民生新闻记者采访中与采访对象的互动心理策略

◎刘丽晖

(黔南广播电视台，贵州 都匀 558000)

一、民生新闻采访中与采访对象之间进行互动的关键

(一)快速建立良好外在形象

心理学研究表明，一个人在与其他人相处的过程中外在形象非常重要。在新闻采访中记者与采访对象之间的沟通和交流，本质上是一个相互之间建立联系的过程，如果受访对象不愿意与记者建立联系，不愿意与记者进行沟通和交流，采访工作势必无法进行[1]。因此，应快速建立起良好的外在形象，给受访对象留下深刻的印象，让他们愿意配合记者完成各项采访活动，建立起人际关系和社会联系。

民生新闻记者在接触采访对象时，需要先给他们留下好的印象，俗语说“先敬衣冠再敬人”，在社会上人们习惯于通过一个人的穿着打扮来判断他的职业、收入、爱好、性格等特点。当被采访的对象从新闻记者身上看到自己的需求后，那么便会主动尝试与新闻记者建立联系。比如，民生新闻记者在采访过程中，被采访对象可能会有表达自己的利益诉求，想要获得媒体帮助的需求。民生新闻记者在采访受访对象之前要认真收集和分析材料，分析受访对象的实际需求，进而灵活调整自己的外在形象。当受访对象发现自己的需求能够得到满足，那么他们就会主动配合民生新闻记者完成各项采访活动。比如，当民生新闻记者衣着比较简单朴素，穿衣风格与受访对象比较类似，那么这就是在向受访对象传递一种信号即“我们是一类人，我更能够理解你的内心世界”。如果新闻记者的衣着比较有文化气息，那么就是在向受访对象传递着“我们有社会公知，相信文化的力量，从文化的角度去获取事实真相”。

(二)采访内容设定清晰

民生新闻记者在与受访对象之间建立起联系之后，就要结合新闻主题来设计采访提纲，然而受内外部各种各样的原因限制，受访对象很难把自己内心的真实想法流露和表达出来。如果民生新闻记者在采访之前不能够提前做好充分的准备，那么就容易获得一些无效和没有价值的新闻信息，或者获得比较少的对于新闻报道起重要作用的信息[2]。同时，整个采访活动的时间相对有限，要想在较为有限的时间内获得尽可能多的新闻信息，那么就需要新闻记者提高采访效率，提前做好充分的准备，增强采访的针对性。新闻记者要设置好提问提纲，在采访过程中按照提纲去进行采访，尤其是对于一些关键的重要的信息，更要时刻注意。

(三)营造良好的互动氛围

民生新闻记者在采访过程中，要努力与采访对象营造良好的沟通氛围，具体可从以下几个方面入手。

第一，民生新闻记者要营造良好的外在物理环境。外在物理环境指的是记者要积极构建一个安静的不受别人或少受外界打扰的采访环境。在整个环境中采访对象能够感受到安全感，不管是其人身安全还是财产安全，都能够得到充分的保护，只有这样他们才会更愿意配合记者去完成整个采访活动，主动透露自己的心声，表达自己内心的真实想法。反之，如果没有一个安全的环境，那么他们的信任感和安全感就会大打折扣，容易出现焦虑烦躁的心情。比如，民生新闻记者可以给受访对象营造一个他们熟悉的环境，或者让他们在自己非常熟悉的环境中接受采访。同时，民生新闻记者在采访的过程中也要努力防止采访活动被周围的人打断，避免周围其他人的干扰，要让受访对象始终感觉自己是整个采访活动的中心，鼓励他们敞开心扉，大胆表达自己的想法。

第二，营造良好的内在精神方面的氛围。内在精神方面的氛围指的是记者要想与采访对象之间能够开展高质量的采访活动，那么就需要与他们形成一种情感共鸣。换言之，如果受访对象认为记者值得自己信赖，那么他们就会更愿意表达自己的想法，吐露自己的心声，而记者也能够从中获取到更多的信息。如果受访对象感受到新闻记者内心的真诚，认为记者是非常值得信赖的，自己也非常喜欢记者这种性格的人，那么他们就会愿意主动配合记者完成整个采访活动。所以从民生新闻记者的角度来看，在与受访对象进行沟通交流的过程中，要持续给他们带来值得信任和值得倾诉的感觉[2]。例如，中央电视台在报道一起农民工讨薪的新闻事件时，记者在进行采访中意识到农民工们受到了很大的心理压力，所以很多人都不愿意接受采访，此时新闻记者就先去减轻受访对象的心理负担，通过和他们拉家常，递上一根烟，给上一瓶水，让他们感受到自己的关心，也让他们更加信任自己，之后再慢慢引入采访话题，最终完成了采访任务。

