招聘外包服务，变“高数量”为“高质量”

夏韡 陈秀秀

当下，一些企业将复杂的招聘工作外包给专业的人力资源服务商，由他们根据企业的人员招聘标准寻找合适的岗位候选人，并将候选人交付至用人企业。这一招聘模式的使用，降低了企业成本支出，减轻了企业人力资源部门的工作负担，而企业也有更多人力、物力、财力开展核心业务。衡量外包项目服务质量的主要指标是企业客户反馈的满意度，只有将企业客户的满意度作为第一出发点，注重服务效率，同时提高服务质量，方能保证企业客户对外包公司的信任。本文以W外包公司为探究对象，以其招聘外包业务为探究主题，通过对企业客户进行访谈和满意度调查，分析招聘外包业务的发展现状、总结问题以及提出相应的改进方案。

招聘管理与招聘外包

招聘管理，是人力资源管理中的重要一环，是企业对员工进行合理有效的选拔和使用，从而提高工作效率和工作质量的动态管理过程。而招聘外包，即用人单位将全部或部分招聘、甄选环节委托给专业的第三方人力资源服务公司，依托人力资源服务公司的人才资源、评价工具和流程管理等方面的优势来完成招聘工作的一种方式。而招聘外包中最全面的一种服务是招聘流程外包，即RPO，也就是用人单位将某个岗位的整个招聘流程都外包出去，是一个集成化的过程，是“从起点至终点”的一站式招聘服务。

W公司提供的RPO招聘服务是指企业承接客户的整体内部招聘流程，由公司派驻一位专业的招聘顾问，为客户提供专业的招聘服务，其性质等同企业的招聘专员。区别于其他，RPO提供从头到尾式的、一站式的专业招聘服务，将公司整个招聘过程外包出去，即从岗位描述、分析职位需求和部门的用人理念、与用人部门进行沟通、寻找适合职位人选、人才测评、面试到人选入职的所有环节。

招聘操作流程主要包括诊断（核对）招聘需求、职位设计、职位发布、选择招聘渠道、筛选简历、参与内部招聘（面试）、人才测评、背景调查、Offer发放、复盘招聘达成等，并同步企业客户招聘复盘情况，使企业客户更加直观地掌握招聘外包团队的招聘达成率及效率。

招聘外包现状

为提升招聘外包交付标准，W公司对企业客户进行了问卷调研，在调研结果中，发现如下问题。

●招聘渠道的使用较窄

其一，招聘渠道单一，多为BOSS直聘、智联招聘、前程无忧等各大招聘网站，同时招聘团队有人善用BOSS直聘，有人善用智联招聘，大多都是用一弃一，因此有些渠道的资源被浪费了，平台上职位的可见度很低，投递简历的人就很少；其二，校园招聘工作是团队成员在指标周期快要截止时才进行的突击性动作，招聘效率相对较低，同时也没有利用好校企合作，缺乏更深入的合作。其三，公司的人才库建设没有得到重视，导致资源流失。

●招聘团队忽视成员专业考核

受每月专业认证考试成绩和业务培训学习因素影响，招聘团队的年度平均绩效普遍位于中等偏下水平，归根结底是团队平时忽视对每个成员进行专业考核，未严格审核成员的能力，只关注外包项目所提出的招聘需求及个人达成情况。

●招聘服务流程混乱

受到企业客户对招聘岗位的年龄、性别、形象、薪资范围等硬性的任职资格以及人才市场供不应求的限制，W公司在承接招聘外包项目前缺少对外部市场信息和企业客户诉求的有效诊断，直接盲目招聘，造成人力、物力、财力的浪费。除此之外，在整个项目招聘过程中，由于岗位所处行业不同，所以岗位与岗位之间毫无关联性。比如招聘成员无法在招聘房地产行业的市场拓展专员的同时熟知银行大客户经理的招聘工作，加之招聘外包主管并没有对招聘外包团队进行合理分工，整个服务流程都是混乱的，很难开展有效的招聘工作。

●项目交付质量不高

调查问卷显示，大部分企业客户对招聘外包服务和招聘外包团队能力中的整体服务、服务流程、反馈速度、工作质量持“一般”和“不满意”态度。其中，招聘外包团队的工作质量是由企业客户对交付的数量、速度、人选稳定性等综合评估的，高达80%的“一般”和“不满意”的反馈结果，一方面反映出招聘外包团队在周期内交付给企业客户的人选数量与招聘需求不符；另一方面，招聘外包团队交付的人选一定程度上不符合企业客户设定的岗位要求，没有达到其招聘诉求。

