责任

■ 王忠丽

土光敏夫担任东芝株式会社社长时，对员工提了这样的要求——“为了事业的人请来，为了工资的人请走。”因为事业价值而聚集在一起的人，才能真正把事业做大，即使企业面临困境，也会选择风雨同舟，荣辱与共；那些仅仅为工资来的，他们没有责任意识，企业生死和他们没关系，真有问题，拍拍屁股就走了。

激烈的市场竞争中，让企业屹立不倒的核心竞争力其实是企业里的人——讲责任的员工和团队。他们目标一致，分工合作，不怕扛任务，也不怕挨板子，才能在市场的血雨腥风里打响有团队精神特质的品牌。

责任是分内应做之事。寥寥数字，大有乾坤。“分”是角色和岗位，“内”表示界限和范围，“应”既理所当然、责无旁贷，“做”就是要尽心尽力地去完成，“事”就是自己的工作和职责。聪明的员工会在“责任”第一层面找到态度、时效、标准三个变量因素，不断优化提升。

责任是吹糠见米，用业绩说话。联想集团有个很有名的理念：“不重过程重结果，不重苦劳重功劳”。很多人在感情上难以接受，但企业讲求价值，没有价值的下场是退出市场，“好人”更不该用“无用功”置企业于死地。

一个有责任心的员工应做到“三别”。

别磨洋工：用业绩体现自身价值。比尔·盖茨对员工的要求是：“我不要求你们一天24 小时磨工作，我只希望你们交上分内的业绩和成果。”责任是否到位，结果证明一切。

别玩套路：领导不是背锅侠。心怀责任，把业绩留给领导的人比较看重贡献，他们会将自己的注意力投向公司的整体业绩，而不是自己的报酬和升迁。相反，那些把问题留给领导的员工，他们不清楚自己的使命，精力放在“跑龙套”和“踢皮球”上，这种心态致使他们不但不能充分发挥自己的能力，还会起反作用。

别打折：“差不多”就是零。一个由很多人组成的企业是经不起连续“差不多”的，哪怕是1%。由上向下布置一项任务，如果一个人差1%，下一个又差1%，如此下去，结果可想而知。

责任不仅是态度，更要讲方法。

目标一致：去赢。树立“共赢”的大局观强调的是“互助协作”精神。一个目标清晰、分工合作的团队有着强大的战斗力。良性沟通是密切协作的前提，英特尔要求员工“张开嘴巴，拒绝不愿沟通的人”。与同事精诚合作，才能成人达己，为企业开创多赢局面。

落实责任：不怕！在企业中，岗位与岗位之间、员工与员工之间是责任与责任之间的关系，他们之间犹如一台高速运转的机器中相互咬合的齿轮，每一个齿轮的责任，都直接面向了与自己咬合的上下左右齿轮，如果某个环节缺失了责任，责任链就会断裂，从而产生无法预测的危机。

市场验收：当心“10-1=0”法则。有一道众所周知的智力题：树上有10只鸟，一个猎人开枪打掉了1只，还剩下几只？当然一只不剩！这就是“10-1=0”法则。在企业，一个员工的不负责任，会让顾客对这家企业所有的产品和服务产生怀疑，打上零分，进而影响到企业顾客群。员工只有对自己的产品和服务负责，承担100%的责任、200%的服务，才能有效延伸、丰富公司的形象，使客户迅速了解公司的基本特质，从同行业中独立出来。

人生在世，角色众多，以事修身，坦荡离场。用稻盛和夫的话说：“走时比来时，好那么一点点就可以了。”