推动QC小组活动经验探讨及成果报告常见问题分析

武 蕾

(中国电力工程顾问集团西南电力设计院有限公司，四川 成都 610021)

0 引言

QC小组活动是一种致力于在工作质量、方法和效率等方面的“小集团”改进活动。企业通过开展形式多样的QC小组活动，充分调动管理和生产岗位的各级员工，以改进质量、降低消耗、培养人员素质和提高经济效益为目的，可有效解决发展过程中管理和生产方面的诸多难题。

我公司的QC小组活动始终以公司发展的战略规划、方针目标和管理创新为引领，植根于生产、服务和管理一线，课题选择紧密结合生产和科研工作实际，严格遵循全面质量管理原则和PDCA法则，重点解决生产经营和管理过程中关注的重点、难点问题，为公司提升质量、培育品牌、增强竞争力和人才培养做出了积极贡献，取得了丰硕的成果。以下将根据我公司开展QC小组活动的情况，分享并探讨推动QC小组活动发展的经验。此外，2020版《质量管理小组活动准则》(以下简称《活动准则》)于2020年6月实施，我公司针对该《活动准则》进行了深入的研读与讨论，近两年的QC成果均以此为依据，在本文中，将结合勘测设计行业的特点，对问题解决型和创新型QC成果报告中的常见问题和注意事项进行分析，以供同行业参考。

1 推动QC小组活动经验探讨

1.1 开展QC小组活动的经验分享

近年来，我公司相继荣获全国质量管理小组活动优秀企业、国家工程建设(勘察设计)QC小组活动优秀企业、四川省质量管理小组活动优秀企业等荣誉称号。公司QC小组活动的蓬勃开展，得益于公司采取了行之有效的管理措施，主要体现在以下方面：

1)建章立制

公司质量管理部门制定发布了《质量管理小组活动管理规定》，对QC小组的组建与注册、活动管理、成果发布和申报以及表彰和奖励做了明确的规定，结合年度质量工作计划和年底绩效考核，建立起“上下结合”的激励机制，有效地促进了QC小组活动的积极开展。

2)搭建平台

在公司的OA系统中建立了QC小组活动管理平台，包含QC小组注册登记、活动记录及成果申报三个模块。通过平台，各QC小组按PDCA全过程对小组的活动开展情况进行实时记录，质量管理部门对各QC小组活动的开展情况可进行动态信息化管理。

3)专人负责

公司专门指派取得全国QC诊断师资格的质量管理师进行QC小组管理工作，从小组注册到活动开展的全过程，对每个QC小组进行跟踪监督和指导。针对各小组不同的课题，从活动程序的准确性、QC工具运用的正确性和成果的逻辑性方面全面把关。

4)小组注册

每年初，将QC小组活动纳入公司质量管理工作目标，每年都有40个以上的QC小组注册登记并将目标值分解到各个业务板块和管理部门。QC诊断师负责对每个小组选择的课题给予一对一的指导建议。

5)过程指导

QC诊断师适时组织对各小组活动开展情况进行检查和指导。对问题解决型课题，重点把握现状调查和原因分析，根据要因制定相应的对策措施；对创新型课题，重点关注课题的借鉴思路和方案构架的搭建，以确定研发流程和对策实施。通过对小组活动程序的评审，解决小组活动过程中存在的问题，为小组活动的顺利开展提供保障。

6)专业培训

公司重视QC知识培训，近年来，结合每年的“质量月”专题活动，组织了一系列QC知识的培训。培训形式具有多元化和创新性的特点，如采用了微信推文的创新形式，开展了QC小组“云课堂”培训，详细介绍了《质量管理小组活动准则》新旧标准变化及QC活动各个步骤中应避免出现的问题，全体员工踊跃学习QC小组知识，广泛传播质量文化，全面促进了公司质量管理水平的提升。

7)成果发布

每年年底，经部门内选拔，由部门推选QC小组参加公司级优秀QC成果发布。发布会全程由分管质量工作的公司领导主持，诊断师和各部门质量主管负责人担当评委。QC成果的发布不但是对各小组活动成果的展现，也为公司选拔人才提供了一个平台。发布会后，公司根据评选出的不同等级奖项，对各优秀QC小组进行奖励，并在评定职称中给予加分，有效的激励机制极大地激发了员工的参与积极性。

8)推优报奖

每年公司均精挑细选出特别优秀的QC成果向各级协会进行QC成果申报。在申报过程中，公司QC诊断师严格依照《活动准则》对各项成果进行诊断，反复多次与QC小组成员沟通，对所有申报的成果报告精细打磨，确保了QC成果报告的逻辑性和严密性。

