欲求营销岗 须用营销学

文/小寻 （北京信息科技大学）

2021年中秋节前一天，我从班级群里得知两天后学校要组织毕业生秋季线下招聘会。如获至宝的我，丝毫不敢懈怠，连节日都没在家过，就匆匆辞别了父母，从青岛赶回学校。

线上求职的念头

招聘会一结束，我陆续收到了几家公司的面试通知，但结果都不太理想。那段时间，我每周要跑两三个面试，印象最深是参加中青博联的展销策划岗面试。从学校到面试地点地铁单程1小时，填写简历表格、听HR介绍企业文化、个人单面、参与无领导小组讨论……一整套流程完成返校时，已是晚上8点多。重重的挫败感和体能的巨大消耗，让我身心俱疲。

我计划研究生毕业后回家乡发展，所以求职重点全放在青岛的企业，但当时疫情的反复和诸多不可控因素，让我很难按企业规定的时间前往面试地点，更别提参加当地的企业招聘会。如此几次折腾且无功而返后，我萌生了线上求职的念头。

有人说，从线上投递简历开始，求职者就进入了被动等待的状态，甚至连简历有没有被“关键人物”看到都无法确知。而缺少与用人单位的当面沟通与互动，也会令面试官对你的了解出现偏差。曾在互联网企业营销岗实习过半年的我却坚信，只要善于“营销”，就能打破这张无形的网。

营销天赋

研二时，我在一家互联网教培机构实习过，这家公司主要向高校学生提供考研、考博的课程及论文辅导。刚开始我被安排做新媒体运营，当时正赶上“双十一”营销季，人手不够的情况下，我很自然就承担起了一部分客服兼销售的任务，主要负责课程销售以及发展、留存客户。

在此之前，我没有任何销售经验，心里很没底，但部门老师说：“销售，有的人天生就会，有的人需要锻炼，无论是哪种，单靠学是永远学不来的。”她鼓励我先踏出这一步，尝试解答一些客户提出的基础性问题。

我发现大多数用户最想了解机构的教师资源和师资力量，我会告诉他们，我们合作的伙伴，大多数是高校的老师，还有一些是在读的博士生。但在产品销售环节，固定的话术终究只能应付简单问题。面对客户个性化提问时，如果只会机械式地回复，非但不会给客户留下好感，还有可能直接打消对方的购买欲望。比如就有用户问我们，能否为他找他要报考的目标院校的老师或者学长来做辅导。

怎么办呢，我一边请教部门领导，一边自己下功夫研究公司的产品，辅之以对公司产品的了解以及信心，我告诉客户会先从公司的人才库帮他查找一下有无目标院校合作过的老师博士生，如果有，将进行推荐和对接。如果没有，我会通过部门渠道让专员尽快寻找对应的老师、博士。最后还不忘加一句：“在等待期间，您可以先看下我们的辅导模式，以及过往案例，之后有消息会第一时间跟您联络。”

就这样，干了还不到10天，我就成功售出了第一套课程。和签单相比，更难的是之后的配套服务。我不光负责销售课程，还要确保后续老师和学生的沟通，我得在微信建群供两方交流。遇到过一个不满意辅导老师的学生，他认为老师没能及时对他的研究计划书进行修改辅导，希望我们退钱。

我没有急着处理，而是先细细查找他们在群里的聊天记录，对照聊天记录中两方文档的发出时间，确认老师是否及时修改了学生的研究计划书草稿，再逐句检查那份修改后的 word 文档，所有的修改痕迹是否详细，以此评估老师的工作是否到位。我还会注意群里的对话记录，分析是否存在语义上的误解。所有的调查结束后，我首先跟老师沟通，请他按照学生的要求再改一改。因为销售的课程多，建群多，那段时间我每天需要花费大量时间处理这类问题，但也渐渐摸索出一些抓住用户心理的销售技巧——共鸣与共情。在和客户谈话时，我会先向对方介绍我也是在读研究生，也面临毕业选择，纠结到底是求职还是考博？首先和客户在话题上产生共鸣，再从情感上建立信任。

就这样，实习结束前，我已经成功售出了七八份子公司刚刚推出的一项大额签约业务。这段经历让我第一次认真审视自己：原来除了主修专业，我还有营销方面的天赋。所以，线上求职又有何惧？拿出营销思路来解决吧。

诚实是最好的策略

之前参加线下招聘会，为了能在一众人才中脱颖而出，我不惜成本地打印了大量彩色简历，那些辛苦得来的奖学金和兼职收入就这么轻轻松松打了水漂，我粗粗算过一次，有好几百元，说不心疼一定是假的。电子简历不但绿色低碳，最重要是我能随时根据用人单位的岗位需求，调整简历内容。必要时，在简历中做一点创新，附上自己的成果链接或是插入相关辅助的音视频文件也未尝不可。

我用实习僧、boss直聘、智联招聘等平台进行了海投，还关注了青岛本地求职的微信公众号，通过地域区位和专业匹配度筛选出自己心仪的岗位。相较于线下招聘会漫长的排队投递，我发现自己的时间得到了合理配置，我有充足的时间研究用人单位的需求。

实不相瞒，我曾是一名重度“衣着焦虑症”患者，当时参加线下面试前的几个小时是我最焦虑的时刻，因为过于重视，我反而很纠结到底穿什么。不是担心自己的服饰过于正式、刻板，就是担心自己的穿着太freestyle。好不容易搞定了服装，再一看表，距离面试的时间已所剩无几，赶到面试地点时，已经浑身是汗，功夫全白费呀。

线上面试简直像为我量身打造的。我安安心心地穿上了那件平时在宿舍里常穿的旧衬衣，天气热了，穿着短裤，脚踩拖鞋也是不怕的，反正视频拍不到。省下来的“心力”，我可以好好分析面试问题了。

经过坚持不懈的线上海投，我最终锁定了海尔集团的两个不同部门的岗位：一个是企业文化部门，另一个是市场销售部门。然而老天爷又跟我开起了玩笑，虽是不同部门，但同一家公司的默契程度让我的两场面试被神奇安排在同一天下午的两点和四点。两个部门，一个在青岛崂山区，另一个在市南区，就算我插上哆啦A梦的“竹蜻蜓”怕也来不及。

市场营销学五大准则中的第三条坦诚法则说，诚实是最好的策略。于是我如实把困难告诉了公司HR，很快就得到了解决。两个部门都同意将对我的面试从线下挪到线上，而我要做的只是从一间腾讯会议室面试完，直接切换到另一间会议室。

2022年初，我如愿获得了海尔集团市场营销管理岗的offer，结束了这段异地求职的日子。