理性复苏：“乌卡时代”下，公关人的新发展之道

文>吴聆音 独立公关顾问

2022年年末，继“二十条”和“新十条”优化措施推行落实后，国家卫生健康委发布公告，将新型冠状病毒肺炎更名为新型冠状病毒感染，并在2023年1月8日，将其由“乙类甲管”正式调整为“乙类乙管”。

这一公告的发出，代表我国长达三年的抗疫长跑即将到达终点，而随着全面放开的到来，中国这艘经济巨轮重新启航，因疫情而备受打击的公关业，也终于“守得云开见月明”，即将迎来全面复苏。但是，三年疫情，不仅让大企业纷纷解散公关部门，许多中小公关公司也被迫关停，造成了大量的公关人员流失。加上放开之后局部的疫情反复，使得公关行业的整体发展，充满了不确定性，所有从事公关行业的相关人员，被迫走进充满易变性、复杂性和模糊性的“乌卡时代”。

那么，在无可阻挡的时代洪流下，公关业人员流动趋势将如何变化，中小型公关公司如何才能成功复苏？公关从业人员又该何去何从呢？本文将对疫情解封之后，整个公关行业的发展进行全方位拆解，带你一起探寻“乌卡时代”下，公关人的新发展之道。

疫情管控放开前后，公关人员的流动之势

在公关传播中，公共关系传播者是构成传播过程的主导因素，对创意人才的高度依赖，是整个公关行业的特性。因此，公关行业的发展趋势，会直接地影响公关人员的流动趋势。我们可以通过疫情前后公关行业的发展趋势，以及疫情前后公关行业人员的流动状况，来预估疫情管控放开之后公关行业人员的流动趋势。

1.疫情之前，快速发展

随着中国整体经济从“高速发展”转向“高质量发展”，中国企业也努力从“代加工”转到了“品牌化”的发展道路上。因此，各大企业的品牌价值意识不断提高，刺激本土企业加大品牌建设的力度和公关运营的需求，极大地推动了公关行业的整体发展。

此外，大数据、5G、人工智能等新技术的高速发展，不仅使得媒体资源不断呈多元化转变，有利于公关企业获取新增量，还为公关行业拓展了新赛道，吸引各方资本竞相投入。

以中国公关巨头蓝色光标为例，该公司在2017年到2018年的短短两年期间，就获得海内外融资共数亿元。其他如宣亚国际、时空视点等的中型公关企业，也曾在此阶段获数千万元融资。

政策环境利好、企业品牌意识强烈、传播载体的多元化转变以及资本市场的青睐这四大助力，共同加速了公关行业的发展，使得公关行业发展趋势一片大好，公关行业市场规模也逐年增大，公关行业的从业人员也日渐增多。

历史数据显示，截至2019年疫情大面积暴发之前，整个公关市场，虽然受到全球经济下行压力的影响，整体增幅略有回落，但年营业规模仍突破600亿元人民币，取得年增长率6.5%的好成绩，实现了稳增长的目标。而中国有一定规模的公关企业已经超过3000家，其中TOP前30的公关公司平均员工人数更是高达371人，同比增长3.6%，人员流动率27.9%，同比下降27.5%。

2.疫情之后，先失后回

如果按照2019年之前的势态发展，预计在2023年，中国公关行业规模将有望增长至千亿大关，公关从业人员也会快速上升。然而，在2019年至2020年的交界点，疫情这场全球性黑天鹅事件，各行各业都受到了巨大冲击，公关行业也随之受到影响。

不过，和其他受疫情影响而规模下降、营收大减的行业不同，公关行业在2020-2022期间，呈现出“逆势增长”的现象，而公关行业人员也因此出现“先失后回”的现象。

首先，是疫情前期的大量流失：在2020年，公关行业市场的年营业规模约为689亿元人民币，增长率达到3.1%。这个额度与2019年相比，增幅有较大回落，但公关行业的整体趋势依旧是向上增长。与此同时，公关从业人员流动率为28.9%，同比增长3.6%。

这表明，许多公关公司确实受到其他行业衰微的连带影响，不得不对现有的公关人员进行裁员或缩编，从而造成了公关人员频繁流动的现象。

接着，是放开之后的稳步回流：随着我国防疫政策的不断调整以及企业不断地试错，2021年，公关业各大公司在战“疫”新常态下，摸索出了自己的求生之路。中国公关的整体市场，也开始了较大程度的恢复性增长。