二、民生新闻采访中记者与采访对象之间的互动心理

(一)情感吸引

民生新闻记者在开展采访工作的过程中，与采访对象进行沟通交流时要多倾听、多提问，既要快速获得有用的新闻信息，又要形成与受访对象之间的情感共鸣，发掘更多的更有报道价值的新闻信息，为开展新闻报道工作提供重要的支持。民生新闻是与老百姓的日常生活息息相关的，而且绝大多数的民生新闻的主体都是广大的普通群众，他们平常很少接受媒体采访，也不具备接受采访的经验，与新闻记者进行沟通交流的过程中容易产生害怕恐惧的心理，而这种情绪就会极大地影响他们与记者之间的正常沟通和交流。一些民生新闻的当事人了解整个新闻事件的前因后果和基本经过，但是如果对于记者的采访有着恐惧和害怕的心理，那么他们就不愿意把自己掌握的信息向记者进行传达。此时此刻民生新闻记者要有耐心，循序渐进地去引导他们，敞开自己的心扉，介绍关于整个事件的详细信息[4]。另外，由于每个人的成长环境、受教育水平都有很大的差异，所以不同人的性格脾气、说话办事的方式都有很大的不同。为了能够快速适应不同性格的人，记者在开展采访工作的过程中可先抛出几个问题，判断受访对象当时的状态以及对于采访活动的态度，然后再有针对性地去调整自己的采访思路，最终达到最好的采访效果。除此之外，民生新闻记者要提高自身的专业能力和综合业务素养，要能够熟练地掌握并应用多种采访技巧，努力缓解受访对象的心理紧张感、焦躁感和恐惧感，拉近与受访对象之间的距离，让双方能够在一个比较愉悦和轻松的氛围中来完成整个采访过程。例如，民生新闻的内容都与老百姓的日常生活息息相关，而其中一些人之所以不愿意接受记者的采访，主要是担心自己会受到相关利益方的报复，担心会威胁到自身的财产甚至生命安全。

例如，某地方电视台报道了一起环境污染事件，当地一家化工企业的污水排放不达标，造成了数千名村民的饮用水被污染。电视台记者在化工厂采访企业负责人时，其坚决拒绝记者采访，而且也不承认污染问题是由自己的企业造成导致的，导致整个采访陷入了僵局。但是电视台记者秘密采访了这家企业的几名员工，这些受访对象都承认该厂秘密修建了一道暗河，会将一些未经处理的污水通过暗河排出。当电视台记者掌握了充足的证据之后，上报给了当地的环境监管部门。最后企业被停工整改，直到合格后再重新开工。电视台记者完成了采访目标，同时也帮助当地村民解决了问题。民生新闻记者在开展采访工作的过程中，应当在采访结束后与采访对象进行进一步的沟通，让他们能够理解记者，这不但能够让问题得到有效解决，而且还可以去进一步核实采访资料的真实性和完整性，从而让整个新闻作品更加具有权威性。

(二)接近吸引

“接近吸引”指的是用较短的时间来快速吸引对方的注意力，让对方愿意与自己沟通交流，共同围绕某个主题进行讨论和研究。

第一，民生新闻记者在开展采访工作的过程中，要充分了解受访对象的实际需求，要让受访对象能够认识到记者的到来，能够帮助他们解决自己的问题，满足自己的需求，而不是只为了完成记者个人的采访任务[5]。比如，民生新闻记者在开展采访工作的过程中，为了快速拉近与受访对象之间的心理距离，可以先与受访对象聊一些他们的兴趣爱好、自己的工作等内容，快速建立起同理心，及时消除他们的防备心理，减少沟通上的隔阂，增强受访对象对新闻记者的信任感，让采访对象缓解紧张情绪，感受到整个采访活动的轻松愉快，从而更愿意与记者进行沟通交流。

第二，民生新闻记者在开展采访工作的过程中，要让受访对象感受到被尊重、被认可和被人需要。在开展采访活动之前，民生新闻记者可以询问受访对象希望在哪个地点进行采访，想要说什么话题，不想要提到什么话题，要让受访对象感受到自己是被尊重的一方。当受访对象认为自己获得了一定的选择权，记者也非常尊重他们的选择后，那么他们就会更愿意去信任记者，主动配合整个采访活动。通常情况下，民生新闻记者可以把受访对象熟悉的场所作为采访地点，也可以向受访对象出示与整个新闻事件有关的图片或者视频材料，建立起信任感。尤其需要注意的是，记者在采访过程中如果需要打开录音或录像设备，那么就需要提前和采访对象沟通，告知整个采访活动会有录音或录像。只有得到了采访对象的同意之后，才可以正式进行采访。

