“一带一路”背景下十堰市纺织业跨境电商发展路径探究

蒋菁华，王艳丽

（湖北工业职业技术学院 旅游商贸学院，湖北 十堰 442000）

“一带一路”为十堰市纺织业跨境电商的发展带来诸多机遇，但十堰市纺织业跨境电商主体多是中小微企业，缺乏集约化、专业化和服务优质化的大型跨境电商主体，与国际纺织业流通企业相比仍有较大差距[1]。尤其是国际电商已进入到“采全球，卖全球”的发展阶段，十堰市纺织业要在跨境电子商务中实现异军突起，必须有政府的大力支持，以先进的行业技术、完善的物流体系、健全的管理机制、高水准的服务以及优秀的电商人才为支撑，进一步推动纺织跨境电商的建设发展，才能实现纺织业更大的价值和效益[2]。

1 政府做推动纺织业跨境电商发展的引领者

十堰市政府应把握“一带一路”带来的新机遇，将跨境电商作为推动当地经济发展的抓手，依托更多政策的引导与扶持，助力当地纺织企业打通海外市场，打造优质的纺织产品与品牌[3]。

1.1 做好市场主体的引育工作

首先，建立跨境电商政企对话机制，由市政府领导团挂点联系纺织企业，实现“一企一策”的帮扶。通过指方向、提要求、给支持，促进更多的本地纺织企业进军跨境电商。其次，引进国际知名度高的电商平台和完善外贸服务平台，开展技术分享、业务培训、品牌培育等活动，将本地纺织龙头企业打造成能够面向国际市场的企业。再次，建立纺织跨境电商产业园区，建设出口纺织品展销中心，让本市品质高的纺织产品入驻展销中心，允许中小微纺织企业通过跨境电商平台接单。最后，推动电商平台与市场采购贸易的互通互联，加快市场采购贸易前置货仓建设，促进组货通关一体化，对本地纺织企业从采购到生产再到销售环节进行全方位的支持。

1.2 优化本地跨境电商营商环境

“一带一路”推进了跨境电商联盟合作，十堰市需加强与省内外跨境电商综试区资源的对接，支持其他地区实力雄厚的纺织龙头企业在本地设立办公服务机构，汲取其接单、配送和运营的技术与经验。重视创新税收征管模式，落实跨境电商纺织品出口税收政策，支持符合条件的本地纺织企业以电子形式申报税务。创新外汇监管模式，支持更多的本地银行按照电子商务凭证办理纺织电商的外汇结算业务。推动金融机构创新，推出满足本地跨境电商发展需求的金融产品，为本地纺织企业开展跨境电商业务提供信用、抵押、担保等形式的贷款，进一步拓宽本地纺织企业的融资渠道，使其获得更大的成长空间，提高盈利能力。

2 健全跨境电商法律和运行管理机制

2.1 健全跨境电商法律制度体系

首先，通过合理的建设规划弥补当前技术上的不足，创设相对宽松的法律环境，为本地纺织业跨境电商发展预留空间，避免过度监管对整个营商环境造成破坏。其次，根据本地纺织产业发展的现实情况，建立与之相匹配的跨境电商法律体系，推进市场监管模式的更新，加强对纺织业跨境电商经济活动的管理[4]。最后，消除跨境电商监管内部的信息壁垒。跨境电商监管作为一个长期化、系统化的建设工程，需要市场监督局、工商管理部门、海关部门等多个部门的通力配合，才能构建协同监督、相互执法的局面。而要达到这一目标，必须建立信息共享机制和协同管理机制，对跨境电商经济活动进行全行业、全方位和全过程的监管。

2.2 健全跨境电商运行管理机制

十堰市需建立纺织业跨境电商行业协会，以会员制的方式对本地纺织业跨境电商的运行进行管理。会员包括纺织品跨境电商企业、纺织行业专家和政府部门。建立信息通畅的行业内部交流平台，促进企业、专家和政府三方的合作交流，实现互利共赢，把舵本地纺织业跨境电商行业发展方向。行业会员要发挥出自身职能作用，打造健康的纺织业跨境电商环境，推动纺织业跨境电商技术升级。同时相关执法部门要发挥保护市场环境的作用，严格依据法律法规打击破坏市场的行为。通过提高罚款额度，取消跨境电商经商资格，追究刑事责任等手段，震慑不法分子的不法行为。