数据显示，2021年全行业营业规模，已经突破700亿元人民币大关，年增长率为8.3%，恢复到疫情之前的增长幅度。而中国TOP30公关公司的人员流动率依旧在提升，但是平均员工人数也增到388人，同比增长15.1%。而最新数据统计，2022年年初，全球公关业的新增工作岗位已经超过数万。

这说明公关行业的用工需求也在恢复性提升，公关行业已经熬过至暗时刻。我们也有理由相信，在放开之后，随着行业的复苏，公关从业人员的回流之势将不可阻挡，对比放开之前，人数将呈现爆发式增长。

疫情管控放开之后，公关人的新发展之道

据调查，疫情期间倒闭注销的公关公司，大大小小加起来高达数万家，而在幸存下来的公司里，头部公司增长势头也出现了明显的分化现象。超过一半的传统型业务公关公司，因为疫情限制线下活动传播受到影响，陷入了项目停滞，甚至是营收负增长的困境；部分由业务综合的企业保持一定的持续增长；而线上业务占比较大的公司，则实现较快增长幅度，出现“逆势增长”的现象。

放开之后，政策虽然有所变化，但笔者预估，受行业的恢复周期和市场的发展规律影响，这种分化趋势不仅不会回归，而且还会进一步加剧。因此，大势之下，中小型公关公司想要成功复苏，就要顺势而为，做到以下几点：

1.顺“数”而上，趁势复苏

虽然政策改变，社会全面放开、不再有大面积的封控现象，但是公关行业属于商业服务业，处于社会经济链下游，不同于第一产业链上业态，能够享受开放后第一波“报复性消费”的红利，必须等待上游行业的生产和运营都步入正轨后，新的业务需求才会大量产生。加上公关业的线下活动极易受到人员、时间和场地的影响，而开放之初，局部疫情反复难以避免。

因此，企业想要突破疫情影响和业务来源这两大关隘，就必须打破现有格局，寻求新的传播渠道、拓展业务来源，进行业务转型或升级，加快复苏速度。而企业的数字化转型，不仅能够帮助企业打破“人场地”的限制，助力品牌以“高精度、低成本”的效果更好地触达用户，还将内容、公关和大数据等新技术进行高度融合，以助企业开拓新的业务渠道。

所以，有远见的公关公司，就一直在不断地加快数字化转型，同时加大数字化渠道、数据科技以及营销自动化方面的投资，加快“营+销”的战略实现落地，让企业能够获得新的增长机会，接而趁势复苏。

比如，公关行业的龙头企业蓝色光标，从2007年就开始准备数字化转型，并在2007-2016年的第一个十年中，完成了95%以上的渠道转型，仅保留5%左右的线下渠道，把绝大部分的业务转为数字业务。除此之外，蓝色光标近两年，还十分积极投资各种数字科技，不断加强自身的数据分析能力，为其业务的数字化拓展、公司数字化的管理都奠定了坚实的基础。

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而这，让蓝色光标躲过了全球疫情的巨大冲击，在诸多同行因线下“人、场、地”限制、无法开展公关活动而营收锐减时，实现业绩增长的目标，获得公关传播年营业额突破20亿的卓越成绩。

2.智慧转型，提升价值

数据显示，2021年中国TOP30的公关公司平均年营业利润为1.5亿元，同比增长5.6%，实现恢复性增长，但因为人员回流，人均年营业利润同比下降为7.1%。

前文提及，根据公关行业在疫情前后的市场发展规律，放开之后，公关行业的规模将会越来越大，公关人员也将会呈爆发式的增长态势。因此，公关行业内的竞争将会随之激烈，用户对公关服务的要求也将越来越高。想要在这种“修罗场”中笑到最后，底蕴不够深厚、资源十分有限的中小型公关公司，就必须提升自身的服务价值和品牌价值。

首先，要“以质取胜”。公关作为企业的社会服务产品，不仅是企业的名片，更是品牌的形象。企业只有提供高质量的公关服务，把服务的精神贯彻到服务的全过程，才能延长服务的生命周期，从而塑造出高质量的品牌形象，提高用户黏性，进而提升品牌的价值。

