探究企业行政后勤精细化服务管理模式

北京中铁建工物资有限公司 王春梅

企业后勤部门是企业发展经营过程中的重要组成之一，尤其是在当今社会生产经营压力逐年增大的背景下，一定要做好科学、有效、合理的后勤管理，这样才能够提高企业生产经营过程中总体实力。在传统观念的影响下，虽然提高了企业生产效益的重视度，但是忽略了后勤部门在企业运用管理中的重要性，导致我国企业的长远发展受到了一定程度的影响。基于此，必须要以精细化管理模式作为基本目标，加强对企业后勤部门管理工作环节的逐一把控，保障其工作流程符合企业发展的实际要求和特点。

一、企业行政后勤精细化服务管理模式的优势

（一）加强后勤管理工作的有效性

行政后勤服务管理工作是推动企业健康运行的重要基础，但传统管理模式中的整体效果并不是很好，精细化管理模式能够让后勤服务管理工作有效提升，能够使后勤部门在工作过程中运转更加快速，科学合理的安排人力资源和物力资源等，能够有效促进企业迈向更高更好的发展[1]。

（二）确保各项工作稳定运行的秩序

在企业经营发展过程中各项工作的有序开展和顺利实施，全部都离不开企业行政后勤服务的支持，所以，必须要提升后勤工作的整体水平，为企业各部门的协调和发展打造良好的工作环境和工作条件。精细化管理模式在行政后勤工作实践中的有效融合应用，能够促使后勤部门的工作模式发生改革和转变，在市场经济体系的发展中逐渐调整工作管理理念，真正做到保障后勤工作和企业经营生产的协调性。当前市场需求不断提高，服务质量也相应提高，加强企业的可持续发展能力是当前重要任务。尤其是在当前经济繁荣发展的背景下，企业所面临的挑战和机会正在不断增多，只有打造企业行政后勤精细化服务管理模式，才能够有效提升后勤部门各项工作的标准化和规范性，进而更好地适应当前社会的高速发展和需求。

（三）提高企业自身的核心竞争力

企业在当今市场发展的过程中面临非常大的压力，如果企业仍然停留在传统的生产经营方式中，那么在市场竞争的过程中很难不被淘汰[2]。至此，企业需要以精细化管理模式作为依靠和参照，推进行政后勤服务管理工作的改革和创新。在企业进行转型和升级的过程中，节约型企业的建立是基本目标，精细化管理能够真正加强企业的资源配置效果，从而使得企业在市场竞争的过程中能够占据主导地位。后勤服务管理是节约型企业建设发展中的重要的一个环节，要有效运用企业的各项资源，实现对后勤服务管理工作各个环节的有效监督和管理，首先要解决能源消耗持续增长和浪费的重要问题，推进节约型企业的快速发展建设，增强企业在市场中的竞争力。

二、企业行政后勤精细化服务管理模式研讨

（一）坚持以人为本的管理原则

在企业行政后勤进行精细化管理的过程中，必须要坚持以人为本的管理原则。企业后期管工作中更多面对的是企业员工的管理。怎样通过科学有效的方式激励员工在工作中的积极性和参与度是目前企业后勤管理工作中的重要目标。只有把员工自身的主观能动性在工作中发挥到极致，才能让员工在企业中更有自主权和话语权，激发员工主人翁精神，使其在企业工作中更具有活力，为企业创造出更有效的价值[3]。

（二）完善后勤工作服务管理的“制度化”建设

行政后勤服务管理工作繁琐复杂，在工作中所涉及的内容广泛，想要同时做好企业中的各项工作，就要建立和完善政务、会务、事务、采购和后勤保障等各项工作制度，形成严谨、规范、有序的工作流程，进而减少工作人员在工作中不必要的重复项目，降低行政后勤的成本，促使行政后勤服务工作更加细致严谨，进而为方便各部门工作提供有效的保障。同时还要建立监督管理等机制，必须要做到违章必究、违章必罚的管理措施，让监督管理制度能够真正发挥其自身的作用[3]。

（三）落实三个“促进”