3 依托新技术推动纺织业跨境电商发展

十堰市纺织业跨境电商发展需要充足的技术作支撑。只有不断探索发展新技术，特别是加强移动营销、数据分析、产品供应链、支付安全等方面的技术积累，才能促进企业制定更精准的电商市场策略，使本市纺织业在跨境电商领域中获得更大的发展空间。

3.1 优化平台服务技术

当前十堰市纺织企业主要依靠第三方贸易平台开展纺织品跨境电商业务，如阿里巴巴、亚马逊、京东、洋葱等，虽然这些平台能够促进本地纺织企业开拓海外市场，但在实际应用中仍存在一些问题。特别是复杂多变的国际环境，加大了解决这些问题的困难性。在这样的形势下，十堰市跨境电商服务平台需要完善服务系统，加大在服务技术方面的资金投入，通过整合纺织产业链，细化企业的类型模式，精准对接市场需求，向企业提供从融资到收益的一站式服务。

3.2 完善和优化系统功能

跨境电商平台须推动支付和信用系统升级，进一步提升自身的安全性和时效性，特别是增强货币收付、退款、币种兑换等功能，满足企业和客户双方的利益需求。加强区块链技术的开发利用，发挥其在可追溯、时间戳、点对点传输等方面的优势，快速解决物流监控、跨境支付、产品质量追溯等问题。加强大数据、云计算等技术的应用，进一步提高产品供应链的运行速度，为跨境电商业务发展提供充足的技术支撑。

4 完善跨境电商物流体系建设

物流是连接买家和卖家的桥梁，对于企业提升产品价值，促进贸易往来等具有积极的促进作用，为了满足纺织业跨境电商发展的迫切需求，十堰市仍需要推进跨境电商物流体系建设。

4.1 明确物流建设目标

十堰市须加快跨境电商公共平台服务建设的步伐，不断强化在线交易、结算、运输、报关、报检等服务，缩短产品下单到客户拿货的时间，降低中间环节的费用，提高企业的利润空间。可以借鉴上海、杭州、三亚等沿海地区的跨境电商成功案例，汲取物流运作管理经验。同时重视完善跨境电商物流的配套基础设施，优化商品配送流程，提高包裹从揽收到通关再到航运的处理效率。选择与资质好、技术高、实力强的国际物流企业进行合作，建构开放共享的跨境电商物流体系。

4.2 提高配送效率

保证时效性是物流得以发展的关键。跨境电商物流过程涉及多个国家的运输工具，通过不同国家的关卡，以及提供多种语言文件等，很大程度上限制了商品的配送效率。也就是说，跨境电商物流需要利用电子数据交换技术交换文件，减少中间环节和人为介入，直接向海关提供报关单，缩短报关单申报的时间，进一步提高配送效率。

4.3 提高配送的安全性

跨境电商物流要经过多种语言交流、多种文化理解、多种制度模式管理以及多种法律法规约束，货物的安全性在此过程中很难得到保障。而要让客户收到完好无损的货物，必须提高物流服务的专业化水平，向物流服务商提供完善的保险服务，使物流服务商能够在配送发生意外时获得一定的经济补偿，降低来自货物损耗或丢失带来的风险。

4.4 加强供应链管理

十堰市纺织业跨境电商要实现良好的发展，必须加强供应链的管理，确保纺织品物流的顺利进行。也就是说，十堰市纺织企业要建立完善的供应链管理系统，设立与系统运行相匹配的供应链质量管理制度，加强对物流情况的把控，保证物流信息的准确性、完整性与时效性。如通过查看系统了解物品物流的状态，或分拣，或提货，或运输，或配送等。通过实现对物流全员全程的管理，加强对供应链运作的监控，依托风险预警机制的报警功能，在发现物品发生意外情况时及时采取补救措施。

