河南安阳：数字技术让旅游“聪明”起来

贾培 赵晓凤

文旅文创的“诗和远方”，总是在期待中不断刷新。

站在互联网转型的拐点处，河南省安阳市从提升服务品质、提升游客满意度出发，以安阳文化为内在驱动，以现代科技为主要手段，不断拓展文旅融合的传承空间，推动文旅产业体系的重塑，推动数字文旅释放出更多价值，构建出数字文旅新高地。

当“中华字都”遇上数字技术，当红旗渠邂逅元宇宙，当数字营销成为“诗和远方”的“破圈”传播之道……智慧文旅将文物的深度、历史的厚度、文明的广度转化为特色场景的辨识度、游客的参与度以及与日常生活的连接度，成为了文旅高质量发展的切入点、着力点、支撑点。

打造数字文旅新基建

2023年秋，“双节”前后，殷墟、红旗渠、大峡谷等景区迎来了络绎不绝的游客。

游客虽多，但秩序良好。在这背后，是安阳市充分利用安阳市全域旅游平台的数据集成分析功能，对安阳市各大景区景点的客流数据、交通情况、旅游舆情等进行实时监测，实现景区数据的集中统一处理，根据数据综合分析进行统一调度、统一监控，为改善和提升安阳市旅游决策和旅游服务提供了有效依据。

“你看，这里面涵盖了安阳市各景区、住宿、旅行社等各类基础资源数据。”2023年9月27日，在安阳市智慧文旅大厅，安阳市文广体旅局工作人员路文成向记者展示了安阳市智慧文旅综合应用监测平台系统。只见在一块硕大的屏幕上，一系列精准的数字清晰可见，安阳市的实时游客人数、各景区景点客容量占比排行以及当日客流量趋势等信息一目了然。“除了这些，该系统还有车流量分析、年龄分布、性别占比等信息，为我们做好旅游宣传及接待工作提供了重要参考。”路文成说，系统依托政务云、云计算、大数据等优势运算能力，可實现应急指挥、数据分析、行业监管、视频监控、舆情监测等功能，建立全域总览分析、景区运营分析等模块，全面提升文旅产业数字化治理能力。

“以文化为核心，以科技为助力，数字科技为文旅产业融合发展构建出新空间、注入了新动力。”安阳市文广体旅局科技教育科科长张志方介绍，围绕数字新基建，安阳市在建成市级智慧旅游平台的基础上，将全面完成4A级以上旅游景区的智慧化改造，逐步实现A级以上景区智慧旅游平台全接入，实现旅游管理、产业监测、指挥调度“一张网”。

下一步，安阳市将推动文化和旅游单位、文娱场所、主题公园、历史街区等开发数字化沉浸式体验业态和智慧化服务功能。到2025年，安阳市的4A级旅游景区、度假区、遗址公园、文化场馆、宾馆酒店等场所将实现智能导览、电子讲解、在线预订、信息推送、智慧停车等功能全覆盖。

培育数字文旅新场景

作为“智慧景区”的典型代表，红旗渠景区有哪些“黑科技”，如何刷新游客体验？记者来到红旗渠元宇宙剧场一探究竟。

进入元宇宙剧场，只见蜿蜒的通道360°播放着红旗渠的故事，从民工上山修渠到红旗渠通水，从昔日贫瘠落后的面貌到今天翻天覆地的巨变，让观众在实景与虚拟场景的转换中穿越时空，领略文化深意。

“这是一次独一无二的学习机会。在与现实世界交互的虚拟世界，我深切感受到了当年的艰苦和红旗渠精神的力量，很震撼！”从郑州市奔赴红旗渠纪念馆的游客李宇航说。

作为殷墟元宇宙的总部基地，殷墟考古文旅小镇将完成“殷墟元宇宙体验中心”的虚拟现实影院等重大项目立项，完善高质量、超写实数字人“安安”“阳阳”，编辑安阳全景旅游数据库，导入安阳全息城市元宇宙地图，并进行数字人AI（人工智能）长期训练，使之成为安阳真正的首个“文化旅游数字向导”。

“当前，文旅需求加速向线上转移，数字化、沉浸式体验成为文旅消费新常态。‘5G+元宇宙大大丰富了文旅领域的表达方式，以数字化的形式呈现历史。”张志方说，在推动文化旅游与数字经济深度融合过程中，安阳市加快传统文旅业态数字化改造，实施新兴业态培育行动，推动数字赋能研学旅游、体育旅游、低空旅游等，拓展数字文旅体验新空间。下一步，安阳市将持续打造数字博物馆、美术馆、剧院剧场，提供虚拟讲解、艺术普及、交互体验、数字剧场等服务。

发展数字文旅新消费

“我和朋友两个人一共去了5个景点，如果每个景点都买票，即使半价，也要374元。”来自商丘市的马鹏说。让他们点赞的，除了美丽风景，还有在“字都安阳”小程序上购买的一张小卡片—— “中华字都”安阳文旅一卡通。“有了这个出行‘神器，我们只花140元就能打卡许多景点，省钱、方便，体验感很好！”马鹏告诉记者。

“‘字都安阳小程序将安阳市优质文旅资源服务盘活汇聚到一个平台，既丰富了旅游营销的模式，又带来了场景业态的叠加。”张志方介绍，“字都安阳”小程序融合了旅游资讯、线路规划、景区导览、酒店预订等多种功能，可为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一站式文旅体验，通过云计算、大数据、视频互动、文旅数字化、虚拟现实等技术服务游客出行。

“要让静态的历史文化在旅游产品中‘活起来，满足游客的多元化需求，推动文化旅游产业智慧化建设是发力的关键。”张志方介绍，随着安阳市智慧旅游管理暨产业运行监测平台上线运营，安阳文旅体验越来越好。下一步，安阳市将继续结合游客的兴趣爱好、消费趋势，创新“网络体验+文旅消费”新模式，发展云旅游、云演艺、云直播、云展览等数字化体验新产品，发展沉浸式体验型文旅消费，引导和培育网络消费、体验消费、智能消费等消费新热点、新模式。

在“中华字都”安阳，科技正进一步打破文旅产业界限，为文旅的未来带来更多可能。

（责任编辑：宋宇静）