第三，民生新闻记者要让采访对象感受到，记者并不只是为了获得结果而进行采访，不只是为了完成整个新闻作品的制作任务而进行采访，更重视整个采访的过程。反之，如果目的性过强，那么受访对象将无法体会到记者的真诚，也就更不愿意去信任记者，可能只说一些不重要的或者不够关键的信息，这样也会影响整个采访活动的质量。

(三)行为吸引

从采访对象的角度来说，他们是否愿意配合民生新闻记者去完成整个采访活动，最为关键的一个要素就是记者的行为是否具有足够的吸引力，能否吸引采访对象的关注和信赖。

第一，任何一个采访对象都有着被关注的需求。从采访对象的角度来说，如果他们看到了一名记者前来采访时，已经提前准备了大量的材料，也已经列好了问题提纲，对于整个采访过程中所出现的各种情况都提前与自己进行沟通，那么他们就会感受到记者非常重视本次采访活动，也非常重视与自己的采访感受，他们会认为前来采访的记者非常专业和认真，也就更愿意主动把自己所掌握的信息传达给记者。

第二，民生新闻记者在采访过程中需要重视倾听，也要善于倾听，通过眼神、肢体语言或者表情的互动，全面接受采访对象所传递的信息。比如，记者在采访时点头微笑给予鼓励，配合采访对象的语言和情感表达。当采访对象感受到记者正在认真倾听自己所表达的各种信息，同时又能够得到记者的反馈和互动，那么他们就会愿意表达出更多更有用的信息[6]。

第三，新闻记者在与采访对象进行沟通的过程中，可以使用一些信号来给予被采访对象一些信息，让他们认识到记者正在充分获取自己的信息以及运用自己专业的知识和能力去分析提炼信息，让自己所传达的信息具有更强的影响力，从而达到预期的目的和效果。

民生新闻记者在与采访对象进行沟通过程中，也可以通过一些举动，让他们意识到其中的一些信息是非常关键和有用的，需要进一步去详细进行描述讲解。记者在采访过程中，对于这些关键的信息可以通过请采访对象重复性地进行描述，让他们意识到这一段信息属于关键的信息，通过自己的这种描述来进一步判断是否出现了曲解的问题。

三、民生新闻采访过程中的技巧

在民生新闻的采访中，记者可以向采访对象提出问题，从而与被采访者建立起很好的交流关系，并与被采访者在心理上产生很好的互动。高品质的问题能让记者与采访对象之间的心理交互发挥出更大的作用，进而促进记者采访的成功。在采访过程中，如果遇到的是非合作性的被采访者，那么通过灵活而有效的问题，也能够获得出乎意料的采访结果[7]。在这种情况下，民生新闻的记者在进行采访时，应该采取灵活的提问方式，注意采访的技巧和手法，以便与被采访者形成良好的心理互动通道。首先，把握询问的时机，获取所需的资讯。在实际操作中，当被采访者不肯配合时，可以向他们大胆激问，使其不得不直面想要逃避的问题。其次，耐心策动，寻找突破口。对新闻记者来说，最重要的是要有足够的耐心，在对某些批判性和曝光性的事情进行采访的时候，被采访者通常不愿意合作，应该运用启发式或引导式的方式，向他们提出问题，并与被采访者进行及时的交流。在这个过程中，记者应该提供与新闻事件有关的材料，并保持与被采访人的良好对话关系，耐心地开导并寻找突破口，从而获取更多有价值的新闻信息。最后，要有艺术地表达问题。民生新闻记者在进行采访时，要注重报道客体的特性和自身的专业素质，从一定程度上来说，记者自身的专业素质和道德素质，将会决定采访是否成功。在访谈中，体现出对采访对象的人文关怀，才能更好地发掘事件的新闻价值。

四、结语

综上所述，采访是记者和采访对象之间互动的过程，需要采访对象的配合。同时，新闻记者要想获得好的采访效果，需要得到采访对象的支持，要准确把握与采访对象之间的关系，结合新闻所涉及到的领域以及内容，根据不同受访对象的性格特点，灵活运用采访技巧。新闻记者要主动拉近与采访对象之间的距离，加强与他们之间的互动和交流，更好地达成采访的目标，完成采访的任务，进而制作出更高质量的民生新闻作品。