“情知对称”老年手机智能技术分层培训——以长兴煤山镇为例

浙江省长兴县煤山成校（313117）陈锦华

近两年来，浙江省长兴县煤山成人文化技术学校根据“情知对称”理论，开展“银龄慧”手机智能技术培训，切实解决老年人手机智能技术应用问题。

1．主要措施

（1）制定培训方案 根据前期调查，学校整理出老年人在手机智能技术应用上的难点问题，制定老年人智能技术日常应用普及行动方案，明确工作目标，组织培训教师，确定培训对象，编制培训内容，扎实推进培训进度。

（2）建立联合培训机制按照政府主导、部门协作、上下联动、多方参与、志愿服务的原则，成校联合镇科协、移动公司、农商银行、卫生院、各村社区志愿者等，建立联合培训机制，合力开展老年人手机智能技术培训工作。

（3）培养骨干辅导教师为推进老人智能技术日常应用，普及“银龄慧”行动提供服务保障，组建了“银龄慧”课程服务团队，成校选拔学校专职教师参加由县社区学院组织的骨干教师培训班。通过培训，教师们在业务上有了长足进步，能够独立组织和实施手机智能技术培训，并通过这些教师辅导了一批乡村社区志愿者，建立了网格化培训组织。

（4）挖掘培训教材 老人学习的最大特点是“慢懂快忘”。根据智能手机更新换代情况，开设入门班、中级班和高级班，选择老年人最想接触的内容如微信、支付宝、抖音直播等手机APP进行教学，把适合老年人学习的智慧生活全媒体课程纳入教学内容，为老年人制作智能手机应用的常用软件和应用场景等微课。通过图片、视频的形式将手机智能技术以通俗易懂的方式教授给老人。

智能手机使用，特别是手机APP使用上要强化3个理念：一是在服务意识上做“加法”，让老年朋友学会怎么用；二是在应用操作上做“减法”，为老年朋友定制专项服务；三是要让老年朋友用得放心、用得省心。

2．落实分层培训

坚持打造未来社区理念，完善终身学习体系，以“银龄慧”行动为引领，初步建立面向煤山镇老年人手机智能技术入门、中级和高级分层培训模式。

（1）普及化的入门培训在农村文化礼堂和社区活动室开展手机智能技术短期辅导班，通过授课教师对智能手机目前的广泛应用和基本功能的初步讲解，使老年人对智能手机的功能有一个初步了解，能够主动尝试使用智能手机的各项智能功能。

入门班培训对象是煤山镇没有智能手机或者有智能手机但只会接打电话的老年群体。这部分老年人的基本特点是年龄偏大、知识基础薄弱、学习能力较差，对他们的培训将会是一个长期过程。培训目标，是让他们基本了解手机智能技术，初步掌握几种简单的手机智能技术。他们中很多人需要特殊的指导方式，志愿服务是有效解决的重要方法。学校根据志愿服务队伍的分布情况，主动安排“银龄慧”活动志愿者入村、入社区对有学习困难的老年人进行一对一辅导，从智能手机最基本的功能开始，逐步介绍手机摄影、微信、支付宝、抖音等常见APP的使用功能。

（2）提升型的中级培训

对部分已初步了解智能手机的基本功能，但是对各部分APP的基本功能运用还不是很熟悉的老人，成校面向这一群体开设了中级培训班，在教学内容上组织借鉴、开发适合他们学习的老年智慧生活全媒体课程，如微信、支付宝、抖音直播等。围绕老年智能手机应用的常用软件和应用场景，制作老年人使用微课，通过短视频的形式将手机智能技术以通俗易懂的方式传递给老年人。

短视频的应用在手机智能技术培训中起到了很好效果。部分老年人通过收看短视频，结合教师的讲解，可熟练掌握手机APP的各项功能，为下一步提升手机智能技术建立了信心。

（3）创新型的高级培训根据老年人在手机智能技术应用上的难点问题，成校开展了手机智能技术应用高级培训教学班试点。为了落实培训效果，成校将班额控制在35人以内，众多老年人踊跃报名，出现了一位难求的火爆场面。

由于高级班学员在手机智能技术应用上具有较好基础，在培训内容上，由3名专兼职教师共同研究上课内容，编撰一些适合他们学习的教学内容，如：《玩转抖音》《畅行淘宝》《我爱微信小程序》等。

对于高级班的学员来说，老师的上课内容已难以满足他们对手机智能技术的需求。浙江老年开放大学“第三年龄学堂”和“浙学通”平台整合资源，提供了更多老年人智能技术应用学习网上教学资源，结合“未来社区”智慧生活场景，积极构建智能技术应用场景，为老年人提供更多的智能应用技术学习体验服务。

3．初步成效

美国心理学家桑代认为，学习就是试错。他认为知识、技能的学习是通过尝试——错误——再尝试这样一个反复过程习得的。在老年人学习手机智能技术应用过程中，需要不断尝试和鼓励，教师们要多一些耐心和细心，一个好的教师要学会共情，循序渐进，才能起到良好的培训效果。

随着社会的发展、技术的进步，智能手机的普及化已成为必然，为满足人们学习和生活需求，智能手机会开发越来越多的功能与应用。在这个日趋老龄化的社会，让老年人学会使用智能手机将会缓解老年人的孤独感，提高生活品质，融入现代社会。通过老年人手机智能技术应用分层培训，使老年人主动参与手机智能应用技术的培训。他们学会了设置手机字体大小，学会了存入号码查找联系人，会结识一些兴趣爱好相同的人群，便于结交新朋友，学会了使用智能手机拍照、浏览新闻、用微信支付购买商品，甚至用抖音直播分享自己的美好生活。