1.2 持续推动QC小组深入开展的几点思考

近年来，习近平总书记立足质量强国战略，在多场合多领域发表对质量提升工作的精彩论述和部署，系统、科学阐述了为什么要开展质量提升、如何开展质量提升、质量提升行动要达到什么目标等重要问题。QC小组活动作为质量提升行动中的一项广大群众积极参与的重要活动，充分体现了 “质量三基”建设的基层性和广泛性，如何在新时代、高质量、数字化转型等要求下持续推动QC小组活动深入开展？带着这个问题，本文展开以下几方面的思考，供同行业开展QC小组活动时交流探讨。

1)领导重视，营造质量文化氛围

领导重视对QC小组工作的长期、持久、深入、有效开展起着至关重要的作用。领导重视不仅体现在领导主观对质量管理工作的重视，还体现在QC小组活动开展过程中的适时推进和强化管理，将营造质量文化的氛围始终贯穿在企业文化建设中，一个企业重视质量文化，树立“质量第一”的理念，可以强化员工的质量意识、改进意识和创新意识，从而员工参加群众性质量管理活动的积极性会大大提升。

2)有效激励，提高全员参与热情

企业对参加QC小组的员工给予相应的激励，是激励员工参加QC小组的重要措施之一，激励形式可以多种多样，如为员工提供展示自我的平台、给予荣誉奖励和适当的物质奖励、与员工职业规划、职称评定以及岗位晋升挂钩等方式。全员参与的热情提高了，有利于小组成员发挥潜能、高质量开展活动，有利于通过活动取得显著的成效，有利于QC成果的转化和利用，从而实现企业的持续改进和高速发展。

3)加强培训，增强持续改进意识

因为QC小组活动是群众性活动，参与小组活动的各级员工尤其是新员工，对QC小组的活动程序、方法工具、逻辑关系等的理解是参差不齐的，特别是2020版《质量管理小组活动准则》发布后，对QC小组活动提出了新的要求，这就需要企业通过加强培训，确保小组成员掌握新版准则，增强持续改进意识，使QC小组按照PDCA循环的逻辑顺序更好地开展促进质量提升的活动。

4)促进交流，实现信息资源共享

当前社会已经是信息化时代，同行业或跨行业间的信息交流、资源共享显得尤为重要。QC成果的发展也应顺应信息发展的进程，创造企业内部、行业之间的QC成果交流平台，实现QC小组开展活动的经验分享及QC成果运用的相互借鉴。通过交流，不但可以对QC准则中各个活动程序要求及QC工具的运用相互取长补短，确保质量改进工作，还可以实现信息资源共享，共同促进企业全方位发展。

5)开拓创新，提升企业质量效益

当前数字化、智能化高速发展，这就要求在转型升级的大环境下，全方位开拓创新以不断提高企业的竞争力，不断追求卓越绩效、顾客满意。开展QC活动也应秉承不断学习的理念，将新方法、新技术以及现代化的统计技术等融入PDCA的循环，对企业创新发展面临的问题和从无到有的需求深入开展问题解决型课题和创新型课题，通过QC小组成果的广泛应用，从而实现企业质量效益的不断提升。

2 QC小组成果报告常见问题分析

2020版《质量管理小组活动准则》实施以来，近两年的QC小组的活动程序及成果报告均以此为依据。笔者通过多次参与行业内和行业间各类成果的交流与评审，总结了问题解决型和创新型QC成果报告中的常见问题，下面结合勘测设计行业的特点，对QC成果中PDCA各个环节存在的问题进行分析，并用图表的方式罗列问题，提示注意事项，供同行业今后开展QC小组活动时参考。

2.1 问题解决型课题

问题解决型课题有自定目标课题和指令性目标课题，两种课题开展QC活动时的策划环节流程稍有不同，以下将分别描述，问题解决型QC成果各活动程序的存在问题及注意事项见表1所列。

表1 问题解决型QC成果常见问题及注意事项

3.2 创新型课题

创新型QC成果各活动程序的存在问题及注意事项见表2所列。

表2 创新型QC成果常见问题及注意事项

以上归纳的问题，仅为笔者参与评审时发现的较为突出的问题，注意事项是笔者组织公司QC小组开展活动时的一些经验总结，不尽周全之处还希望与各位QC专家探讨，通过不断交流，确保勘测设计行业QC小组活动的开展与活动准则能更好的融合。

4 结语

实践证明，广泛、深入、持久地开展QC小组活动，有效地解决企业发展过程中生产经营和管理过程中的重、难点问题，全面为企业孕育质量文化、培育品牌形象、培养优秀人才、增强创新能力和提升管理绩效助力赋能。

质量改进是质量管理永恒的话题，在今后的QC小组活动中，各行业、各企业还需进一步加强交流，不断探讨开展活动的经验，将准则的要求学会在活动中灵活运用，同时也希望各行业协会推广交流优秀QC成果，开展有针对性的培训，让各企业QC小组开展活动时，能更好把握关键环节、正确运用QC工具，呈现更多逻辑性强、适用性广的成果。