式，其最核心的吸引力在于其充分的灵活性，可以跟随旅游者的计划变动随时产生变化。而组团旅游将旅游的基本单元收缩为游客团体后，原本笨重只能跟随初期计划的旅游团就分化成为可以灵活分化组合的新型旅游团。只要具有相同的旅游规划，通过相关智能平台就能立即成组，共同完成一段旅行过程，当游客团体计划变动，与原本的旅游团不符合，也可以迅速分化出来寻找其他与变动后计划相符的旅游团体中来。看似笨重的旅游团体变成了一个随时可上可下的公交巴士，旅游团只是一个移动的载体，而游客群体才是那一个个具有自由选择权的客人。

再次，当灵活性得到了提升之后，价格优惠的个性化定制成为了可能。模块化的好处就在于调整一个旅游项目的同时不需要调整其他的旅游项目，只需要重新进行组合就能形成一个具有个性化特色元素的旅游计划，对于当前日趋追求个性化定制又想要轻松旅行的年轻团体来说能够产生极大的吸引力。

最后，组团游的最大优势即价格优惠的优势也不会丧失。由于本身还是在旅游团为载体进行旅游项目规划，旅游企业大批量团购的价格优惠依然存在，相较于个体游客的全票购买，旅游团的组团票价能够带来很大的价格优势。

五、结语

本文通过可拓学的物元框架对当前的旅游企业组团策略进行分析，并分解拓展除了新的旅游组团方案，与原有的旅游方案相比，新的方案通过将旅游团分化并模块化旅游项目，在保持了原有的价格优势的同时还极大地增加了灵活性，让旅游服务更加贴合顾客需要，为当前旅游业服务高质量发展提供了相关参考。