提升招聘外包能力

●招聘渠道多元化

W公司拓宽招聘团队的渠道使用，根据各行各业的人才分布情况，选择恰当的招聘渠道，充分利用当地资源，为企业客户输入更加适岗的储备人才，确保有效交付。由原来单一的使用BOSS直聘或智联招聘，拓展到58同城、赶集网、领英、脉脉、职多多等多个线上招聘渠道，同时每个招聘渠道都有针对不同行业的招聘效果。另外，为第一时间获取更多候选人的信息价值，W公司提升了在各招聘网站的曝光度，目前网站上的招聘信息鱼龙混杂，很容易被淹没，除使用技术手段不断刷新职位使其顶置外，唯有靠信用和口碑提升招聘网站的排名。

●开展渠道业务合作

在处理专业性较高的业务时，W公司加强与当地人才中介或者劳务输入政府机构的合作，组建团队专门负责处理与当地劳务、政务机构的事务性工作，促进不同行业的人才流动和沟通。

此外，优化学校和企业之间的合作。校企合作是学校与企业的双赢，是将学校教学的理论知识与企业间的商业实践进行交流、融合，是实践与理论相结合的全新理念，由企业和学校共同培养更加符合企业要求的优秀毕业生。对于人力资源外包服务商来说，校企合作能够准确定位市场需求，利用学校快速建立起企业与市场之间的沟通桥梁。对于运营专员、管培生、实习生、IT工程师助理等岗位，皆可通过校企合作的渠道选拔出企业客户心仪的候选人。

●优化招聘外包团队建设

目前国内招聘外包仍处于快速发展阶段，未来人力资源外包服务商会变得多样化，服务水平参差不齐，行业间的竞争也逐步加剧。这将意味着企业客户在选择服务商时更注重其专业性、综合性能力，对其服务水平的要求也逐步提高。基于访谈和调查问卷中企业客户对团队执行力、成员素质以及团队沟通方面给出的建议等反馈数据可知，外包公司要加强招聘外包的团队建设，积极顺应时代的发展，不断提升自身的专业能力，以自身独有的价值和竞争优势被更多的企业客户所认可。一个拥有高素质和高效率成员的外包团队，在外包项目顺利且高质量地交付方面起着不可或缺的作用，更加有助于外包公司承接全新行业的全新岗位项目。

●优化招聘外包流程

W公司目前的招聘外包流程为招聘需求诊断、设计招聘职位、发布招聘信息、寻找招聘渠道、筛选海量简历、参与内部招聘流程、进行人才测评、提供背景调查服务、提供分析报告等。根据调查分析，W公司缺少对招聘需求的详细评估、人才测评等部分工作的重视程度，需要对这部分工作进行重点关注与优化，在进行招聘需求诊断后需部门执行经理再次评估，对于测评结果显示不合格者，标签备注，并从人才库中删除，不予录用。

●提高招聘外包交付率

接下来的很长一段时间，企业客户重点关注的仍是招聘外包的交付质量。周期内向企业客户输送候选人的速度、质量和匹配程度，是W公司招聘外包团队仍需优化的工作，高效率、高质量地为企业客户搜寻适岗的人才，是企业客户的诉求，也是个人工作的职责和價值体现，这是贯穿于招聘外包的全部理念，是应予以行动的理念，而非表面工作。因此，招聘外包团队需将工作重点从“高数量”转向“高质量”，为企业客户提供优质的人才服务。

客观来说，企业对于招聘外包仍然持褒贬不一的态度。但身处产品岗，外包公司应以客观的态度去看待问题，不管招聘交付质量如何，从来都不是公司性质的问题，将目标聚焦于自身的问题才是根本。外包行业面临着许多挑战，只要能够适应变化，不断提高自己，仍然有机会在这个行业中获得成功。

[本文系2020年江苏高校哲学社会科学研究项目：以提升师德师风为引领的高校教师师德考核指标体系建设研究（2020SJA0893）研究成果。]

作者单位 无锡太湖学院商学院