5 提高服务质量和客户满意度

跨境电商是对外贸易的重要渠道。十堰市纺织企业要想在跨境电商中获得更大的发展空间，必须提高产品质量，建立完善的售前到售后的服务体系，依托高品质、亲情化和个性化的服务提高客户的满意度，获得较好的大众口碑。

5.1 提供优质的产品和服务

十堰市纺织业跨境电商的发展离不开优质的服务，在推进跨境电商业务中，仍要以满足客户的高品质纺织品打通海外市场，向海外客户群体提供快速、准确、周到的服务。一般来说，客户从下单到收货需要很长一段时间，这就要求商家通过平台与客户进行深入的交流，提前告知客户商品预计到达时间，使客户根据自身实际情况决定是否购买商品，选择更合理的货运方式。

5.2 建立良好的沟通

跨境电商面对的是国外市场，客户多是不懂中国语言文化的外国人，而要提高他们对服务的满意度，提供丰富的沟通渠道是前提。也就是说，十堰市纺织品商家要准确了解国外客户的沟通习惯，建立包括电话、微信、网站、电子邮件等在内的多种沟通方式，保持与客户的联系，在第一时间解决客户的困惑，回复客户的问题。值得一提的是，业务人员在与国外客户进行沟通时，须使用文明礼貌用语，避免发生误会，以给国外客户留下良好的印象。

5.3 改善售后服务，争取客户好评

纺织品商家要重视完善售后服务政策，如退货、退款和换货等，以和蔼亲切的态度及时处理客户的售后问题，满足客户的需求。为了吸引客户的关注，纺织品商家还要定期开展线上促销活动，依托会员福利券、折扣券、抽奖等形式，吸引客户购买商品，并邀请客户对商品和服务作出评价。根据客户的评价反馈改进服务，以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，从而提高十堰市纺织品在国外市场竞争力。

6 培育优秀的纺织业跨境电商人才

“一带一路”的实施为我国跨境电商带来更多的机遇，十堰市要在机遇中推动纺织业跨境电商的发展，必须在短期内培育一批优秀的纺织业跨境电商人才，依托优质的人才队伍和完善的行业组织建设，建立高质量的纺织业跨境电商服务体系。

6.1 支持高校开设跨境电商专业

十堰市要大力推动本地高校教育工作，支持院校开设跨境电商专业，通过给予政策的支持和资金的扶持，助力高校扩大跨境电商师资力量。推进产学研一体化，推进校企合作，将企业发展的经验与学校的专业知识技能相结合，完善跨境电商专业课程体系。通过开设跨境物流、商品推广、平台数据分析、店铺运营、客户服务等课程，建立基于校企合作的校内校外实训平台，使学生在理论学习和实践操作中汲取技术与经验，快速成长为本地所需要的优秀跨境电商人才。

6.2 支持社会设立跨境电商培训机构

充分发挥市场引导和政策驱动的作用，吸引社会资金开设跨境电商培训机构。在政府的支持与引导下，加强培训机构与高校的合作交流，打造精品的跨境电商培训班。给予培训补贴，降低报班门槛，使更多的人有机会学习跨境电商知识技能，掌握一技之长，实现就业和创业。这样一来，既能达到调整本地产业结构的目的，又能为本地经济发展注入动力。另外，还要充分发挥行业协会的桥梁纽带作用，成立跨境电商相关行业组，加强与国内其他跨境电商企业的合作交流，建立创业型、复合型和实用型的人才培育基地，使跨境电商产生更大的社会影响力。

在“一带一路”背景下，我国纺织业要实现健康可持续发展，必须进军跨境电商领域，只有抓住时代发展趋势，把握“一带一路”带来的契机，才能在日益激烈的行业竞争中得到发展。对于十堰市纺织业跨境电商发展来说，还需要当地政府给予更多的支持，通过健全跨境电商法律法规和运行管理机制，依托新技术推动行业发展，完善跨境电商物流体系建设，提高服务质量和客户满意度，以及培育优质的跨境电商人才，才能促使十堰市纺织业做大做强，创造更大的社会效益。