其次，要“应需而变”。“人员规模小、市场占有率低”是中小型公关公司普遍缺点，但凡事都有两面性，换个角度来看，这些缺点何尝不是中小型公司的优点？毕竟，底蕴深厚的老牌公司，也会因为灵活度小而面临破产困境。比如，曾经有着“中国互联网广告先行者”的“好耶”（Allyes）集团，就因为客户构成单一、业务萎缩而没熬过疫情的影响，在2020年的12月宣布“停工停产”

所以，利用自身“船小好调头”的特质，洞察用户需求，根据市场的变化抢占先机，是中小型公关公司破局的关键点。

最后，要“以人为本”。有人说：“人力资源就是公关的首要资源，公关行业就是人的生意。”所以，中小型公关公司想要在愈加激烈的竞争场中分一杯羹，就要积极主动地拓展自身的人力资源，培养自己的人才梯队，搭建并完善自己的服务生态供应链、以防人才断层。

疫情管控放开之后，公关人的新发展之道

据CIPRA在发布的《中国公共关系业2020年度调查报告》显示，2020年中国TOP30的公关公司平均员工人数是337人，同比下降9.2%。与此同时，管理团队的平均人数，从2019年的37人增加到40人，同比增长率约为8.1%。

这些数据说明，在企业面临疫情的经济影响时，普遍会采取“减员增效”的办法，来压缩和控制用人成本。虽然我们预估解封之后，市场对公关的需求依旧在不断增加，新增的岗位数量也会大幅度提升，但企业用人的底层逻辑依旧不会改变。

所以，普通公关人想要在解封之后，跟上时代的潮流，在前景广阔的公关行业博得一席之地，就必须提升自己的核心竞争力，让自己在充满不确定性的“乌卡时代”里，找到自己的确定性。

1.职业规划，自定方向

“唯有热爱，可抵岁月漫长”。这句话很俗，但对于公关人来说却很贴切。如前文所言，近几年来公关行业人员流动十分频繁，但除却疫情影响的因素，公关本身就是一个人员流动率极高的行业，业内甚至一直流传着“公关行业升职加薪全靠跳槽”的说法。

但这种情况，仅限于公关行业的“暴利期”。随着行业的发展，会有大量的相关的公关服务供应产品涌入市场，竞争将变得越来越激烈，所有公关人都将迎来行业发展中的“微利期”。这个阶段，跳槽不仅不再是涨薪的利器，反而还会因为频繁流动，导致用人公司的质疑。

所以，开放之后，公关人想要走出自己的新发展之路，就要先做好职业规划，让自己在充满诱惑的道路中明确方向，才能无视未来职业生涯中的各种复杂、易变环境，朝着既定的方向一路走下去。

2.开放学习，闭环深耕

近几年来，“公关”变成了一个很难界定的职业，因为它不是一个单纯专注于某一个功能的技术岗位，而是一个与品牌、营销、服务、运营等经营行为互相融合的服务过程。所以，想要让自己在多变的未来职场中如鱼得水，既要做到闭环深耕，也要做到开放学习，让自己兼具行业硬实力并延伸软技能。

首先，是闭环深耕。随着传播渠道、传播理念以及传播技术的提升和改变，未来各行业之间的融合会越来越多，行业的壁垒也会越来越薄。行业没有壁垒，但想要在诸多的竞争者中脱颖而出，就必须深耕领域，提升自己的“内功”。

其次，是开放学习。近年来，很多企业为了节约人工成本，会缩减公关部门的规模和部分职能，转而在部门设置兼顾公关和业务双重职能的PRBP或HRBP岗位。在此背景下，单一的技能已经玩不转整个职场。对想要走出新发展之路的公关人来说，只有开放学习，扩展自己的技能边界，及时更新自己、转型升级，让自己变成多边形才能提升自身的行业适配性。

总而言之，放开之后，公关行业会迎来乌卡时代，中小型公关公司和普通公关人想要成功复苏，就得跟上时代的步伐，数字化、智慧化转型升级，以人为本、闭环深耕，扬长避短、提升自身的核心竞争力，以此应对整个市场中的确定性、易变性、复杂性和模糊性，走出自己的新发展之路。