在企业行政后勤服务管理工作中，主要的目的就是为企业内部中的各项业务提供标准化的服务，企业想要做到真正精细化管理，必须在工作中做好三个“促进”。首先，要促进企业行政后勤精细化管理模式向企业化的有效转变，行政后勤采取精细化管理模式就要树立好市场观念、效益观念，从企业生产经营的实际出发，依照市场的相关规律进行相应的服务性工作，从而为企业提供更加有效和科学化的全面服务，进而节约企业的整体成本并提高工作效率，通过模式的转变，也能够改变传统思想中“铁饭碗”的意识，能够真正为企业的经营发展提供更加符合现代化社会新要求的服务，从而促进企业经营发展的稳定和可持续发展；其次，促进企业行政后勤精细化管理，意识到社会化的“开放式服务”，企业的行政后勤服务管理工作必须要正确把控大方向，实现新时期社会化的后勤服务工作；最后要推进行政后勤服务管理模式的规范化，企业的发展离不开规范标准的企业管理制度，行政后勤服务工作必须要严格按照企业的相关规章制度，从而确保行政后勤管理工作能够规范性的开展，由于精细化管理让行政后勤工作更加具有针对性，所以也需要制定科学完善的相关管理制度，并在企业发展和工作进行中积极参考成功的管理案例，提取其中适合自己的管理模式进行针对性学习，从而不断提升企业的管理水平。

三、提升行政后勤精细化服务管理具体方法

（一）提升行政后勤人员的工作素质水平

企业行政后勤精细化服务管理工作若是想要实现可持续发展的根本目标，提升后勤人员在工作中的整体素质以及打造一个优秀的后勤工作人才队伍是非常重要的。依照精细化管理要求，制定岗位竞争的模式，选拔适合的行政后勤人才，在选拔进行中，除了通过社会招聘具有相关专业知识以及实践工作技能的高素质人才外，也可以通过深入各大高校进行人才培养和培训，进而提升人才选拔的科学性和全面性，从而不断吸引具有专业技术的相关人才，提高企业队伍在市场中的竞争能力，并促进队伍自身在日常工作中的良性竞争。另外还必须不断优化后勤人事相关管理规章制度，从而推进人才队伍逐渐向专业化发展。在企业行政后勤团队中，领导人员要定期对服务工作人员和管理人员进行专业技能和工作思想教育的相关培训，设立教育培训资金，必须要严格把控好资金的使用情况，不断对工作岗位进行针对性优化完善。同时还要定期号召组织人才在工作中的交流活动，通过活动让工作人员相互交流在服务管理中所遇到的各种问题和困难，人员共同制定相关解决方案，进一步加强了行政后勤人员在工作过程中的团结性和专业化水平。

（二）激发后勤管理人员服务的主动性

行政后勤管理和企业服务工作考的都是员工，所以必须做到以人为本，关心和珍惜站在企业第一线的全体工作人员，关心员工的家庭生活状况，帮助解决员工的后顾之忧，让员工发自内心地感受到企业给他们的温暖，从而激发员工在工作中的热情，加强他们在工作中的责任心，激发员工在工作中的积极性，保障员工在工作中思想的稳定，在工作中尽心尽力，全力打造一个团结、友善、协作的团队[4]。并且要对员工给予尊重理解和信任。基于此，可以通过实行目标鼓励、信任鼓励、荣誉奖励等方式来激发员工在工作中的热情，尽企业所能使员工发挥自身优势和潜力，为企业进一步提升工作效率。促使员工能够立足于自身工作岗位，加强员工个人责任意识和大局观念，在围绕行政后勤服务工作中，要加强员工的主动性和计划性，进而使员工变被动服务为主动服务，完善员工工作态度，提升员工在工作中的办事效率。

（三）增加对企业后勤人力和物力的投入

企业应该逐渐加强对后勤工作的重视程度，了解到后勤保障工作在企业生产经营中发挥的实际作用，上层领导也要做好工作组织规划，从战略角度出发，打造健康完善的后勤精细化管理团队，提高企业经营发展的活力。行政后勤工作进行的过程中需要投入大量的人力和物力，才能够保障各项工作的顺利进行，还应该与企业生产经营状况相结合，加大各种资源投入的力度，并且对各类资源的使用情况进行有效的监督和管理。努力培养出一个高水平的行政后勤管理人才团队，将人力资源的价值充分发挥出来，提升员工在工作过程中的积极性和自主性，让员工为企业经营发展做出贡献。创立科学完善的人才培训模式，使后勤人员能够对精细化管理理念有全方位的了解、相关知识和工作技能等进行科学化、系统化的学习，方便与实际工作进行有效结合和应用，进而摆脱单一化管理模式，提高行政后勤管理团队整体工作水平[5]。打造完善的人员招聘机制，对行政后勤人员团队整体结构进行优化和完善，特别是主动引进青年人才，为企业行政后勤团队工作注入新鲜血液，促进后勤团队中新、老员工之间的交流沟通，帮助新员工在工作中获得丰富的工作经验和知识，这不仅有利于老员工能够更好地接受新的管理模式理念，还能够达到共同进步和提高发展的主要目的。

（四）将企业行政后勤精细化服务管理与信息化技术相结合

目前，大部分企业在工作过程中运用了信息化管理，信息系统的功能不断进行优化，并且还涉及了后勤部门，然而，后勤管理工作一般都属于信息化管理的薄弱领域，没有得到过应有的工作重视。精细化强化的目标之一就是在信息化系统平台上进行精细化，而且将数据库或者数据仓库的功能发挥出来。同时，企业普遍缺少系统的精细化技能和实践经验，人与信息化系统的整体性以及精细化中的差异性和局域性在工作理念以及工作方法上存在着矛盾，从而导致在信息化系统面前止步不前。在实际情况中，信息化系统和精细化之间是对立统一的关系，所存在的矛盾也不是不可调和的，信息化完全可以和精细化进行有机结合。在这样的情况下，企业中的复合型人才就是具有十分突出的个人优势。同时管理人员不仅要具有精细化服务管理的思维，更要了解信息化系统内部的组织结构，才能够把二者进行完美结合。

（五）健全精细化服务管理体系和制度

健康完善的行政后勤精细化服务管理制度和体系是提高管理工作效率和质量的重要组成部分。行政后勤部门的管理人员必须要及时和工作人员进行有效沟通，采取科学合理的方式，使制度和体系的协同发展，在进行沟通的过程中，也可以借助信息化技术工具，实现相关信息内容和数据的实时传输共享，通过提升沟通的频率也能够有效提升服务管理工作的效率。还要定期组织开展服务管理培训活动，培训活动的内容必须要与相关专业技能和服务能力相关，全方面地提升员工的工作业务能力以及沟通能力，使员工在进行精细化服务管理工作过程中更加得心应手，从而加强精细化服务管理工作模式的具体落实效果。还应该设置相应的行政后勤人员各项考核标准，定期对员工的具体工作能力和服务管理技能记性评估考核，另外，通过完善服务管理活动的相关制度，在工作的决策过程中必须要具有一定的科学性和公正性，从而确保服务管理相关项目的实效性和公平性。

（六）增加人员培训机制，夯实人性化管理重要性

员工是企业发展的重要资源之一，同时还是岗位工作执行的重要基本单位。在提倡并开展精细化后勤管理的进展中，全体后勤人员都必须要使自己充分融入这项工作政策与大环境中，在确保各部门和组织一致性的前提下，才能够达到预期的工作效果。在进行执行管理政策初期，也可以通过组织开展工作人员的教育培训，加快思想转变，提高工作效率。

四、结语

后勤管理工作的重要性逐渐在企业中显现出来，后勤工作的有序开展是确保企业业务活动开展的基本前提，所以，必须要采取精细化管理来加强后勤工作的整体把控效果，为企业的生产发展增加动力。精细化管理模式的有效应用，能够提高企业行政服务管理工作的时效性和科学性，为企业的运行增添坚实的基础，增加企业的核心竞争力。但是，目前企业内部存在管理制度不够完善、工作人员团队和建设不完善和缺少有效的沟通措施等现状，在此背景下，企业要加强建设和完善后勤管理工作中的相关制度、完善后勤部门人员的团队结构、提升企业对后勤部门在人力和物力上的投入，加强精细化管理模式的重要性和合理性，进而满足企业后勤工作中的真实需求。